※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1564142690.A.BFD.html
→ raiyu1004 : 最近也在考慮這隻說，幫QQ07/26 20:07
推 giunrz : 好慘，同事剛買說07/26 20:13
推 ayasesayuki : 品牌正確 沒事07/26 20:13
推 abelyi100 : 建議，附一張個人資料碼掉的維修單，才有可信度07/26 20:13
→ anakindon : 有聯強的維修單 我之後再拍起來附上。07/26 20:19
→ anakindon : aya大 是韓不買嗎 TT07/26 20:20
推 abelyi100 : 維修單啦XD07/26 20:20
→ abelyi100 : 發票只能證明你去微風南山修了隻手機07/26 20:20
→ abelyi100 : 還順便告訴大家你信用卡後4碼而已07/26 20:20
→ anakindon : 恩恩 了解 所以我把他拿掉了 謝謝提醒~~!07/26 20:21
推 RG5678 : 三星有維修站給聯強幹嘛07/26 20:23
→ anakindon : 維修站只是做小檢測，如果直接是有問題15天內，他07/26 20:28
→ anakindon : 們可以直接換新機(BUT要他們認定你的機子符合新機07/26 20:28
→ anakindon : 聯強的話是他們標準的檢測流程，要聯強認定是自然損07/26 20:28
→ anakindon : 壞，門市才能更換新機。07/26 20:28
推 force5566 : 韓國子龍 07/26 20:34
→ Lsamia : 這樣問題不就是只有在刮痕到底在哪嗎 07/26 20:34
推 RG5678 : 喔喔 …懂 07/26 20:41
→ anakindon : L大我不知道刮痕從何而來，因為還沒出三星大門，門 07/26 20:45
→ anakindon : 市小姐就幫我上保護蓋了。 07/26 20:45
推 jasn4560 : 你照片連對焦都沒有 要怎麼看@@? 07/26 20:48
→ Lsamia : 這樣你請他們指出到底在哪這樣比較好討論吧(？ 07/26 20:49
噓 r789p987p : 每家換新流程都一樣好嗎？不用在那邊帶風向什麼的， 07/26 20:59
→ r789p987p : 如果不能換新不就走送修流程處理而已？ 07/26 20:59
推 jasn4560 : 送代理檢查對他跟你來說是最保險的 07/26 21:05
→ jasn4560 : 我在地標買手機 他說就算當場有瑕疵 07/26 21:05
→ jasn4560 : 一樣要送代理商檢測才能換新 不能現場 07/26 21:05
推 dome : #心疼星粉 07/26 21:10
→ anakindon : r大 我沒有想帶風向，的確客服有說三星維修部只要15 07/26 21:17
→ anakindon : 天內可以提供換新機服務。 07/26 21:17
→ anakindon : 的確之後是走聯強代理維修，而我也在走這條路。但如 07/26 21:18
→ anakindon : 果三星有提供15天換機的服務，為何還要對客人白般刁 07/26 21:18
→ anakindon : 難。 07/26 21:18
→ Lsamia : 那基本上就是去爭議那個刮痕到底是什麼刮痕吧 07/26 21:19
→ Lsamia : 可是從結果來看你也沒去看他是說什麼刮痕qq 07/26 21:20
→ Lsamia : 但這問題應該是現場解決才最沒爭議 07/26 21:21
推 r789p987p : 問題是每一家換新本來有刮痕就是得有代理商去做最 07/26 21:25
→ r789p987p : 後判定，又不是三星故意去刁難你，流程就是如此如果 07/26 21:25
→ r789p987p : 今天只有三星是這樣刁難客人那還沒話說，手機故障固 07/26 21:25
→ r789p987p : 然你會不爽是難免的，可是也不要當一個不理性的買家 07/26 21:25
推 r789p987p : 試問你自己是廠商你願意無條件回收有刮痕的手機， 07/26 21:28
→ r789p987p : 還是願意有刮痕的狀況下幫客人修理裡面的零件還給 07/26 21:28
→ r789p987p : 客人 07/26 21:28
→ anakindon : r大我覺得我自己非常理性。使用12天螢幕就不能開了 07/26 21:32
→ anakindon : ，15天也是客服告訴消費者，維修站可以幫忙檢測， 07/26 21:32
→ anakindon : 檢測有問題就換新機。所以你的意思消費者要因為這 07/26 21:32
→ anakindon : 個微小不知道從那邊出來的刮痕，買單這件事? 07/26 21:32
→ anakindon : L大的確有細小刮痕，但因為A70是亮光的背殼，我覺得 07/26 21:34
→ anakindon : 很難察覺，除非要很仔細的看。 07/26 21:34
推 jasn4560 : 我很好奇，你當下為什麼不叫他把刮痕指出來給你看 07/26 21:34
→ jasn4560 : 這樣不就什麼事都沒有了-.- 07/26 21:34
推 Andy7577272 : 阿不是很多人說三星服務多好多好 怎麼會有抱怨文R 07/26 21:36
→ anakindon : 如果說三星自己沒有這個權利，客服就不該跟消費者 07/26 21:36
→ anakindon : 說15天內由三星維修站判定是自然壞損就可以更換新 07/26 21:37
→ anakindon : 機，不是嗎?暨要提供這個服務，但又不做完整，這算 07/26 21:37
→ anakindon : 什麼？ 07/26 21:37
→ Lsamia : 欸那這樣如果你們兩造都認同有刮痕那就沒爭議啦 07/26 21:37
→ Lsamia : 那頂多就是戰有刮痕算不算全新機 07/26 21:38
推 good5755 : 華碩不意...?? 07/26 21:40
推 r789p987p : 所以我說了每家廠商不管是三星還是華為之類的，你要 07/26 21:41
→ r789p987p : 走換新流程本來手機就不能有損傷了，既然有損傷那他 07/26 21:41
→ r789p987p : 們也只能走規定的流程 07/26 21:41
→ anakindon : L大 背蓋這樣算自然壞損嗎？如果你的保護蓋一直是蓋 07/26 21:42
→ anakindon : 上的。重點是12天螢幕閃屏，連用都不能用。還是說外 07/26 21:42
→ anakindon : 觀不算自然壞損。 07/26 21:42
推 jasn4560 : 三星服務很爛吧，不是跟某牌同等級而已? 07/26 21:42
推 r789p987p : 難道電話客服電話中還要在電話中，詳細的把換新流程 07/26 21:43
→ r789p987p : 跟你完整的訴說你才不會來抱怨嗎？ 07/26 21:43
推 JH10 : 15日內有商品瑕疵或自然損壞找原賣家換，若不能換 07/26 21:43
→ JH10 : 再找原廠，若都不能換直接送售後服務中心，然後粉 07/26 21:43
→ JH10 : 專算行銷人員，他也只會跟你說送原廠檢測 07/26 21:43
→ Lsamia : 自然毀損是你的主機板不管背板的事情吧 07/26 21:43
→ Lsamia : 只是在於背蓋的受損還能不能用新品來處理 07/26 21:44
→ anakindon : r大我懂你的點。但我還是認為客服promise一件事情， 07/26 21:45
→ anakindon : 就應該要做到。今天我的手機不是摔倒敲到，很明顯 07/26 21:45
→ anakindon : 的傷痕。而且重點是12天螢幕就閃屏。 07/26 21:45
→ Lsamia : 因為你糾結的點僅在背蓋有傷就不能當全新機 07/26 21:45
推 r789p987p : 你上網隨便查都一堆人有提到有刮痕就不能做換新處理 07/26 21:45
→ r789p987p : ，也不僅僅是三星有這規定 07/26 21:45
→ Lsamia : 那比較適合去爭的大概就是"其實沒有傷" 07/26 21:46
→ Lsamia : 不過因為這邊看的人大概也都不會知道你們爭的刮痕到 07/26 21:47
→ Lsamia : 底是啥 所以才會說你現場反應會最有效 07/26 21:48
推 r789p987p : 客服也只是把你應有的權利告知你可以去換新而已， 07/26 21:48
→ r789p987p : 怎變成承諾說你一定可以換新？你難道有提到過你背 07/26 21:48
→ r789p987p : 面有小刮痕嗎？ 07/26 21:48
→ anakindon : L大 correct.而且我也提到了，我沒有摔倒它，我也從 07/26 21:48
→ anakindon : 來沒拿保護套下來。那背蓋有小細刮痕就降要消費者買 07/26 21:48
→ anakindon : 單嗎？ 07/26 21:48
→ r789p987p : 既然你沒提到這項那客服當然會下意識告知客人15天 07/26 21:49
→ r789p987p : 內故障可以去做換新動作 07/26 21:49
→ Lsamia : 這就是爭有傷痕還算不算新機了啊@@ 07/26 21:49
→ anakindon : r大我很清楚你的點。 07/26 21:49
推 s1044482 : 新品不良是7天內還是15天內啊…… 07/26 21:50
→ Lsamia : 通常是非實體通路七天(？ 07/26 21:51
推 r789p987p : 我不管你這細痕哪來的，規定本來就是有刮痕就不能 07/26 21:52
→ r789p987p : 做當場換新給你，你在那爭這細痕怎來的沒意義，如果 07/26 21:52
→ r789p987p : 你要說消費者買單嗎？我只會說沒錯，因為你自己交 07/26 21:52
→ r789p987p : 機完成後也沒做確認動作，如果你堅持是門市小姐造 07/26 21:52
→ r789p987p : 成的那當下就該找他負責，而不是要三星維修站去背這 07/26 21:52
→ r789p987p : 種責任 07/26 21:52
→ Lsamia : 或者是要把新機的定義翻出來看 07/26 21:52
→ anakindon : r大 你說的完全合理 如果要做到這每一步，我只能說 07/26 21:54
→ anakindon : 消費者真的生活要過得很小心謹慎。 07/26 21:54
推 r789p987p : 我能理解你的不爽，可是因為這樣黑三星我會覺得很 07/26 21:59
→ r789p987p : 莫名奇妙，因為人家就是照原本的SOP流程在走，也不 07/26 21:59
→ r789p987p : 僅僅是三星這樣做換新流程，可是他卻要背不知道是 07/26 21:59
→ r789p987p : 門市小姐造成的刮痕或者是你自己不小心造成刮傷的責 07/26 21:59
→ r789p987p : 任，我是覺得很不合理的 07/26 21:59
推 dragon16 : 就走維修流程就好啦，糾結什麼 07/26 21:59
→ dragon16 : 另外你以為裝殼就完全不會刮到？殼和手機之間可不是 07/26 22:01
→ dragon16 : 完全密封，細沙什麼鑽進去進去磨阿磨是有可能的 07/26 22:01
→ dragon16 : 不然就包膜嘛，雖然我覺得發生相同問題，因為你包膜 07/26 22:04
→ dragon16 : 沒刮痕讓你換新機，你還是會上來靠腰換虧了包膜錢 07/26 22:04
推 abelyi100 : 聽起來超衰小，明明手機可能真的有瑕疵，卻因為 07/26 22:05
→ abelyi100 : 其他因素導致說不定換不了XD 07/26 22:05
→ anakindon : r大 我沒辦法認同你說我黑人家。消費者有消費者的 07/26 22:06
→ anakindon : 立場，我只能認同你的說法是站在店家的立場說的。 07/26 22:06
→ Lsamia : 是說要公評的話 更適合的就是秀出到底是啥刮痕(? 07/26 22:08
→ anakindon : 我這樣說好了，去買手機-->手機拆封-->檢查機子有沒 07/26 22:09
→ anakindon : 有壞-->沒有門市小姐檢測手機有無異常-->檢測完後, 07/26 22:09
→ anakindon : 消費者檢查有無刮痕-->沒有刮痕蓋上背蓋-->離開門 07/26 22:09
→ anakindon : 市。所有消費者來購買手機請都完成這道SOP謝謝。 07/26 22:09
推 abelyi100 : 螢幕閃白跟手機有刮痕還是差很多啦， 07/26 22:09
→ abelyi100 : 這兩者之間產生關聯的機率也不高。 07/26 22:09
→ abelyi100 : 但是同意要先送檢測，確保閃白問題跟原po使用 07/26 22:09
推 ptta : 感覺就是雞蛋裡挑骨頭 07/26 22:09
→ abelyi100 : 沒有任何關聯的可能性 07/26 22:09
推 michaeljo : 還記得炸彈Note7那時***是怎麼處理的嗎？只能說你要 07/26 22:09
→ michaeljo : 買***就得吞下去的心理準備了。 07/26 22:09
→ abelyi100 : 但要是到時候結果出來確認閃白是瑕疵 07/26 22:17
→ abelyi100 : 卻因為外觀損傷就導致不能換的話 07/26 22:17
→ abelyi100 : 也太爛了(跟他說賠他外殼+檢測費再要求換新機XD 07/26 22:17
推 Jkyzer : 在什麼門市買的 電信門市? 07/26 22:19
→ cook321 : 難得不是華碩 07/26 22:19
→ anakindon : L大你說的刮痕 等我手機回來我會再拍一次。因為我 07/26 22:19
→ anakindon : 的舊手機是padphone S，實在很難拍清楚。 07/26 22:19
→ anakindon : J大 我在微風南山三星旗艦店。 07/26 22:21
→ cook321 : 說真的三星也是走程序 07/26 22:25
推 axlfun : 直接去三星維修站一個小時換螢幕不就好了？ 07/26 22:30
推 kof2200 : 三爽你敢買？ 07/26 22:43
推 benny1990615: 三星螢幕摔壞邊框但因些微烙印（開單色模式非常輕微 07/26 22:48
→ benny1990615: ）都能免費換了 07/26 22:48
→ anakindon : benny那我可以保證我的狀態一定比你好了。 07/26 22:50
→ anakindon : k大因為我很久以前用過S3印象不錯。BUT 這次。。 07/26 22:51
噓 yan09 : A70螢幕指紋鳥到爆，不推薦 07/26 22:51
推 CJhang : 有在考慮名單的說 07/26 22:59
→ anakindon : you should think more about it. 07/26 23:04
推 Quantumtw : 三星？沒事兒 沒事兒 07/26 23:27
推 JH10 : 不過送修也是換新的零件，讓你可以正常使用，三星 07/26 23:38
→ JH10 : 在保固幾小時內就可以修好拿回手機了，你一直爭執 07/26 23:38
→ JH10 : 要全新機，只會讓自己更累而已... 07/26 23:38
→ JH10 : 維修也順便看看背蓋能不能換吧 07/26 23:39
→ action526 : 是一般通訊行購入的嗎？ 07/26 23:41
→ action526 : 喔喔看到是旗艦店耶，小誇張 07/26 23:41
推 no1smalleyes: 認真說今天就算他提供保護蓋 你蓋上後產生的細紋 07/26 23:42
→ no1smalleyes: 那就是不能算新的了吧 07/26 23:43
推 catquill : 三星的品質就越來越差 07/26 23:43
推 wctoymr : 怎麼不去三星維修據點? 07/26 23:43
推 barttien : 三星維修好並不是建立在堅持換新機上，而這個客人是 07/26 23:48
→ barttien : 堅持要換新機，偏偏機器上有刮痕啊… 07/26 23:48
→ shankstrf : Note7？那時候不是換新機,配件可以留著,店家還會送 07/26 23:58
→ shankstrf : 東西,最後有發票可以退全額,沒發票或國外機退25.5K, 07/26 23:58
→ shankstrf : 且這時候都新機出了3個月了,哪間敢這樣搞？ 07/26 23:58
→ shankstrf : 光Note7,三星就送我三張128G記憶卡了 07/26 23:58
→ cpbl98 : 原廠本來就不負責新品不良這塊，就看店家跟哪個代理 07/27 00:05
→ cpbl98 : 商進的貨，就由該代理商處理 07/27 00:05
推 ray920927 : 換個品牌底下的噓文會完全不一樣呢 07/27 00:12
推 achieve : 算穩的三爽，手機遇到這種的很無言，幫QQ 07/27 00:25
推 tp6m4g0 : 板上都不推A系列 07/27 01:40
推 mindy1101 : 應該讓你換新的 現在好了粉轉黑 07/27 02:32
→ mindy1101 : 新機遇到這種事心情都會很差 不管廠牌 07/27 02:34
→ mindy1101 : 三星也是照程序走 無可厚非 07/27 02:36
推 CJhang : 大電量的中價位真的沒幾隻 07/27 02:37
推 readytodie : 這才叫個案 華碩不要想洗白 07/27 02:55
推 billybbb : 意思是他們抓一些小刮痕說不給換? 07/27 03:15
→ anakindon : 我還是認為三星要提供15天內的這個服務就要做到好。 07/27 03:23
→ anakindon : 大家講的都很有道理，但我想你們沒聽到三星維修人 07/27 03:23
→ anakindon : 員在電話中的語氣，真的是很令人失望(服務)，雞蛋 07/27 03:23
→ anakindon : 裡挑骨頭的不讓換新機，尤其是背蓋肉眼難以查看的 07/27 03:23
→ anakindon : 細紋。我們也不要講大道理，一直手機用12天，螢幕就 07/27 03:23
→ anakindon : 壞了(品質)，三星的SOP裡沒有先放入對產品檢討，反 07/27 03:23
→ anakindon : 而是努力的找客人背蓋的自然使用痕跡，這樣很棒嘛? 07/27 03:23
→ anakindon : 照正常程序走也很多種，難道寫程式時大家不用考慮各 07/27 03:23
→ anakindon : 種Exception, 這種case是12天閃屏黑磚， 這算嚴重 07/27 03:23
→ anakindon : 的問題吧。其二，在SOP上對新機的標準是不是也要去 07/27 03:23
→ anakindon : 區分，什麼是自然使用痕跡，什麼是人為刻意造成。 07/27 03:23
→ anakindon : 其三退一萬步好了，如果我退讓直接修螢幕，板上的大 07/27 03:23
→ anakindon : 家，請遵照我前面的留言走完檢查手機SOP，一個花錢 07/27 03:23
→ anakindon : 的消費者生活有需要過的這麼累嗎！ 07/27 03:23
推 michaeljo : @shankstrf 那是最後結果，之前搞了蠻久，而且這完 07/27 03:41
→ michaeljo : 全是因為***方面的瑕疵，就我看來，這種補償方案根 07/27 03:41
→ michaeljo : 本誠意不足，更別說過程了。 07/27 03:41
推 CJhang : 太慘了吧 才幾天還不被當作新機 07/27 03:56
推 mascherina : 幫QQ，品牌正確…… 07/27 05:45
推 dwyanelin : 高調 07/27 08:01
推 chanceiam : 看天數吧！系統問題跟刮痕二件事耶，這樣一定被講話 07/27 08:24
→ shankstrf : 確實是三星瑕疵啊,台灣三星也只是照韓國三星走而已, 07/27 10:56
→ shankstrf : 且也都是照程序走,同樣手機我為了Z3+跟自救會上人 07/27 10:56
→ shankstrf : 生第一次調節庭,去了兩次之後沒再去,最後不了了之 07/27 10:56
→ shankstrf : 套之前板友講的,這種事情要比較才知道 07/27 10:56
推 michaeljo : @shankstrf 這種事不用拿別牌出來救援，而且Z3+也沒 07/27 11:51
→ michaeljo : 有比Note7嚴重，***的處理是真的很沒有誠意。 07/27 11:51
推 nomo30926 : 手機本身有瑕疵三星不面對，這種處理態度… 07/27 12:14
→ shankstrf : 所以要怎樣才叫誠意好或面對？全額退款後送一隻對 07/27 12:20
→ shankstrf : 等旗艦機再送涵碧樓3日VIP兌換券？ 07/27 12:20
→ shankstrf : 我當初加入也加入過Note7自救會,才知道台灣人多噁 07/27 12:20
→ shankstrf : 心,Note7要全額退,且機子不能收回,還要送一隻旗艦 07/27 12:20
→ shankstrf : 機 07/27 12:20
→ anakindon : 我的要求很簡單 就是換新機。12天螢幕閃屏沒碰撞過 07/27 12:27
→ anakindon : ，我認為這是消費者的基本權益。15天內，提出要求， 07/27 12:27
→ anakindon : 沒摔沒撞，還不算新機? so funny. 我不覺得這個要求 07/27 12:27
→ anakindon : 很過分。至於你說的Note7 我沒有經歷過現場的狀況， 07/27 12:27
→ anakindon : 沒辦法做太多評論。 07/27 12:27
→ Lsamia : 那就是爭有刮痕算不算新機惹@@ 07/27 12:38
→ Lsamia : 但是如果一開始就有說有刮痕不算新機 07/27 12:40
→ Lsamia : 那就是要爭執新機定義 07/27 12:40
推 AndKobe : 就是有刮痕阿 買完沒檢查外觀嗎 沒檢查就算店員的阿 07/27 12:43
→ AndKobe : 又檢查就算你的阿 07/27 12:43
→ anakindon : A大 一開箱看過沒有 但我也不確定是否真的沒有 因 07/27 13:02
→ anakindon : 為就像我說的是亮背板很難觀察。後來門市小姐有拿 07/27 13:02
→ anakindon : 我的手機檢測 操作了快一下午，之後蓋上背殼，那時 07/27 13:02
→ anakindon : 我就沒檢查了。但重點還是在這個手機品質也太，然 07/27 13:02
→ anakindon : 後15天內還不換新，門市，維修部還要講一堆大道理， 07/27 13:02
→ anakindon : that's funny. 07/27 13:02
→ jasn4560 : 換新就那樣規定，你不滿意就我發誓吧 07/27 13:26
→ jasn4560 : 下一支別挑這種小氣品牌 07/27 13:26
→ jasn4560 : 記得找消保官投訴 07/27 13:26
→ jasn4560 : 蘋果爆料專線也可以打一打 07/27 13:27
推 michaeljo : @shankstrf 誰跟你講那麼極端的例子，可是起碼***要 07/27 14:22
→ michaeljo : 有誠意一點。畢竟Note7完全是***的錯，搞到消費者 07/27 14:22
→ michaeljo : 勞心又勞力，當然要更有誠意的賠償。不過顯然***之 07/27 14:22
→ michaeljo : 前的方案沒有令人感到誠意。 07/27 14:22
推 jasn4560 : 別裝了啦，只要他是三星你就不會滿意 07/27 14:29
推 michaeljo : 對人不對事是吧？有意見請針對我的發言，如果我有 07/27 14:37
→ michaeljo : 講錯請指正，如果沒有那也不需多言，謝謝。***在Not 07/27 14:37
→ michaeljo : e7事件的表現實在是非常令人失望。 07/27 14:37
→ shankstrf : 所以我上面問你嘛,怎樣才叫誠意好？ 07/27 14:39
→ shankstrf : 如果Note7讓台灣消費者那麼失望,那怎麼S8和Note8都 07/27 14:41
→ shankstrf : 賣的比Note7好？還是你代表全台灣的三星消費者？ 07/27 14:41
→ shankstrf : Note7是2016年的機子,雖當時公告全退要在2016年完 07/27 14:43
→ shankstrf : 成,但2018年還是有拿Note7去退還有25500的 07/27 14:43
推 jasn4560 : 你就是不會滿意啊，錯在哪？ 07/27 15:09
推 michaeljo : 問題不是我滿不滿意吧，是***的處理跟最後方案的確 07/27 16:05
→ michaeljo : 沒什麼誠意啊，考量整個事件的處理過程和對消費者造 07/27 16:05
→ michaeljo : 成的麻煩，***的誠意看來的確不夠。 07/27 16:05
推 CJhang : 三星沒有官方維修 這能送聯強嗎？ 07/27 16:55
→ cvb326 : 三星沒有官方維修？有啊 07/27 17:35
推 CJhang : 改一下語意 如果買三星的地方沒有官方維修點 這樣送 07/27 17:43
→ CJhang : 聯強是不是不保障啊？ 07/27 17:43
→ anakindon : cvb326大 我正要回你文 怎麼刪了？基本上你寫的跟前 07/27 18:52
→ anakindon : 面R大寫的差不多，我在前面已經回覆過了，謝謝。 07/27 18:52
噓 cvb326 : 因我覺得不需要花時間在你身上 07/29 09:40
推 cpbl98 : 哈囉各位，三星產品15天新品不良跟原廠維修完全沒關 07/30 17:08
→ cpbl98 : 係好嗎，這是代理商負責的 07/30 17:08