Re: [心得] HTC U12+非常糟糕及令人失望的送修經驗

前幾個月（6/3）有買u11 後來因縫隙問題更換新機 走所謂的“新品更換”路線 坦白說因為到了第七天才做新品更換 所以比較多爭議的部分 第一次更換完成已經一個月又三週 6/11送到專賣店 不過光在HTC專賣店就等到6/28 htc才收到原機 並質疑新品換貨為什麼這麼晚才送回 後來整個發現 是htc專賣店的問題 原本的代理商是全虹 可是實際上的代銷耀x國際（維修單上的） 後來google這家耀x國際 才發現網路上有不少負評 終於理解 HTC行銷有一部分很大的問題 也在於他找的代銷公司 讓人覺得連HTC專賣店的服務都這麼差 加上HTC專賣店都是以原價銷售 真的買不下手 至於沒有料一直放在htc專賣店 我覺得HTC專賣店只是代銷公司 沒有料件很正常 真的有料件的是在桃園的原廠 我之前在HTC 10的維修 送神腦然後轉送htc 過程中我發現 代理商（神腦）沒有料件很正常 後來因為神腦維修回來螢幕一堆刮傷 又沒修好 我就自己送HTC 神腦維修了2-3週的時間， 加上我 要求更換回正常的螢幕 約耗時10天的時間 也換了一個多月 不過，因為神腦沒修好 我自己送htc原廠只花7天的時間 至於為什麼我歸咎原因是HTC專賣店的理由有三 第一、 在維修的過程及流程中 他們一問三不知 過程中6/11-6/28 當中18天消失了 第二、維修進度方面 依然是一問三不知 第三、 整個過程中我覺得他們總是非常的消極 不接電話也不回LINE（我有加他們 專賣店的LINE ) 經過我打了十幾通電話未接 才馬上收到他們用LINE回覆文字訊息 可能怕被我電話罵吧 而追蹤所有的進度我都是自己 打電話去HTC原廠客服 追到是由全虹代理 但是因為不是由HTC原廠的維修路線所以htc電話客服並沒有辦法查到維修進度 所以後來我都改追全虹維修的進度， 才終於知道維修到哪裡 最後HTC客服也有打電話過來關心最後的情況 我也給了一些建議 給原po的建議是： 若手機還在HTC專賣店， 建議您馬上拿回手機送原廠0809090166客服電話 直接跟他們要一組ibon黑貓郵寄代碼 沒意外的話下週五應該能拿回手機 -- 對了 後來還有做第二次的更換 跟第一次更換一樣 7/21 當下檢查手機 有縫隙隨即再次退回新品更換 這次依然很久 專賣店依然不知道進度 直到第10天後 我電話一直追全虹 8/13才終於拿到手機
※ happinessfh7 (223.141.92.210), 08/23/2018 09:27:40
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534986817.A.56F.html

推 hebeisme5566: 專賣店賣比較貴 服務 ?????? 08/23 09:30

推 a27588679 : u11良率真低，你的中文也有點奇怪@@" 08/23 09:31

→ happinessfh7: 只能說他們找錯代銷公司， 反正一切都推給原廠， 不 08/23 09:31

→ happinessfh7: 會影響他們的商譽 08/23 09:31

→ happinessfh7: 邊開車邊用語音輸入，那一部份的文字敘述有問題？請 08/23 09:33

→ happinessfh7: 指教 08/23 09:33

推 force5566 : https://i.imgur.com/UCvkp58.jpg 08/23 09:34

→ force5566 : 這些專賣店應該都同老闆 08/23 09:34

推 jamesweb3 : 對比三星智慧生活館1小時就完修... 08/23 09:37

→ jamesweb3 : 是說八德三星好像也是家代銷？ 08/23 09:37

→ happinessfh7: 三星不是找代銷公司，而是直屬三星的，換句話說，ht 08/23 09:38

→ happinessfh7: c專賣店是外包 08/23 09:38

→ halcyon1094 : 花這麼長時間QQ..還好客服有在關心 08/23 09:40

推 wiabc : 三星也是外包吧，西門二樓的維修中心服務人員掛的是 08/23 09:40

→ wiabc : 有名的月月鳥公司也 08/23 09:40

→ twKuhaku : 開車可以專心點嗎＝ ＝ 08/23 09:41

→ force5566 : 看了一下這家也有包三星 08/23 09:43

→ happinessfh7: 不知道是不是三星給的佣金比較高， 所以比較認真吧 08/23 09:47

推 MBAR : 三星也是外包，沒有所謂直營 08/23 09:56

推 poi96300 : 三星智慧館也是外面經銷商 只有維修中心 08/23 10:04

推 poi96300 : 三星目前應該只有信義區那間是直營的 08/23 10:05

推 weijunW : #1RU-BOp_ (MobileComm) 08/23 10:14

→ weijunW : 看了前天的文，請物流來收似乎也是有風險的... 08/23 10:14

→ happinessfh7: 所以我建議不要請物流來喔！因為他們好像是跟便利帶 08/23 10:38

→ happinessfh7: 合作的！建議直接請客服提供寄件代碼，是宅急便的 08/23 10:38

推 hangtenboy : 希望我的U11能撐到它自己壽終正寢… 08/23 10:44

推 ETTom : 價格/品管/行銷/客戶服務 整個都有問題...感覺HTC 08/23 10:55

推 comfort7 : 上面那篇... 說是撕掉保護貼後使用兩週，沒說明之 08/23 10:55

→ comfort7 : 前用了多久， 感覺有點奇怪 08/23 10:55

→ ETTom : 還是砍掉改變經營方式，或跟華碩合作比較有機會... 08/23 10:56

→ happinessfh7: 當初我 送神腦的時候 是買的時候馬上貼保護貼，送修 08/23 11:04

→ happinessfh7: 當下撕保護貼，而且有檢查過，螢幕突然多很多刮傷， 08/23 11:04

→ happinessfh7: 能確定不是我自己造成，神腦才願意認 08/23 11:04

噓 jacky841224j: 噓開車發文，別拿別人的生命開玩笑 08/23 12:16

推 adm5675 : 嗨~H大，我是原PO，我是送HTC直營的客服中心@@"，但 08/24 23:35

→ adm5675 : 但效率好像也不是很快，可能是我的手機狀況特殊!? 08/24 23:35

→ adm5675 : 也謝謝你分享的專賣店經驗，沒想到這麼可怕......， 08/24 23:36

→ adm5675 : 我等兩週就快受不了了，沒想H大居然等了這麼久..... 08/24 23:38

→ adm5675 : 請受小弟一拜>< 08/24 23:38