[心得] 違約金客服與門市回答卻不同！

跟各位分享一下台哥大要解約的經歷。 2018/05/09 週三 12:17 接到台灣大哥大客服的電話。 因為我是3G用戶，客服打給我說明因今年底3G要汰換，可以幫我免費升級4G。 但因為合約內容服務項目與3G比較少了一組熱線電話。 我當場拒絕，客服也不能答應我升級4G保留熱線電話， 所以我直接詢問客服我的違約金有多少，我直接到門市辦解約， 客服依照個資詢問後，回覆我違約金大約28XX(詳細尾數已忘記)， 我還覆誦了一次，客服也回答是的。 我就掛斷電話了，結果今日到三創排了2小時終於到我時。 門市店員回答我違約金是5XXX，我當場傻眼， 因為客服回答的違約金是網路費用的違約金是28XX 而訊息的違約金是2XXX，所以總共是5XXX. 結果門市店員也只能打188客服，想當然現在這時間一定爆滿擠不進線上。 門市也答應我會持續打188客服並訴說我的狀況，看錄音檔是誰的疏失再決定金額。 所以我就被當皮球踢走了... 事隔3小時了，一通電話也等不到。 排隊的時間也這樣浪費了... 188客服我還是打不通... 台哥大的合約還綁在身上... -------------------------------------------------- 有人會問我5XXX 幹嘛不直接繳？ 因我計算後，5k的違約金跳巢到中華299這樣就虧本。 如果是2.8k跳中華299我還可以省下1k多的月租費。 如果當初客服沒報錯違約金的金額，我也不會浪費排隊的時間。 當中的損失門市也無法決定。 客服部門電話還打不通。 所以打下這篇文當作紀錄！ 順便提供台哥大客服員工編號：D4011 真的對台哥大越來越失望了。 -- 就是要給她highlight! 這是門市透過系統查詢後給我的，感覺得出來是在踢皮球。 對啊，客服不應該犯這種錯誤，應要全額說出，而不是分開說明 我比較在意的是3G合約被迫升級4G但合約內容提供的服務卻不一，我很不喜歡。 你講的很有道理，但我不是這類用戶... 沒錯，所以我才打這篇文章記錄，頗不開心的。 抱歉，2699我覺得才比較尊爵，講給你朋友聽，眼神一定不一樣 笑死。
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→ ericmelo : 小哥小不意外 05/11 15:08

推 oneJack : 顆顆 客服要被high light 了 05/11 15:08

推 whj0530 : 至少你還記的客服員工編號 不然死無對證 05/11 15:10

→ saphir : 違約金分開計算喔? 05/11 15:11

噓 tornado1621 : 嗯嗯！ 05/11 15:11

推 WTF555666 : 我發現大部分人其實都不在乎499，比較在乎違約金是 05/11 15:14

→ WTF555666 : 不是被吸收 05/11 15:14

→ ktan : 最拖時間的是在有人得知違約金破千破萬跳腳,之前拿 05/11 15:15

推 coke5130 : 499是基本的呀當然不用計較 05/11 15:16

→ ktan : 走的機子都選擇性忘記.. 05/11 15:16

推 kobedurant : 幹台哥大違約金還我啦！到底有誰1399變499不用付違 05/11 15:17

→ kobedurant : 約金的，可以上來分享一下嗎 05/11 15:17

推 tmlc : 台哥大應該會拖過15號再回復吧XDDDD 05/11 15:18

→ jjjjjjs : 哥 1399 沒有煩惱 05/11 15:19

→ jjjjjjs : 1399尊爵不凡 幹嘛換? 05/11 15:19

→ leopika : 樓上沒辦2699沒有vvip憑什麼叫尊爵不凡？ 05/11 15:20

推 shoppinglin : http://i.imgur.com/vFLzNTh.jpg 05/11 15:21

→ magic999 : 會在意有沒有吸收違約金是因為有吸收的案例阿 05/11 15:45

→ magic999 : 如果沒案例出現的話誰管你吸不吸收，划算就跳了 05/11 15:46

推 rrdb2751027h: 客服報完違約金都會再加一句：還是會以現場門市為主 05/11 17:32

→ rrdb2751027h: 阿 05/11 17:32

推 camuji : 一般還是以門市查的為主 不過客服這幾天應該也是狂 05/11 23:48

→ camuji : 被轟炸 蠻辛苦的 05/11 23:48