看板MobileComm
因為ndhuwei有在推文補充一些資訊
重新整理一下ndhuwei遇到的問題
ndhuwei在東森網路購物買S9+
遇到新品不良問題(指紋失靈)
想走新品換貨的方式
東森購物交給代理商聯強做檢測
卻回覆檢查不出有瑕疵
因此東森購物不願更換新品給ndhuwei
東森購物並表明 如果退貨 東森會收取整新費
ndhuwei連絡上三星官方客服
客服表示要ndhuwei找原購買通路處理新品換貨事宜
由於三星官網有寫明
https://events.samsung.com.tw/campaigns/2017serviceforyou/#intro
新品不良更換
新品購買於15天內發生故障， 可至原購物通路更換全新品(註6)。
註6:需經服務中心工程師檢測確認為非人為之硬體故障。
三星官網找不到ndhuwei所在地花蓮有授權服務中心
離花蓮最近的授權服務中心在宜蘭縣羅東
授權服務中心
三星宜蘭羅東服務中心
宜蘭縣羅東鎮公正路121號
營業時間 週一至週六 11:00 ~ 20:00 (週日為公休日)
如需取得更多資訊，請撥打 0800-32-9999 與客服中心聯繫。
而三星官網也寫明
免費到府收送服務
購機一年內可享免費到府
收送手機維修。
所以我建議ndhuwei可以先等東森購物送回經檢測過的原機
檢查看看是否還有同樣問題
如果真的還是有問題
可以要求三星官網提供他們自己承諾的免費到府收送服務
送到授權服務中心檢測 (除非你有空跑一趟羅東吧)
要求做新品更換
(可是弔詭的是 三星是寫明要去原購物通路更換 也就是還是得找東森購物)
如果指紋失靈的狀況確實還存在
而東森購物還有三星官方持續不願負責
大概也只能找消保官 還有找民代開記者會等方式
: 有硬體問題就直接打客服了 上ptt幹嘛?上面只會說 我身邊用的人都沒有問題阿 然後就沒有然後了
: 這你不用擔心啦 你看板上文章都是三星售後一級棒 什麼烙印之類的 都馬馬上給你免費換
: 這就不是三星的錯了 聯強的爛 你搜板上都不知道幾篇了 潮店沒說受潮就不錯了 錯就錯在三星竟然也會送聯強 真的是很無奈
: 所謂不爽不要用的概念啦 反正三星現在品牌信仰建立起來了 note7炸成這樣還不是賣爽爽 就看這次要不要硬凹下去囉
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: Sent from JPTT on my HTC_U-3u.
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恩。
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※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.222.248※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522308311.A.0E3.html
→ yana8628 : 但是東森已經先講死了 這樣還可以嗎 03/29 15:31
推 kinki999 : 今年流行抽抽樂～tc果然是帶領風潮！ 03/29 15:39
推 ndhuwei : 其實我住臺北啦~但是我不想要新機就被拆 03/29 15:56
→ niverse : 這跟踢西有什麼關係 03/29 15:56
推 kinki999 : 在笑之前笑tc的，還有順便再笑一下tc而已 03/29 16:03
推 poi96300 : 一開始幹嘛不說你在台北… 你直接去三星原廠 03/29 16:06
推 ndhuwei : 忘了補充，我在花蓮讀書，所以大部分時間確實在花 03/29 16:06
→ ndhuwei : 蓮 03/29 16:06
推 ndhuwei : 目前最近能回去也就只有清明連假，但可能他們也要 03/29 16:07
→ ndhuwei : 休息 03/29 16:07
→ poi96300 : 請他們開一張瑕疵證明 再去找東森要求換機 03/29 16:08
→ yana8628 : 如果三星也就測不出來 那就 03/29 16:09
推 poi96300 : 原廠都說有瑕疵 聯強不想認都不行 03/29 16:09
→ poi96300 : 去現場演示問題給工程師看 03/29 16:10
推 ndhuwei : 東森的代理商原本昨天在電話中和我說昨天會把手機寄 03/29 18:08
→ ndhuwei : 回，請我今天下午留意手機，結果今天等不到，打去 03/29 18:08
→ ndhuwei : 客服才又說還在代理商那，才幫我查手機到底在哪， 03/29 18:08
→ ndhuwei : 剛剛又打來說代理商剛剛寄出了，再一次說話不算話！ 03/29 18:08
→ strellson : 三星用戶好像都不會我發誓 03/29 18:33
推 maxw1102 : 有什麼好發誓的 有問題就拿去服務中心 這麼多家 03/29 19:15
→ JERRYMZ : 整起事件應該是聯強自己擺爛吧… 03/30 02:28