Fw: [心得] 過保固仍爭取到免費整新機

作者: push123 (push) 看板: iOS 標題: [心得] 過保固仍爭取到免費整新機 時間: Sun Jan 7 13:14:40 2018 轉錄心得: 其實我看到這案例 也擔心有天會面臨同樣問題， 想說轉來這版看有沒有比較多的想法跟意見， 在法律上這位原PO站得住腳嗎? 抑或是過保爭取到整新機只是道德問題呢? 2018/1/2 我的iPhone 7 Plus 突然相機異常，顯示黑屏無法拍照，去神腦信義授權中心檢修，初步 測試後鏡頭故障報價2700，心想保固才過一個月就GG實在很幹，不過原本就打算撐兩年再 換機所以就送原廠報修了。（當天下午2點多送修） 兩小時之後，原廠工程師來電：先生您的手機更換鏡頭似乎還是無法拍照，重新安裝軟體 測試也都不行，這是很少見的情況，主機板應該有問題，因為台灣無法維修主機板，只能 自費14000換整新機，你同意嗎？ 我心想太離譜了吧，我回答拒絕自費14K換整新機，幫我維持原機，我去現場跟工程師討 論。工程師說：其實很少見，一般換鏡頭就應該正常了，不過你的就是不行，而且你的手 機維持很好看起來跟內部檢查都沒有損傷，但是我們測試了兩次還是不能拍照，原廠規定 只能換整新機了，只是你已經過保固所以必須付費......（當天下午五點多） 開始了一場與Apple客服PK之旅 0800-095-988這是專屬客訴專線，先告訴各位，電話很難播，等很久轉接會斷線，愈等心 情愈不好，不過他是免付費不用擔心通話費，由於客服是隸屬新加坡總部的，所以你必須 適應大陸腔的客服，回應你的要求，然後重複的鬼打牆回答你，先生您過保了，所以必須 付費...... 當天我打了三次，第一通被高級專員掛電話，第二、三通在轉接的過程中斷線了，真的超 扯！！我懷疑是不是他們故意掛斷的，因為電話很難播，藉此消耗戰力，讓我知難而退... ... （後來發現官網可以預約客服回電，而且非常準時，系統回撥等待的時間比較短，這個是 很重要技巧，然後每一通電話都會有預設的案件編號，你必須記住這個編號，不然每通電 話都重新來過，你會累死而且也達不到訴求） 2018/1/3第二天 因為前一天累積三小時等待與溝通經驗，前晚就先在官網預約技術人員通話，預約中午12 點，約莫12:03電話顯示來自新加坡網路電話打來，直接跟專員說給你案件編號，我的訴 求相信系統都有紀錄，誰可以處理我的問題，這時候專員突然來了一招，你在維修中心嗎 ？我們需要與工程師三方通話（心中大喊：趕羚羊！誰這麼閒啦，不用上班整天耗在這裡 打電話就飽了啊，）心有不甘結束這通電話，然後我又立即線上預約下午四點抽空去維修 中心跟客服PK，最後在我鍥而不捨溝通訴求，最後一通電話窗口是客戶關係的產品專人親 自跟我對話，當下也真的要求與維修中心的工程師對話，確認我的手機狀況，沒有任何摔 傷及內部浸水的情況，最後答覆我說，他會向上申請免費更換整新機，需要3-4工作天會 回覆我，請我無需再致電客服了... 2018/1/4 早上10點多，產品專員親自來電告知，申請通過了，請我儘速去原廠更換整新機，歐耶！ ！ 我的原始保固到2017/11/20，特別說明溝通過程中，口氣溫和但態度堅定，持續訴求不放 棄，還是可以爭取合理的處理方式，以上提供大家分享， 手機拍板有點混亂 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1515318396.A.0DC.html

噓 Lumia625 : 阿瓜你想表達什麼 01/07 17:47

→ MBAR : 你會被桶喔 01/07 17:48

→ Aquasama : 為啥被桶= = 01/07 17:48

噓 force5566 : 過保還在那邊吵，我覺得不行 01/07 17:48

→ Toy17 : 原來澳洲來的客人 蒸蚌 01/07 17:48

噓 Lumia625 : 板規都沒看就發文喔= = 01/07 17:49

→ Aquasama : 修推文? 01/07 17:50

推 ayasesayuki : 很好啊 本來就是能凹就凹 01/07 17:51

噓 eternal3326 : 有錢買唉鳳沒錢修很可笑，過保還凹 01/07 17:52

推 olmtw : 反觀HTC 01/07 17:53

→ haringwu : 有糖吃了 01/07 17:54

推 iem2000 : 吵才有糖吃 正常 01/07 17:56

→ atrix : 我不懂為什麼這篇要被桶？ 01/07 17:57

推 Yuan12 : 推 01/07 18:01

→ OscarShih : Apple果然保固好, 對了我沒看內文 01/07 18:06

噓 abin0818 : 這種文還轉，沒更有意義的事做了嗎？ 01/07 18:16

噓 lynchen : iPhone使用者素質… 01/07 18:30

→ s91156 : 會吵的小孩有糖吃 01/07 18:34

噓 nk950357 : 台灣就是一堆這種人 01/07 18:35

噓 ichero01 : 澳洲來的 01/07 18:36

推 cfvcfv666 : 花3萬多買到1年機才幹吧，我寧可多打幾通電話省1萬5 01/07 18:36

→ cfvcfv666 : ，也不想多花4萬買新機 01/07 18:36

噓 xz870919 : iPhone素質 01/07 18:37

噓 silverair : 過保就不關APPLE的事情了阿，這樣硬要玩遲早台灣的 01/07 18:39

→ silverair : APPLE保固會縮 01/07 18:39

→ carlos017 : 買三萬多一年保手機，很幹？很矛盾，你都知道還買 01/07 18:46

推 ReDmango : 皇城版一堆支持者 果粉不ey 01/07 18:57

→ chemiblue : 什麼叫信仰... 再看看LG SONY 哈哈哈 01/07 19:05

→ fish0112 : 應該叫做apple送他的 過保還這樣不可能是常態 01/07 19:14

→ fish0112 : 不然之後台灣賣ip直接說保固6個月 haha 01/07 19:15

噓 imshamus : 我非果迷不過這是奧客行為…你媽知道嗎？ 01/07 19:21

→ imshamus : 還沾沾自喜的特地發篇文，還真的沒有下限… 01/07 19:22

推 weijunW : 佩服佩服 01/07 19:29

推 charles520 : 你要是說明什麼，看不太懂也不想再看一次 01/07 19:44

噓 Wolverine56 : 果迷不意外 01/07 19:45

噓 cospergod : 笑了 為了一萬我做不到 01/07 19:55

噓 mars1985 : 哩細勒供----- 01/07 19:56

推 incident : 阿瓜你不要去那邊玩啦，動不動就說要桶你 01/07 19:59

→ incident : 幹原來是這裡的推文 阿瓜嗚嗚 01/07 19:59

→ incident : 不對是阿垮 01/07 20:00

推 poi96300 : 支持爭取自己的權益 只是我是你我不會浪費時間而已 01/07 20:05

→ poi96300 : 一隻手機也沒多少錢 還要浪費這麼多時間精力 01/07 20:06

推 xiaoyao : 阿…跨…哥 01/07 20:13

→ yiping0210 : 就是奧客沒甚麼好說吧 怪自己運氣差碰到個案 01/07 20:14

推 missin : 修不好還要好幾千確實幹 01/07 20:19

噓 rs6000 : 貪小便宜還沾沾自喜 01/07 20:25

噓 MMMXD : 奧 01/07 20:38

噓 devi1 : 過保不叫爭取 應該是不當得利 01/07 21:18

噓 ihl123456 : 過保還想吵，傻眼 01/07 21:21

→ ll1 : 轉過來又讓大家噓一次？ 01/07 21:28

噓 tofukingkion: 這點錢都在計較 01/07 21:39

噓 amou1030 : 滿奧客的 01/07 22:12

噓 cs1122332001: 特地過來給噓 澳洲人 01/07 22:12

→ amou1030 : 遊戲規則就是這樣 01/07 22:12

→ amou1030 : 大不了下次不買apple 01/07 22:13

推 jizang : 原Po願意花2700換壞掉的鏡頭，只是不願意花14000換 01/07 22:32

→ jizang : 沒壞的主機板！最後是Apple受不了，乾脆讓原Po換新 01/07 22:32

→ jizang : 機！我不覺得這樣算是澳客！ 01/07 22:32

噓 carlos017 : 怎麼知道相機換鏡頭就會好？後面就說拒絕付費，保 01/07 23:37

→ carlos017 : 持原機不修，跟蘋果盧老半天申請到整新幾，還不夠 01/07 23:37

→ carlos017 : 澳嗎 01/07 23:37

→ carlos017 : 還可以自我通靈說只壞鏡頭沒壞其他方 01/07 23:38

噓 cico0722 : 辛苦客服了 服務業真的累呀 01/08 00:25

→ Marytin : 會凹就是讚 01/08 00:31

噓 hihiJack : 台灣的福利靠刁民扼殺了 01/08 08:57

推 YCL13 : 這篇應該釣出很多蘋果的股東吧:P 01/08 09:40

→ gameking : 簡單說就是一個過保鬧到原廠放棄給換整新這樣 01/08 10:32

噓 runningboy : 果粉素質 01/08 10:58

推 YaoCat : 我不覺得是奧客行為 01/08 11:18

推 smallopen2k : 幫補血 01/08 11:36

推 dadmoney : 感謝分享 我也來試試看 01/08 12:07

推 Tahuiyuan : 14k買整新機本來就該爭取 有些人奴性真強 01/08 14:28

噓 carlos017 : 哪來14k買整新機，他根本沒花錢好嗎 01/08 14:32

→ carlos017 : 14k買整新機就不有這種文了 01/08 14:33

→ carlos017 : 標題就寫很清楚了 01/08 14:34

噓 onexxxpiece : 過保 哈哈哈哈 01/08 15:15

→ onexxxpiece : 我到底看了什麼 01/08 15:17

推 zxcbrian : 1年手機就GG，根本手機有問題好嗎，奴性堅強 01/08 18:03

→ zxcbrian : 能爭取到恭喜，扯福利更好笑，老闆幫你加薪一樣概念 01/08 18:04

→ zxcbrian : 人家願意換給你，算是撿到的，根本不會有啥後續問題 01/08 18:04

→ zxcbrian : 腦袋到底長在哪裡 www 至多就限縮過保換新機難度 01/08 18:05