[心得] 令人不敢恭維的三星維修品質

20170820更新 昨天收到簡訊，知會我的維修案件已經處理完成。 字眼很模糊，本來想禮拜一再打電話處理 ，以免白跑一趟，剛才就接到三星建國維修站徐站長打電話給我， 告知：「rasberryy小姐，您的手機確實在保固內，期限是到2018/04/23」。 我馬上對徐站長提出電話錄音的要求，他有點想解釋， 但我一點都不想聽，只詢問是否同 意我進行電話錄音。 很可笑的是，在事件之初要進行自己的權益維護之時， 手上竟然沒有任何的證據，原因只是因為相信三星， 對他們的話信任，這極其諷刺的一件事， 促使我當下啟動要錄音自保，以免後續生端的念頭。 徐站長親自致電道歉， 關於「這一連串服務過程的瑕疵」。 我會上引號的原因是很多人不懂我的不甘心， 我並不是不滿意產品，我是對於後續售後服務有很大的質疑。 產品來說，我想他算是好用的，畢竟買三星的時候我都是挑選旗艦機， 售後服務被這樣對待我也很意外。 (說實在，我原本打算自認倒楣，已經打算放棄購買新手機了) 站長約我取件時候見面，希望能招待我，在這之前我都被當成奧客， 這個故事告訴我，空口白話沒有用，是你的權益，就要爭取到底。 如果我當初放手或者沒有緊咬，只會證實我是個健忘，東西亂丟的說謊奧客。 -------- <長恨文> 令人不敢恭維的三星售後服務， 完全不值得信任的服務品質。 背景：使用過note2與note5， 在今年之前無論如何都對三星負評不為所動的消費者。 105年4月為了工作買了三星Note5， 12月因為不明耗電閃退原因第一次換了主機板。 106年2月左右看到了金星為你活動檢測車，進行檢測後， 拿到可以買延長保固的優惠卡片，到建國路二段三星建國路維修店 購買延長保固，當天延長保固系統休息，無法購買因此留了現金在櫃台請S小姐處理。 隔天S小姐致電，rasberryy小姐，您已經有延長保固囉， 可以找時間來把現金拿回去，於是我再跑一趟去拿回現金。 106年4月自摔螢幕報價5600，覺得太貴先暫時不修理， 隔天進行比價後致電工程師決定要修， 並搭配活動打折修螢幕48xx，最近又於106年8月送修。 後106/08/14晚，朱姓工程師問我：「rasberryy小姐， 你的手機有在外面拆過機嗎？我這裡也沒您的維修紀錄， 而且您要提供您購買延長保固的金卡序號， 才能幫您確認是否有保固，若找不到序號，您就沒有辦法享有延長保固。」 所以我用原廠價格得到的是，被外拆機的痕跡？ 而且沒有我的維修紀錄？所以我的4800多是繳給靈異界的夥伴? 致電客服，他說應該是維修貼紙被拆過工程師要詢問清楚。 所以他們那邊沒有紀錄三星收了消費者原廠的服務， 卻提供委外的拆機螢幕品質？ 106/08/15進行客訴，服務人員呂先生確認，我有維修螢幕的紀錄。 今106/08/16下午，朱姓工程師告知， 您的手機確認沒有延長保固，這次是螢幕損壞， 之前106年4月維修的螢幕屬於零件，僅提供3個月保固，所以主機本身跟零件本身都已經過 保，要修理需要花費5600。 在此不討論令我火大的工程師態度， 只能說你還是不要講話交給客服，除了沉默以對無法解決事情， 踢皮球態度什麼都交給主管之外，我實在不知道該說什麼。 就算我今天不修理手機，強烈質疑三星維修品質三點。 1、為什麼送原廠維修，自己內部紀錄不清不楚， 還有委外拆機的痕跡，再來質疑消費者已經自行在外維修不能保固。 所以我送原廠，竟獲得副廠的服務?那為什麼我要花大錢送原廠? 2、要購買延長保固時候，S小姐告知已經有延長保固， 現在再來告知，確認過後手機沒有保固了。 這不是擺明欺騙消費者，把消費者當猴子耍嗎? 現在一付要我自己負責沒有延長保固的部分， 若不是S小姐告知，現在我的手機已經購買，並也在保固內。 (也就是說，我當下沒買到，哪來的金星金卡序號?) 3、這樣的售後服務品質，擺明要客戶每次維修對話都得錄音自保， 否則根本提不出證據證明自己曾經做過什麼維修， 或者是跟服務人員有過怎樣的對話。 -- 我拿到三星維修中心直接進行維修 建國二路192號那間 朱姓工程師開口問我，是不是在外面拆過機? 我當初被告知已經有了，不用再買。 是這樣沒錯，謝謝補充 是 她告訴我我的延長保固到2018年的4月，所以不必再買，請把現金取回 我當時聽到認為不會無緣無故賺到保固，進行追問S小姐告知，「因為我手機有進行登錄因此已經有延長保固，不必再買」。當下我黑人問號，但電話裡她一樣是這個說法我便採信，覺得自己可能登錄過其他活動，所以已經有延長保固。我並沒有不想花錢買，或者嫌登錄麻煩，是店家錯誤訊息造成此結果，現在若要我自己承擔，那是否以後我對三星說的任何話都要保持懷疑。
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推 fcfd : 你的維修單呢？ ^^08/16 20:07

推 popo4390019 : 我猜樓下會說幫補血，星粉檢討消費者08/16 20:08

推 rinppi : 幫補血 08/16 20:09

推 CHTWifiHinet: 那我也要預測 我猜樓下會說你沒辦2699 08/16 20:11

推 peter120 : 有沒有延保你自己應該最清楚... 08/16 20:11

→ peter120 : 高雄維修站 如果不高興 可以考慮召喚站長喝咖啡xD 08/16 20:12

推 Freecoins : 呼叫DOME及其分身大軍 08/16 20:12

推 orion2487 : 幫補血推推 08/16 20:13

推 CHTWifiHinet: 我想知道的是 當初送修的真的是原廠嗎 還是你叫手 08/16 20:14

→ CHTWifiHinet: 機行送原廠？ 08/16 20:14

推 Freecoins : 不過我看不太懂內文耶其實，反正就是延長保固失效 08/16 20:14

推 popo4390019 : 但是我說真的，我修了那麼多次三星，還真沒遇到過 08/16 20:14

→ popo4390019 : 維修失敗還是不能更換這件事，三星在換零件什麼的 08/16 20:14

→ popo4390019 : 不太手軟… 08/16 20:14

→ Freecoins : 然後三星不知道有沒有修過你手機對嗎？ 08/16 20:14

→ james732 : 那個延長保固你有去登錄嗎？ 08/16 20:14

推 Freecoins : 對阿為什麼延長保固會失效啊?不太懂 08/16 20:16

推 peter120 : 原Po意思應該是她要趁活動買 結果維修中心人員說她 08/16 20:17

→ peter120 : 已經有延保了 所以沒買 08/16 20:17

推 cherish21051: 意思是S小姐說你本來就有延長保固，不用再買所以才 08/16 20:17

→ cherish21051: 把現金退還給你嗎？ 08/16 20:17

→ peter120 : 然後現在變成直接過保 手機有問題卻無法有保固服務 08/16 20:18

→ eric112 : 這只是個案，結案 08/16 20:23

→ eric112 : 維修單呢? 08/16 20:23

推 CHTWifiHinet: 這個應該不是個案 之前網路上好像有看過 08/16 20:24

→ tctv2002 : ***粉：你的維修單呢 08/16 20:28

推 barttien : 謝謝你不會跟我搶Note8預購，有時候不是你說什麼別 08/16 20:30

→ barttien : 人就得通通買單 08/16 20:30

推 pujos : 我覺得你的延長保固認定跟當時那位告知你已有的小姐 08/16 20:31

→ pujos : 有認知上的錯誤 08/16 20:31

→ pujos : 你應該直接客訴那位s小姐，如果她還在職的話 08/16 20:32

→ pujos : 如果當時她的確沒幫你確認到，那後面這一串相當正常 08/16 20:33

推 james732 : 有點懷疑你的延長保固卡被吃掉了…… 08/16 20:35

推 kmwace : note8預購XDDDD神經病還被害妄想症XDDD 08/16 20:35

推 pujos : 沒另外買理論上延長保固不存在啊 08/16 20:36

→ pujos : 搞不好那位小姐查就查錯人了.... 08/16 20:37

推 peter120 : 有沒有應該自己最清楚...只能說你那時輕忽了... 08/16 20:37

→ lsj168 : 咳…只能怪自己人品爆發…好好地又自摔…XD 08/16 20:48

→ lsj168 : 我的note5用到現在應該也滿兩年了，都還正常用 08/16 20:50

推 xiaoyao : d哥的分身大軍XDD 08/16 20:53

推 antigidu : 三星手機沒爆炸 就要謝天謝地了 08/16 20:57

→ hyghmax1202 : 台灣維修品質最好的就hTC 但自從外包給潮店後…08/16 20:58

→ hyghmax1202 : 蘋果那種換整新的例外08/16 20:59

推 u48652004 : 我以前有銀河系列平板 tab7.708/16 21:05

→ shrimplai : 我也是note5，送修三星智慧館，也是有不好的經驗，08/16 21:05

→ shrimplai : 不敢回想08/16 21:05

→ u48652004 : 有次無緣無故變磚，我去光華三星，結果跟我說受潮08/16 21:06

→ u48652004 : 保固內他幫我拆開，擦乾08/16 21:06

→ u48652004 : 再過幾個月，又變磚。因為保固外，所以就要討錢08/16 21:07

推 suifong : 說真的，感覺三星智慧館不太專業。08/16 21:07

→ u48652004 : 回家我拿起子自己打開，發現流的不是水，是黃黃的油08/16 21:07

→ u48652004 : 我擦乾等他一天，裝回去就好了......08/16 21:07

→ u48652004 : 但是對於受潮說，我還是不敢恭敬....08/16 21:08

→ u48652004 : 到現在，還是持續使用中，上上網看看韓日劇而已08/16 21:08

推 hulkhogan : 原廠都可以換主機板換到不知道保固到什麼時候了08/16 21:18

→ hulkhogan : 這種水準也沒什麼好期待的08/16 21:18

推 pttassassin : 延長保固不是要到官網登錄才會有嗎@@？08/16 21:23

推 striving : 我的三星維修經驗非常好，每個人情況不一樣。08/16 23:58

→ striving : 延長保固看來原PO是被店家錯誤資訊誤導了。不管是不08/16 23:58

→ striving : 是免費延長，都要登錄才有效。08/16 23:58

推 catquill : 補血08/17 02:35

噓 zxnstu3104 : 幫補血08/17 03:53

推 MBAR : d哥看這篇一定也氣噗噗想出來幫三星說好話，可惜… 08/17 08:05

推 doranako : 應該是一開始延長保固那個環節出錯，其實沒有延長 08/17 09:25

→ doranako : 保固 08/17 09:25

→ qazwsx6107 : 請問三星是什麼時間點才有維修折扣？ 08/17 12:00

→ qazwsx6107 : 螢幕破了想換 08/17 12:01

→ doggly : 韓國機你指望些什麼 08/17 15:14

→ Behave : 你這樣板上很多人會不開心喔，尤其那些不敢承認的XD 08/17 20:41