[新聞] Note7危機處理 學者、3C達人肯定

http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1033665 Note7危機處理 學者、3C達人肯定 三星Galaxy Note7發生自燃事件至今，學者、3C達人大多認為三星在 危機處理上做得很到位，而本週五開放更換新機，若提供更多、更高 層級的安全檢測報告，以及做到「品牌再強化」，應可化危機為轉機 。 文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳表示，從企業危機處理的立即、 誠實、負責及站在消費者的同理心四個面向觀察，Note7危機處理，台 灣三星做得很到位。 立即、誠實、同理心 做得很到位 鈕則勳進一步分析，三星發現Galaxy Note7問題後的第一時間，由三星 負責手機事業最高層級的行動通訊事業部總裁高東真出面道歉，並宣布 是電池問題，而台灣三星也立即發布聲明稿，宣布暫停銷售Galaxy Note7 ，防堵不確實的資訊四處擴散，避免以訛傳訛，造成一發不可收拾的局 面。 一般企業為避免侵蝕公司獲利，不會採用退換貨的方式，但三星不僅宣 布停售，並無條件退換機，明顯擔起一切責任。另明確告知消費者，以 後不採用原電池供應商的零件，懲處供應商，斬斷消費者對電池的疑慮 。 考量退換貨造成消費者不便，台灣三星加碼贈送原廠32G OTG，滿足消費 者的「奇檬子」（KIMONGI，日文）。 鈕則勳指出，台灣三星上述種種的處理方式，可說是很有誠意的道歉， 且在危機處理的四個面向都做足、做滿。 換機換購或退貨多樣選擇 可打一百分 3C達人Tim哥也指出，相對於其他手機廠商出包時的處理方式，以及台灣 三星此次對Galaxy Note7採取可以無條件換機、換購或是退貨的多樣選擇 ，可給台灣三星打一百分。據指出，三星此次處理Galaxy Note7的方式， 是三星總部掌握大原則，而部分方案則由各個國家視各地民情不同而定。 在部分國家只可換貨下，台灣可以退貨，且贈送價值七百九十元的原廠32G OTG，優於部分國家。 根據Tim哥了解，台灣消費者對於此次台灣三星處理較不滿的部分是，三 星客服專線經常滿線，但對其他處置方式則多表認同。 後續要如何重拾消費者信心，將是三星Note7重返市場後的真正考驗。Tim 哥建議，三星必須提供手機電池使用的測試報告，強調安全性，以提振消 費者的信心，另外三星也必須加強宣導消費者手機使用行為，例如手機充 電時不應使用，因為電池在持續充、放的環境中，手機一定會過熱，而零 件勢必受損，且Note 7前後都是玻璃，導熱更快，三星必須負責宣導正確 的手機使用行為。 鈕則勳更建議三星後續必須做到「後危機管控」，才是企業負責任的做法 。Note7的重新出發，必須用到「洪荒之力」，以更高的標準，做電池的良 率檢測，以及相關安全性的檢測，並告知消費者相關的監測指標，以及尋 求相關學術專業人士背書，讓消費者放心。 鈕則勳也建議，可藉由退換機的過程中，與消費者做互動調查，了解換機 者的需求，進而增加與「鐵粉」的黏著度，了解退貨者的狀態，進而找出 解決之道，才能化危機為轉機。 http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_72.jpg 3C達人Tim哥。 （記者王憶紅攝） http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_73.jpg 文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳。（記者王憶紅攝） 心得： 看到沒有，人家是教授、是3C達人捏，看到的面相和社會大眾就是不一 樣，更寬、更廣、更有深度。 那個本來不願意退貨，後來每天在消保處被投訴40多起才肯退貨的三星， 是假的！暫時的！ 那個把有爆炸風險的手機，從9/3開始留在消費者手中到9/19號整整兩個 禮拜的三星， 是假的！暫時的！ 那個退貨時因為盒裝內少了一張說明書，就刁難消費者，等到消費者上網 把事情鬧大了以後才趕緊打電話補償的三星， 是假的！暫時的！ 再說一次，3C達人看到的，和你我不一樣，我們一般3C平民，還是多學著 點吧XD ref: 三星Note 7退貨限制多 消費者怒 http://money.udn.com/money/story/5648/1962705 欲退Note 7遭拒 網友諷：退炸彈要附上炸彈說明書 http://udn.com/news/story/10328/1967118 -- 三星表示 網友支持 三星S7與LG G5不支援安卓6.0儲存卡功能｜網友:其實這功能不見得好SD卡出問題會更麻煩 ｜ 三星S7/Edge無緣USB Type-C接口 ｜網友:TYPE-C非常不普及....沒有換的必要性 ｜ 總是把最新技術用上的創新領航員，SAMSUNG --
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噓 ZERGSON31 : tim哥？ 09/20 13:57

噓 ckroy : 3C達人是什麼鬼？ 09/20 13:58

噓 force5566 : tim哥又出現了XDD 09/20 13:58

噓 hihi29 : 鬼扯 09/20 13:58

→ kblover : 費文有tim哥 09/20 13:58

噓 abc125n1 : tim XXXXD 09/20 13:59

噓 joshpost : 收錢了吧 09/20 13:59

噓 james732 : 不愧是Tim哥 09/20 13:59

→ softmm : Tim 09/20 13:59

噓 bighta83330 : 好一個Tim可可 09/20 13:59

噓 iceyeman : 你敢講以後推的手機就不敢買！ 09/20 14:00

噓 ninja9 : 達三小 你是多了解3C 技術性能原理 解釋一個來聽聽 09/20 14:01

噓 Peterlai0404: Tim ? 09/20 14:01

噓 kblover : 難得來噓文好了 實在太廢了 09/20 14:01

→ shlee : 笑了XD 09/20 14:01

噓 agong : 用在一時 09/20 14:02

噓 koster : 怎麼有種在看黨報的錯覺 09/20 14:02

噓 shin30 : 我給三星87分啦 09/20 14:02

噓 enjoy8041 : 做出會爆炸的手機的確很到位! 09/20 14:02

推 YKM519 : 養兵千日就是用在這時候啊 09/20 14:02

噓 natsunagi : 達人這個詞被濫用了XDDDDDD 09/20 14:02

噓 kegybsm8167 : 有Tim給噓 09/20 14:03

推 a88013993 : 我們業障重啊..... 09/20 14:03

噓 lucifero : 行銷費用砸下去 台灣三星最佛心!! 09/20 14:03

噓 nath0975 : 玻璃導熱更快？？怎麼跟我知道的不一樣？ 09/20 14:04

推 Bastille : 哈哈 到底是收了多少錢 09/20 14:04

噓 dichotomyptt: 誠實 我笑了 09/20 14:04

推 jademesses : 這他媽叫3C達人 哎呀我眼睛業障好重阿 09/20 14:04

噓 walk1987 : 給你一個讚 09/20 14:04

→ jin062900 : 哄堂大笑 09/20 14:04

噓 henry4621 : 台灣***好棒棒 09/20 14:05

→ xerophil : access journalism 09/20 14:05

噓 david7112123: 月月鳥泰 哭哭喔！ 09/20 14:07

噓 davendaven1 : Tim哥必噓 09/20 14:08

噓 snownow : 平行世界? 09/20 14:08

噓 beartsubaki : 我看到的處理方式一定是來自於平行世界那家三星做的 09/20 14:08

噓 droidturbo : 我家有電腦2台手機7.8台，我也是3c達人 09/20 14:08

噓 mikotofans : 人不知恥 天下無敵 09/20 14:09

推 dashonyu : 87分，不能再多了! 09/20 14:09

噓 barttien : 星粉拿來自我催眠的方式 09/20 14:09

噓 Salvere : 我星粉 但看到tim就是要噓 09/20 14:11

噓 lindaide2010: tim不知道在有名什麼，科科 09/20 14:12

→ hank12332 : 達人?????? 09/20 14:13

噓 VIGUTA : 這年頭隨便個咖洨都可以叫達人w 09/20 14:13

噓 mike0608 : 噓記者 09/20 14:13

噓 blake1003 : 我家1x台服役中的電腦+1x台使用中的手機，我不就3c 09/20 14:13

→ blake1003 : 屌炸天達人了? 09/20 14:13

噓 prudence : 爛到掉渣....=.= 09/20 14:13

噓 davendaven1 : Tim哥一點也不專業，板上鄉民都比他專業 09/20 14:15

噓 livewater : 豬油時報寫這種垃圾消毒文，超噁心 09/20 14:15

噓 barttien : 那個OTG根本不到300，台灣人的命真的太便宜了 09/20 14:15

→ barttien : https://goo.gl/HFJPhB 09/20 14:16

噓 iluvpark : 葉佩文 09/20 14:16

噓 qqppzzmm : tim 09/20 14:16

推 seal81924 : 這人是被捧出來帶風向的趴 09/20 14:16

噓 lanew914817 : 字遊 09/20 14:20

噓 abc0922001 : 他是講給不懂得人聽，當然會以為不專業 09/20 14:21

噓 shsh946 : 台灣人不意外 09/20 14:21

噓 GJME : 業配明目張膽成這樣…… 09/20 14:21

噓 nomimono : 肯你媽 09/20 14:21

噓 csfp : 說個笑話 09/20 14:22

噓 Kagero : 不要貼業配新聞RRRRR 09/20 14:22

→ dahlia7357 : 我肯定你的服務 更肯定你出了一隻爆炸手機 09/20 14:23

噓 fantasylee : 靠邀 回收也要業配 09/20 14:23

噓 aaron1213 : Tim哥先噓 09/20 14:25

噓 longya : 自拍照已吐 09/20 14:25

噓 freedommars : 三腥花多少錢買的新文 學者跟達人有退貨嗎 09/20 14:25

噓 Toy17 : 跟風噓一個 09/20 14:26

噓 brady9870 : 有Tim必噓，看了就討厭 09/20 14:26

噓 Asbtt : 買廣告喔?? 09/20 14:27

噓 ornv : Tim哥就是要噓 09/20 14:27

噓 eric830204 : 雖然討厭你一直來表三星，但真我真的認同你 09/20 14:28

推 wukeepo : 哈哈Tim哥哈哈 09/20 14:30

噓 niverse : tim鴿是三小，一種會飛的鴿子嗎 09/20 14:31

噓 aloneT : Tim你阿嬤啦，達人咧 09/20 14:31

噓 jameswen : 達個毛 09/20 14:32

噓 mega222 : 佛心公司 09/20 14:33

噓 BigHeadDoggy: T三小朋友 嘴哥 09/20 14:35

噓 laique : 加速處理客訴比較實在，講這些543的是在添柴火嗎？ 09/20 14:35

噓 watanmila : kimochi warui 09/20 14:35

→ darkwave : 這篇多少錢啊 09/20 14:36

噓 pohan0921 : 目前停售退貨只是最基本的,講得好像莫大恩寵一樣 09/20 14:38

噓 dkfs789 : 2沒壞 09/20 14:39

噓 Chiya0911 : "自稱"達人 09/20 14:40

噓 HankPym : 有Tim哥先噓再說 09/20 14:42

噓 shoming9 : 為了賺錢連良心都被吃了? 09/20 14:44

噓 Vipasyin : ....... 09/20 14:48

噓 jansin7456 : 未看先猜內文有tim 09/20 14:49

噓 sediments : 不要臉 09/20 14:49

噓 vimeo : 噁心，這種鬼話都講得出來 09/20 14:52

噓 kobe4523 : 三星恩賜 死老百姓們還不叩謝 09/20 14:53

噓 kenick : tim哥就是要給紅喜氣 09/20 14:54

噓 asdasd57 : 業....障文 假的 09/20 14:56

噓 m12870598 : \tim/\tim/\tim/ 09/20 14:57

噓 zebra7 : 跟味全的手法一摸一樣 09/20 14:58

噓 duckling4343: Tim哥到底是哪來的人 09/20 15:04

噓 smik : 等樣等級的手機,你看人家iPhone有電流聲就可以退了 09/20 15:07

噓 kodachi : 拿了人家的錢了厚…沒在研究這塊的人又要被拉機霉 09/20 15:07

→ kodachi : 體洗腦惹 09/20 15:07

噓 nan7719 : tim哥 09/20 15:07

噓 orange21 : 肯定? 09/20 15:10

噓 yspb : Tim哥... 09/20 15:14

噓 joick50506 : tim..... 09/20 15:16

噓 jack9905105 : 這是哪個世界的***？ 09/20 15:16

推 ian670207 : 嘩然 09/20 15:19

噓 westwood0402: 3C達人，呵呵 09/20 15:19

噓 westwood0402: 與其去看這些檯面上所謂的3C達人評測，我寧願相信一 09/20 15:21

→ westwood0402: 般消費者的使用心得分享文 09/20 15:21

→ b79205 : 正妹 達人 女神 孝子 87%像 09/20 15:24

噓 limitlesscit: 有tim必噓阿，哪裡3C達人了 09/20 15:26

噓 rhs091 : 月月鳥 飛阿飛阿飛~ 09/20 15:31

噓 ragwing : 這個時代發新聞稿跟葉姵文只有火上加油的用途好嗎？ 09/20 15:33

噓 wade770223 : 三星最強，好棒喔 09/20 15:33

噓 Riesling : 09/20 15:38

→ ww : 回收退錢算有良心 但沒改名又重出就是零分了 09/20 15:40

噓 Ichbinschwul: 廢文都有Tim 09/20 15:42

→ wx190 : 這達人講的話能聽 屎都可以吃了 09/20 15:57

噓 ppigyou1 : 買廣告新聞買的太明顯了.... 09/20 15:59

噓 rgo : 難怪三星會重出N7連外觀也無法分辯就是有這些3C達人 09/20 15:59

→ rgo : 小學生都知道新的N7至少加個S之類的洗清污名 09/20 16:00

噓 Butcherdon : 這年頭低能兒真多 09/20 16:00

噓 npes89033 : Tim哥........ 09/20 16:03

噓 notmuchmoney: T I M 可可 09/20 16:05

噓 donnylee : 沒收錢？！ 09/20 16:08

噓 Vram : 原來這也有每日任務(1/1) 09/20 16:10

噓 s90720eric : tim 09/20 16:17

噓 innocent5857: Tim哥，唉… 09/20 16:25

噓 g1232622 : 推三星 有良心(?) 09/20 16:26

噓 cz999888 : 笑死人 當我沒在網路上看到使用者的抱怨 09/20 16:28

噓 kobeismine : tim哥？ 09/20 16:32

噓 ShotOnWall : 有是tim 煩不煩啊 09/20 16:45

噓 ksvs : 達人真的好棒棒 09/20 16:47

噓 gps0110 : 笑了 09/20 16:54

→ chiguang : 說個笑話：3C達人Tim哥 09/20 16:56

噓 applekidd : 收錢當然講好話 09/20 16:57

推 BIGETC : 肯定能大賠啦 09/20 16:58

噓 Inciter49 : 09/20 17:03

噓 justo180 : 自稱3C達人,和自稱上人或網路觀察家,哪個比較惹人厭 09/20 17:03

推 Toy17 : XX了耶！幫樓主QQ 09/20 17:05

噓 GORDON2037 : 這樣也能說是達人? 哪根蔥啊 09/20 17:37

噓 ipadpro2 : 跟你說個笑話，3C達人，Tim哥？！哈哈哈哈哈哈哈哈 09/20 17:37

噓 c80352 : 啊哈哈哈哈哈 09/20 17:38

噓 mytelson : 達你媽 09/20 17:55

噓 KD007 : 講個笑話 Tim鴿專家 09/20 17:55

噓 crystalxarc : 你阿嬤來囉 09/20 18:03

噓 shi21 : 怎麽這麼敢講 這種垃圾話也說得出來 09/20 18:29

噓 fyb : 噓此篇 09/20 18:54

噓 bake088 : 看到遠傳跟中華都把n7展示機放台上就是要騙不看新聞 09/20 19:04

→ bake088 : 的人繼續買 終於可以噓了 09/20 19:05

噓 speedup1104 : kimochi 09/20 19:11

噓 k078787878 : 達人 09/20 19:11

噓 DarenR : 某T頂多算媒體業吧 達人？！ 09/20 19:15

噓 ohyatofu : zzzz 09/20 19:33

推 jackjack561 : 會 09/20 19:51

→ jackjack561 : 看到新聞法國給虛擬頭盔 09/20 19:52

噓 SSSONIC : 我看是3c星粉吧 09/20 20:26

噓 splendor1981: 達人~~~騙笑欸! 09/20 20:32

噓 r79207920 : 收了多少錢才講出這些話啊 09/20 20:34

噓 sam613 : 噓丁丁 09/20 20:56

噓 adon0313 : 這兩個真的沒聽過 路人等級 09/20 20:59

噓 twin19890606: 三星買新聞惹嗎？ 09/20 21:22

噓 jles910080 : 又是Tim 09/20 21:31

推 quadaquada : 幹學者真好當 09/20 21:41

噓 hanlol : 扣血..3C達人專業講廢話 09/20 22:07

噓 xiaoyao : 給三星 100分??!! 09/20 22:37

噓 rain12658 : 說個笑話 09/20 22:37

→ pinson880207: TIM 09/20 22:43

噓 sofari : 有Tim先噓 09/20 23:23

噓 rukawa28 : 垃圾 09/20 23:30

噓 HelloLadies : 這些學者達人全部列為日後的拒絕閱讀名單XD 09/21 00:02

噓 ornv : 噓過看到這篇再噓一次 Tim咖撐哥辣 09/21 01:11

噓 kenu1018 : 09/21 01:16

推 a12c45a : tim哥 09/21 03:00

噓 jtmh : 誰啊 09/21 09:38

噓 LoveBeam : Tim鴿真是夠了 09/21 11:35

噓 tsming : 達三小 09/21 14:49

→ twpost : 佩雯達人 09/21 16:02

推 jake255121 : 要Tim哥給200分也行吧 = = 09/21 19:58

噓 winstonuno : 笑死 09/21 22:31

噓 Kyosuke : 自由時報優質好文 09/21 23:01

噓 Aka17142 : 噓 09/26 19:29