Re: [滑鼠] 關於羅技客服

羅技客服有夠爛 去好市多買了一組MK275的鍵盤 滑鼠是M185 結果大約100天 滑鼠會用到一半無法上下捲動 打開LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1 會出現顯示要修正裝置 需要滑鼠重新打開開關 一天會不定時出現不少次 也錄影下來 然後打電話是對岸客服 解釋問題就解釋了老半天 然後說會發信件來回 一天回一次 不外乎都是一些我打電話前就做過的 軟體重裝 重新設定之類的 來回已經快20封信了 最後把前面問過的問題統整起來 又問了一次 要我回答 比如序號 型號 哪些動作做過沒有之類的 有夠爛 手上是還有ANYWHERE 3跟3S 但之後應該是不會再買了 DUCKY我買了大概兩三年壞一把 但好歹客服處理很有誠意 好幾次過保寄回來也沒收錢 這次鍵盤換filco了 大概五年前我找羅技客服 那過程很舒服阿 跟他說滑鼠有問題 然後要我把舊的丟到水裡拍張照片新的就過來了 更早已前連舊的都不用動 新的就寄過來 : 我不是原po : 中午試圖報修一支K375S : 因為數字鍵1/2/4超難打 : 大概要用按爆他的力氣才會出現字 : -上面不是重點- : 重點是，透過官網申請保固 : 我剛剛找不到寄信的郵件位址了 : 填完所有資料 : 只剩下 live chat的選項（文字） : 於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題 : 網頁翻譯成中文 : 所以客服的語言也會變成中文 : （有一點點不通順，但看的懂 : 過程一樣是請我做所有的硬體測試 : 但我其實已經做完不知道幾輪了 : 一樣回報客服說沒有好轉 : 就直接提出要更換保固的說法 : 客服提出k480 plus : 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？ : 我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提 : 客服應該是請示完主管（或是檢查庫存 : 答應了是k580的提案 : 過程大約30-40分鐘 : 我一邊吃午飯一邊跟客服往來 : 剩下的就是等著k580來了 : 給大家參考一下 : 好像不用信件往來等來等去了 : 不知道是不是新方式 : ※ 引述《justice2008 ( )》之銘言： : : 後續 : : 5/21寄信 : : 已照對方的規格填過序號和型號 : : 以及欲詢問的問題 : : 5/25回信 : : 不過我快翻白眼了= = : : 對方要我列表重重填 : : 1. 問題的簡短摘要： : : 2. 產品型號： : : 3. 產品序號： : : 4. 購買證明（發票圖片）： : : 問題是我只是單純問序號過保沒 : : 過保需要談下去嗎? : : 我總共詢問兩個產品 : : 結果兩封信被當作重複的case(票號?) : : 6/1 : : 經過多次信件往返 : : 平均約2-3天一封信 : : 最後羅技更新網頁 : : 變成可以跟網頁客服做溝通 : : 雖然花了一個小時 : : 順利報修了 : : 回覆我問題的客服 : : 親口承認他看不懂中文 : : 也因為看不懂中文 : : 純靠系統翻譯 : : 溝通上一直有很多東西聽不懂 : : 如果是面對面講話的話 : : 就有點像在比手畫腳的感覺了... : : 目前看起來 : : 羅技似乎把整個中文客服給裁掉了(? : : 一整個很慘 : : 當年台灣維修點裁掉 : : 覺得大陸人講話代溝很大 : : 想想還能換貨就算了 : : 現在是整個連中文都不懂了.... : : 那我寧可買別的牌子做保固 : : 以後大概不會優先考慮羅技的產品了QQ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.197.133 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1711010309.A.485.html

→ justice2008: 拍影片 一堆毛的問題已經很久了 我自己是都被要求拍 03/21 16:45

→ justice2008: 有看到版友說沒拍影片申請就秒寄就是了 03/21 16:46

推 roger840410: 好市多直接退貨就好了啊 03/21 23:09

推 nozomi3845: 打電話喔 不試看看網頁客服嗎 03/21 23:24

推 andy0121: 羅技就是無限繁殖 有時候可以換到更好的 很吃運氣 03/21 23:42

→ rotalume: 我在日本遇到印度客服才真的慘，他們連日文都是用機翻 03/22 00:19

推 roger840410: 我最近才換一隻3s anywhere滾輪鍵不靈敏，打電話也 03/22 01:30

→ roger840410: 是中國客服叫我換電腦測換藍牙結果都一樣。就直接把 03/22 01:30

→ roger840410: 申請表email寄來了，填完過一週就收到了舊的也沒回 03/22 01:30

→ roger840410: 收 03/22 01:30

推 Gavatzky: 買羅技就是在賭運氣 產品故障賭一次 出保賭一次 03/22 02:03

推 poor147: 感謝前人的努力 一堆無限生殖的 拿到保固內寄的新品還拿 03/22 07:59

→ poor147: 去社團賣 03/22 07:59

推 JhouHank: 網頁客服 台灣半夜的時候使用 就會轉到印度(？ 這個時 03/22 08:23

→ JhouHank: 候就很好用了 03/22 08:23

→ JhouHank: 只需要發票 問問題也固定流程 過程10分鐘 馬上就出保了 03/22 08:24

推 julang: 最近個人經驗,羅技網路客服和台灣區的電話客服是不同團隊 03/22 12:57

→ julang: 這是網路客服親自說的,電話客服會利用錄音只要有不合保固 03/22 12:58

→ julang: 標準的行為,電話客服就直接拒絕出保,我遇到的還直接除去 03/22 12:59

→ julang: 我的保固期限 03/22 12:59

→ julang: 網路客服有機會遇到要求"台灣"區的購買記錄 03/22 12:59

→ julang: 我就是因為買中國的水貨被拒絕出保 03/22 13:00

→ julang: 除非有羅技獨門的產品,我短期內都不會考慮這間公司了 03/22 13:01

→ julang: 網路客服專業很多速度也很立即,但我推測有共用紀錄 03/22 13:01

→ julang: 只能說這是保固RMA被惡意濫用的結果 03/22 13:02

→ julang: 特別提醒一下:羅技有拒絕未允許的拆產品保固RMA的條款 03/22 13:03

→ julang: 就算是為了人身安全拆設備避免電池問題一樣是拒保 03/22 13:04

→ poor147: 入手順序錯了吧 通常都是覺得g502才是奇怪的那邊 03/22 13:10

→ poor147: 回錯篇 03/22 13:12

推 antig: 怎麼現在只要是羅技的抱怨文 一定都有護衛隊檢討消費者? 03/23 13:03

→ antig: 不是應該先檢討品質怎麼能差到出保條件寬鬆嗎 03/23 13:03

推 andwwww: 完全一樣的感受 之前滑鼠有問題 很乾脆的就換新的 03/23 22:20

→ andwwww: 這次滑鼠有問題 一直重複一樣的問題跳針到最後不了了之.. 03/23 22:20

→ Dcpp2015: 羅技以前出保乾脆，現在已經沒了。 03/24 17:53

→ Dcpp2015: 他現在唯一的優勢大概就是低價位產品便宜還過得去。 03/24 17:54

推 gundam953109: 幾個禮拜以前半夜網頁客服就印度人... 03/25 15:31

→ arl: 買水貨被拒絕出保很正常啊..自己買水貨怪羅技? 03/26 15:12