Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?

原文吃光 剛好前陣子報修了一隻G703，我也來回報一下自己送修的流程 05/27 因sensor會有抖動現象故報修，收到案件單號 此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除 如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理 06/02 收到信說G703沒有RMA庫存，請我等候1-2週他會幫我追庫存進度 06/20 兩週過去，我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度 06/21 此時換了一位客服跟我接洽，並說G703還是缺貨，但他會每七天來信一次告知庫存 06/28 與06/21的信件內容一樣，因此我決定有進一步動作 06/29 主動寫信報上RMA Case Number，並說明我的RMA Case等太久了 不知道能不能幫我替換成其他產品 這邊我列出了一些我心目中可替代的產品，詳細可以看信件截圖 https://i.imgur.com/NWS7rEP.png 07/01 客服告知G703仍然缺貨，因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色 並詢問我能不能接受此升級方案 07/02 回信告知接受此方案 -- 同日下午收到客服來信索取收件資訊 -- 同日晚上回信告知收件資訊 07/06 來信告知RMA更換產品已核准 07/08 來信告知產品已由上海走UPS寄出，隨信附上UPS貨號提供追蹤 07/13 東西寄到我家但我人在外面沒收到，請他隔日再送 07/14 https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg 東西收到，全新的 =============================== 這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障 但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程 我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你 以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的，我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況 整件事真的要挑毛病大概就是 1.拖的時間過長，從五月底拖到七月中整件事情才結束 2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你 雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight 沒得挑惕絕對是升級，連我原有的充電設備都能繼續沿用 但畢竟不是每個人運氣都這麼好 不過可以感覺得到，我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋 他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案 我朋友當初送修什麼我給忘了，但我記得也是升級產品解決 但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題 即便沒有升級、甚至原品維修後送回，我覺得應該都更能讓人滿意 不說了，我要來開箱新滑鼠了 -- 作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad 標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣？ -- 對，除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外 後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱 附上RMA Case Number用英文溝通
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.24.114 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1657790538.A.D4C.html

噓 Sulachannel: 囉Ｇ真心不耐操 我買我炸我知道10/16 19:07

→ Sulachannel: 保固牛車備貨少 苦等無鼠唱煎熬10/16 19:07

→ Sulachannel: 早知如此別買好 誰想送修修到老10/16 19:07

→ Sulachannel: 三十周年別信道 看到ＧＧ趕快逃10/16 19:07

推 W11: 所以您頭尾都是以EMAIL連絡嗎?THX 07/14 17:35

→ leolarrel: 看來要買羅技前要先把英文練好 07/14 17:52

推 TopGun2: This is a mouth (嗯？ 07/14 17:54

推 johnny3: RMA要倉庫有貨吧 大概都出貨給店家了 07/14 18:00

→ chenlimath: 買華碩就好了 07/14 18:18

推 LeiHide: 被迫升級 XDD 07/14 18:33

推 i015027: 我在官網的即時聊天室 中文溝通2小時就Wir 升級 super 07/14 19:36

推 abc21086999: 都不用拍照錄影哦，這麼好 07/14 20:09

推 ronald279: 之前也是g304出保 換g603 還ok 07/14 21:04

推 q251425: 去年開始就明顯她們是用翻譯軟體在溝通 不用英文會鬼打牆 07/14 21:17

→ gogoapolo: 這裡也在華碩，厲害 07/14 22:13

推 z2608002: g610升級pro x路過，客服一開始就說沒貨，問我要不要升 07/14 22:21

→ z2608002: 級xdd 07/14 22:21

推 neomaster: 我不禁好奇是不是滑鼠賣給經銷商的價格遠大於出保固給 07/14 23:21

→ neomaster: 消費者? 才會形成有貨賣，沒貨出保固呢?? 07/14 23:21

推 Stupidog5566: 那顯然是G304庫存不足 最近RMA會開始刁 07/14 23:51

推 nopenisgreat: 我也不知道為什麼我的這麼麻煩,明明就只是微動故障 07/15 00:41

推 amos30627: 處理滑鼠讓你一個多月不能用？玩家誰受得了 07/15 05:58

推 a24573165: .........我的 304 寄信文都沒回我了 07/15 07:04

推 fate201: 這樣出保換貨 保固是重新註冊還是沿用原本的啊? 07/15 11:28

推 jadaboy: 沿用啊 07/15 12:12

推 Lucya: 我..申報到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升級成prox,申 07/15 12:26

→ Lucya: 報只跟客服講不到5句話.. 07/15 12:26

推 Lucya: 603 07/15 12:49

噓 a24573165: 羅技保固文就是會有倖存者偏差 這也沒辦法 07/15 12:59

→ a24573165: 我遇過很快 一週搞定的狀況 也遇過寄信完全沒回音 （現 07/15 12:59

→ a24573165: 在的304）不知道為什麼 沒貨就找其他替代品呀 不是塞定 07/15 12:59

→ a24573165: 價一樣的垃圾好嗎 07/15 12:59

推 skyviviema: 不知道是G102比較廉價還是前幾年真的比較好申請 07/15 15:20

→ skyviviema: 我都客服信箱沒打電話 保固內壞了3次都很乾脆也很快換 07/15 15:21

→ skyviviema: 但我還是因為太容易連點而學會焊接一勞永逸了XD 07/15 15:22

推 wwwese: g304申請保固兩個月後才到貨，厲害！ 07/15 17:48

→ r1006274: 羅技是垃圾微動一次買好幾個貨櫃是不是….. 死不換 07/16 00:36

噓 a24573165: 乾 剛剛發現六月初G304的申請被關閉結案了 07/16 01:32

→ a24573165: 一直沒貨然後直接關申請 羅技客服是智障嗎 07/16 01:32

推 windwind: 感謝分享，開始申請，買了5隻G304不同顏色，慢慢換 07/16 15:52

推 windwind: 申請一個要好久.... 07/16 16:20

推 windwind: 從去年2/10開始到昨天前後買了5隻，目前最早買的2隻連點 07/16 17:14

→ windwind: 我要用肉身測試是不是生存者偏差了XD 07/16 17:15

→ windwind: 2021/2 2021/9 這兩隻上個月開始出問題 07/16 17:15

噓 sakyle: 滑鼠壞掉要等一個半月早就買一顆新的回來了，誰還在那邊等 07/16 18:06

推 q251425: 我相信客服一定是印度的 建議直接用英文 07/16 22:05

推 Stupidog5566: 我有一隻M350備用 也有一副廉價備用薄膜鍵盤 07/17 05:27

→ Stupidog5566: 這年頭應該沒有人鍵鼠突發故障就死在原地無法繼續使 07/17 05:29

→ Stupidog5566: 用電腦吧？ 07/17 05:30

推 a310034: 買了就不用管保固了 專挑cp高機種就好 07/17 17:33

→ sorrojvr: 所以我該死運氣差遇到鳥客服各種刁難，資料發票全部都 07/21 10:49

→ sorrojvr: 給了還在叼 ，最後沒辦法了我說你們拿故障品回去慢慢測 07/21 10:49

→ sorrojvr: 、最終拒保 07/21 10:49

→ sorrojvr: 看著故障品跟保固內發票，花了那麼多時間，不知道該說 07/21 10:51

→ sorrojvr: 什麼，全扔進回收車，改買rog跟雷蛇，至少寄回去能出保 07/21 10:51

推 ts01000884: G604 四月底申請保固 5/1第一次說缺貨 到剛剛 都還說 07/22 14:10

→ ts01000884: 缺貨 上海倉也缺貨 活動整天在促銷 保固時間繼續跑 07/22 14:10

推 Soros1989: 我的G913TKL報修，同一周收到..應該是看RMA倉的庫存 07/24 13:25