[心得] 羅技G302(保固內)線上報修

2017年2月21日從Y購買來的G302出現了左鍵連點的現象，約持續一個月了。 11/24日從信箱中找出發票與明細的jpg檔上羅技官網登錄產品， 產品代碼要填S/N碼，不是P/N， 英文名字填與護照上相同比較好，因為新品是用UPS快遞，只認英文地址與姓名。 產品登陸後，就繼續申請線上報修 申請完成後，email就收到一封案例號碼的罐頭信 11/27星期一客服上班時間我就開始跑#1PpRPx3c (Key_Mou_Pad)此篇的流程 : 你的順序錯了 : 目前報修流程如下 : 1.先自己跑過斷電點擊、換電腦測試，確認為硬體故障 : (此步驟可以減少一次來往溝通時間) : 2.上網填單報修，在說明欄註記已自行測試過 : 3.不要等，直接打客服告知報修編號八碼 : 4.客服可以按1-1或5(如果是G系列設備)，5比較快 : 5.客服會寄罐頭信要求拍標籤+手寫8碼的照片以及英文姓名及地址回傳 第一通電話打過去客服也是問了我以上這些測試方法，但我太老實了 說換電腦測試沒做，客服就請我再找台電腦來測試，但他還是發了一封罐頭信 內容也是要求我拍照(夾帶附件在信中)並填寫以下資訊回信 姓名中文： 英文名字： 聯絡電話： 聯繫地址： 英文地址：←這可以自己上郵局網頁查詢 郵遞區號： 同時他也告知我只能讓我換 M720 或 MX Anywhere 2(還強調不是2S) 我說都沒有G系列的滑鼠能換了嗎? 或是G303也可以 他就說G302停產，其他要等，但會等超久，他完全不建議 我就說那我考慮一下這兩隻後順便寫在回信中 最後我選了MX Anywhere 2 : 6.回傳後再打客服告知已完成照片寄送，不同人接沒關係 回信後，我馬上打了第二通電話告知客服我已經回信 確實也是不同人接聽的 掛掉電話後，我也收到了一封要求你確認聯絡方式有沒有填錯的罐頭信 然後我發現英文姓名他是抓取我加入會員填的姓名 我就再次回信修正英文姓名為與護照相同 並打了第三通電話給客服告知英文姓名修改 掛了電話後約2小時後就收到了更換申請已獲得核准的罐頭信 : 7.收到寄送追蹤網址，完工 但這封罐頭信中只有追蹤網址，沒有包裹編號 官網說追蹤號碼會在3個工作天內寄出另一封email 目前就只能等信了 : 這次9/22報修，9/29已經到桃園機場了 : http://i.imgur.com/b0Obhy1.jpg : http://i.imgur.com/DMPsH7f.jpg : 2年換3隻G502的報修大師供您參考 --
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推 teeku03446: 我G633一年換兩次 11/28 03:07

→ arl: 有追縱網址應該就有追縱號碼了..我上星期RMA K810信件裡就有 11/28 05:01

→ arl: 這次申請速度算快不過跟我說K810沒貨改換K780 11/28 05:03

→ boysiori: 故障品會被要求拍銷毀照片嗎? 新品到手就可以不鳥他? 11/28 05:15

→ arl: 今年申請三件RAM都沒被要求銷毀照去年申請K810RMA就有要求 11/28 05:22

→ greg7575: 我G100s 申請完之後就說要等。就沒下落了 11/28 08:14

推 lishaoalox: 樓上+1 之前申請的G402說目前沒貨要等，再來就不回了 11/28 08:24

→ lishaoalox: ，之前還會給大概時間表的說 11/28 08:24

→ batschris: 樓上+1,RMA G402說不給換MX Anywhere 2,就沒下文了 11/28 08:31

→ batschris: 已經2個禮拜了....... 11/28 08:31

推 lishaoalox: 也可能怕造就太多惡意利用保固的，就改用時間策略吧XD 11/28 08:40

→ lishaoalox: 不過有時候等太久，客服會幫忙申請多半年保固的物流 11/28 08:40

→ lishaoalox: 等待期 11/28 08:40

推 hellscythe: 報修sop讚齁~XD 11/28 11:18

推 greg7575: 保固設計是廠商的問題。惡不惡意怎麼能怪用戶 11/28 11:21

推 clover1211: 我G402都等一個月= = 11/28 11:37

推 a765432112: 我g402,一個禮拜就寄來了，不過是去年 11/28 11:44

推 KD007: G810等一個月多了 幹真的G8 11/28 12:28

→ boysiori: 推h大 羅技報修大師 11/28 14:45

推 gwjhs112: G700s 10/8報修到現在什麼消息都沒有，快兩個月了 11/28 17:36

推 mjtb: 等一個月說403沒貨，今天問我要不要換鍵盤我都黑人問號 11/28 19:03

推 za78416: g900兩個月，還是沒貨，問我要不要換鍵盤、跟她說：我目 11/28 19:51

→ za78416: 前不缺啊QQ 11/28 19:51

→ greg7575: 可惡 11/28 20:14

推 pinkpao5566: 上禮拜電話報修G403 跟我說遊戲滑鼠都缺貨 11/28 21:04

→ pinkpao5566: 至少要等3~4個禮拜才有貨 11/28 21:04

→ pinkpao5566: 不過同一時間報修的M545說已停產要換M720給我 11/28 21:05

→ pinkpao5566: 現在已經寄到桃園等海關放行了 11/28 21:06

推 mysoul471: 我的303換413 502打算繼續等 是說MXAW2的手感跟302會 11/29 15:18

→ mysoul471: 差很多喔 外帶的話還是比較喜歡MXAW1有sensor蓋又能換 11/29 15:18

→ mysoul471: 電池還有套子 2代啥鳥都沒 11/29 15:18

推 magic999: 剛報修完G502，也是只剩M720跟MXAW2可以選，G系列全部 11/29 17:37

→ magic999: 缺貨，G502客服說九月中缺到現在，最後選擇繼續等... 11/29 17:38

推 mysoul471: G413收到 手感很微妙 502也是繼續等 目前沒下文 慘 12/03 21:05

推 lwrwang: 我是Performance Mouse MX故障換MX Master 2S不過缺貨中 12/04 10:32

推 kiloM: 303說換403但要等，我回不想等，他不到十分鐘就回G413鍵盤 12/06 10:59

→ kiloM: 不用等，我也是無言，羅技鍵盤是不是都過剩賣不掉阿 12/06 11:01