[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享

今天想分享上個月去日本購物 被店家多刷品項退款成功的經驗 文章會有點長 ［先說結論］ 1. 最後有順利的拿到退款 2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了 3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量 4. 雖然金額不高，但是學到一次寶貴的經驗 5. 收據一定要留，當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映 6. 好險是刷卡，它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家 7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道 [發生時間]：2024/04/16日 [發生地點]：GUイオンモール高岡店 ［當日發生狀況］：原本到新高岡想直接去瑞龍寺，但同事看到南口外面有一間AEON就提 議想逛一逛再去 我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行 最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo 我這時有載GU的APP，因為有某些商品是登錄會員後可折價，然後新辦會員還有折價券可 以用 (會特別提不是要廣告，是因為後面靠APP去跟GU反映的) 結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額，所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳 ，也就是因為這樣，最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現 還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺，而當下公車時間快到了，所以我們結完帳當下沒有 在現場點完商品就急著去搭車 以往在看他們結帳的時候很炫，在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去 在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷 之前買完都會現場清點，但也沒遇過被多刷的情形 後來行程照跑，去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部 19:00左右回到飯店 後來我在用收據一邊分東西給同事，要一邊收錢時才發現 在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30 被多刷的褲子長這樣 https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg 雖然被多刷的錢也不算多 但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點 [當下腦袋飄過好幾個解決方法] 1. 當下直接衝回店家反映 因為我們住在金澤車站附近，就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門) 且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理 2. 隔天一早再去店家反映 但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36)，且其中一位同事因為身體不舒 服想先回台灣，且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間 3. 打電話反映 本身日文太爛了，放棄 4. 從GOOGLE地圖留言評論反映 店家應該覺得我是來亂的，且評論他們不一定會看 在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有 什麼功能 最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選 https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg 當下靈機一動想說可以用那個功能做反映 （至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=） 死馬當活馬醫的我 雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢 畢竟我不會再折返回店家那 但不試試怎麼會知道 https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg 當下馬上做問卷評分，不用說當然全部拉一分 雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好，非常親切 曾經有閃過幾個疑問（要不評個三顆星！？ 但後來想想 不評爛一點，那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中 總之就是需要一個紅明顯的概念XD 且店家真的多收我一條褲子的錢是事實 星星按完評完就是留言評論 當下就是用google的翻譯 把我所遇到的情況一句一句翻日文，再複製貼上貼到敘述的格子中 最後我有將我到店結帳的時間 以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去 以及在評論的最後留下我的個人email 請他們再跟我聯絡 *題外話) 結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店) 所以這一動其實做了兩次XD [後續時間軸] 4/18旅程結束回台灣 4/19就收到GU客服寄來的email https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg 因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片 但email就沒有這個限制了 我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法) 另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖) 最後GU有去調查這件事情 因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高) 其實提供確切的時間、地點、結帳員，他們要調查並不是難事 在這幾天與數個客服回覆好幾封mail 4/23 客服確認物品有刷到兩件 https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg 4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現) https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg 5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡 https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg [事件完畢] [小小個人心得] 以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程 結果是好的，因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗 且GU的客服做的不錯 有積極在處理事情 也希望大家不要遇到這種事 因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情 先不論被多收的金額多少 這種事情能不發生最好，且這是可以避免的 尤其這類事情處理起來非常花時間 (如果一開始沒發現的話) 最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品 我覺得我算運氣很好的 處理完畢後還蠻有成就感的 也希望這篇文章能幫助到需要的人 遇到這種情況真的不要放棄 好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的 另外上個月的旅程非常順利 去了河口湖、長野、北陸等地方 看了許多漂亮的櫻花 也順道分享些照片給大家欣賞 https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg 以上分享 也謝謝大家的觀看：） -- 感謝順便回樓上，其實日帳不難辦 主要是卡在下載APP google商店要在日本區域的關係 我本身是用安卓系統 去日本會準備一隻 綁日本區域的google 帳號手機（淘汰備用機） 所以遇到要載APP都可以用那隻載，之前遇到無印折扣季也有用到，東西都打九折 方法本身不難啦 當下真的想了各種方法想弭平那個污點XD 謝d大，其實當初也有試你說的那一個選項 有試著貼幾個關鍵字上去 但還是沒有專人跳出來處理 可能是敘述的關係，沒辦法觸發到專人 那個選項一樣也沒辦法貼照片 再加上不諳日文 如果跳出客服我可能更緊張手足無措 所以最後還是用上面文章敘述的方式 想說可以慢慢翻譯慢慢貼 應該是繞了個遠路 好險最後還是達成目的：） 我也覺得超神奇，其實我都會懷疑，這樣真的不會漏刷嗎？ 殊不知不是漏刷，還多刷XD 回P大 其實我當下是看google地圖的時間啦 不過21：00關門 我馬上衝過去也有可能趕不上 因為我離車站走路還要10分鐘XD 再加上還要配合新幹線時間 不過也感謝你我更正一下文章的時間好了 https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg 專程送到家也太貼心了吧，加分加分 早上五點多出門衝過去，很累但值得 感謝D大幫我補充最正確最直接的方式 如果大家有遇到類似情況可以參考 本身分享自己笨笨的方法之餘 還能再多學一些知識真的是太棒了：） 因為其實我們是把東西從袋子拿出來分了之後才發現，再加上那天發現的時候真的太晚了 這個沒買貴別擔心XD 我是有搭配APP折1000再退稅 所以 GU最後退給我的錢也沒錯2700多日幣
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1716109482.A.A2C.html

推 chingmac : 感謝分享，學到了，感謝05/19 17:22

→ haru9 : 原po的app是日本版吧 現在日帳不好辦啊QQ05/19 17:43

推 danisaku : 恭喜成功拿回退款05/19 17:59

推 lnmp : 這好像有點神？05/19 18:25

推 phoenixh : 推追根究底的精神05/19 19:30

推 MariaHolic : 感謝分享05/19 19:45

推 kenzk : 感謝資訊05/19 19:50

推 dfddg2000 : チャットお問い合わせ應該也可以用。直接是聯繫客服05/19 20:00

→ dfddg2000 : (跟原po本來打算的目的是一樣的讓客服處理這件事)05/19 20:00

推 sjudy : 第一次在UQ看到這種結帳方式覺得超神奇～ 沒想到也05/19 20:03

→ sjudy : 是會出錯 結完帳最好還是核對一下比較好 無論在哪裡05/19 20:03

推 pinkbest : https://takaoka-aeonmall.com/shop/detail/246 05/19 21:19

→ pinkbest : 營業到晚上九點 這種事任何店家一定都會處理的 05/19 21:20

→ pinkbest : 怎麼可能被黑掉 05/19 21:20

→ littleyu : 推原po，uniqlo的客服算是很不錯。在台灣曾經被忘了05/19 21:22

→ littleyu : 找錢，自己當下因為小孩吵鬧也急著離開，回家才想起05/19 21:22

→ littleyu : 來。打電話過去，也是店舖確認過後，親自！！送現05/19 21:22

→ littleyu : 金到我家來，單程40分鐘就為了送回幾百元。05/19 21:22

推 TheoEpstein : 推一個，學到了。05/19 21:23

推 iqqi4200 : 這個富士山好讚05/19 21:42

推 dfddg2000 : https://imgur.com/gallery/MuwpJNp05/19 21:59

→ dfddg2000 : https://i.imgur.com/39dRm4k.jpeg05/19 22:00

→ dfddg2000 : https://i.imgur.com/qpr3wP8.jpeg 05/19 22:00

→ dfddg2000 : 剛剛試一下，客服進去後選 其它事情問合(一直往下都 05/19 22:04

→ dfddg2000 : 選其它xD)最後再選—"沒有解決問題" 就有選專人的05/19 22:04

→ dfddg2000 : 選項出來(オペレーター) 然後線上客服又是9-15點才05/19 22:04

→ dfddg2000 : 上線。其它時段會跑出email留言 (メール)。 順便本05/19 22:04

→ dfddg2000 : 文作大家參考~。很多日本的線上客服都要一直按其它-05/19 22:04

→ dfddg2000 : 其它-沒幫助 。最後轉接客服的選項才會跑出來05/19 22:04

推 dfddg2000 : 另外恭喜原po成功退到費！之前幫朋友聯繫寶可夢(還 05/19 22:10

→ dfddg2000 : 是任天堂?)中心產品多刷，但也無法回店鋪處理了。付 05/19 22:10

→ dfddg2000 : 款是刷卡但沒帶卡片回原店無法處理退刷，就說只能現05/19 22:10

→ dfddg2000 : 金寄到日本國內地址方式去退費05/19 22:10

推 tzengagan : 我遇到的店員都會當面再對一次件數耶05/19 23:45

推 keli : 這件台灣賣790.....日幣3999 05/20 00:11

推 kurenaiz : 哇 這個真的給推 05/20 06:49

推 dilema : 曾經在伴手禮店被多刷但回台灣才發現，寫了email但 05/20 09:42

→ dilema : 也沒啥用。才發現就算是在日本結帳時也要多注意 05/20 09:42

推 kenploin : 感謝分享 05/20 10:03

→ kenploin : 3999是原價啦。這件台灣是賣1290，後來出清才便宜 05/20 10:04

推 winnie759281: UQ那種商品登陸其實有一定的出錯率,所以還是要比對 05/20 10:27

→ winnie759281: 比較好 05/20 10:27

→ afu46 : 我是有UQ日本會員，但店員沒問就直接開始結帳免稅 05/20 10:53

→ afu46 : 因為習慣在APP看購入商品所以有反應我有會員，然後 05/20 10:54

→ afu46 : 就整筆退刷再重新結帳XDD 可能一般想說外國人不會有 05/20 10:55

→ afu46 : 日本UQ或GU的會員連問都不問就直接結帳了 05/20 10:55

推 tonylaio : 不專業 通常都會核對件數 05/20 10:56

→ tonylaio : 我是說店員晃一晃結帳後不是說原po 05/20 10:57