[問題] 有人遇過Agoda線上客服不給按的嗎？

https://i.imgur.com/yYeLLOk.jpg 先上圖 上個月用Agoda訂了飯店，但弄錯班機時間， 所以想更改住宿天數。 客服反應若是飯店答應即可修改行程，但中途 又以供應商覺得飯店回覆不夠明確、且需要 飯店承辦人的姓名以及職稱為由拒絕。 後續飯店很有誠意的於信中寫明可以更改行程 並全額退費，同時也給出名字和職稱，更表示 已寄信給他們的對口（供應商？）。不過當我 將這些資訊全部提供給agoda客服後，他們 又以供應商未回覆為由拒絕更改行程。 在這之後，當我想要按聯絡agoda時，原本 應該跳出（輸入訊息） 和 （來電聯絡） 的選項 ，卻變成只有（主選單）的鬼打牆，試了好多次 都是一樣 想問問大家有遇過類似的狀況嗎？ 感謝 ----- Sent from JPTT on my iPhone --
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→ burnsy0018 : 為何不直接去電客服？ 04/03 23:03

→ uwptd : 等了很久都沒人接囧 04/03 23:05

→ uwptd : 而且如果他們是故意要ban我的話，等半天付一堆話費 04/03 23:07

→ uwptd : 的結果應該也是一樣 04/03 23:07

推 Sensibility : 辛苦了，最怕被訂房網雷 04/03 23:16

→ leejones : 它不是有分特價不可取消和可以免費取消？官網是可以 04/03 23:19

→ leejones : 免費取消，第三方就只能看你下訂時的條款，第三方就 04/03 23:19

→ leejones : 是有這個風險。 04/03 23:19

→ uwptd : 是不能取消的方案沒錯，如果他們直接拒絕的話我也不 04/03 23:22

→ uwptd : 會說什麼。但我不爽的點在於他們拉飯店出來，現在飯 04/03 23:22

→ uwptd : 店答應了他們又用這種方式裝死 04/03 23:22

→ ariel00 : 我也是不小心多訂了一天，明明可以免費取消卻無法 04/03 23:25

→ ariel00 : 縮短一天，但重訂又很貴，覺得可以取消的訂單無法 04/03 23:25

→ ariel00 : 縮短日期超奇怪的 04/03 23:25

→ leejones : 既然是不能取消，那不給按不是很正常嗎？搞不好是客 04/03 23:41

→ leejones : 服也搞錯可以免費取消，結果會不會是發現不行取消， 04/03 23:41

→ leejones : 乾脆就不理你？下次別在第三方訂了。 04/03 23:41

推 miayuzu : 之前也是App不行跟客服對話，後來改用電腦網頁就可 04/03 23:53

→ miayuzu : 以了，可以試試看。 04/03 23:53

推 newaqua : 它app很難用，要留評價也是一直被中斷，打一堆字說 04/04 01:30

→ newaqua : 消失就消失 04/04 01:30

推 imlavender : Agoda客服熱線：(886) 2 7750 7701 04/04 07:33

→ imlavender : agoda客服算不錯,還能談心,A不行就重打換B試看看 04/04 07:35

推 teachjinjin : Agoda的app聊天功能超爛，我後來都是打電話比較快 04/04 07:55

推 BigBird110 : 打電話比較快 04/04 08:09

推 choushan : 有喔，線上網站按的常常很多都沒用喔，我之前取消 04/04 08:18

→ choushan : 過非免費取消的飯店，已經和飯店溝通好了然後按網 04/04 08:18

→ choushan : 頁客服完全沒回應，後來直接打人工客服電話，結果 04/04 08:18

→ choushan : 客服跟我說他們系統完全沒有收到我的申請，但我明 04/04 08:18

→ choushan : 明都有收到申請後系統回覆的email 04/04 08:18

→ KHalan : 我都直接打電話，客服都很客氣 04/04 13:15

推 blueslovetw : 這個應該用電話比較實際點，訂錯飯店天數加上不能 04/04 13:22

→ blueslovetw : 取消，線上客服不給按挺合理的...飯店應該是回覆可 04/04 13:22

→ blueslovetw : 以更改行程取消全額退費，認知應該不是改日期天數才 04/04 13:22

→ blueslovetw : 是！？除非業者人工修改但又牽連到第三方代訂網， 04/04 13:22

→ blueslovetw : 還是建議直接客服不論結果，畢竟自己弄錯時間金錢 04/04 13:22

→ blueslovetw : 成本該花也是要花... 04/04 13:22

推 blueslovetw : 最簡單就是取消反正有答應全額退，你再訂正確天數 04/04 13:28

→ blueslovetw : 價格也接受的別家飯店省事些....不然不想花錢打電 04/04 13:28

→ blueslovetw : 話協調想省錢(自己搞錯就別在意還要額外花錢的成本 04/04 13:28

→ blueslovetw : 嘍，更別說結果如果還是一樣)你就只能耗時間信件訊 04/04 13:28

→ blueslovetw : 息一來一往 04/04 13:28

推 yanagawa : 上次手機按太快訂到不可退款，五分鐘撥A客服解決 04/04 16:39

推 tio2catalyst: 多敲幾次,不同客服處理方式不一樣,飯店能退沒甚麼 04/04 18:23

→ tio2catalyst: 太大問題 04/04 18:24

→ game0502 : 上次訂到不能退款的，詢問客服他說會幫我問飯店能 04/04 19:11

→ game0502 : 不能取消，我也有寄信過去飯店，飯店說有收到需求 04/04 19:11

→ game0502 : 會核准取消，後來Agoda 就整筆退了 04/04 19:11