[心得] Agoda訂房發生問題

看板 Japan_Travel
作者 iyoka (iyoka)
時間 2024-01-23 10:14:16
留言 88則留言 (40推 0噓 48→)

用Agoda超過10年,第一次遇到問題。 協助家人訂房,家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房,幫他們預訂東京某飯店的4人 房有4張小型雙人床,上下鋪的A房型。 Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。 當下覺得飯店可能給錯房間,將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後,打電話給 飯店確認。 結果飯店方告知,Agoda來的預訂資訊是B房型(2張小型雙人床),並沒有提供錯誤。 需要請我們和Agoda客服確認。 由於蠻晚,Agoda日本客服無法對應,只好先聯絡英文客服確認。英文客服說需要和第三 方Booking Partner後確認後再回信,英文客服就沒有回音。 同時Email聯絡飯店處理進度,飯店方也提供飯店方收到的預約資訊。 看到訂房網站給飯店方的預約資訊有點傻眼,上面是錯誤的B房型、入住人數也只有標示2 個人。隔天直接打給日本客服,再次描述狀況。 電話後也用Email補上相關資訊。 Email的日文客服很快就回應,確認第三方Booking Partner系統有問題,導致此問題發生 ,由於飯店房型已滿,會補償房型差額。 如果Agoda平台使用信用卡付款,Agoda會直接刷退。 但選擇直接付款給飯店,Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。 心得: 1. 後來和朋友聊到才知道Agoda和最近狀況很多的Booking.com是同一家公司。沒想到Ago da第三方訂房夥伴就是Booking.com。 避免這類問題的話,可能在免費取消期限前,和飯店方確認訂房資訊(房型照片、人數) 比較保險。 2. Agoda日文客服認真確認回應並且處理問題。英文客服的回應是Agoda只是平台代為訂 房沒有責任。反應他們的態度,最後就一句謝謝再聯絡了。 3. 遇到這類問題的時候,旅客必定會焦急,但飯店方也是受害者,如大家知道,日本飯 店都是用人頭計費(3歲以下除外),Agoda的訂房提供給飯店錯誤資訊,飯店也很委屈。 幸好這次遇到的飯店非常好,一直用Email關心進度保持聯絡。 補充: - 飯店:Bay Hotel 東京浜松町 首都圈5家連鎖飯店。 - A房型:Executive 房間大小 36-46m2 共4張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg
B房型:Executive Wide Twin 房間大小 36-46m2 共2張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg
- 官網訂房網站連結後,只是出現各家平台連結(如下) - 平常也會用官網、一休、樂天。 但這次需求:近羽田機場、搭新幹線往來其他地方、不擠的4人房房型。 真的蠻少,一晚價差也蠻大,加上寒假前一個月委託訂房,求快求便宜就透過Agoda訂。 https://i.imgur.com/03pWDst.jpg
--
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.104.69 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1705976058.A.B41.html

poolknight : 出發前一定要confirm 01/23 10:25

poolknight : 訂房網站房間資訊愈來愈亂01/23 10:27

BigBird110 : 第三方一定要事前確認 誰都一樣01/23 10:38

leejones : 飯店沒官網可以訂嗎?透過第三方就是會有風險啊!01/23 10:39

bkebke : 平台的口盃有差 AB就是用價錢換風險 01/23 10:43

zonhuanlul : 所以我不用Agoda很久了 有些商家只在booking上銷售01/23 10:44

zonhuanlul : 但booking會把房間資訊同步到Agoda上,知道這件事01/23 10:44

zonhuanlul : 後就再也沒用過Agoda了,哪怕那一次開天窗我都會不01/23 10:44

zonhuanlul : 爽XD01/23 10:44

bkebke : 而且日本這地方 只有日文是對的01/23 10:45

bkebke : 其它語言沒改到 跟日文不一致也很常發生01/23 10:46

bkebke : 重要的 寧願日翻中 也不要只看中文版01/23 10:48

jtsu5223 : A這種別的網站房源的都不敢訂,轉越多次出錯機會越01/23 10:54

jtsu5223 : 大01/23 10:54

dbdudsorj : 某樓 Agoda Booking同個集團 同個老闆....01/23 10:55

blkblk : 去年訂單送錯日期…差點沒地方睡01/23 11:03

ff760725 : Jalan有蹲20號領券的話其實也沒貴多少,為何要AB呢01/23 11:05

passenger10 : 都一樣去其他國家也是要用這些 但要確認01/23 11:17

passenger10 : 喜歡booking,agoda被轉單一次就飽了01/23 11:17

tandzh : 是bookin提供的房型,在Agoda上有標記只能下前看清了01/23 11:18

Sqall : 小弟JALAN金會員但也還是會用AGODA阿,有時就算領券01/23 11:27

Sqall : 折扣也比不過A家,反正要便宜就多比較+做好風險控管 01/23 11:28

snoopy5566 : bookings跟agoda半斤八兩啦 都同集團的 01/23 11:31

snoopy5566 : 我現在都直接找飯店官網訂了 不然就用jalan01/23 11:31

sapc87952 : 要便宜就是會有這種風險阿 所以通常都要自己再01/23 11:35

sapc87952 : 寄信去確認01/23 11:35

debaucher : booking.com讚 01/23 11:38

icedog122 : A家就是太便宜 沒辦法01/23 11:43

ADS1 : 最近都用一休01/23 11:44

tio2catalyst: 之前ab網互相當第三方就有溝通上的問題了,遇過一次01/23 11:47

tio2catalyst: 下次看到都直接去另外一網直接找,還要跟飯店確認01/23 11:48

HMKRL : 現在都官網或JALAN+1 AB的資訊實在太不清楚01/23 11:49

kisia : agoda只敢訂熟悉的旅館 第一次住的先不要01/23 11:49

tingover : 用第三方就是要先寫信電話再次確認01/23 12:02

yjlee0829 : 印象有人說過到店付款的 很多是booking來的01/23 12:16

passenger10 : booking大多店付沒錯01/23 12:25

AtDe : 官網或樂天+1, AB家的風險太高01/23 12:28

rabbitpei : 去很多不同國家一直都是用Agoda,但我都是訂房時直01/23 12:28

rabbitpei : 接先刷卡付款的,以後可能會先跟飯店聯絡確認沒問題01/23 12:28

rabbitpei : 吧…畢竟Agoda是真的便宜01/23 12:28

snoopy5566 : A家定日本飯店沒有比較便宜 官網有時候比較划算01/23 12:43

kiddcat : 我是習慣訂房時在備註欄再寫一次訂房需求01/23 12:45

ccy719 : 感謝分享!!01/23 12:56

donkilu : 怎麼又是這種錯誤 好慘... 01/23 13:00

Jimmywin : 我都不敢在agoda訂 01/23 13:14

conan805 : 又中第三方了......01/23 13:27

heath123 : 懂日文的話還是樂天或一休吧 不然就真的要行前確認01/23 13:30

wl01517915 : 樂天不用日文吧,有中英介面01/23 13:36

IUOIUOIUO : 請問大家到底為啥不要官網訂 沒比較貴很多都有中文 01/23 13:58

Sqall : 會用第三方訂就是比官網便宜才會下手01/23 14:03

passenger10 : 這種問題真的很多,也有很多人不會外語或嫌麻煩01/23 14:05

passenger10 : 就都要確認~比較不會有什麼問題01/23 14:06

Sqall : 第三方比日本官網便宜的多的是 不要太武斷評論了01/23 14:08

Sqall : 時間、地點 不一樣根本無從比較 只能多查01/23 14:09

onepiecefan : 10年來定房幾乎都是日本第三方訂的沒出過問題01/23 14:22

onepiecefan : 也不需要確認 沒什麼問題01/23 14:23

onepiecefan : AB兩家也定過幾次 運氣不錯沒問題01/23 14:23

parappa : 個人還是會使用AB網,畢竟介面用久也熟悉了,如果八01/23 14:26

parappa : 晚八間飯店,不就要找八個官網,而且真的房間出了01/23 14:26

parappa : 狀況,我自己也是有能力解決。01/23 14:26

zerox6315 : 我同意謹慎一點才好,雙重確認下才不會到時候晚班01/23 14:26

zerox6315 : 機到結果又訂錯房或者沒訂到的狀況下,一整個費時01/23 14:26

zerox6315 : 費力了,如果又帶小孩或者年長的,有時候可能連冷01/23 14:26

zerox6315 : 靜思考的時間都沒01/23 14:26

onepiecefan : jalan 樂天 日本旅行 近畿日本 一休 rurubu JTB01/23 14:27

onepiecefan : 日本的OTA 可靠度好很多 01/23 14:27

Sunblacktea : 這兩家都有透過第三方 之前在女板看到飯店人員分享 01/23 14:31

Sunblacktea : 經驗 就完全不敢用這兩家訂了01/23 14:31

Sunblacktea : 寧可貴一點用其他更可靠的平台或上官網訂01/23 14:31

zasxdc1234 : 可以請問是哪一篇嗎01/23 14:34

Answerme : 看到此文馬上發mail去旅館官網信箱確認 感謝分 01/23 14:47

Answerme : 享01/23 14:47

nobodywang : 想請問你訂的飯店是正統飯店還是民宿?01/23 14:53

nutihe : 訂房網站的房型很亂,飯店官網比較準01/23 14:57

nutihe : 訂房網都只用來看評論和價錢01/23 15:00

nutihe : 貪便宜要是中招了就得不償失01/23 15:00

afu46 : 習慣用日本的訂房網反而不會用這些Agoda什麼的01/23 15:10

Lovetree : 以前都用日本訂房網,但今年真的有些商務飯店agoda01/23 15:22

Lovetree : 的價格很漂亮,所以還是訂了,不過謹記前人教訓一定01/23 15:22

Lovetree : 提早寫信跟飯店再確認。01/23 15:22

phoenixh : agoda有標示第三方房源 就是盡量避免01/23 15:47

andy00xx : 官網沒房 A站還有促銷房 就自己要小心了01/23 16:01

bkebke : 訂房網統一比較好管理 有它的優點 01/23 16:12

ianinptt : 想問原po你訂的飯店該不會在上野吧? 01/23 16:27

yushin613 : 我在易遊網訂房也遇到一樣問題 應該說第三方都會有 01/23 16:30

yushin613 : 這種風險 我是寫信給飯店確認時發現易遊網跟飯店訂 01/23 16:31

yushin613 : 的不是我在易遊網訂的房型 爭取之後有額外賠償我50% 01/23 16:31

yushin613 : 原訂房的錢+免費取消 01/23 16:32

您可能感興趣