[問題] 又是酷航...想請問這狀況該怎麼做?

看板 Japan_Travel
作者 indolentcat (暖冬)
時間 2016-02-13 09:04:25
留言 167則留言 (87推 0噓 80→)

剛剛在臉書社團上看到這個案例,實在覺得有點不可思議, 就把這情形套在自己身上,想說若哪天自己碰到這狀況該怎麼應對, 但是還是沒什麼結論,於是想來請教看看,這狀況究竟該怎麼辦才好? 以下為全文(複製貼上) --------------------------------- 各位好 新春快樂~* 家族一行人網路刷卡訂了酷航台北東京來回的機票 其中兩個人因為沒有特定靠窗需求就沒有畫位 等到從日本回台要check in時,日本酷航櫃檯要其他人先入關 要沒畫位的兩人在入關deadline才可check in 待有畫位的一行人入了關才接到兩人傳來訊息說沒位子了,無法上飛機 酷航櫃檯一句overbooking 就要顧客滯留一天 因為是第一次遇到這情形,不曉得我們顧客的權益有受損,我們可以怎麼做 【補充說明】 1.提醒大家,買了票付了錢也並不保證有位子 2.提醒大家,別在到機場前把錢花光,超收訂位的酷航表示不補償,住宿自己想辦法 3.雖是廉價航空這次來回8月買的也花了快TWD 17,000 4.提醒大家別帶小朋友或老人家,要是爸媽能回去,小孩子或老人家被滯留,語言不通該 如何是好 5.櫃檯告知要客訴要找警察隨便你 只提供一隻電話,打了十通才接一通,接通了又說這不是我們部門負責的,問有無其他部 門或主管的電話,回說沒有,我們要如何自行客訴 原文章截圖 http://imgur.com/CVUbFcT ---------------------------------------- 若有違反規定,會立刻刪文....。 -- ChiangPing:樓上說的是殺騎馬 06/05 11:31 suleyman:沙威瑪是麵包夾肉 跟沙奇瑪差很多 XD  06/05 11:37 DancePotato:樓上那是沙威隆 06/05 15:40 --

※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.236.99
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455325474.A.7C7.html

no0518huan:沙威瑪是一塊方方正正吃起來很甜的那種零食嗎...?06/05 11:19

DASHOCK:沙威馬是拿來洗澡的 我滿喜歡那味道 06/05 15:22

itisnotme: 所以沒自費選位(劃位)的廉航都有發生這種情況的風險??? 02/13 09:08

Alano: 只有酷航會這樣,因為它不是用A320小飛機飛 02/13 09:10

alsoty: 呃搭十幾次沒這樣過 02/13 09:12

abluelion: 我以為廉航不會超賣。畢竟你沒去搭會被扣錢 02/13 09:13

cat1987524: 買了十月高雄大阪來回,真的很驚,如果超賣機位又沒有 02/13 09:13

cat1987524: 事先劃位,要隔兩天才能再飛了 02/13 09:13

abluelion: 對航空公司來說並不會造成損失 02/13 09:14

indolentcat: 請問酷航有條文提醒說 若沒劃位可能會有超賣的情形嗎 02/13 09:15

AlexKISS: 1. 寫email 2. 別搭酷航了 支持一下高雄台虎 02/13 09:18

AlexKISS: 3. 超賣 https://goo.gl/deVhFo (8.3) 02/13 09:19

mark1983: 請支持台虎 服務好 客服好打 而且台灣人 02/13 09:22

michaelgodtw: 所以要畫位!直接找消基會桶吧!最少桶大點 02/13 09:22

michaelgodtw: 飛機比較好的就酷航跟威航!其他位置都小小的擠擠的 02/13 09:23

mark1983: 有問題台灣也有地方申訴 重點是 行李還算斤的 02/13 09:23

mark1983: 高雄台虎加油 撐下去ㄚ 02/13 09:24

itisnotme: 我想我以後不敢買酷航了 問題也太多了吧!!!! 好誇張 02/13 09:25

corner0111: 酷航又黑了 02/13 09:26

spiritman: 原來沒加價劃位就不保證有座位 感覺有點扯= = 這該不會 02/13 09:26

spiritman: 也在酷航的條款理吧 02/13 09:26

AlexKISS: 其實查一下超賣都有啦 關鍵是有沒有處理好旅客善後 02/13 09:28

indolentcat: 我覺得若酷航用A大提供的條款8.3來 解釋這案例的話也 02/13 09:29

indolentcat: 牽強..除非購票時就有提醒 沒自費選位會有超賣 延遲 02/13 09:30

indolentcat: 登機 或可能需延期登機的風險 - - 02/13 09:31

AlexKISS: 跟你選不選位沒關係吧 再看一次8.3吧 講的是超售 02/13 09:33

michaelgodtw: overbooking是航空公司的問題!這種不能推出去!這 02/13 09:33

michaelgodtw: 太誇張 02/13 09:33

itisnotme: 從(補充說明)來看 酷航的態度感覺就是 都你自己的問題 02/13 09:38

bigfacetwo: 酷航最近好黑喔..XD 02/13 09:38

michaelgodtw: 要不要轉到航空板去問? 02/13 09:39

indolentcat: 我的意思是 若酷航一開始就有提醒 你不自費劃位會有 02/13 09:39

indolentcat: 超售or超賣 得延遲或延期登機問題 那真發生了還沒話 02/13 09:41

indolentcat: 說..但是現在看起來官方態度是 都你們自己不自費選位 02/13 09:41

indolentcat: 的問題~~跟我們官方沒關係~~誰叫你不自費先劃位~~XDD 02/13 09:42

nccuer: 下個月要第一次坐酷航去關西 覺得超抖 02/13 09:44

bruce345735: 結論:酷航要先網路劃位,否則不保證你有位子 02/13 09:46

AlexKISS: 劃位就有代表不會被超賣嗎? 沒人這麼說過吧.... 02/13 09:47

nccuer: 如果是訂完了請問還能上網刷卡補訂位嗎 02/13 09:48

indolentcat: A大說的也是XD 不過我覺得這狀況還是很離奇就是了.. 02/13 09:49

michaelgodtw: OVERBOOKING在傳統航空很多!但是他們會幫忙轉班機! 02/13 09:51

michaelgodtw: 要等就是了!廉航這種沒資源的還來搞這一套 02/13 09:52

teget: .......第一次聽到這狀況..扯。不搭酷航了 結案~ 02/13 09:53

pchion2002: 酷航直接pass 02/13 09:55

teget: 傳航先訂位後開票 所以會有超賣情形 這很容易理解 但是廉航 02/13 10:02

teget: 機票不是訂位時就直接開票了嗎XD 居然還會有超賣... 02/13 10:03

confri427: 不是我們部門負責好像變基本說詞了 02/13 10:06

teatime1010: 我妹去年過年搭酷航關空飛桃園,也是超賣!非首例! 02/13 10:13

yhls: #1MN7u0wX 台虎也是有發生超賣情況,但台虎至少還會幫你轉 02/13 10:15

yhls: 簽到華航 02/13 10:15

amudi: 我看得要先到東京搭新幹線過去保險點了QQ" 02/13 10:15

peter1: overbooking很正常 只是通常會有補貼 但碰到LCC就... 02/13 10:15

snowducky: 印象中旅行社才先訂位後開票?傳統航空官網訂也是直接 02/13 10:17

snowducky: 開票 02/13 10:17

amudi: 照這樣LCC來說 似乎只有香草沒有這種問題 02/13 10:18

FWade: 昨天剛搭酷航回來,我們沒有事先劃位,但一開櫃就去checkin c 02/13 10:22

FWade: ounter排隊搶位置了 XD 02/13 10:22

pptbleu: 搭廉航真的要有風險控管意識 還有"嚴重"誤點問題 02/13 10:23

pptbleu: 搭了反而得不償失 建議旺季或特殊節日還是搭一班航空 02/13 10:24

ritainakano: 酷航合約裡的補救措施原來是要找警察隨便你啊 真婊 02/13 10:28

PPPGGG: 不要買酷航不就好了... 02/13 10:33

cannon3025: 看完超想罵髒話的…凸凸!永久黑名單 02/13 10:35

gyarados: 要客訴要找警察隨便你這句真的很誇張.. 02/13 10:40

lazyme: 櫃臺怎麼可以拒絕讓沒畫位的check in並且要求他們關櫃前才 02/13 10:41

lazyme: 能check in,這太不合理 02/13 10:41

jamesgmp: 如果整班飛機在當下 位置都滿的就合理啦 02/13 10:48

seiyu1989: 黑名單+1 02/13 11:10

iwinlottery: 這樣應該很難護航了吧 02/13 11:20

yawenla: 第一次聽到開票後還超賣的...雖然我都有畫位啦 02/13 11:24

A508529: 傳統航空超賣是正常的 LCC就... 02/13 11:25

A508529: 台虎跟威航至少都有爸爸撐腰 酷航重視的始終是下面的貨 02/13 11:27

A508529: 樂桃跟香草都是小飛機團隊 不敢亂賣 02/13 11:28

conan805: 什麼時候ANA變成小飛機團隊了XD 02/13 11:28

hitoma: 列入黑名單…… 幸好都是搭ANA居多 02/13 11:29

yjlee0829: 太黑了吧 02/13 11:29

passenger10: ana是小飛機團隊XDDD 不過最近酷航真的有點扯 02/13 11:31

hitoma: 超賣是一回事,後續補償又是另一回事,是說旅遊不便險可以 02/13 11:32

hitoma: 派上用場了,別說沒有買喔 02/13 11:33

cathrine35: 這時更顯旅遊不便險的重要了 02/13 11:33

midsarah: 好誇張,看了些關於酷航覺得根本惡霸,貼到酷航官方粉絲 02/13 11:35

midsarah: 團吧! 02/13 11:35

midsarah: 雖然沒訂過酷航,但看這樣心裡對這家印象就很差 02/13 11:36

pdself: 原來要先劃位,去年帶爸媽搭酷航成田飛回來沒出包真是好險 02/13 11:48

teadog: 看了以後不敢買酷航了,之前剛開航搭過還不錯說 02/13 11:49

TheoEpstein: 看到這篇馬上去把接下來要去的三次全部買好F家旅平險 02/13 12:12

nrxadsl: 又是酷航 02/13 12:17

shiyanin: 大概酷航櫃檯當下就知道超賣,只是想賭會不會有人no sho 02/13 12:21

shiyanin: w,這樣就有多餘空位可以用。這種把客戶家人分開報到的作 02/13 12:22

shiyanin: 法有夠黑的。照理一開始就要詳實告知,起碼人家整家人可 02/13 12:22

shiyanin: 以同進退。。 02/13 12:22

yah00831016: 搭酷航要多保些不便險喔~ 02/13 12:31

datehsiling: 保旅遊不便險! 02/13 12:32

smallbrother: 以台灣上班族的情況,旅遊不便險抵不過老闆對你抓狂 02/13 12:35

toyokawa: 超扯 當下應該給它來個孫悟空大鬧天廷 02/13 13:01

hsinyeh: 櫃台不鳥你滿正常的 因為櫃台不是酷航的人...XD 02/13 13:47

borriss: 虎航碰過CI時問要不要搭明天的 有房有補償... 02/13 13:47

hsinyeh: 客訴他也不會痛 因為他沒權限 02/13 13:48

hsinyeh: 故事告訴我們 保險要保 如果我遇到就很開心去住飯店了 02/13 13:48

rugales: http://i.imgur.com/lH2i7fq.png 產險公司有理賠。 02/13 13:57

rugales: 所以真的保險費用不能省, 02/13 13:57

rugales: http://goo.gl/DdP5ys 這邊自己多看看比較吧。 02/13 13:58

gdefend: 酷航問題也太多,以後拒買,飛日本廉航好像只有他們家一 02/13 14:00

gdefend: 直出問題 02/13 14:00

maikxz: 虎航上面至少有富爸爸 02/13 14:05

maikxz: 結果富爸爸自己也超賣(咦? 02/13 14:06

yaieki: 酷航最近也太多爭議了吧 看了覺得印象好差 02/13 14:10

asin404: 台灣人只要便宜就會買所以酷航不怕台灣人怎麼評他 我就不 02/13 14:29

asin404: 相信酷航對日本人和美國人也這樣搞 02/13 14:29

asin404: 看看麥當勞和雪印還有三菱的下場我不相信酷航敢這樣子對 02/13 14:30

asin404: 待日本人 02/13 14:30

asin404: 看看福斯汽車和toyota前陣子怎樣被美國人搞的 我也不相信 02/13 14:32

asin404: 酷航敢用對待台灣人的方式對待美國人 02/13 14:32

youga: 之前在美國碰到超賣 電子check in的時候螢幕就有顯示 02/13 14:42

youga: 本班機因為超賣 有意願delay 1小時搭另一台飛機的 02/13 14:42

youga: 願意補貼100鎂 意者請洽櫃台 (那張機票也才不到200鎂) 02/13 14:43

youga: 酷航這種完全不鳥的方是真的很倒彈..... 02/13 14:44

n3688: 好可怕....列入黑名單,再便宜都不買 02/13 14:54

isangxwbh: 酷航pass 02/13 14:58

Jimmywin: 酷航貴又一堆問題,把他趕出台灣啦 02/13 14:58

insurreal: 開眼界了,來去轉告親朋注意... 02/13 15:02

TheAVKing: 好可惡 02/13 15:03

jtch: 酷航就把台灣當轉運的點而已阿 02/13 15:04

melluu: 態度好差 以後再便宜都不買 02/13 15:19

laughgirl: 好爛哦 02/13 15:27

moomins: 好誇張,太扯了 02/13 15:37

kenshin1026: 就算是暑假,來回要17000也太扯,又貴態度又差 02/13 15:43

kenshin1026: 廉航要17000,權益又沒保障,應該抵制才對 02/13 15:45

kelopi: 超賣是酷航自己的錯 還要消費者吞下去要找警察隨便你 只顧 02/13 15:54

kelopi: 收錢卻完全不用給付? 這也太不合理 02/13 15:54

doudoulon: 應該是家族一行人17000吧 一個人17000也太誇張… 02/13 16:15

angel831030: 太囂張的吧……唉已經買了4月的來不及了……以後拒買 02/13 16:17

angel831030: 酷航! 02/13 16:17

stock0907: 恭喜!酷航會對此篇保留法律追訴權 www 02/13 16:21

abluelion: 哇。好怕喔。這樣也要告人? 02/13 16:55

gmoz: 保留個屁 這句話根本沒意義 02/13 17:20

gmoz: 再加上之前那篇訂位出包的文章 五月搭完酷航 以後就不搭這家 02/13 17:22

gmoz: 這種服務態度 我也會多多推廣給親友 勿搭酷航 02/13 17:22

corner0111: 多虧這篇才知道酷航還有8.3這種條款 以後要多留意 02/13 17:29

asin404: 在台灣生意還真好做 價格便宜個幾塊錢再爛的東西都會被台 02/13 17:37

asin404: 灣人們搶破頭 爛東西稍微被嫌一下就可以喊要告人 02/13 17:37

atb: 「保留法律追述權」是唬人的空話 02/13 17:58

dbluewind: 完全黑名單了…好可怕,都開票了還可以超賣又不負責 02/13 17:59

Bernie1105: 我寫信問一下民航局這樣條款合理嗎? 02/13 18:08

kcl0801: 只要沒告 都是保留法律追述權... 告了再說吧 02/13 18:14

s866217: 別搭酷航,擺明欺負台灣人! 02/13 18:47

emmayoung: 我本來要買酷航的,是因為我無法用他們網站買票成功就 02/13 19:39

emmayoung: 放棄。好險沒成功啊~哪有自己的問題推給別人的。這在 02/13 19:39

emmayoung: 現實世界只會被老闆盯爆而已吧。 02/13 19:39

bluetaro27: 超過6個月沒告也沒辦法告了 保留追訴權只是嚇人用的 02/13 19:57

swatchcat: 好爛,大家以後別搭了 02/13 21:30

KIWAMI: 新加坡商就是賤不意外ww 敢不敢對美國不一定,對日本應該是 02/14 00:00

KIWAMI: 差不多,鞭刑米國人的舊聞不記得? 02/14 00:01

joy25881371: 酷航太扯了吧 02/14 01:06

Sallyoh: 我也不喜歡酷航 虎航棒棒!! 02/14 02:24

LewisRong: 支持虎航啊 我跟我家人都搭虎航 02/14 02:32

Pekingc: 酷航最近怎麼這麼黑??!! 不過不買酷航我高雄寧願支持樂桃 02/14 02:53

Pekingc: 虎航對高雄人又沒多好 02/14 02:54

tinlin: 去年到東京搭酷航印象很好耶!我也是來回都沒劃位....... 02/14 08:31

suprachris81: 太爛 太誇張 02/14 08:52

dormice: 請抵制酷航吧,台灣人不要作賤自己 02/14 18:34

laechan: 酷! (列入永久拒絕往來,去東京絕不搭酷航 02/14 23:47

sharkimage: 好扯 02/15 01:30

sixpence789: 支持高雄虎航 時間有在修正 不知道還要嫌到什麼程度 02/15 04:46

lenp: 這真的太可惡了 02/15 10:25

aibor: 這太誇張了...高調高調... 02/15 11:32

dormice: X要怎麼讓她退出台灣市場阿!!!!!!!!!!!!太過分了 02/15 23:40

LIHUNGCHIEH: 絕對不再搭酷航 02/29 21:13

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