※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1434209253.A.5F9.html
推 tdkblur: 說真的 這跟住宿本業有關嗎?那可以說說您住這間的心得嗎: 06/13 23:40
→ tdkblur: )? 06/13 23:40
推 cka: ..可是..這真的不是飯店主業.. 06/13 23:40
→ cka: 為啥現在飯店主業以外的有問題都要來抱怨了 06/13 23:40
→ tdkblur: 看標題以為你住宿遇到了什麼委屈 結果看完感覺被耍了@@". 06/13 23:41
→ tdkblur: ...? 06/13 23:41
→ ke0119: 拍拍，下次自己處理退貨吧... 06/13 23:42
→ cka: 你一開始自己去711處理就好了啊 06/13 23:42
→ ypwalter: 看一下TripAdvisor...這家感覺不錯 :P 06/13 23:42
→ ypwalter: 我相信世界各國旅館都沒有協助退貨業務? :P 06/13 23:43
→ adaawei: 都你在講 06/13 23:43
→ sinohara: tripadivsor說真的在日本也不是很準 06/13 23:44
推 kane1017: 這很有事？ 06/13 23:44
→ ke0119: 不過我只是好奇，你搭機返國之後，日本店家怎麼把新貨 06/13 23:45
推 Grecie: 態度待加強啦 06/13 23:45
→ ke0119: 交還給你，純粹好奇問一下... 06/13 23:45
→ ke0119: 喔，原來是直接退款，了解了... 06/13 23:46
推 gaudi: 不過說真的~這家飯店那麼貴~服務的態度真的可以好一點 06/13 23:47
→ gaudi: 畢竟是服務業，口氣好一點就算到時仍無法幫客人處理，至少 06/13 23:47
→ gaudi: 原PO不會氣成這樣，飯店先答應，沒辦法處理又怪罪客人， 06/13 23:48
→ gaudi: 的確不好，不過在日旅版抱怨這，肯定一堆酸~ 06/13 23:48
噓 hiro0920: 同樣飯店業的人純粹給你噓，尤其是非飯店主要項目 06/13 23:50
→ michaelgodtw: 是沒錯!我也覺得抱怨這怪怪的!但是飯店既然答應了也 06/13 23:50
→ michaelgodtw: 要做到!不然就不要答應 06/13 23:50
推 nousgu: 認同樓上 一開始他說不行寄 原PO就會去7-11處理了嘛... 06/13 23:51
→ hiro0920: 不過都答應了客人卻草草處理這點是不太好… 06/13 23:51
推 kageo101: 非主要項目但也是服務內容之一吧 原PO沒說謊的話 06/13 23:52
→ kageo101: 這種態度在服務業來說也是不OK 06/13 23:52
推 buyerko: 答應又沒做到，飯店服務真的有瑕疵 06/13 23:53
推 hibbb: 飯店還有非主要項目喔?? 和我的認知差好多...好大牌啊! 06/13 23:53
噓 snow1502001: 可以不要丟台灣人的臉嗎 06/13 23:53
→ buyerko: 不過有些人觀點就是...日方100%是對的 06/13 23:54
推 fh11942: 非主要項目就可以隨便服務？推文神邏輯 06/13 23:55
→ marchcharlie: 所以房間設備如何啊?其他方面的服務態度呢? 06/13 23:55
→ bigfacetwo: 我想知道是日文溝通還是英文溝通~~ 06/13 23:56
推 hibbb: 原PO我給你個建議 直接寫信去給飯店抱怨 要求道歉是必要 06/13 23:56
推 shanlin: 飯店無法處理就該拒絕，不是這樣出爾反爾,這是丟日本人的 06/13 23:56
→ shanlin: 臉吧~哪裡丟台灣人的臉了 06/13 23:56
推 finzaghi: 之前有住過這間 對飯店的印象不錯 06/13 23:56
噓 alexj: 說實在的、你日文那麼好可以請你打日文原文嗎？你打中文還 06/13 23:56
→ alexj: 加語助辭典、誰知道真相？ 06/13 23:56
推 gyarados: 不懂噓原Po的點在哪，如果所說屬實的話那這間飯店的服 06/13 23:57
→ gyarados: 務態度真的很糟糕 06/13 23:57
→ alexj: 你一開始就講到重點了、飯店怎麼知道要叫誰來收？如果今天 06/14 00:00
→ alexj: 是你打電話去叫人來收、請亞馬多跟櫃臺收、我想櫃臺願意幫 06/14 00:00
→ alexj: 你的 06/14 00:00
推 kmwace: 哇靠，沒想到連這也看的到經典推文「不要丟台灣人的臉」 06/14 00:01
→ bigfacetwo: 幫寄跟請貨運來收這兩者中間在日本人心中有100%的阻礙 06/14 00:01
→ meijichoco: 我可以理解生氣的點 上次也請飯店協助寄回wifi機器 06/14 00:02
→ alexj: 可以請原po打一下對方講是沒錯啦很報歉的原文嗎？ 06/14 00:03
→ meijichoco: 不過是確定飯店有代收[對方付費]宅急便業務的前提下 06/14 00:03
推 pazudora: 不懂噓的點 06/14 00:03
→ meijichoco: 我拿包裹跟寄件單給櫃檯 親眼看櫃台打電話求證說可以 06/14 00:03
推 smalying: 真的非飯店本業 06/14 00:04
→ meijichoco: 幫忙我才離開 所以飯店答應了可以協助卻沒有做才不OK 06/14 00:04
→ win465: 這段文章充滿了作者"主觀"的表達 06/14 00:04
推 medama: 飯店不答應沒差啊 但是接下來又拒絕給人的觀感就很差 06/14 00:06
→ joyce2007: 英文溝通，不會日文。 06/14 00:08
→ bigfacetwo: 這中間有太多問題了..你給的櫃台沒交待給下班的人員等 06/14 00:08
→ bigfacetwo: 以日本人怕事的心態來說寧可不碰.. 06/14 00:08
→ bigfacetwo: 英文那就更不意外了~~~ 06/14 00:09
→ medama: 這怎麼看都是飯店方的對應不適當吧？不應該怪原PO 06/14 00:09
→ kill29: 根本跟"住宿"的心得沒有直接關係吧 06/14 00:09
推 shanlin: 英文就有可能是溝通誤會，他們有時真的完全聽不懂 06/14 00:09
→ joyce2007: 感受跟評價本來就是主觀的，虛心接受指教 06/14 00:09
→ bigfacetwo: 聽不懂就算了...還會答案你一定做到~~~~ 06/14 00:10
推 ipien: 這個不該怪原PO吧 飯店沒有拒絕這個業務阿 就算之後覺得沒 06/14 00:11
→ ipien: 辦法幫忙處理 也應該好好跟原PO告知吧 06/14 00:11
→ bigfacetwo: 不過本文的確有點主觀啦..可能在氣頭上.. 06/14 00:13
推 spiritman: 既然答應了就要做到 要不然一開始就得拒絕... 06/14 00:13
→ bigfacetwo: 這家我有住過...日文溝通無礙服務良好..英文沒試過 06/14 00:14
→ joyce2007: I'm sorry about that 06/14 00:14
→ joyce2007: 對方講的很抱歉原文 06/14 00:15
→ alexj: 原po不會日文怎麼知道人家講的口氣…請問原po寄之前有講清 06/14 00:16
→ alexj: 楚是寄啥嗎… 06/14 00:16
→ joyce2007: 有關住宿的部分，閣樓沒打掃算嗎？都是頭髮 06/14 00:17
推 alamabarry: 整篇都是火 自己的事自己處理阿 06/14 00:17
→ joyce2007: 但這反而勉強還能接受畢竟頭髮無害…打掃人員也辛苦 06/14 00:18
→ joyce2007: 我覺得總歸ㄧ句是在意的就是服務業態度的問題 06/14 00:19
推 tekamolo: 既然答應了，就應該做到，這是常理吧！ 06/14 00:19
推 DiMammaMia: 飯店人員處理事情的態度有原PO幫同事忙的一半 今天就 06/14 00:20
→ DiMammaMia: 什麼事都沒啦 06/14 00:20
推 alamabarry: 丟臉 06/14 00:20
推 shanlin: 我只覺得飯店若無法處理可拒絕，但既然已經答應了，原PO 06/14 00:21
→ shanlin: 又晚上回去才發現會火很正常，如果一開始就拒絕相信他也 06/14 00:21
→ shanlin: 會自己處理~飯店本來就不該答應又沒做到 06/14 00:21
→ Peach99: 覺得還好.... 不算雷.... 06/14 00:22
→ elvire: 寄行李還算是有點關係 寄包裹跟飯店真的一點關係也沒有 06/14 00:22
→ elvire: 只能說非五星級飯店就不能要求太高 06/14 00:22
→ Peach99: 當買一次經驗吧 06/14 00:23
→ DiMammaMia: 不過我覺得這是小事 後續沒花太多時間處理的話 就算了 06/14 00:23
→ DiMammaMia: 應該叫妳同事請吃飯 消消火氣 06/14 00:23
→ sachiho: 這間不算便宜，房間空間也不大 06/14 00:27
推 cyching: 飯店既然答應了，就應該幫忙處理，而不是答應了卻沒做到 06/14 00:29
→ hellyou: 建議原PO可以修改一下標題 本也以為是住宿方面的問題... 06/14 00:30
→ cyching: 官網FAQ也有說可以幫忙寄業者負擔運費的件，這部分飯店或 06/14 00:30
推 alankira: 看到大地雷標題，結果內文發現似乎也還好只是處理退貨態 06/14 00:31
→ cyching: PO都有先確認過應該就不會發生這種遺憾 06/14 00:31
→ alankira: 度有瑕疵而已... 06/14 00:31
→ t89566985: 基本上答應客人就要做到,不然壓根就不要答應,現在烙賽 06/14 00:31
推 mimotoki: 如果這不在旅館的服務範圍，那一開始就應該拒絕，既然 06/14 00:31
→ mimotoki: 答應了那應該好好處理啊 06/14 00:31
→ t89566985: 了吧~同事飯店人現在都不熱心了,畢竟這種非主業的處理 06/14 00:32
→ bigfacetwo: 官網FAQ有寫到可以代收代寄..但不碰錢..我想卡關在這 06/14 00:32
→ t89566985: 要加上依現場狀況處理,只能說櫃檯員太嫩,沒碰到我XD 06/14 00:33
推 peachings: 覺得原PO沒什麼錯 答應本來就要做到 日本人就可以食言? 06/14 00:36
→ SoFat: 反正越多你這種人，以後就越多飯店表明不接受相關義務 06/14 00:37
推 caraemi: 不喜歡服務業被刁難 但這件事我覺得原po沒錯啊～ 06/14 00:39
噓 Sylph: 火氣這麼大，你確定你有跟早班櫃台交代清楚，或早班櫃台有 06/14 00:41
→ Sylph: 聽清楚嗎？氣出在晩班櫃台是哪招？ 06/14 00:41
→ chdc: 表明不接受很好阿 規則講明讓人不用問就能得到答案 06/14 00:41
→ gyarados: 不懂一堆人幹麻自我矮化，日本人自己住飯店遇到這種服 06/14 00:41
→ gyarados: 務態度不佳的狀況幾乎都會發飆好嗎 06/14 00:41
推 SoFat: 對阿 飯店都不接受的話 以後大家都不會受氣了 呵 06/14 00:50
推 alamabarry: 火大的點在哪... 06/14 00:51
→ third233: 糟糕在於答應了但沒做到吧 覺得如果沒辦法可以提早拒絕 06/14 00:52
→ alamabarry: 答應幫忙沒做好就火大喔...有夠衰的飯店 06/14 00:52
→ alamabarry: 好像都要第一時間會報進度一樣 06/14 00:53
噓 newN2: 不要丟自己的臉啦 明明就該自己聯絡 06/14 00:54
噓 BIGP: ZZZ去小七寄吧 06/14 00:56
→ SantanaJohan: 看標題以為你住宿遇到了什麼委屈 結果看完[email protected]@ 06/14 00:59
推 w300204: 一堆奇怪的人 飯店有提供這服務又沒做好 當然有問題 06/14 01:00
→ SoFat: 原po以後要請飯店人員做類似的事的時候 06/14 01:01
噓 devilclot: 不懂這篇跟住宿地雷有什麼關係 這篇要求真是第一次聽到 06/14 01:02
→ SoFat: 可以警告他，你使命必達喔，答應的事情要做到 06/14 01:02
→ SoFat: 不然我會火大喔! 06/14 01:02
推 kmwace: 其實我很愛看這類文章的推文，那情景就像我在餵魚的時候啊 06/14 01:03
→ ialeou: 如果是你自己打電話叫人來收結果飯店沒幫你轉交才值得抱怨 06/14 01:04
推 haire1107: 這服務員態度好像鄙視臺灣人 是陸籍的嗎 06/14 01:06
推 SoFat: 給個推 讓更多人進來看看 :) 06/14 01:08
→ ialeou: 不過飯店有代收代寄服務的話，那這飯店人員的態度真的很差 06/14 01:09
→ SoFat: 原來我剛剛推過了 Q_Q 06/14 01:09
噓 rugalex: 你火大 我也火大 飯店業務本來就不包括幫你寄送東西 06/14 01:12
推 dormice: 覺得飯店這樣很賤耶，不能處理器不想處理就不要收 06/14 01:13
→ rugalex: 不屑的表情 多不屑？ 請問可有錄影錄音？ 06/14 01:13
→ dormice: 留爛攤子是怎樣 06/14 01:13
推 dormice: r大遇到會錄音錄影？這也太可笑了 06/14 01:15
→ SoFat: 作者有潛力! GJ 06/14 01:16
→ caraemi: 飯店一開始完全可以表明不代為處理 但既然都答應客人了 06/14 01:16
噓 otsukaai0928: 這關飯店甚麼事 06/14 01:16
推 SiaoMei: 不論這是不是飯店主要業務，但既然答應了就要做到 06/14 01:16
→ caraemi: 卻是用這種態度的話就是服務業失格 這到底有啥好吵？ 06/14 01:17
→ SiaoMei: 同樣案例發生在台灣，飯店不被鞭到死才怪 06/14 01:17
→ rugalex: 服務業真難搞 遇到台灣人大陸人 "服務態度"都無上限了 06/14 01:18
→ SoFat: 對阿 飯店太過分了! 可以抵制飯店這項業務! 06/14 01:18
推 bradshaw: 同意原po，飯店明知反悔會造成旅客困擾，應該更早告知 06/14 01:18
→ bradshaw: 這是同理心吧，服務業的根本 06/14 01:19
推 pazudora: 同意樓上 06/14 01:19
推 kageo101: 某些人真是倒果為因 現在是飯店本身就有這項服務也答應 06/14 01:21
→ kageo101: 原PO會處理了結果沒處理態度也不好早晚班沒交接難道是 06/14 01:21
→ kageo101: 客人的問題?真好笑 06/14 01:21
推 net834950: 覺得答應了就要做完 兩手一攤真的造成別人困擾 06/14 01:22
噓 higenki086: 哦！ 06/14 01:28
→ gyarados: 日本的客人態度才可怕好嗎...w真的用不著作賤自己 06/14 01:29
推 a10220: 說不定一開始就沒跟櫃台溝通好運費的事宜，原po說早上有告 06/14 01:31
→ a10220: 知，但如何確認你說有告知對方就一定有了解？感覺溝通出 06/14 01:31
→ a10220: 問題 06/14 01:31
噓 checuba: 神經病.... 你把飯店當便利屋? 06/14 01:39
推 tdkblur: 說真的你可以改一下標題 因為抱怨內容跟住宿根本無關.... 06/14 01:42
→ tdkblur: 再者用英文跟他們溝通真的會有落差.... 06/14 01:43
推 wcc960: 同意樓上，原po抱怨內容與飯店本業無關，且還算罕見狀況 06/14 01:44
→ mcintyre: 自從比較常看這個版之後發現有些人滿愛嘲諷的 06/14 01:44
推 ysc: 飯店服務人員既然答應了本來就應該做到，這跟是否本業沒關係 06/14 01:44
噓 LKJM: 標題住宿，只看到非飯店本業之退貨心得。只好噓了 06/14 01:45
推 ABBOBO: 最好飯店業務沒有包含幫房客寄包裹這服務 06/14 01:45
→ ysc: 尤其旅館業是服務業，如果一開始不方便就應該拒絕原PO 06/14 01:45
→ mcintyre: 雖只去過一次日本，但我去的那家英文還不錯啊 06/14 01:45
→ ABBOBO: 這服務根本是飯店基本該有的服務吧 06/14 01:45
推 suluway: 一堆人是都沒在看文章嗎，重點是答應又沒做到阿，還有人 06/14 01:46
→ suluway: 要扯白班交接的問題，會不會太誇張啊。 06/14 01:46
→ ysc: 而不是用這種方式處理吧，不覺得原PO抱怨有什麼問題 06/14 01:46
→ wcc960: 整篇文對非相同狀況(僅單純住宿)的人而言皆無參考價值 06/14 01:46
→ ABBOBO: 住過N多飯店~~除非是民宿~不然還沒看過有不服務包裹的飯店 06/14 01:46
→ suluway: 喜歡日本，但沒必要把他神話，好像日本人永遠不會犯錯 06/14 01:47
→ mcintyre: 如果此事服務態度不OK，難免單純住宿服務態度也不OK啊 06/14 01:47
噓 downya: 為何飯店需要幫你寄東西？公主病嗎? 06/14 01:47
→ ysc: 另外原PO用 [住宿]也只是因為預設PO文選項這比較符合吧 06/14 01:47
→ ysc: 我覺得對單純住宿的人有參考價值，因為這種服務態度的確不OK 06/14 01:48
→ wcc960: 要避免類似狀況，當場要問清楚/記下櫃台受理人員的名字 06/14 01:49
→ ysc: （早上答應卻沒做到，回應還用此態度） 06/14 01:49
推 caraemi: 樓上幾則推文讓我覺得我不是活在平行世界了 開嘲諷的真 06/14 01:49
→ caraemi: 的不知道發生什麼事 06/14 01:49
推 hsin1207: 雖說代收/寄非飯店主業，但既然答應且說 ok 就應該有一 06/14 01:56
→ hsin1207: 定的態度處理好吧！ 06/14 01:56
→ borriss: 很多事都說直接問客服最快, 06/14 02:01
→ borriss: 可是這飯店連電話費都要省，也不願意通知或詢問一下 06/14 02:01
推 jasonpig: 不能說答應了沒做到就是糟糕吧 ，原po有沒有講清楚運費 06/14 02:03
→ jasonpig: 的問題呢 ？如果沒講清楚 ，那人家收了發現運費有問題退 06/14 02:03
→ jasonpig: 回給你我覺得飯店沒錯阿 06/14 02:03
推 shiawyee: 如果非飯店業務那就直接說不能代寄，而不是答應收下東 06/14 02:04
→ shiawyee: 西，但回來已經很晚卻發現代寄的東西躺在那… 06/14 02:04
→ caraemi: 運費沒講清楚的話就這種情況還是飯店人員要負責，因為是 06/14 02:12
→ caraemi: 當下飯店人員應該要確認清楚才是。不是偏袒原po，只是就 06/14 02:13
→ caraemi: 自己在飯店工作過的經驗，該當班人員沒問就是他的問題 06/14 02:13
→ caraemi: 即使當下沒問到也應該在發現時想辦法聯絡客人，而不是就 06/14 02:15
→ caraemi: 裝死直接交接給下一班收爛攤子。 06/14 02:15
推 naimu: 有夠鳥的（飯店）青年旅舘都比它好 06/14 02:18
推 blueslovetw: 說我也會覺得生氣，還好不是當天就搭機回台，雖非本 06/14 02:27
→ blueslovetw: 業但答應就該處理好，如有狀況打通電話告知也非難事 06/14 02:27
→ blueslovetw: …有時日本人很怕麻煩，尤其當有爭議責任需歸咎時， 06/14 02:27
→ blueslovetw: 往往用消極被動態度，講白點就是怕事到時責任算自己 06/14 02:27
→ blueslovetw: 頭上 06/14 02:27
→ ke0119: 其實都拒絕就沒事了...飯店問題在沒搞清楚原po意思就收下 06/14 02:43
→ ke0119: 東西，結果發現不知道要不要付運費或是不知道寄給誰的時候 06/14 02:43
→ ke0119: 才想到要拒絕已經來不及了，因為東西已經收了，人也不在 06/14 02:44
→ ke0119: 飯店 06/14 02:44
→ ke0119: 我猜那位收下東西的早班櫃台應該被幹翻了 06/14 02:45
→ ke0119: 再加上晚班櫃檯的態度，很顯然他們跟你的溝通有很大的代溝 06/14 02:46
→ ke0119: 可能他們晚班的態度不夠好(我們也不在現場，先假設) 06/14 02:48
→ ke0119: 這點可以留待公評，不過回歸寄退貨物品這件事，還是自己處 06/14 02:50
→ ke0119: 理比較適當，當然你如果住一些有管家服務的酒店，那當然 06/14 02:50
→ ke0119: 沒話說... 06/14 02:50
噓 stock0907: 426水準不意外 06/14 03:17
推 iinstan: AMAZON退貨把退貨單印出來跑一趟郵局比較實在 06/14 03:17
→ iinstan: 而且這卡在郵寄費用，有時候真的是溝通上的落差 06/14 03:17
→ iinstan: 推ke0119，我也覺得早班誤會以為單純寄送，結果卡在運費 06/14 03:18
噓 stock0907: 拜託別害日本不歡迎台灣人去觀光 06/14 03:18
→ iinstan: 所以才放著，早班應該有被這中班譙XD 06/14 03:19
推 lucid1994: 喔 06/14 03:22
噓 greeeen5566: 所以以後有人答應沒做到的事！我們應該都要給她教訓 06/14 03:30
→ greeeen5566: 一點包容心或是麻煩別人的，不好意思的感覺都不用有 06/14 03:32
推 caraemi: 樓上這種跳針看久了反而開始覺得有趣XD 06/14 04:09
推 sadapple: 飯店沒什麼錯，在不確定運費是誰出下請你自行處理蠻正確 06/14 04:28
→ sadapple: 的 06/14 04:28
→ sadapple: 早班櫃台一開始應該以為只是單純寄送才收下 06/14 04:29
→ sadapple: 至於態度的問題，從文章我並沒感覺飯店態度有不好 06/14 04:30
→ sadapple: 態度的部分充滿原po自己主觀的敘述 06/14 04:31
推 peter700: 做不到的不要亂答應，這是最基本的... 06/14 05:44
推 xapple: 日本不是鬼島 人家有決定是否給予服務的權力 06/14 05:54
→ joyce2007: 早班有跟我確認郵寄方式、誰付運費、內容物、amazon 06/14 06:01
→ joyce2007: 單子也印了貼好，上面就已經寫著是返品。且收件人都有 06/14 06:02
→ joyce2007: 所以別再「推測」早班人員ㄧ定是不知道怎樣的所以收下 06/14 06:03
→ joyce2007: 如果說他英文差不理解我意思就算了…但我印的amazon都 06/14 06:05
→ joyce2007: 日文…ㄧ目瞭然吧連我不懂日文都看懂返品是退貨 06/14 06:05
→ joyce2007: X早班櫃台英文也溝通無礙。如果不懂我意思收下也很怪吧 06/14 06:08
→ joyce2007: 最後就是代寄非飯店主業一事，有在服務項目上也不算… 06/14 06:10
→ joyce2007: 那我也不知道要講什麼了…畢竟我也沒有覺得ㄧ定得幫我 06/14 06:11
→ joyce2007: X只要求ㄧ開始講清楚、事後反悔打電話，就這樣。 06/14 06:11
→ joyce2007: X我覺得至少打電話給我這樣的要求已經很低很基本了 06/14 06:13
→ joyce2007: 總歸ㄧ句就是不該覺得飯店可以寄東西很方便ㄧ開始就拿 06/14 06:14
→ joyce2007: 出去自己寄最保險。但剛開始路不熟、飯店也非放眼望去 06/14 06:15
→ joyce2007: X就有便利商店，可想到最直接的方式就是問櫃台人員了 06/14 06:15
→ joyce2007: X感謝大家指教。 06/14 06:15
→ joyce2007: X手機推文…不確定ㄧ堆X是怎麼回事。sorry 06/14 06:18
推 balius: 看看人家日本人怎麼抱怨的吧：http://goo.gl/P2mmXY 06/14 06:47
→ balius: 才看不到1/3就覺得本例根本小兒科... 06/14 06:48
推 asd31415926: 這個版一堆人應該恨不得自己是日本人吧！罵台灣人完 06/14 06:51
→ asd31415926: 全不遺餘力 06/14 06:51
推 asd31415926: 看了原po推文，所以是飯店服務項目包括"代寄包裹"嗎 06/14 06:54
→ asd31415926: ？是的話建議修原文，省得一些跳針魔人抓這點噓你 06/14 06:54
噓 ecrou: 雖然飯店是服務業，但這非他們本業!!自己花十分鐘可以處理 06/14 07:01
→ ecrou: 沒必要那麼生氣 06/14 07:01
推 balius: 樓樓上請參考：http://goo.gl/88o0Ew 06/14 07:03
噓 higenki086: 哦 06/14 07:24
→ higenki086: 這標題很有蘋果風呢 06/14 07:25
推 tonylaio: 頂多是抱怨沒有大地雷標題有誤導之嫌 06/14 07:27
噓 miyake702: 同是飯店業一定給噓！ 06/14 07:42
噓 qppqqp: 雷在哪..... 06/14 08:25
噓 deray: 退貨牽托給飯店 06/14 08:36
推 jatin: 一堆人看到日本就高潮，有沒有這麼愛哈日本屌? 飯店錯就錯 06/14 08:38
→ jatin: 還護航 06/14 08:38
推 jatin: 明明就飯店先答應人家又擺爛，啊是不會說沒代收這種業務喔 06/14 08:39
噓 bear546: 自己的問題.... 06/14 08:42
→ bear546: 完全看不出雷在哪= = 06/14 08:42
噓 lav1147: 這關飯店啥事 06/14 08:43
→ lav1147: 還有我從PTT學到的經驗是不能只聽某一方的說詞，畢竟 06/14 08:45
→ lav1147: 另一方是不會上來反駁的，所以原PO想怎麼說就怎麼說 06/14 08:45
噓 lav1147: 對了，純噓沒住宿心得，害我進來看完浪費了20秒 06/14 08:48
噓 clevermimi: 標題殺人，該註明是業外服務出問題吧 06/14 08:52
推 hwsh160: 原po沒錯啊！當初飯店要是作不到，幹嘛答應。答應了，有 06/14 08:56
→ hwsh160: 問題也不趕快聯絡原po，留張紙條貼門上是怎樣。萬一退房 06/14 08:56
→ hwsh160: 了怎麼辦？ 06/14 08:56
噓 zolojoe: 你自己都說了,711馬上解決~~而且,這跟飯店住宿品質無關吧 06/14 08:56
→ zolojoe: 我覺得你們是出在溝通問題,並不是飯店故意要弄你~~ 06/14 08:56
→ hwsh160: 推文也太有趣，各種平行世界 06/14 08:57
噓 zolojoe: 沒幫你寄,就被說大地雷~標準出錢就是老大心態~~ 06/14 08:59
推 cyching: 補推 服務也算住宿一環 06/14 09:00
推 pennew: 是我會去7-11寄，自己的事情不想麻煩別人 06/14 09:00
推 jatin: 真的很多人看不懂繁體字，這邊應該426一堆 06/14 09:01
噓 hokksapp: 不要去丟人現眼 丟臺灣人的面子 06/14 09:03
→ SKKhan: 我猜是溝通不良，所以早上誤收包裹，等你回來之後又一把火 06/14 09:08
→ SKKhan: 直奔晚班櫃臺，相信態度也不會太好，自己10分鐘能做的事， 06/14 09:09
→ SKKhan: 我是會選擇自己處理啦，除非我住高級飯店，這家充其量也是 06/14 09:10
→ SKKhan: 商務飯店而已，但是在面對怒火中燒的客人時，教育訓練要加 06/14 09:11
→ SKKhan: 強，BTW，這家我住過，不覺得服務不好，只是英文不都很好 06/14 09:12
→ SKKhan: 另外，有些台灣人的英文很可怕，但還是很敢講，僥倖對方猜 06/14 09:15
→ SKKhan: 對，就覺得自己說英文也能通，其實是對方很會猜！ 06/14 09:16
噓 alexj: 一點都不覺得I`m sorry but...的語氣有多不好= = 06/14 09:23
推 maywr5297: 我只覺得這件事不該找飯店的Orz,不過飯店自己要收的 06/14 09:31
→ maywr5297: 要嘛就不要收,換成我大概中英日會用的語言全部用上吧 06/14 09:32
→ maywr5297: 叫經理出來好好訓一頓,做不到就不要答應才是真的 06/14 09:32
→ maywr5297: 不然簡直自找麻煩不是嗎 06/14 09:32
→ maywr5297: 不過這件事可以去好好客訴一下,讓他們知道不要隨便答應 06/14 09:33
→ maywr5297: 因為會給雙方找麻煩 = =+ 06/14 09:33
→ maywr5297: I'm sorry那個就客套用語XD,不過我不知道這可以找7-11 06/14 09:34
→ SKKhan: 我會比較介意閣樓沒打掃都是頭髮這一點 06/14 09:41
推 msasakura: 和是不是主要業務無關吧，如果飯店覺得不行，早上就該 06/14 09:42
→ msasakura: 拒絕而不是接受後不處理 06/14 09:42
推 msasakura: 如果一開始拒絕，原po也會另找方法，而不是晚上跑完行 06/14 09:45
→ msasakura: 程才發現出包。 06/14 09:45
噓 slient09030: 這不是住宿心得吧... 06/14 09:48
噓 Daikin: 台灣人很難伺候 06/14 09:53
→ sarshia: 飯店方的錯就是提供不必要的便利服務 但沒有確實處理好 06/14 10:00
推 LovelyVivi: 溝通不良+1 06/14 10:00
→ sarshia: 但我不覺得這算甚麼地雷 雖然旅店應該要早點回報問題 06/14 10:00
推 feywen: 這篇釣出好多皇民 06/14 10:02
推 octfanta: 只要標題改一下噓文不攻自破... 06/14 10:03
噓 hotman1014: 這不算地雷吧 越來越多台灣人把飯店當物流業用 06/14 10:04
推 yiyi015: 某推文有事嗎= =" 飯店有疑慮本來就可以不接受原po請求， 06/14 10:07
→ yiyi015: 而不是接受了又擺烏龍 06/14 10:07
推 b89701221: 服務業本身就是服務為目的 一開始拒絕無話可說 答應了 06/14 10:08
→ b89701221: 又擺爛 當然會不爽 06/14 10:08
推 yiyi015: 答應在先，自己出現變卦卻通知的非常消極，不論飯店國籍 06/14 10:11
→ yiyi015: ，這樣的處理方式都會讓人頗生氣 06/14 10:11
噓 stock0907: 你以為隔海毀謗日本飯店就不會提告嗎？去法庭說明吧！ 06/14 10:14
推 shawncarter: 噓的人什麼資方心態 言而無信都不能罵 06/14 10:19
推 ryukyu: 有些噓文的人才奇怪吧?答應就該做到，叫原po不要丟臉 06/14 10:19
噓 up20733: 見獵心喜不是這樣用...還有是趾高氣昂= =... 06/14 10:21
噓 wangsuck: 都是你的錯.害台灣人的印象分數被拉低了 06/14 10:23
噓 shin30: 那你幹嘛自己不花10分鐘去7-11 莫名其妙=.= 06/14 10:34
噓 miaul0210: 跟住宿無關 06/14 10:36
推 moxv: 真的是原PO的錯，給包裹時居然沒塞小費，有塞有差 06/14 10:36
推 fantasyeagle: 先不管誰對誰錯，答應別人的事就是不該晃點 06/14 10:42
推 fantasyeagle: 一堆人跳針說為什麼不自己去7-11寄，阿飯店就答應要 06/14 10:45
→ fantasyeagle: 說要幫忙寄了，先搞懂因果關係再罵吧。 06/14 10:46
→ borriss: 四月菜鳥季就算了，六月還碰到只能說倒霉，連個電話費都 06/14 10:46
→ borriss: 要省 06/14 10:46
噓 a19851106: 噓你的"大地雷" 06/14 10:47
→ cokecola: 感覺原因還是出在雙方溝通後的理解不同吧，畢竟是用英文 06/14 10:51
→ cokecola: 對方認為的意思跟你的意思搞不好根本不一樣 06/14 10:52
→ cokecola: 結果沒想到原PO只能用英文溝通還可以下去找櫃台理論... 06/14 10:52
→ cokecola: 出國前早知道有這種事情的話，可以先把想說的翻譯成日文 06/14 10:54
→ cokecola: 印出來，拜託櫃台的時候拿出來給櫃檯看，這樣總比用英文 06/14 10:54
→ cokecola: 溝通還要容易讓對方理解吧，一昧的認為對方答應了就要 06/14 10:55
→ cokecola: 做到，但是對方到底理解成什麼也是未知數，除非是早班櫃 06/14 10:56
→ cokecola: 台忘記，或是沒交接給下個櫃台這種離譜的理由以外 06/14 10:56
→ cokecola: 就這個案例我只能說雙方都有責任啦，雞同鴨講誰知道內情 06/14 10:57
→ cokecola: 你可以用英文在台灣飯店測試看看，搞不好也有相同的結果 06/14 10:57
推 yiyi015: 但飯店在答應原po請求後至擅自反悔的這段期間，都沒有再 06/14 10:58
→ yiyi015: 與原po溝通阿 06/14 10:58
推 yiyi015: 或許後面的對話有溝通問題讓原po心情更惡劣，但關鍵那時 06/14 10:59
→ yiyi015: 刻沒有溝通是事實阿... 06/14 10:59
→ borriss: 板上很愛說問客服最快啊，不過櫃檯連問都不問 06/14 11:00
→ cokecola: 要溝通什麼? 雙方理解的答案不同，櫃台到底認為這包裹是 06/14 11:01
→ cokecola: 幹嘛的沒人知道，所以當然放著省一事，事後塞紙條通知 06/14 11:02
→ cokecola: 看原文原PO還要飯店打電話給物流業來收包裹，也許飯店以 06/14 11:05
→ cokecola: 為會有人來收...等等，誰知道飯店到底理解成什麼 06/14 11:05
推 elvire: 飯店答應了不幫是不對 不過若在非五星飯店讓我遇到這種事 06/14 11:06
→ elvire: 我會選擇自認倒楣默默吞下去 不管在台灣還是日本 06/14 11:06
→ cokecola: 所以答應的那個要求本身就是個謎阿...無從查起 06/14 11:07
→ cokecola: 現在就是原PO自以為跟對方溝通好了，對方了解他的意思 06/14 11:08
→ cokecola: 卻沒做到所以火大，但是對方真的理解原PO的意思了嗎? 謎 06/14 11:09
噓 Tsuyoi: 飯店只是代收,沒必要幫你多作什麼。每個台灣人都跟你一樣 06/14 11:09
→ Tsuyoi: 的話,很快日本飯店就不想收台灣客了 06/14 11:09
→ cokecola: 只能說日文不好就在日本別做這種額外的服務了.... 06/14 11:10
→ SKKhan: 我不認為有那一國的飯店櫃臺會為了這樣的事情打電話通知 06/14 11:13
→ SKKhan: 房客，而且對方也回應是因為有處理上的疑問，才沒有幫你 06/14 11:14
→ SKKhan: 台灣人會吵有糖吃習慣了，以為人家幫你都是應該的 06/14 11:15
→ SKKhan: 還是懷疑英文不好，導致誤解而收下包裹，自己在便利商店 06/14 11:17
→ SKKhan: 花10分鐘處理，你不在現場的話，櫃臺真的能幫你處理嗎？ 06/14 11:18
噓 vic1224: 原來飯店還要包退貨服務！ 06/14 11:18
推 yiyi015: 言而無信真的是只有台灣人才會碰到的問題嗎? 誰又吵著去 06/14 11:21
→ yiyi015: 要了糖果? 06/14 11:21
→ insurreal: 這裡的版風不就是只要客人不滿意,就是飯店的問題嘛?! 06/14 11:25
→ insurreal: 說實在話,只有單方面說法而已 06/14 11:27
噓 roina: 這不是飯店本業 唉！ 06/14 11:30
推 legendmtg: 如果態度真的像你說的那樣 應該叫主管出來的 06/14 11:31
推 inga90611: 推原po 飯店就說這在服務業務之內也答應了為什麼這樣 06/14 11:34
→ inga90611: 還不能生氣 06/14 11:34
噓 jasonpig: 我覺得這就是台灣奧客心態阿 ，怎麼會覺得既然答應就應 06/14 11:35
→ jasonpig: 該要做到 ？非要搞到以後大家都取消有一點點做不到可能 06/14 11:35
→ jasonpig: 性的服務嗎 ？ 個人認為答應就該做到只限於有付錢的服 06/14 11:35
→ jasonpig: 務 ，免費的服務沒做到就給負評只會讓人以後再也不提供 06/14 11:35
→ jasonpig: 這種服務 06/14 11:35
推 inga90611: 感覺這版風氣就是對日本人都不能罵或抱怨 06/14 11:35
→ SKKhan: 如果沒有語言障礙的話，我也認為飯店有錯，但是現在擺明就 06/14 11:37
→ chdc: 原PO也沒說答應一定要做到阿 是答應後沒做到也不講直接擺爛 06/14 11:37
→ chdc: 工作這樣搞 老闆不fire才怪 06/14 11:38
→ SKKhan: 是飯店無法代為處理才未處理，我真不知道還要怎樣 06/14 11:38
→ jasonpig: 另外飯店沒打電話也很合理阿 ，又不是已經退房的客人 ， 06/14 11:38
→ jasonpig: 很明顯原po還住了一晚，到底打電話給一個語言不通但晚上 06/14 11:38
→ jasonpig: 會回來的客人必要性在哪裡 ？我看不出來 06/14 11:38
推 jlist: 原po拍拍～ 飯店這樣的態度的確稱得上大地雷。 06/14 11:39
噓 higenki086: 物流業 06/14 11:39
→ sswwer: 下次住五星級保證你不會遇到同樣狀況 06/14 11:39
→ sswwer: 放心不差你一個客人 06/14 11:39
→ win465: 原PO沒錯，只是你真的太生氣了，不是已退房問題沒這麼大的 06/14 11:41
→ SKKhan: 以我的經驗，飯店不是留字條就是語音訊息，沒遇過打電話的 06/14 11:41
推 sayUloveM: 原po蠻倒楣的，飯店一開始拒絕不就得了，原po也可以自 06/14 11:43
→ SKKhan: 說飯店擺爛，我不能認同，或許是宅配來了，問飯店貨物細節 06/14 11:43
→ SKKhan: 時，飯店無法回答，所以沒辦法寄 06/14 11:43
推 sayUloveM: 己去處理，原本也沒說飯店一定要幫忙吧！ 06/14 11:45
→ chdc: 無法回答應該是連絡原PO或請物流連絡 不是讓消息斷掉 06/14 11:45
→ higenki086: 還要打電話通知你？ 06/14 11:45
→ chdc: 反正就是要想辦法把事情推去別人那 把自己的責任結束阿 06/14 11:46
→ chdc: 遇到無法解決的事不找人幫忙? 直接丟著不管? 06/14 11:47
→ SKKhan: 如果你是住有管家服務的星級飯店，或許有可能會打電話通知 06/14 11:48
→ SKKhan: 櫃臺只是幫忙而已，還有很多客人要服務呢！乖，下次住五星 06/14 11:50
推 sayUloveM: 好險還有小七店員即刻救援 06/14 11:50
→ jasonpig: 為什麼飯店應該要打電話呢 ？這是飯店的收費服務嗎 ？如 06/14 12:00
→ jasonpig: 果是免費的又為什麼“應該”呢 ？這就是台灣的奧客文化 06/14 12:00
→ jasonpig: ，認為什麼都是人家應該要做的，卻沒有好好想想這真的 06/14 12:00
→ jasonpig: 是應該的嗎 ？ 06/14 12:00
噓 stock0907: 叫宅急便來收包裹還不給錢要飯店代墊.？我氣炸了！ 06/14 12:02
→ chdc: 可以選擇不要接 接了就有責任讓事情結束 06/14 12:22
→ chdc: 工作最討厭遇到的不是不會做的 是說會做結果丟著不做不講的 06/14 12:23
→ miwa870421: 老實說旅館代收代寄只是額外的服務不是他們的責任 他 06/14 12:23
→ miwa870421: 多幫你做這些也沒有多收錢 奧客拜託不要再去丟臉了！ 06/14 12:23
→ chdc: dead line時才發現都沒做 拖一堆人下水加班 06/14 12:24
推 by216: 飯店答應人了卻沒做好，卻還是有人想要自我矮化，奇推文@@ 06/14 12:25
→ SKKhan: 確實我沒遇過日本飯店答應要幫我做的事，後來出爾反爾沒做 06/14 12:30
→ Umemiya: 還以為是設備方面的雷 結果根本跟本版業務無關 06/14 12:30
推 DHG54: 答應了 卻沒做好 @@ 對錯明顯 06/14 12:30
→ SKKhan: 所以才懷疑是語言不通，溝通不良造成的結果，飯店應該道歉 06/14 12:31
→ jasonpig: 拿工作來比也很奇怪 ，工作是有領薪水的 ，但這確實飯 06/14 12:31
→ jasonpig: 店免費幫你服務 ，兩者就不一樣了怎麼能比 ，還有這根 06/14 12:31
→ jasonpig: 本不是自我矮化而是自我膨脹，難道要學大陸人嗎 ？他們 06/14 12:32
→ jasonpig: 從來不會矮化自己喔 ！ 06/14 12:32
→ SKKhan: 飯店也確實道歉了，不知道還要怎樣 06/14 12:32
推 msasakura: 上面這位噓文的根本沒看內文吧，原po是退貨所以運費由 06/14 12:32
→ msasakura: 商家出或從退款扣 06/14 12:32
→ minicoe: 看完文章我只注意到，你有留什麼電話給他們？通常大家不 06/14 12:35
→ minicoe: 是都租網路，很少租電話嗎？ 06/14 12:35
→ msasakura: 今天是原po還會回旅館才能再處理，如果當天就退房，旅 06/14 12:36
→ msasakura: 館這樣擺爛要怎麼辦？ 06/14 12:36
噓 minicoe: 而且這種事情沒有必要用這種標題發文，感覺很像要詆毀這 06/14 12:38
→ minicoe: 家飯店，畢竟沒人知道你們的對話內容，也無從得知你口中 06/14 12:38
→ minicoe: 的不屑態度～或許是你個人跟飯店人員溝通上有問題 06/14 12:38
→ minicoe: 而且最主要的是，我們也不知道你們的對話內容，怎麼知道 06/14 12:45
→ minicoe: 你是否跟飯店人員說好了，在日本用日文溝通有時都會溝通 06/14 12:45
→ minicoe: 不良了，更何況用英文～ 06/14 12:45
推 chister: 怎麼那麼多人都愛檢討被害者啊？明明是飯店的錯 06/14 13:00
→ jasonpig: 在我看來飯店才是受害者 06/14 13:06
→ Alano: 這類文黑店板很多，很多時候文章跟實際狀況都有出入 06/14 13:09
→ Alano: 現在只是店家在日本所以無法佐證 06/14 13:10
噓 TheAVKing: 好誇張,我是說台灣人真的好垮張 06/14 13:11
→ minicoe: 發這種文本來就會這樣，沒人知道實際對話情況，也無從得 06/14 13:31
→ minicoe: 知原PO所謂有溝通清楚是怎樣情況啊(攤手 06/14 13:31
噓 whiskey: 哈哈哈，你看看你XDDD 06/14 13:32
推 windai: 幫推 06/14 13:33
推 keroppi1127: 我也覺得好誇張, 有些推文好誇張 06/14 13:47
→ elthy: 其實光看po文根本不知道誰是受害者 06/14 13:48
噓 fausttu: 飯店沒義務幫處理本業外的事吧~ 06/14 13:59
噓 checuba: 請飯店幫忙寄東西 這種白癡要求真是第一次看過 06/14 13:59
→ checuba: 光是敢提出這種要求就應該被噓爆.... 真的是丟台灣人的臉 06/14 14:00
推 volkyrie: 答應而沒做到比開台就不接受還糟糕 06/14 14:01
→ elthy: 飯店到底答應什麼理解了什麼最後沒幫忙的原委沒人知道不是 06/14 14:05
噓 AROKE: 這真的不噓不行 06/14 14:06
→ elthy: 嗎?在語言有隔閡的情形下 還是不要太快下結論吧 06/14 14:06
→ Alano: 我是不懂文內說飯店不打電話給他 06/14 14:08
→ Alano: 你有日本號碼嗎?打給你漫遊的也是算國際電話費耶，誰要出 06/14 14:08
→ jasonpig: 飯店幫忙並沒有履約保證好嗎！一堆奧客心態 06/14 14:09
→ Alano: 而且真的打給你，你聽的懂他要說啥嗎 06/14 14:09
→ Alano: 一直用我以為飯店可以怎樣怎樣，根本認知就有很大出入 06/14 14:10
推 thenorth: 飯店一開始就不應該答應。 06/14 14:17
→ elthy: 光是飯店答應的時候理解的內容搞不好就有出入 說飯店不該答 06/14 14:19
→ elthy: 應其實根本無從得知 反正整件事就是沒人知道中間原委 06/14 14:20
噓 blackdevil: 感覺是早班的問題 06/14 14:34
→ blackdevil: 話說你會在台灣的飯店這樣"要求"幫忙退貨嗎 06/14 14:34
→ blackdevil: 憑什麼把這種事弄得好像理所當然 06/14 14:35
→ s6525480: 你怎不去飯館做這件事 或許飯館熊庹比較好 06/14 14:39
→ jasonpig: 飯店是基於“幫忙”的心態免費幫你服務，要人家使命必達 06/14 14:40
→ jasonpig: 就請付費 ，不要把什麼都當理所當然 06/14 14:40
→ s6525480: 下次也可以考慮住小七呀 又省熊庹又好 06/14 14:41
噓 higenki086: 這文感覺只是在發洩心中不滿 06/14 14:44
噓 wangsuck: 破壞台日友好... 06/14 14:57
推 palace: 06/14 15:21
噓 gto1127: 這只能噓了 06/14 15:22
→ AirRider: 1.單方面說法 2.原po溝通時並非用日文 06/14 15:22
→ AirRider: 3.單憑飯店無法幫你退amazon這件事情就稱之雷店 06/14 15:25
→ AirRider: 未免也太over了,頂多就是服務不如預期而已 06/14 15:25
→ AirRider: 你自己的屁股自己擦,很正常,東西放在飯店等人來收 06/14 15:26
→ AirRider: 怎麼想也太佔飯店便宜,要是原店主不照時間來取怎辦? 06/14 15:27
→ AirRider: 要是東西腐爛了怎辦?叫飯店賠? 06/14 15:27
→ AirRider: 飯店給你放個十天半個月的,還要不要做生意? 06/14 15:28
→ AirRider: 人家以客為尊,今天退貨該來收的沒收,幫你放在房間 06/14 15:30
→ AirRider: 算是仁至義盡了,自己拉的屎自己擦 06/14 15:30
→ AirRider: 看文章,"協助請人來收"包裹,怎麼不是你找人來收包裹 06/14 15:31
→ AirRider: 以後大家有樣學樣就好了啊,去一趟飯店,把飯店當集貨中心 06/14 15:32
推 balius: 一路看下來真是笑破肚皮，可能人家提供的服務遠超過台灣人 06/14 15:32
→ AirRider: 反正服務人員說可以,退貨換貨買東西全部列印好丟給他們 06/14 15:32
→ AirRider: 誰叫你官網有寫可以收送,阿我就利用到底啊,爽 06/14 15:33
→ balius: 想像所以多數人都以為那是不可能的... 06/14 15:33
→ AirRider: 沒人說不可以,完成了是飯店很強,沒完成在網路洗惡評? 06/14 15:36
→ AirRider: 請搞清楚,人家服務揪甘心,服務不到也不至於變成雷 06/14 15:37
噓 sjhs90330: 其實一開始行動電源根本不用amazon買，台灣就買的到了 06/14 15:37
噓 cp120420: 對不起我笑了 ㄧ直看到火火火的 請問妳有給小費嗎？ 06/14 15:40
→ AirRider: btw,一年3~4趟去日本的在這個版多的是,沒必要刻意強調 06/14 15:52
推 summerparis: 很多人提到，非本身業務，所以不應該責怪飯店！ 但 06/14 15:59
→ summerparis: 我想這應該算是「誠信」的問題。 如果已經預期會有困 06/14 15:59
→ summerparis: 難，飯店理應直接拒絕，而非先受理後拒絕。 06/14 15:59
→ balius: 搞不好等一下會有人回樓上說誠信是要求自己不是要求別人的 06/14 16:08
推 SKKhan: 我在日本退過東西,當時是請宅配在特定時段到飯店,我自己把 06/14 16:10
→ SKKhan: 東西交給宅配,本來也想請飯店幫忙,但是飯店說要本人交寄, 06/14 16:12
→ SKKhan: 所以我還是懷疑原po沒說清楚,飯店才收下包裹,誤會一場! 06/14 16:13
→ minicoe: 現在莫名其妙的客人越來越多了…總之，現在只看單方面根 06/14 16:16
→ minicoe: 本不能作為飯店評價～搞不好是一開始自己英文溝通出問題 06/14 16:16
推 mouse680105: 飯店答應了什麼?ㄧ定能順利寄送?有狀況立刻電話聯繫? 06/14 16:16
→ minicoe: 電話聯繫，他有日本電話嗎？很多飯店不打漫遊國際電話的 06/14 16:18
→ minicoe: ～ 06/14 16:18
推 balius: 姑且剔除退貨這件事，看到有人說請飯店寄東西很白癡只能說 06/14 16:26
→ balius: 不忍噓..你以為日本人很喜歡走到哪都大包小包形影不離的拖 06/14 16:26
→ balius: 著走哦？ 06/14 16:27
推 AirRider: 樓上,我用飯店配合的宅急便寄3咖行李到下一間飯店 06/14 16:30
→ AirRider: 完全沒事且舒服得很,跟這件事情有甚麼關聯? 06/14 16:30
→ AirRider: 你要不要再看清楚一點在回?(燦笑) 06/14 16:31
→ miwa870421: 日本飯店有宅配服務但要現場付錢 所以你這樣丟給櫃檯 06/14 16:35
→ miwa870421: 說有人會來收 並不是付責任的做法 飯店跟amazon又沒 06/14 16:35
→ miwa870421: 有合作 難道飯店人員job knowledge還要包括amazon的退 06/14 16:35
→ miwa870421: 貨流程？ 06/14 16:35
→ AirRider: 白癡兩字請謹慎使用(揪咪~) 06/14 16:35
推 balius: 樓上我不知道你哪裡覺得我是在說你，你可以自己翻一下前面 06/14 16:36
→ miwa870421: 老實說這整篇最大的雷就是像這種以為自己吃了虧還想上 06/14 16:37
→ miwa870421: 來討拍的客人 06/14 16:37
→ balius: 的回文，就找的到白癡要求是誰回的。 06/14 16:37
→ AirRider: 不不,我並不覺得你在講我啊,訟棍很多的,請小心好嗎? 06/14 16:38
推 balius: 回白癡要求這句話的才需要擔心吧... 06/14 16:43
→ jasonpig: 這跟誠信一點關係也沒有 ，飯店根本沒有保證使命必達 06/14 17:21
推 yuminc: 依我住在日本 入宿過各級飯店/旅館的經驗 若飯店有事告知 06/14 18:43
→ yuminc: 通常會在旅客返回飯店向櫃台領取房間鑰匙時 光是門縫留紙 06/14 18:44
→ yuminc: 條這點就超奇怪了 感覺交班沒有確實做好 真的不要太神話 06/14 18:46
→ yuminc: 日本人 吃硬不吃軟的日本人也不少的... 06/14 18:48
噓 A19870720: 為什麼看完我想噓你 06/14 18:59
→ A19870720: 誰知道你在日本有沒有電話 用點腦好嗎??? 06/14 19:00
推 sadapple: 留紙條不會奇怪啊，現在已經很少人會留鑰匙在櫃台，尤 06/14 19:11
→ sadapple: 其是商旅 06/14 19:11
推 sadapple: 打電話很可能也被客人誤認小題大作，留紙條很仁至義盡 06/14 19:13
→ sadapple: 了 06/14 19:13
推 modjo: 還以為是住宿問題 結果是收貨= = 06/14 20:21
推 neg: 實際去住過就知道這家飯店的櫃檯服務真的很有問題... 06/14 21:45
推 tdkblur: 結果這篇也來到六十幾推了XD 但原po還是沒改標題 開頭也 06/14 22:19
→ tdkblur: 依舊還是說抱怨的是"入住"經驗 但全文看不出入住經驗在哪 06/14 22:19
→ tdkblur: 只有滿滿的退貨經驗@@? 06/14 22:19
推 alamabarry: 從來沒有把鑰匙放在櫃台過.... 06/14 22:26
→ joyce2007: 今天之前在日本，不是不改，ptt手機版沒這功能，無法 06/14 22:34
→ ke0119: 其實那個早班真的搞懂意思東西也不會留到晚上還在了 06/14 23:04
→ ke0119: 另外飯店是飯店業，服務只是附加產品，服務是不能讓你過夜 06/14 23:05
→ ke0119: 的。 06/14 23:05
→ ke0119: 正如你所說的，如果你確實把流程讓那早班完全理解 06/14 23:07
→ ke0119: 他知道聯絡什麼宅配，運費怎麼付，收件人怎麼寫的話 06/14 23:08
→ ke0119: 東西早就寄出去了，但也如你所說的，你事後拿去小七 06/14 23:08
→ ke0119: 還是在小七店員花十分鐘的協助下才完成所有流程， 06/14 23:09
→ ke0119: 光看這點，可能你原本跟早班櫃台交待就未必清楚了 06/14 23:10
→ ke0119: 所以很可能飯店處理到一半發現哪裡卡關了才叫你自己寄的 06/14 23:11
→ ke0119: 所以通篇我的感想是，一開始飯店是有心要幫你處理的， 06/14 23:12
→ ke0119: 不然一開始拒絕就好，但是想幫你處理的時候發現不知道如何 06/14 23:13
→ ke0119: 處理，所以在無法直接連絡你的情況下(如果飯店有你的手機 06/14 23:14
→ ke0119: 且你的手機可以撥通，那飯店確實應該試著先電話聯繫) 06/14 23:14
→ ke0119: 用留言的方式告知你飯店無法處理。 06/14 23:15
推 SKATINGGIRL: 看完只有唯一感想就是你PO錯版抱怨了(毆) 06/14 23:18
→ ke0119: 而在晚班櫃台處理你的客訴時候，用詞遣字或語氣不夠尊敬 06/14 23:20
→ ke0119: 低微，導致更讓你生氣 06/14 23:20
→ ke0119: 此飯店應該改進的地方是，在做額外服務的時候，要量力而為 06/14 23:24
→ ke0119: 從這案例可看出想做額外服務反而沒做好的下場是怎樣 06/14 23:25
→ ke0119: 對旅客方來說，得到的教訓就是不要太相信日本人的英文 06/14 23:26
推 sadapple: 從原po敘述沒感覺到有什麼語言溝通不良的問題，晚班櫃檯 06/14 23:43
→ sadapple: 都很明顯點出問題就是運費無法確認是誰出，是誰會來收貨 06/14 23:43
→ sadapple: ，本來日本人對這種無法確認的事就是比較謹慎，尤其又 06/14 23:43
→ sadapple: 有費用上的問題。讓我想到泰國板最近的文章，服務員答 06/14 23:43
→ sadapple: 應旅客寄東西，卻因事主給的運費不足，導致事主回國很久 06/14 23:43
→ sadapple: 都收不到貨，跟飯店反應後導致服務員被開除的憾事。 06/14 23:43
噓 hotman1014: 一但開啟方便之門 台灣人都會覺得理所當然的服務 06/14 23:53
推 sadapple: 我想早班櫃檯一開始是好心答應原po的要求，但真正付諸 06/14 23:54
→ sadapple: 實行時才發現其中的問題。說真的，牽扯到費用的問題就 06/14 23:54
→ sadapple: 不可能使命必達的。即便你打包票，也不能確定來收貨的人 06/14 23:54
→ sadapple: 不會跟飯店要運費。所以晚班櫃檯才問原po是誰會來收貨, 06/14 23:54
→ sadapple: 而原po也不曉得。能自己去外面花錢處理就去外面，免錢 06/14 23:54
→ sadapple: 的額外服務本來就不保證使命必達的 06/14 23:54
推 foxwn1709: 日本人都是對的 06/15 00:39
推 bonnie8: 個人覺得飯店答應了就應該要盡全力幫忙，有預料之外的事 06/15 05:29
→ bonnie8: 情也應該要主動加以聯繫。雖然覺得有點太苛責服務業，但. 06/15 05:29
→ bonnie8: ..態度不好我如果是客人應該也會很不高興就是了。 06/15 05:29
推 tdkblur: jptt可以改呀 一直按著文章就分別有修改標題跟內文的選項 06/15 07:54
推 cc4: 服務也是住宿品質的一環阿 爲何不能抱怨 06/16 01:54
噓 LIHUNGCHIEH: 失格的旅人就是講你這種人 06/17 11:50
→ jojoba314: 這家飯店去年入住經驗還不錯，門口雖是在小巷，但是走 06/17 12:47
→ jojoba314: 幾步就到大馬路上，對口就一家7-11了，也沒有原PO說的 06/17 12:49
→ jojoba314: 放眼所及沒有便利商店吧 06/17 12:50
推 adapt: 這也能護航店家，有些人真是神邏輯神標準 06/17 13:07
噓 tk1211: 你應該是自己打電話叫人來飯店櫃臺領包裹才對，退貨關飯 06/20 21:53
→ tk1211: 店屁事 06/20 21:53
推 Q11: 不小心看到以前文章 幫補推 支持原PO!!! 05/18 08:12