[遊記] 我與燦星的愛恨情仇，耶!被丟包啦~~~~

事情過了好幾天，搞不好我是上來取暖的，畢竟我也沒有經驗。 但是，以下這件事情，真真切切是我與我16個朋友，在沖繩的【大冒險】。 ----------------------------------------------------------------------- Day1 ----------------------------------------------------------------------- 2011.09.09 早上 8:50的飛機，我們一行17個人，浩浩蕩蕩的從台灣飛到了沖繩。 非常難得，大家在繁忙的工作中，都可以請到假，自然興奮的情緒也是不可少的， 從OTS租車 / 鮪魚基地(喔..真好吃) / 玉泉洞 / H&M便當店(還是很好吃) 結束第一天的行程後。 我們買足了晚上要為朋友慶祝生日&結婚紀念日的 啤酒、便當(從H&M買來的)、零食...， 四台車浩浩蕩蕩的往第一天住宿的高級飯店 -- 南方海濱度假飯店，期望來個有著啤酒、沙灘、海風、星光的大慶典。 結果，神奇的事情發生了.........當我們紛紛抵達Check-in櫃台前，卻發現............. 沒.有.我.們.的.房.間!!!(傑克，我眼淚快飆出來了~) 我們沒有會說日文的夥伴，飯店一時也沒有會說英文或中文的員工。 只能慌忙的將護照一本一本請飯店再次確認，用大廳的電腦翻找代訂旅行社的電話。 再跟飯店借電話撥回台灣，希望找個人問清楚狀況...... 電話一直沒有人接，客服、專員、專員的代理人員.....我們都遍尋不著， 最後，在官方網站上找到一隻24H的訂購專線，管他的，反正都是同一間公司的人，先找到人問再說..... 專線那頭的人員幫我們找到了一個當天也在日本帶團的導遊，幫我們跟飯店確認狀況.... 我們只好不停的等待.....等到便當冷了(因為肚子餓，在大廳吃便當還被趕走...)，啤酒不冰了，三個小時過去了.... 導遊告訴我們，是飯店的錯，都是飯店沒把我們的房間處理好，所以導遊要帶我們去另外一個地方住..... 我們拖著自己的行李，飯店人員冷眼目送我們離去(不是飯店的錯嗎?為什麼他們要冷眼看著我們走出去??)。 開著租來的車，隨著導遊乘坐的計程車，越開越荒涼、越開越偏僻......來到了南方林克斯高球俱樂部.... 啤酒已經不冰了，冰淇淋融化了，冷掉的炸雞油漬沾滿紙袋，吃一半的冰冷便當越看越噁爛。 想買新的啤酒，只剩下好貴的販賣機。 想買新的炸雞，晚上11點，飯店的販賣部已經關閉，大浴池也關閉，什麼鬼東西都沒有了.... 便當跟冰淇淋就更不用說了.... 想找間便利商店...太偏僻了，這附近什麼鳥都沒有呀...... 慶祝?別傻了，睡覺還比較實際..... ----------------------------------------------------------------------- Day2 ----------------------------------------------------------------------- 睡醒了以後，發現自己身處在一個荒涼的地方，不過天也亮了，不知道這個飯店有沒有海灘可以游泳.... 一走出房間...很好，這個飯店，有一片好大的高爾夫球場....一個直徑大概2公尺的圓形游泳池... 我帶了泳裝，本來想到海灘上瞎滾的....難道要變更成穿泳衣到果嶺吹風嗎? 算了，吃早餐吧，希望這家五星級飯店的早餐可以撫慰我受傷的心靈... 走到了餐廳，很好，這家飯店的早餐，居然不是自助式的!!? 我打算來吃個粗飽的呀呀呀呀呀...........還我南方海濱度假飯店的高級早餐呀..... 此時，我受傷的心，已經碎了。 人生海海，到沖繩沒有滾到沙灘，算什麼英雄好漢。 所以，我們還是匆匆的吃完早餐，離開這個傷心地，往第二天的行程出發吧..... 昨日總總，如昨日死，我們拋下了昨日的悲傷，去了 美國村 / 中村家住宅 / 首里城 打算先到今天的飯店 Okinawa Port 先 Check-in之後，再到國際通晃晃。 看到這裡的客倌，你沒猜錯...大冒險的時間又到囉~~~~ 在我們一行人中，有兩對夫妻，三對情侶，訂房的時候，千交代萬交代，請給我們五間一大床的房間。 本來旅行社是說OK的，但在出發前一天，忽然打電話來告知，飯店超賣，沒辦法給我們一大床的房型。 在不停的拜託，說明原委之後，好不容易清到三間一大床的房間，好險，我總算是能給夫妻朋友一個交代(第一天也是睡兩小床唷~)。 講到這裡，相信看倌您也知道.....Okinawa Port 沒有給我們任何一間的一大床房型呀!!! 可怕的是Okinawa Port沒有會說中文的員工，連英文也是二二六六。 但是在繼續跟旅行社打電話吵下去，我想國際通就不用去了....算了，我跟朋友們道歉就是了。 對不起，雖然你們是來慶祝結婚紀念日的，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們正熱戀，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們老夫老妻，但是，分床睡吧。對不起。 ----------------------------------------------------------------------- DayN ----------------------------------------------------------------------- Day3跟Day4 沒什麼要說的，反正就是分床睡了三天，第四天一早就去還車坐飛機...所以我就不交代行程了。 接下來精彩的是跟旅行社索取賠償的部分，請讓我用條列式來細數旅行社很有誠意的種種。 2011/09/12 回台，一通電話都沒有.... 2011/09/13 我主動寫了一封信給專員，抱怨並說明這幾天的災難。專員很快就回信一封制式的信件，反正就是很抱歉，請靜待他們處理之類的。 2011/09/15 我們之中有同伴火了，開始打電話客訴。 2011/09/15 在同伴去電3、4通，表明火大了之後，專員打電話給我，說明這一切都是飯店的錯。 旅行社附上一人台幣500元的旅遊抵用卷，希望我們以後還可以惠顧該旅行社。 2011/09/19 在同伴砲火猛烈的電話 + MAIL攻勢，旅行社來電告知，飯店願意賠償我們，一人台幣2000元(真是賺翻了!) 2011/09/19 同伴在電話中，詢問旅行社Okinawa Port為什麼沒有給我們適當的房型，旅行社表示:沒給都是飯店的錯，不關我們的事。 2011/09/20 旅行社Google了"何謂旅行社"MAIL給我們，要求我們了解，旅行社的工作是代訂，這一切荒謬的災難，都是飯店的錯。 2011/09/20 談判破裂，我們不能接受一個美好的行程只值台幣2000元，故與旅行社展開一場漫長的拉鋸戰。 2011/09/24 終於，找上蘋果了，接下來就看燦星怎麼回應了..... 後記 大作家寫書都有後記，不能免俗的我也要來甲掰一下。 其實，這中間有一些事情我們很疑惑。 雖然我們很窮，很少出國，但想像中的日本人，都是不苟言笑，認真工作的。 會出這樣的差錯，我實在很難接受，也很難忘懷他們在發現自己錯誤之後，那冷眼旁觀的態度。 再加上，那位只登場一次的導遊，是來帶團的。 在交談的過程中，我們發現他帶來的旅客，是同一間旅行社辦理，坐加班機來的。 既然是加班機....想必訂機票、訂房，應該都在我們之後(我七月初就開始處理這次的行程咧~)。 但是他們有南方海濱度假飯店，搞不好也有一大床(一大床是我的猜測啦...)。 不免懷疑，難道購買比較便宜的自由行的我們，被惡意丟包了??????? 這究竟是，飯店的陰謀，旅行社的陰險，抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢? 讓我們看下去....... -- ◆ From: 1.169.224.8
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→ jianchung:有無訂房確認單?燦星也應該負責吧!2000台幣賠償算很多。 09/25 23:19

→ jianchung:我會接受兩千台幣的賠償啦。請問一下當初機加酒費用? 09/25 23:20

推 sandy0717c:好扯......................... 09/25 23:23

→ milingo:除了第一晚住宿,到底有沒有住宿票卷,有問題.不能住到一大 09/25 23:30

→ milingo:床房間,只能儘量要求.有時旅館沒有這麼多一大床房間. 09/25 23:31

→ bearforever:賠償是一回事.. 好好旅遊變這樣這的很慘@@ 09/25 23:32

→ cppwu:真是太扯了, "即便"是飯店問題, 一個訂房網站也得負全責 09/25 23:37

推 dichotomyptt:我不會接受耶 如果有含精神這一部分的畫 09/25 23:43

→ dichotomyptt:光食物部分就不知道多少錢了 旅費1/3 是我能接受的 09/25 23:44

→ dichotomyptt:因為你找旅行社求償 是正確的 旅行社再找飯店求償 09/25 23:44

推 yuchia69:2000應該是第一天旅館價差 不過賠500優待卷也太少 09/25 23:46

推 chunching:一般訂房時就可以確認房型耶 日本的飯店也都會標明 09/25 23:48

推 winbond:找燦星就是錯誤的第一步,我也被擺過一道,從此燦星是黑名單 09/25 23:49

→ winbond:用便宜的價錢吸引人去買,然後用盡各種理由要換飯店 09/25 23:50

推 madduxjr204:好扯~可以請教k大機加酒花了多少錢? 09/25 23:51

推 audiregin:我找燦星頂多頂多只敢訂機票,房間, 免談,我寧可自己訂貴 09/25 23:53

→ audiregin:也不願意一趟難得的旅程(錢是其次)搞的不愉快 09/25 23:54

→ audiregin:拜託...現在誰不是請不了假遠遠>>>>>那額外的費用阿@@ 09/25 23:55

推 dichotomyptt:這篇燦星的房間不是也有出包嗎? 還有建議排版一下0.0 09/25 23:59

推 sandy0717c:還好之前就有聽說燦星的消息，所以這次完全就不敢找 09/26 00:03

推 gaudiron:你們好倒霉喔!以後不敢找燦星,我有在壹新聞看到你們的事 09/26 00:03

推 stocktonty:找一個懂日文的人去問問日本那邊的飯店如何? 09/26 00:07

推 gaudiron:s大說的對,可能要自己去double check,接下來才好談索賠 09/26 00:09

→ gaudiron:一個好好的假期被搞成這樣,實在很令人生氣 09/26 00:10

→ gaudiron:把新聞搞大,投訴各媒體,這樣才會怕才會跟你們好好道歉 09/26 00:12

→ kai19810411:感謝S大提醒，我明天就去著手這件事。 09/26 00:17

→ kai19810411:謝謝大家，機+酒的費用是16900。 09/26 00:18

推 dichotomyptt:16900 賠個5000不過份阿= =" 爭取看看 09/26 00:19

→ dichotomyptt:雖然有點私心 但私下爭取比較會成功 09/26 00:19

→ kai19810411:有任何進度，我們都會上來更新，謝謝關心！ 09/26 00:19

→ milingo:原po還沒說有無第一晚住卷卷.賠2000元,這次自由行已經賠了 09/26 00:21

→ kinkitw:這個還蠻誇張的... 09/26 00:26

推 wcc960:訂房應該有確認文件之類的東西吧，就連網站起碼都有mail 09/26 00:40

→ wcc960:你們沒有可以確定表明你們是該飯店客人的東西嗎? 09/26 00:42

推 moocya:爛死了…賠2000元是怎樣？扯一堆代訂，代訂不用負責喔？ 09/26 00:49

→ moocya:就是相信專業才請你們代訂，不然自己弄就好啦！　　 09/26 00:50

推 virtualcell:如果是買機加酒...旅行社應該要負全責 不然幹嘛找它? 09/26 01:13

→ chester71:這間旅行社也被我列入黑名單了 09/26 01:17

推 yakuky:這應該也可以找消保官吧 啍~所以我才不喜歡跟旅行社打交道 09/26 01:19

→ yakuky:收錢收很快 退款拖半年 出包都是別人的錯 那要旅行社幹嘛? 09/26 01:20

→ chester71:處理事情的態度讓人不敢恭維~~ 09/26 01:20

→ yakuky:有什麼旅行社能做而個人做不到的事嗎? XD 09/26 01:20

推 amico11: 09/26 01:49

推 amico11:也可以找品保，而且應該會跟你簽旅遊合 09/26 01:55

推 amico11:上面有寫到跟當初購買商品內容不一的賠賞 09/26 02:01

推 babbyface:去日本玩...還是多少要會一點日文比較穩.... 09/26 05:15

推 ColaCloud:燦星不意外 09/26 07:36

推 maywrann:其實10幾個人那可能說沒房就突然沒房 09/26 08:02

→ maywrann:之前幫客人訂房對方一定傳訂房確認單過來,叫客人吐訂金 09/26 08:03

→ maywrann:基本上來說不是旅行社這邊動作不夠確實就是你們被裱了Orz 09/26 08:03

→ maywrann:這就是幹嘛我做那行做了四年多,寧願自己搞機+酒的原因 09/26 08:04

→ maywrann:除了自己我誰都不信任 囧 (不過這家的風評XDDDD 不意外 09/26 08:04

→ maywrann:回ya大,如果有指定找某間旅行社代裡的你就非得找不可xd 09/26 08:05

→ maywrann:不過在現在也是少數啦......... 09/26 08:06

→ maywrann:現在網路發達,很多事都可以客人自己訂了,只是麻煩了點 09/26 08:06

→ maywrann:還有去日本我才不找旅行社訂勒,上網訂不用訂金又可以挑 09/26 08:06

→ maywrann:老娘才不想整天找旅行社的人問訂房進度,麻煩死了 = = 09/26 08:07

推 nikesister:選燦星就是一個天大的錯誤XD 之前我也請他們代訂 結果 09/26 08:31

→ nikesister:沒訂到就算了 退款退了一個月才下來 可搜尋我的文章 09/26 08:35

推 nikesister:燦星最厲害的是 當你還沒付錢 人都超好找 等你付錢了 09/26 08:39

→ nikesister:服務人員通通人間蒸發 09/26 08:39

→ in09:飯店人員冷眼看你們--會不會是這事常發生啊? 09/26 08:40

推 vanessassa:我買精緻旅遊有訂房明細,雖然沒買過自由行,但還是要 09/26 09:11

→ vanessassa:拿到這樣的資料比較保險 09/26 09:11

推 jenpig:好可怕，好好的旅行變成這樣，不過我和樓上一樣買過華航的 09/26 09:20

→ jenpig:精緻旅遊，旅行社訂好房，都有明細或住宿單的 09/26 09:23

推 kaori83:八月訂燦星的北海道自由行也是問題一堆，錢都付了，出發前 09/26 09:50

→ kaori83:兩天突然打來說華航改時間，要我們改搭長榮，過沒多久又 09/26 09:51

→ kaori83:改回華航...把旅客當笨蛋阿...想說算了不跟他吵，結果 09/26 09:51

→ kaori83:當天到了機場，華航說以為我們不來了... 好險後來候補上 09/26 09:52

→ kaori83:燦星真的非常可怕... 從頭到尾跟他們要了好幾次飛機跟飯店 09/26 09:53

→ kaori83:的訂位代號，死都不給.... 這次回來後再也不敢訂他們的自 09/26 09:54

→ kaori83:由行了.... 原po辛苦了... 09/26 09:54

推 kaori83:還有，他們一貫的拖詞就是千錯萬錯都是別人的錯 09/26 09:56

推 BIGP:燦星不意外 我覺得問題不是出在飯店那邊.......... 09/26 10:13

推 aawe:我覺得是不是飯店的錯 所以他們幹嘛要為你們做什麼? 09/26 10:25

→ aawe:也不能怪他們冷眼旁觀吧。 超賣這種事 你相信旅行社的說詞? 09/26 10:26

→ aawe:你覺得日本人會做傷害自己信譽的事? 09/26 10:27

推 imminako:我覺得應該是他們自己沒訂好房間 不是飯店的問題 09/26 10:38

→ imminako:以前我才受燦X鳥氣!!發誓決不再去 訂機票請他們開票 09/26 10:40

→ imminako:錢都付了 小姐居然忘記幫我們開票 然後就沒機位了 09/26 10:41

推 gaudiron:應該在臉書開聲援文讓大家聲援你們,然後找個立委幫忙出面 09/26 10:45

→ gaudiron:開記者會,等各大媒體來報驚動他們高層,他們才會怕才會想 09/26 10:47

→ gaudiron:理賠及改善,不然以後還不知有多少人的快樂假期被受害 09/26 10:48

推 maywrann:航空公司自由行基本上不太可能發生這種事 09/26 11:34

→ maywrann:因為錢都先付光的XDDD,只要拿到訂房確認單跟機票就OK 09/26 11:34

推 pching:那家飯店好像比較大牌，昨天我們才回來後二天住那間。 09/26 11:49

→ pching:導遊有說飯店每天都客滿，還不准人穿室內拖在大廳走動。 09/26 11:50

→ pching:雖然正常都不會穿室內拖下去，因為他有特別交待就覺得大牌 09/26 11:50

推 yao2197:怎麼看都像是他們超賣..把責任推到飯店身上!! 09/26 12:01

推 kaori1220:樓上那是正常的規定吧，一定是太多白目人這樣做，或是 09/26 12:13

→ kaori1220:輕微勸阻還屢犯才這樣嚴正警告 09/26 12:14

→ kaori1220:(抱歉是樓樓上) 09/26 12:14

→ kaori1220:要是我是五星級飯店的員工也會這樣先告知入住客人，沒 09/26 12:15

→ kaori1220:什麼飯店態度大牌不大牌的問題吧@@ 09/26 12:16

推 A508529:穿室內拖在大廳走動 <-這超沒禮貌的...... 09/26 12:25

→ A508529:而且這是基本禮貌 不覺得飯店大牌 09/26 12:26

→ awing623:我也是燦星婊過~從此不考慮這間旅行社~ 09/26 12:36

推 mimiilove:好恐怖..... 09/26 13:49

推 wcc960:如果飯店叫你不准在大廳裸奔也叫大牌嗎....真妙 09/26 14:05

推 AhowXD: Tour-Agency 旅行社版 裡面有燦星的評價可看看 09/26 15:45

推 pching:樓上的各位我沒有有討戰的意思，我也有說了正常都不會穿室 09/26 15:51

→ pching:內拖鞋去大廳所以對他們還特別說有一點#%$^$。@@唉~ 09/26 15:52

推 lbee:這種旅行社怎麼還可以若無其事的生存著？？一定要強力抵制的 09/26 16:05

推 maywrann:因為很多客人,出門前比價格,出門後比品值,回國比申訴 Orz 09/26 16:36

→ maywrann:就說泰國3999那個好了,你覺得機票都不夠的價格能去嗎?== 09/26 16:37

→ maywrann:就算團體票也不可能是這個價格,還得加上機場稅那些勒 Orz 09/26 16:37

→ maywrann:另外不能穿室內拖到處愰是禮貌,還有浴衣也是 Orz 09/26 16:38

推 kaori1220:是啊正常人不會穿室內拖去大廳，但你不能保證入住的都是 09/26 16:41

→ kaori1220:正常人。以前我也在飯店工作過，客人實在是千奇百種， 09/26 16:42

→ kaori1220:尤其是某國人實在沒文化水平到一個極致OTL 09/26 16:43

→ kaori1220:所以我覺得他們提醒客人是有必要且正確的 09/26 16:44

→ kaori1220:另，同情原po的遭遇，也謝謝你分享經驗給大家，燦星out 09/26 16:45

推 A508529:跟你講規定被說大牌 我是不知道當下她是直接嗆你還是啥的 09/26 17:22

→ fp543:溫泉飯店可以穿浴衣吧 所謂室內拖是指白色那種免洗拖嗎? 09/26 17:44

推 evviva:燦星的機+酒真的都不出住宿憑證的，上次去東京晚上8點多到 09/26 18:39

→ evviva:給護照飯店說沒有訂房紀錄，當場嚇出一身冷汗，好險折騰了 09/26 18:40

→ evviva:一陣子，飯店才終於給我們房間，之後再便宜我都不敢找他們 09/26 18:41

→ yao2197:看一次推一次...這種旅行社不抵制他們只會越來越多人受害 09/26 19:09

推 audiregin:我相信這邊一定有燦星的專員,當然啦.區區一個專員大概也 09/26 19:51

→ audiregin:沒啥發言權,感覺上比較像是整個公司的方針就走歪了 09/26 19:51

→ sinohara:曾經看過　溫泉旅館必須光腳或是穿足袋在大廳 09/26 22:23

推 superwlin:多年前第一次到日本自助,當時還不懂得自己訂房,就找燦星 09/26 23:02

→ superwlin:電話詢價說有含早餐,繳了錢後,變成不含,真是鬼打牆. 09/26 23:04

→ superwlin:爭取很久才逼得它退費.從此再也不找燦星. 09/26 23:05

→ superwlin:但是連帶的,除非必要,我一間旅行社也不想找.因為它已讓 09/26 23:07

推 superwlin:我對旅行社失去信心. 09/26 23:09

→ superwlin:自助還是自己來得好.不用擔心旅行社擺烏龍. 09/26 23:11

→ superwlin:祝福原PO順利討回公道. 09/26 23:12

推 gaudiron:真的要看一次推一次,這種事真是愈看愈讓人生氣 09/27 11:00

推 AhowXD:第一次去日本就用jalan及樂天 順利的完成全部旅程 09/27 14:10

推 superwlin:樓上,您真是了不起!我是第二次才敢. 09/27 17:00

推 blueslovetw:簡單說..旅行社責任一定有！我自助都情願自己上網下訂 09/27 17:33