看板Japan_Travel
沒想到竟然被誤會成是殺價殺太大
看來我不詳述也不行了
之前訂房的過程都是靠奇摩電子郵件往來
我從三月開始跟他連絡 請他幫我保留8/28-9/5的一間單人房和一間雙人房
兩間房各要加一床 地點是京都站前本館
他算給我聽的價錢是 單人一間是65800 雙人一間是7500*9+10000yen=77500yen
合計143300日圓
我跟他說 我是批踢踢來的 有優惠嗎
他說 他很久沒上日旅版了 現在房價都已經固定 最多給我們四台小折和電影票
我說 我們有五個人 可以再多一台嗎
他說 可以 但是多一台一天500yen
我說ok 並且照他指示轉訂金到他台灣的戶頭
終於等到要前往日本的8/28(六)
下午5點多踏上關西國際空港 第一件迎接我們的事情就是
我妹的行李被寄去東京了
所以我們在機場辦理相關手續 比預計時間晚了兩個小時才搭上haruka
抵達京都 和王先生聯絡後 他來帶我們入住旅館
我們到站前館拿了鑰匙之後 王先生帶我們坐上了計程車
他說 大概是登記錯誤 他們把我登記到堀川三條分館 但是那裡很好 絕對不輸站前館
我們人生地不熟 只好讓他帶著跑
兩台計程車跳表約一千元後 到了堀川三條
我們的房間在三樓跟四樓 兩間都是單人房 一間加一床 一間加兩床
我說 這跟之前講好的不一樣 而且我的行程規劃都是以京都站做起點 從這裡到京都站的車
費我沒有估在預算裡 這筆開銷怎麼辦?
他說 雙人房很貴 是單人房價錢的兩倍 這樣對我們來說比較划算 至於額外的交通費開銷
他可以補貼我們
房間的冷氣剛開 很不冷 雖然已經調到16度(全家都怕熱 冷氣不冷真的不行)
王先生說 京都天氣太熱 冷氣要多開一會才會冷
他拿出帳單和五台腳踏車鑰匙 帳單上是146600yen(當時我沒記mail裡說好的價錢)
全家人都不知所措 無法決定是否要簽約
王先生說 要換旅館現在要決定 合約簽了就不能退錢了 況且這裡真的很好 會嫌的只有我
們
可是其他的旅館我只知道東橫INN 但是如何從這裡去我也不知道
加上都已經十點多了 身心俱疲 我們就簽約了
之後王先生跟我們講解房間使用方式 並且承諾明天妹妹的行李送到本館後
會幫我們放到我們的房間裡(因為他有房間鑰匙)
我問 你說要補貼我們從這裡到京都站的交通費用 是怎麼計算?
他說 我沒有說過要補貼阿 這裡交通很方便 我帶你們去了解一下
一行人就跟著他走到地鐵二條站 去買公車一日券
大概是因為我臉太臭了
他說 他今天是休假 為了等我們到現在都沒有休息
我心裡覺得有些抱歉 畢竟他是一個人在外地工作 應該很辛苦吧
所以我還是向他道了謝 回房間重新安排行程
後來他來電話 說腳踏車多一台 一天要收800 明天他會來收
我安慰家人 我們只是從台北車站到了中正紀念堂 不會差很多
8/29(日)
一早起來 爸爸就說他在三樓完全沒辦法睡 冷氣不冷 就連走廊冷氣都比房間強
我安慰他再多開一天試試看
拿著腳踏車鑰匙 我們準備出發
但是五台腳踏車 只有三台能用 另外兩台的鎖不對 上面還掛了密碼鎖
我打給王先生 他說不可能 至於冷氣 他會請人來看
我們只好徒步15分鐘走到JR二條站 前往嵐山走行程
下午準備搭妖怪電車之前 接到了日航來電 說妹妹的行李已經順利送達旅館
於是我們開心的搭上妖怪電車 準備前往四條大宮
在充斥的小孩尖叫聲和哭鬧聲的妖怪電車上 爸爸打起了瞌睡
回到旅館後 冷氣還是不冷 只是多了一台電風扇 沒有看到行李
打了幾通電話給王先生 他沒有接
已經七點多了 我們先出去吃晚餐
走了10分鐘 接到王先生回電 說確定行李已經送到旅館 冷氣問題也解決了
我們又急匆匆的走回旅館 但是房間裡依舊沒有行李
我們跟日航連絡 對方告知我們行李在下午3點25分就送達京都站前 簽收人是某某先生
我們請他們保留相關文件 以備不時之需
再打給王先生 他說因為休假所以無法服務(電話是我爸接的)
我爸回他說旅館服務業是24小時的 接了客人就要對客人負責 況且站前到這裡並不遠 他也
不願意幫我們送行李嗎?
王先生再次承諾 晚上11點會將行李送來
我們決定 如果他再黃牛 明天就直接去站前館拿行李 並且辦理退房
晚上12點了 妹妹因為沒有行李 只好穿著媽媽的衣物
王先生的電話 關機了
我想 只依賴電子郵件的往來 是因為相信他 可是一旦有誤差 吃虧的是自己 也許他們公司
根本不知道王先生是如何對待我們這些客人的
8/30(一)
早上八點半 爸爸和弟弟拿DV拍了腳踏車無法使用的影片 跟我一起到了京都站前的辦公室
遇到一位社員 向他表明我們是王先生的客人
他立刻知道是來拿行李的 馬上從旁邊的置物櫃中取出行李給我們
我告訴他 我們要投訴王先生
此時旁邊又有一位先生路過 知道了我們的來意後 請我們進去辦公室中詳談
我把所有的狀況都告訴他 也給他看了DV 他立刻打電話跟王先生確認
他們結束對話後 王先生馬上又打給我
王先生說 你用什麼跟他講
我回答說 用日文 (我猜他絕對沒料到我會日文 因為會找他訂房多是語言不通想省麻煩)
王先生說 你們不喜歡這裡就辦退房 只是要付違約金 他們會算給你
電話掛掉後 那位先生拿出了名片
原來他是所長-松本先生
松本先生說不需要再理會王先生(因為在我們對話中他一直打來)
由他負責我們的CASE 希望我們可以信賴他 繼續住下去
包括今天一共三天的房錢如數退還 多一台腳踏車本來就是給我們的優惠 當然一定會幫我
們處理好
協調完成 松本先生開車載我們到了堀川三條
將三樓不冷的那間換成六樓(全新的都還沒人住過)
腳踏車鑰匙更換後也帶著我們確認每台都能用
看著滿頭大汗的松本先生 我們都很感謝他
旅館的事情搞定後 松本先生問我們接下來要去哪裡
我說 要去觀光
他說 他可以載我們去
我們當然婉拒他 但是他還是堅持要載我們一程
所以我選了離站前最近的三十三間堂
上車後 王先生打電話來關心
問我們憑什麼叫所長載我們去景點 不喜歡就不要住啊 憑什麼退錢
我只好幫他轉告所長(當然所長說不要理他)
一路上跟所長聊天很愉快 他說之後有什麼問題可以隨時跟他連絡
如果新房間冷氣還是不冷 可以退房沒有關係
回到房間 冷氣有冷 爸爸終於可以一夜好眠了
旅館的事情才終於告一段落
以上
(補充)
9/8 接到王先生站內信
1.我們遲到兩小時卻未先通知他
---這點確實是我的疏失 畢竟行李遺失非我所願
本來請日航的服務人員跟你連絡 詢問旅館地址以便寄送行李
當時我以為你就已經知悉此事
但是看來你並不知道我們會遲到(因為辦理行李遺失手續繁雜)
這點我很抱歉
2.因為CMM不是飯店所以行李不能深夜拿 簽收人員沒送行李因為當天他也很忙
王先生也趕不回京都 當天王先生放假 且手機沒電
---既然如此 王先生何苦跟我們說行李"已經"送到我們房裡了呢?
又為何要承諾我們晚上會送來呢? 你可以直接跟我們說六點前自行來取
3.冷氣只有一間壞掉 另一間沒壞 憑什麼退款兩間呢?
---退款是松本所長決定的 我們本來已經有要付違約金的心裡準備了
我們並未主動要求退款
4.對王先生的態度很差
---因為我很不高興我訂的京都站前被換到了堀川三條
況且一開始臭臉的只有我而已 是後來王先生的態度讓家人不滿
大家說話口氣都不好 彼此彼此
5.合約有寫,過了六點所有營業都沒了 需要服務要另加3000yen 還要人員有空
---相信這點如果在訂房前王先生有告知我們 今天就不會有這麼多不愉快了
建議王先生可以把周租公寓跟一般旅館的差異先寫在訂房須知內
我們白天出去玩 幾乎都是六點過後才回到住房處 回來後才會使用一些家電
所以如果這些家電有問題 也要到明天才能連絡維修
如果一兩天修不好 又不能換房(王先生說不能隨便換) 客人該怎麼辦呢?
這次我們的運氣真的很不好 碰上了冷氣有問題 行李又晚到
希望其他的客人 不會像我們這麼倒楣
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◆ From: 219.70.174.182
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1283928276.A.D66.html
→ Tsuyoi:王先生真是睜眼說瞎話的代表...丟台灣人的臉 09/08 14:50
推 linlin:真是辛苦你了 另外很好奇王先生到底是股東?老闆?被投訴都不 09/08 14:51
推 sthouse:感覺那個所長非常有誠意阿～ 那個王先生是不是不得人緣阿 09/08 14:52
→ linlin:痛不癢? 09/08 14:52
→ PinkEvelyn:因為辦公室所有人都只會日文 外國人投訴如果不是用日文 09/08 14:54
→ PinkEvelyn:很容易被理解成是誤會 別忘了王先生在中間翻譯 09/08 14:55
→ Tsuyoi:這種爛服務態度還能在日本生存真神奇..乾脆大家都找所長吧 09/08 15:00
→ VISEE:這種人真是不可思議 09/08 15:01
推 tefa:原PO你訂一單一雙 要睡五個人 ? 09/08 15:04
推 hola1214:好誇張喔!要不是客訴成功還真是被吃死死的.感覺他比老闆 09/08 15:05
→ PinkEvelyn:因為可以加床 加上在王先生網誌中看過房間照片覺得很大 09/08 15:05
→ hola1214:還大的樣子 09/08 15:06
推 tefa:沒看到有加床 眼殘了 囧 09/08 15:06
推 yukihiro:感覺是自己去找CMM訂房還比較好 09/08 15:10
→ Machadango:我覺得您父親說的很對.... 09/08 15:13
推 aaaLeopard:京都老王之前已經被終身水桶了 請見置底"不受歡迎名單" 09/08 15:23
推 jlist:我越來越擔心了... 決定了 有事情我一定直接找松本先生!!! 09/08 16:03
推 fenysun:呃 好可怕啊!! 希望背包那裡也看得到這件事才好.... 09/08 16:03
→ PinkEvelyn:歡迎轉文到背包 順道一提 我們隔天有去找松本先生 09/08 16:09
→ PinkEvelyn:告知他冷氣有冷 謝謝他的幫忙 09/08 16:09
推 zomb12:應該建議他們換掉代理窗口才是...另外我也支持轉文到背包 09/08 16:33
→ zomb12:對照一下兩邊的經驗談...(聽說背包上的經驗談有分身可能~) 09/08 16:34
→ Tsuyoi:老王賣瓜自賣自誇XD 09/08 16:38
→ arashillf:請問一下這是何時的事，因為最近也曾連絡過；結果...感 09/08 16:55
→ arashillf:行前訂計畫的雀躍心情大受影響，本來真的很嘔，不懂為 09/08 16:56
→ arashillf:合是客戶還有被嘲諷的感覺，不過至少看完後覺得該是慶幸 09/08 17:00
→ arashillf:只是依我最近跟他聯絡的感覺，還有你八月才剛做完客訴 09/08 17:01
→ arashillf:客訴是不是不能改變些什麼？ 09/08 17:02
推 cloudie:太誇張了吧 這樣工作態度的人在日本真是丟台灣的臉 09/08 17:03
推 p3:誇張,原po會日文可以爭取,像我這種不會的不就要被吃死死? 09/08 17:08
→ PinkEvelyn:這是前幾天的事而已 至於能否有改變要看後來入住的人囉 09/08 17:27
推 BIGP:我也覺得他們該換代理窗口 聽版友這些經驗真的超誇張 09/08 17:31
推 arashillf:我昨天才跟他聯絡完，依他的態度我並不覺得有所改變 09/08 18:22
推 RORONA:太誇張了，後台到底有多硬啊 09/08 18:49
推 datehsiling:好險原PO會日文不然只能苦水默默自己吞啊>"< 09/08 18:57
推 gigigaga17:太誇張了 我也是在京都的台灣人 沒聽過這種事的>< 09/08 19:07
推 eggbox:超誇張-.-.. 09/08 19:57
推 Minilla:夭壽ㄟ 去日本被台灣人欺負，日本人還對我們比較好 09/08 20:01
→ Minilla:還好前陣子我寫信給他，他愛回不回的我就訂東INN了 09/08 20:02
推 jlist:我不會日文 可是如果真的被欺負到了 就算不會也一定客訴到底 09/08 22:15
→ jlist:說起來 有沒有人要寫好日文信 請CMM換個代理人 我11月去京都 09/08 22:16
→ sinohara:話說aaa現在困在基隆 因為船不開了沒辦法去馬祖. 09/08 22:16
→ jlist:的時候 可以直接去交給松本先生 (怕要是email會被王'r攔截) 09/08 22:17
推 fenysun:原PO快轉背包吧.....免得背包上面出現無孤受害者... 09/08 22:31
推 moocya:扯！這種態度能繼續當對台窗口真是誇張…後台很硬喔？ XDDD 09/08 23:29
→ moocya:另外，覺得抱怨文章都已經很多了…還是有不少人想去住也感 09/08 23:39
→ moocya:到非常神奇…╮(﹀_﹀")╭ 09/08 23:40
推 choyce:這種價錢拿去住super hotel可以住2+3房住很好! 09/09 00:24
推 taiwanthroat:其實他對日本人不一定是這種態度+方式~我跟老妹去銀 09/09 01:05
→ taiwanthroat:座fancl~裡面的中文櫃姐~對華人跟對日人是兩種態度~ 09/09 01:06
→ taiwanthroat:華人不單是我們~當天樣本數華人跟日人至少5:5~ 09/09 01:07
→ taiwanthroat:所以懷疑他在日本還能生存?說不定就靠這招生存的吧?! 09/09 01:08
→ Tsuyoi:發現這老王還蠻神奇的,真要找他的時候就關機,一有對他不利 09/09 05:01
→ Tsuyoi:的情況就馬上打來幹譙,是有龐大的眼線嗎XD 09/09 05:02
推 ranyea:好險原PO會日文!!!!= = 09/09 13:53
推 alisaliu:王先生在背包回應了這件事情，但是態度實在很囂張，連我 09/10 09:00
→ alisaliu:都看不下去了，忍不住留言反駁一下他的態度 09/10 09:01
推 aaaLeopard:alisa別氣 XD 09/10 11:15
推 nemesis0:來朝聖 科科 不過說實在 台灣人在國外超不團結 只會相害 09/10 11:31
推 scherzo1219:唉.看了文章也覺得很抖 因為早在六月就定好了11月底 09/10 11:55
→ scherzo1219:11月底的北館~不過老王說我態度很好~說會給我最大的 09/10 11:56
→ scherzo1219:901 現在是還沒有過去 但是真的一顆心七上八下的說~ 09/10 11:57
推 yoyobo5566:京都塔旅館ANEX也很差勁 暖氣不會暖 床鋪也是髒的 03/01 17:52
→ yoyobo5566:你能想像在京都比青森還冷嗎 03/01 17:52
推 vivianl0619: 怎麼辦…前陣子才在hotels訂了CMM崛川三條，實在有點 09/22 20:36
→ vivianl0619: 擔心。 09/22 20:36