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推 noriaoki: 第二題 有神人能講出正確解嗎 08/09 12:05
推 johnnyuu: https://i.imgur.com/h3Jq97A.jpg 08/09 12:26
→ johnnyuu: https://i.imgur.com/sB0dVkx.jpghttps://i.imgur.com/L 08/09 12:27
→ johnnyuu: M3CNe2.jpg 08/09 12:27
→ johnnyuu: https://i.imgur.com/rJcSLw0.jpg 08/09 12:28
推 aivxg: 第二題考這個真的太偏了，我是先寫服務的定義和四個特性， 08/09 13:47
→ aivxg: 再用變動性去延伸服務失誤，然後寫下列五個要素： 08/09 13:47
→ aivxg: (1)建立服務標準化，減少顧客臆測 08/09 13:47
→ aivxg: (2)教育與溝通，減少資訊不對稱 08/09 13:47
→ aivxg: (3)建立服務人員回應性（例如顧客飲料打翻如何處理） 08/09 13:47
→ aivxg: (4)減少顧客參與以減少失誤（例如將自助式火鍋改為服務人員 08/09 13:47
→ aivxg: 幫你上菜） 08/09 13:47
→ aivxg: (5)永遠以顧客為中心 08/09 13:47
→ aivxg: 這邊我引用15秒理論的北歐航空公司，有名商務旅客把機票忘 08/09 13:47
→ aivxg: 在下榻旅店，機場服務人員機智且關懷性的處理，順利聯絡旅 08/09 13:47
→ aivxg: 店派人取得機票，最後該名旅客順利登機，北歐航空也獲得了 08/09 13:47
→ aivxg: 顧客終身價值與顧客忠誠。 08/09 13:47