[新聞] 寫信給陳其邁有用嗎？高雄市長信箱每月5

1.媒體來源:聯合 2.記者署名:宋原彰 3.完整新聞標題:寫信給陳其邁有用嗎？高雄市長信箱每月5千封 不滿意度逾5成 4.完整新聞內文: 2024-03-20 15:14 聯合報／ 記者宋原彰／高雄即時報導 高市府市長信箱和1999市民專線平均每月受理超過3萬件，但民眾對信箱不滿意度超過5成 ，也抱怨1999專線效率慢，只有轉接至其他局處，並未追蹤與解決問題，議員質疑市長信 箱回覆內容與處理效率無法滿足民眾需求，致滿意度偏低，要求市府改進效率與流程，否 則形同虛設。 研考會主委蔡宛芬表示，民眾對檢舉案件無法立即獲得改善、無法接受公務機關的流程， 或申請補助的人因資格不符遭拒，就會在市長信箱民意調查中投「不滿意」，重覆投信或 重覆投票，她強調僅有2至3成的投信民眾會事後投滿意度調查，「多是不滿意的民眾才有 動力填寫問卷」。 民眾表示，寄信到市長信箱收到的回覆文字制式難懂、缺乏溫度，常要再詢問家人才能理 解，也有民眾說市長信箱僅在回信告知「處理中」，不會詳列處理狀況，需自行到網頁輸 入案號；另有民眾說，曾致電1999問中低收入老人生活津貼，話務人員雖能提供基本資訊 ，但仍要他到區公所社會科問詳情，或到社會局網頁查看。 高雄市長信箱每月有近5千件案量，包括違建檢舉、補助申請等，研考會數據顯示，民眾 對於信箱回覆內容與處理結果有過半數不滿意，去年10月為例，民眾事後在滿意度調查選 「很不滿意」達43.31%、「不滿意」11%，歷年來該數據皆高於滿意度，議員蔡武宏質疑 市府在信件回覆內容與處理效率上無法滿足民意。 蔡武宏說，1999市民專線每天超過1千通來電，常見內容包括詢問補助資格、活動資訊和 局處電話，民眾抱怨致電後仍要再次致電其他單位，第一線話務人員無法立即解決需求或 回應疑問；議員簡煥宗建議，市長信箱能增加「個人聯絡資訊」功能，市府透過電話回覆 處理進度，增加民眾貼近性與交流，也能透過大數據分析案件種類，培養1999話務人員的 不同的專業性。 研考會副主委何宜綸說，研考會每年在市長信箱與1999專線成案數近40萬，民眾對市長信 箱滿意度有極化現象，造成調查嚴重偏差，去年12月已停止調查「市長電子信箱滿意度」 數據，正研擬其他調查方式，較真實呈現民眾滿意度。 市府聯合服務中心主任何承諭說，雖不會逐一追蹤案件，但民眾若有要求並留下聯絡訊息 ，市府會主動告知案件進度，對於緊急事件如路面坑洞、路燈號誌毀損等，會要求主管機 關回報案件進度，每月也會審視結案報表並檢討；目前話務中心整體平均服務水準達8成 以上，代表每通民眾來電有8成能在20秒內被接聽，市府會依此數據作為服務品質掌握。 5.完整新聞連結 (或短網址):https://reurl.cc/mrmd59 6.備註: --
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推 achun1212: 不是有演唱會跟黃色小鴨嗎 49.216.41.107 03/20 15:38

推 valley: 50%不錯了 贏過平均值40% 220.136.196.42 03/20 15:39

推 DASHOCK: we care關心其他縣市中 1.163.176.60 03/20 15:39

推 signm: 2024還有人在寫信喔 223.138.41.115 03/20 15:39

→ koromo1991: 市長信箱全台都一樣沒屁用吧 49.216.31.79 03/20 15:39

→ dai26: 高雄人怎麼這麼愛靠北，都是柯韓糞在鬧吧 42.77.202.204 03/20 15:40

推 kming327: 不要太不滿 61.230.118.188 03/20 15:40

→ stlinman: 在哪邊叫什麼?150.116.129.113 03/20 15:41

推 aqsss: 支持度高就好 穩140.112.125.206 03/20 15:41

推 Workforme: 有差嗎？投票當天還不是乖乖投下去 114.25.65.50 03/20 15:41

→ mopepe5566: 高雄人愛投貪二代 101.12.93.159 03/20 15:41

噓 boxcar: 好了啦 寫信給章萬安有用嗎????? 42.70.242.157 03/20 15:41

→ mopepe5566: 罷免在做事的，結果人家去當院長 101.12.93.159 03/20 15:41

推 yangweiisi: 呼叫暖市罷寒四小人 118.171.163.63 03/20 15:42

→ Workforme: 自己不想換 就不要怪對方做的爛 114.25.65.50 03/20 15:42

→ buyala: 自己選的爸爸，自己承擔 49.215.85.144 03/20 15:43

→ parnshan: 暖市的人叫什麼叫，不滿意可以搬走 223.136.75.150 03/20 15:43

推 darlene917: 人家滿意度只輸盧媽耶!放尊重點好嗎?? 60.251.61.52 03/20 15:44

→ qaz12453: 暖市幸福度很高的 請藍白網軍不要生事 101.10.45.67 03/20 15:44

推 bruce511239: 藍白整天灌信箱 現實滿意度更高 114.38.193.226 03/20 15:45

噓 kkjjrtlym: 閉嘴啦 整天花大家納稅錢 叫蛇摸125.227.249.195 03/20 15:48

推 miliq: 不滿意太高直接不讓市民評分 哇好暖 101.137.88.39 03/20 15:50

推 jeff1008: 還有50趴 別太不滿 101.9.198.146 03/20 15:51

→ jixiang: 50%？ 180.217.135.94 03/20 15:52

→ ice0101001: 40%的聖地 111.82.64.38 03/20 15:53

推 okd0512: 網拍買家滿意送贈品不一定給評價.但買到 180.217.32.241 03/20 15:55

→ okd0512: 爛貨不處理就一定給爛評價 180.217.32.241 03/20 15:55

→ uranuss: 這沒甚麼意義吧，會寫信的本來就不滿了 219.85.83.97 03/20 15:56

→ okd0512: 台北市1999也是給電話讓你找負責單位 180.217.32.241 03/20 15:56

推 david77321: 有50%滿意就夠了啦 223.139.64.222 03/20 15:57

推 axsd: 54088 暖 49.216.91.9 03/20 15:57

推 return7683: 有輕軌有台積電有大港有Coldplay 是 223.137.3.221 03/20 15:58

→ return7683: 在不滿什麼 223.137.3.221 03/20 15:58

噓 new71050: 都是藍白粉寫的 不用去理 101.10.70.142 03/20 15:58