[新聞] 麥當勞全球CIO揭露全球大當機主因

ithome 麥當勞全球CIO揭露全球大當機主因，第三方供應商配置變更出包才釀災 文/王宏仁 | 2024-03-16發表 上周五(3/15)，麥當勞發生了全球性的系統大當機，全球十多國的麥當勞App和餐廳點餐 系統大當機，從美國、加拿大、德國、英國、荷蘭、澳洲、紐西蘭，到亞洲的中國、日本 和臺灣等都傳出當機災情，店員甚至得改用紙本作業來記錄訂單，提供給廚房製作餐點。 麥當勞全球資訊長Brian Rice在當天稍晚也發布公告致歉和說明全球大當機原因。 從Downdetector當機通報網站上可以看到，來自用戶通報的災情，持續將近20個小時。其 中58％當機事件是App事件，30％則發生於實體店面的結帳櫃檯，還有12%的通報事件是關 於麥當勞網站。這也意味著，麥當勞這次大當機，不只遍及全球，也影響到數位和實體通 路。 Brian Rice在3月15日稍晚後具名發布公告，向顧客、全球員工、分店、合作夥伴道歉， 證實發生了全球大當機事件。他也坦言，這次大當機的問題主因是第三方供應商的配置變 更出錯而釀災，並非是發生了資安攻擊事件。但他沒有進一步說明更多細節，只強調，穩 定性和可靠性是麥當勞技術發展的優先目標，但是這次當機事件的確大大影響了顧客和餐 廳團隊。 根據他們初步調查，這起當機事件的配置問題，是不是標準作業的一環，而是 一次例外的操作。在發布公告當時，只有少數餐廳系統開始恢復正常，他們正盡全力解決 問題，讓全球各地餐廳的系統可以盡快陸續恢復。 麥當勞在全球超過100個國家，開設了4萬多個門市。去年12月在麥當勞芝加哥總部一場活 動上，麥當勞執行長Chris Kempczinski才宣布了，麥當勞2027年的心未來數位發展戰略 ，要在門市數量到2027年要增加1萬家，達到全球5萬家門市。會員數要從現在的1.5億人 200億美元業績規模，在2027年增加到2.5億人450億美元交易規模，也希望在2027年時， 麥當勞行動App的下單量達到總交易量的3成。 為了達成這個目標，去年12月時，麥當勞也宣布與Google建立策略合作關係，來部署一套 客製化的作業環境，來部署所有顧客和餐廳的數位平臺，包括了行動App、會員忠誠度系 統到店內Kiosk點餐系統，都會改部署到這個作業環境中。另外，也將採用Google分散式 雲端，在數千家麥當勞餐廳中部署本地端系統，除了支援上述系統之外，也要用來發展生 成式AI相關的新應用。 Google不是麥當勞唯一的雲端供應商，早在2014年就開始採用AWS公有雲。2016～2017年 ，將許多核心和周邊應用系統搬到公有雲上部署。 過去幾年，麥當勞更是大力擁抱微服務架構、生技術、採用API優先技術。也積極採用AWS 來打造混合雲架構。在2023年也積極發展可觀察性架構，來提高數位平臺的維運能力。更 在2023年運用AWs Lambda來打造會員忠誠度系統，就是為了支援未來達到2.5億會員規模 所需的資訊基礎架構能力。 https://www.ithome.com.tw/news/161802 --
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