[抱怨] 熊貓超市 缺貨不提供取消訂單

剛剛臨時需要耳塞 但因時間關係 外送只剩熊貓超市 然後為了湊免運所以又買了其他品項 但下訂過了一陣子後看訂單 寫耳塞缺貨會退款 其他正常出貨 但問題是我現在需要的就是耳塞 不是其他品項 馬上找客服想要取消 但畫面一直寫等待中 聯繫不上 所以就跳出客服畫面想要重新選 但就說外送員要送了無法取消 等到外送員到了的時候他幫我詢問客服 然後客服就主動打電話來說 你這筆訂單如果一定要取消是無法退款的 我就覺得很傻眼 東西是在架上 主動聯繫的管道沒辦法使用還要我自己吞 然後就問無法退款的理由 結果他說有如果缺貨該如何處理的選項 我自己選移除該品項 而不是取消訂單 問題是 https://i.imgur.com/yXn1kkx.png 怎麼看都沒有選這些選項的地方阿 問他在哪 他說他們系統可能有問題（又或是指我的手機程式） 但還是不會退款 那你要取消嗎 類似這樣的話 拜託 你們自己設計不能改 還想騙我說我自己沒選 從頭到尾都沒有這個選項好嗎 結果也只能收下 但實在很火大 所以稍微看了一下 試了幾家店之後發現的確可以選 除了熊貓超市 https://i.imgur.com/nmMoljn.png 也沒有一個合理的地方可以申訴 雖然金額不大 但如此的消費體驗 實在是非常差 而且客服的說話方式也讓人很不舒服 另外辛苦幫忙聯絡的外送人員了 小結論： 如果有非要不可的東西請盡量不要用熊貓超市 因為沒有缺貨就取消訂單的選項 客服也不會退錢給你 還會跟你說你自己不選的來嘲諷你 請三思 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.254.4 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1665856070.A.27D.html

推 LaLFGF: 你一定是信用卡付款 如果是選現金付款 客服會是另一種態度 10/16 03:15

→ LaLFGF: 除了取消訂單 再賠你一張優惠券 都有可能 10/16 03:16

推 Syoshinsya: 信用卡就是沒人權啊~ 10/16 04:53

→ guanluvsquat: 我訂生鮮類很久沒退款選項能選了，之前都是把主買 10/16 08:24

→ guanluvsquat: 的品項設成缺貨則整單取消。 10/16 08:24

→ dosde: 的確是用信用卡 看來以後都要考慮現金付款了 10/16 10:08

推 Syoshinsya: 生鮮我是真的不敢信用卡 XD 10/16 11:22

→ Syoshinsya: 點吃的就沒什麼差別。 10/16 11:22

推 joey6504: 其實7-11有賣哈哈 10/16 13:09

推 Jamne8937: 熊超工作SOP是有品缺必須聯繫客人，然後要和客人說明品 10/16 14:27

→ Jamne8937: 缺然後是否同意把除了品缺以外的商品出貨，不同意的話 10/16 14:27

→ Jamne8937: 可以把整筆訂單取消，你這個訂單很顯然該倉庫工作人員 10/16 14:27

→ Jamne8937: 沒有照流程走 10/16 14:27

→ Jamne8937: By曾經在熊超的pt仔 10/16 14:27

→ Jamne8937: 我是覺得可以直接打去那間熊貓超市？這被店長知道會被 10/16 14:28

→ Jamne8937: 幹吧 10/16 14:28

推 greenday88: 幫你拍拍 10/16 15:04

推 hms5232: 好像不只熊貓超市 之前我買全聯也是沒選項 不知道到底是 10/16 15:27

→ hms5232: APP出bug還是這是店家可以自己開關的 10/16 15:28

→ dosde: 喔喔原來超市有這個規定 因為之前偶爾會訂 但還是第一次遇 10/16 18:09

→ dosde: 到有缺貨的情形 10/16 18:09

→ dosde: 結果覺得很誇張 剛好沒看到有人討論 來分享一下經驗 10/16 18:10

推 biglarge: 備註一下，缺一，全單取消 10/17 07:13

→ duckboobe: 有點誇張 10/17 08:09

噓 kuma52: 消基會 真棒 10/17 21:41

推 abcccbbs: 阿你要湊免運 其他也選你需要的商品不就好了 又不是什 10/22 23:07

→ abcccbbs: 麼難事 10/22 23:07

→ abcccbbs: 熊貓和ubereat一樣 外送員取餐後基本上就取消不了了 10/22 23:08