[心得] 德國租車經驗

以下是最近發生的租車血淚經驗到現在還是很怒 有些問題確實是我們自己的失誤和處理不當 所以只是純經驗分享沒有要抱怨 我們5/18~5/26租車自駕遊南德和奧地利湖區 車子是在AVIS的美國官網租 在慕尼黑機場取車和還車 會選AVIS單純是敝公司跟他們家有合作 有提供員工不錯的員工折扣價 當初訂車時在保險的部分只有CDW、PAI、WDW、TP的選項沒有SCDW 我剛剛還去AVIS官網試過也有截圖下來 反正我是選了CDW 依照平時在美國租車的經驗LDW/CDW就是全險了 所以我也沒特別去讀條款沒發現有1200euro的excess（第一個最大錯誤） 也沒印象取車當下工作人員有提醒這件事 事情發生在5/26下午還車時 車子開進停車場後工作人員隨便瞄了一眼就說我們可以離開了 我們也沒再繼續拍照存證和簽結任何文件（第二個錯誤） 大約一小時後收到了一封email說車子有一道刮痕要我們賠償800euro email附了幾張有點模糊的相片 根本無法辨識是在車子的哪個部位受損 不跟我說我還以為是沾到鳥大便哩 立馬從隔壁下榻的Hilton衝回櫃台請工作人員確認 我們也在現場一起看了取車和還車時進出車庫監視器畫面 櫃檯的阿伯也說他沒看到我們進車庫時有損傷當場把信用卡的charge取消 這邊我們想說charge都被取消了也就沒再去要任何切結文件（第三個錯誤） 就在今天AVIS寄來了同樣模糊不清無法證明什麼時候弄到的照片和修車的收據 我信用卡剛好在離開德國後發現被盜刷剪掉了 他們可能因此無法直接對我信用卡扣款 要我們必須在3週內匯587euro的修車費到他指定的銀行帳戶 整個感覺就像是詐騙一樣 我一直到剛剛去翻CDW資料才發現 我犯了個大蠢原來除了美國CDW/LDW不是全險 導致讓租車公司有機會在此敲竹槓 剛剛打電話給我訂車的AVIS美國 他們很無奈的表示這不是在美國發生的 他們只能幫我把資料轉回德國處理 至於寄給AVIS德國的email 不知道是不是因為週末的關係完全沒回應 這邊提醒版友 在歐洲租車時務必盡可能留下完整照片和具結文件 這件事發生前我完全無法想像德國人做生意可以坑成這樣 事發當天都已經吵過一次了對方也同意我們沒有任和過失 還可以在我們離開德國後又來死纏爛打討錢 --
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