[抱怨] Panasonic 客服與經銷商有夠爛

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： Panasonic 總公司 + Panasonic授權新北板橋達宏電器 2.廠牌：*[m Panasonic 3.品名及型號：*[m F-Y20JH 4.購買來源： 樂天商城 - Panasonic授權新北板橋達宏電器 5.已使用時間： 2022/11/14 下單，收到貨物後使用至今 6.購買憑證： https://imgur.com/a/9EdX6NW 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費： 無 8.詳細情況： ~ ~ 去年雙 11 連假於樂天商城購買空氣清淨除溼機 P 牌 F-Y20JH 後來於 P 牌家電展發現應該要有一個曬衣架的贈品 回頭向店家詢問之後，對方打電話跟我表示 : 因為當初除濕機是免運，但並不包含曬衣架 覺得我並不會想要付運費拿曬衣架 所以直接沒有告訴我這個訊息 現在如果要拿曬衣架也是可以 他可以再寄給我 但是我要再付運費 (他說應該是250元) 這個曬衣架也沒有這麼有價值 網路上有些人賣3-4百而已 現在付這麼多運費來拿並不划算 聽到這個回覆我是相當不滿意 我聽說別人網購同台也有拿到贈品 並且沒有被額外收運費 況且這個運費的情況也是應該當初就先告知我 問一問我沒用到曬衣架的話 不太想要付這個運費 我可能當初不清楚就直接說算了 也不是太貴的東西 但覺得直接被這樣拿走就很不爽 十天前，我向 Panasonic 總公司客服電話詢問該事件 客服人員表示 : 1. 總公司只管維修 2. 授權經銷商行為只能協商，不能介入 3. 明白你的心情 end 然後連是哪一間授權都沒問就結束了 我認為這個態度滿鳥的 既然有授權就應該要有能力去管控經銷商行為吧? 我隨後寫了 Email 到總公司客服信箱 (十天前) 並在開頭表明可能會把本信件內容與貴公司回覆貼到社群平台 九天前我收到了 P 公司的回覆 大意內容是告知我 他理解、沒辦法、再麻煩我提供電話聯絡，好讓他們幫忙聯絡經銷商處理 *文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題* *文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題* *文末告知我不能公開信件，否則會有法律上的問題* (所以我沒有辦法提供信件內容於版上) 我在八天前回覆了信件，提供了我的電話 然後就沒回音了 兩天前我又寄信詢問 P 公司是否有要處理? 也都不讀不回 (我有用 Email Tracker) 剛剛打電話進去詢問這件事情 對方只有再跟我說會再請電子信件的部門確認 然後也只有說授權經銷商部分 總公司沒辦法處理 這幾天真的被 P 公司客服和其授權經銷商氣死 真是謝了 Panasonic --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.210.44.163 (臺灣)
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→ tripleh1688 : 不是原廠的行銷你要原廠負責？事情 42.72.106.240 01/11 15:16

→ tripleh1688 : 不是這樣幹的吧 42.72.106.240 01/11 15:16

→ Tutan : 從頭到尾根本就沒原廠的事，你要就 106.1.180.15 01/11 15:29

→ Tutan : 是找經銷商自己處理，原廠不鳥你是 106.1.180.15 01/11 15:29

→ Tutan : 正常的 106.1.180.15 01/11 15:29

→ mijhgo : 這個抱怨原廠有點荒唐104.133.122.110 01/11 15:43

→ tripleh1688 : 不同通路要不要收運費是通路自己決 42.72.106.240 01/11 15:46

→ tripleh1688 : 定的，不是別家沒收衣架運費，這家 42.72.106.240 01/11 15:46

→ tripleh1688 : 就不能收 42.72.106.240 01/11 15:46

→ spikes9933 : 我現在理解原廠責任可能比較小 110.30.9.133 01/11 15:55

→ spikes9933 : 當初我是認為原廠應該有義務去避免 110.30.9.133 01/11 15:55

→ spikes9933 : 經銷商行為影響品牌聲譽 110.30.9.133 01/11 15:55

→ spikes9933 : 但經各位介紹後可能理解它們關係並 110.30.9.133 01/11 15:55

→ spikes9933 : 非如此 110.30.9.133 01/11 15:55

→ spikes9933 : 有關運費 110.30.9.133 01/11 15:57

→ spikes9933 : 我覺得你要收不收可以下訂時講 110.30.9.133 01/11 15:57

→ spikes9933 : 而不是後面詢問才說 110.30.9.133 01/11 15:57

→ spikes9933 : 認為我不想出運費所以直接不跟我講 110.30.9.133 01/11 15:57

→ spikes9933 : 這個不太一樣吧？ 110.30.9.133 01/11 15:57

→ Tjpmars : 羊毛出在羊身上，網購很多東西都是122.117.100.230 01/11 17:17

→ Tjpmars : 依樣，但價格不一樣，有的比較便宜122.117.100.230 01/11 17:17

→ Tjpmars : 但不一定就是真便宜，通常會少某些122.117.100.230 01/11 17:18

→ Tjpmars : 東西或是不能參加原廠什麼活動122.117.100.230 01/11 17:18

→ Tjpmars : 你購買的價格是13195，現在同一家122.117.100.230 01/11 17:19

→ Tjpmars : 價格變成13670，但有送衣架122.117.100.230 01/11 17:20

→ Tjpmars : https://reurl.cc/NGKgO6122.117.100.230 01/11 17:20

→ Tjpmars : 他跟你講免運送衣架但是價格13670122.117.100.230 01/11 17:21

→ Tjpmars : 這樣你覺得比較好嗎?122.117.100.230 01/11 17:21

→ Tjpmars : 都是話術而已...122.117.100.230 01/11 17:22

→ xc2v : 這版不能噓? 現在才發現111.253.142.252 01/11 17:39

→ xc2v : 跟原廠有何關係?111.253.142.252 01/11 17:40

推 weisofta : 這本來就是經銷的問題啊= = 111.248.95.166 01/11 20:40

→ a910012002 : 原廠真倒楣 123.194.14.91 01/11 21:04

推 gbear : 你要不要聽看看你自己在說啥，到底 39.14.59.108 01/11 22:47

→ gbear : 跟原廠有什麼關係？ 39.14.59.108 01/11 22:47

→ elhazard01 : 說真的 那個衣架真的爛 折價比較好 123.192.156.82 01/11 23:51

→ elhazard01 : 五年前和五年後送的都一樣 沒改款 123.192.156.82 01/11 23:52

→ ivorysu : 這經銷商不行 223.137.95.247 01/12 06:33

→ yeng1217 : 找錯人了 42.73.139.88 01/12 08:20

→ TRIMGAL : 來搞笑的喔XDDD 27.242.0.238 01/12 08:29

推 world210 : 我買高階有送衣架，但放著長灰塵 61.218.68.237 01/12 10:23

→ lordmi : 網購以頁面交易時為準，既然當初他 125.228.139.70 01/12 10:39

→ lordmi : 沒有列出贈送，他沒有義務要送你 125.228.139.70 01/12 10:39

→ lordmi : 原廠講不動下游也很正常，現在是通 125.228.139.70 01/12 10:42

→ lordmi : 路比原廠還大牌的時代 125.228.139.70 01/12 10:42

推 yoyo821103 : 原廠被你脫來鞭有點倒霉欸… 114.34.126.206 01/12 13:34

推 mypower : 其實我覺得要看價差吧，跟其他家比 1.200.40.125 01/12 15:26

→ mypower : 便宜很多的話，沒贈我覺得還好，至 1.200.40.125 01/12 15:26

→ mypower : 於真的不干原廠的事情，是憑購買發 1.200.40.125 01/12 15:26

→ mypower : 票登錄送嗎？ 1.200.40.125 01/12 15:26

→ red1986 : 羊毛出在羊身上，送的東西都灌進價 180.218.44.158 01/12 20:34

→ red1986 : 格裡，沒比較好。 180.218.44.158 01/12 20:34

推 Iaincc : 關原廠什麼事，網路價比較便宜，本 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : 來就有可能是把贈品扣掉啊，如果是 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : 購買頁面寫有送，送去的時候沒贈品 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : ，那才真的有問題，經銷商進貨時間 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : 不一定，有可能是之前的庫存，國際 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : 後面叫的貨才會附上贈品，庫存品國 27.240.248.14 01/13 15:05

→ Iaincc : 際不一定願意補贈品給經銷商 27.240.248.14 01/13 15:05