※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1594206903.A.890.html
→ j93111011: https://i.imgur.com/5dv6xjX.jpg 只能說台中有猛 07/08 19:23
噓 wayne654852: 一個人可能是客戶問題,一堆人,那就你們問題 07/08 19:30
→ j93111011: 真的要改進這位人員 客人就在氣還講幹話...真傻眼 07/08 19:32
→ j93111011: 而且約這些客人我覺得真的很強.... 07/08 19:34
噓 kai08130623: 不是啊!你把原本那篇的推文複製貼上來這裡是做什麼 07/08 19:34
→ kai08130623: ? 07/08 19:34
→ j93111011: 馬上就能有遞補的客戶,可能因為這位客戶無法下午安裝 07/08 19:34
→ j93111011: 而您也不能失約於 這位往前拉的客戶所產生的問題 07/08 19:35
→ homway0302: 會拉220 打壁虎 凹銅管 打個喇叭口 搬得動 外機就是專 07/08 19:38
→ homway0302: 業?安裝冷氣有什麼好跩的需要這樣講? 07/08 19:38
噓 s9306302100: 我兩年前買這家的冷氣,安裝真的是差到爆,把我冷氣 07/08 19:43
→ s9306302100: 裝到壞掉,安裝時沒有扭力板手,電源及控制線也不用 07/08 19:43
→ s9306302100: 原廠附的壓接端子,抽真空也抽個三分鍾而以,安裝時 07/08 19:43
→ s9306302100: 還把我掛在牆壁上的溫濕度計摔破,這叫技術?你們直 07/08 19:43
→ s9306302100: 有便宜而已 07/08 19:43
噓 fuckggrun: 小菜不就是看準你們這些人貪便宜 07/08 19:47
噓 tsaipiwei: 都收了1000元,為什麼不一開始約好安裝日期跟時間,一 07/08 19:47
→ tsaipiwei: 般上班族哪裡禁得起你們這樣搞,也不是人人可以隨時要s 07/08 19:47
→ tsaipiwei: tandby接你們的電話 07/08 19:47
噓 rabbit80891: 服務有做好就不會有這種事情發生 07/08 19:50
噓 rick0214: 複製貼上有必要再PO一篇? 07/08 19:52
→ rick0214: 每次出包都說要檢討流程,到底是檢討到哪去了? 07/08 19:54
推 nicwang: 這些不是昨天就演過了嗎?今天有沒有新的 07/08 19:57
噓 t14778529: 9-10點之間會聯繫安排時間,客戶卻在9:58回電給你們 07/08 20:05
→ t14778529: 的時候,已經安排好下一組客人了,拼命抓緊時間賺錢 07/08 20:05
噓 apoloo: 除了噓 不知要說啥! 這就是小蔡品質 呵呵 07/08 20:06
推 CITY0825: 用罐頭式就想洗白 真的很沒誠意 07/08 20:10
→ huangin: 好可怕,本來要跟小蔡買洗衣機,看到這串決定不再考慮 07/08 20:10
噓 neverfly: 80組工班,答應客人早上做,排一組在早上給他這麼難嗎 07/08 20:15
→ momo78424: 很罐頭回覆耶 07/08 20:15
→ color5bird: 看完回應覺得被噓也不奇怪了 07/08 20:16
→ neverfly: 你自己的工班安排時間用9-10點這種模糊的時間範圍,卻 07/08 20:17
→ neverfly: 要求客戶要在這段時間準時接到電話否則要重排,合理嗎? 07/08 20:17
噓 CITY0825: 重點是好好對客人 不是來這洗白吧 07/08 20:18
→ neverfly: 約九點到十點上門裝,客戶十點回電我看不出哪裡有問題 07/08 20:19
→ neverfly: 啊你們不是說9-10點? 07/08 20:19
→ CITY0825: 比較討厭的是很愛來ptt洗風向 07/08 20:20
→ CITY0825: 想買國際牌硬要推薦LG 07/08 20:20
→ CITY0825: 想也知道是利潤高 07/08 20:21
→ neverfly: 改排下午或改排隔天等於原本的假白請了啊, 07/08 20:21
→ neverfly: 工班的時間是時間,客戶的時間就不是時間? 07/08 20:21
→ neverfly: 還是說工班的時間花你們的錢,客戶的時間管他的? 07/08 20:21
→ neverfly: 通篇我只看到一副你們很忙,電話沒即時接起來活該被放 07/08 20:23
→ neverfly: 鳥的態度,這麼忙的公司真是不適合上班族的客戶 07/08 20:23
噓 jason01428: 所以拒絕溝通封鎖客人是否屬實?若是這很不ok 07/08 20:24
→ neverfly: 跟人約9-10點,然後反過來檢討客戶沒有請整天假? 07/08 20:26
噓 dog24679: 我給0分,樓下你給幾分? 07/08 20:27
→ neverfly: 早上假無論如何就白請了啊,到底有沒有意識到你說什麼 07/08 20:27
噓 rick0214: 敢開文章讓人噓,我給0.87分 07/08 20:29
噓 ddoll288: 會檢討客人,好棒的服務 07/08 20:30
→ neverfly: 無論如何感謝你的回覆,讓我知道貴公司很忙不適合我們 07/08 20:31
→ neverfly: 這種上班族,我也會提醒週遭的同事貴公司很忙避免打擾 07/08 20:31
噓 dkfs789: 幫推個辛苦了 07/08 20:33
噓 jojomaan: 上一篇報怨文也是同樣情況,這流程根本有問題 07/08 20:34
噓 antiyahoo: 滾 07/08 20:36
噓 music0316: 因為業務繁忙,所以只好去找別人了 07/08 20:39
噓 dog24679: 看到“假不會白請“這句,又想再噓一次 07/08 20:40
噓 rick0214: 9-10點之間會與客人電聯,但你9:58就打給下一組了耶? 07/08 20:41
噓 jojomaan: 越看越離譜,裝個冷氣要先請假一天等電話,還不見得裝得 07/08 20:44
→ jojomaan: 到 07/08 20:44
→ jojomaan: 運氣不好的至少要請兩天假 07/08 20:45
噓 faniour: 真的是嫌錢太好賺 07/08 20:46
→ jojomaan: 省幾百,賠兩天薪資+全勤,真有夠划算 07/08 20:47
噓 faniour: 假不會白請....你拿錢賠嗎?誇張耶 07/08 20:47
→ jojomaan: 接電話當天要請呀,又不是每間公司都可以當場走 07/08 20:48
→ jojomaan: 萬一沒接到,就算在時間內回播也排不到安裝,當天請的假 07/08 20:49
→ jojomaan: 白廢了 07/08 20:49
→ Nalo: 既然老闆也這麼注重網路的評價,但在這網路發達的時代,還這 07/08 20:49
→ Nalo: 麽常出現客戶與師傅約定時間的問題及抱怨,既然是生意做這 07/08 20:49
→ Nalo: 麼大,內部怎麼不增加一個專門做客戶和師傅間聯繫的小組, 07/08 20:49
→ Nalo: 由這內勤去聯絡和安排時間,不然總不能一直說師傅忙客人忙 07/08 20:49
→ Nalo: 客服也忙,還是早就有了還這樣... 07/08 20:49
噓 tonyhu: 裝冷氣當天才約?什麼時候來電也不清楚?新商業模式? 07/08 20:53
→ neverfly: 約定時間再請一次假,我就說不適合上班族吧 07/08 20:57
→ neverfly: 其它來我家安裝工班向來都是前幾天直接約"星期三的十點 07/08 21:00
→ neverfly: 左右上門裝可以嗎?",從沒遇過"星期三早上9-10點給我 07/08 21:00
→ neverfly: 乖乖等電話,電話中再告訴你幾點來裝的" 07/08 21:00
→ neverfly: 加上對客戶請假的態度,只能說貴公司真的太忙了 07/08 21:00
噓 ivy3052001: 看完這種回覆真是慶幸我發現的早...多花點錢買服務好 07/08 21:02
→ ivy3052001: 了 07/08 21:02
噓 rabbit80891: 版規7送下去了 真多沒實質幫助的回覆 07/08 21:03
→ youga: 反正我兩分鐘內沒接到電話店家就不會鳥我了 所以不能拉屎 07/08 21:04
→ youga: 裝冷氣幾萬塊的事情 如果多等一下也不願意 大概客人多沒差 07/08 21:05
→ dog24679: 另一篇打臉你耶,要不要回覆一下 07/08 21:06
噓 attila125: 官方FB不是本人,PTT才是本人?那為什麼你不直接在FB回 07/08 21:11
噓 apoloo: 繼續噓 07/08 21:18
噓 dog24679: 回樓上,因為FB還是要維持好形象 07/08 21:19
→ courtesy: 客服態度不佳, 但師傅連打兩通沒人接就換下一位的制 07/08 21:20
→ courtesy: 度是問題所在,前1天先電聯,當天再確認可減少紛爭 07/08 21:20
噓 hrcdf1125: 幫補血 07/08 22:00
噓 arscerate: 爛 約日期還不能直接排時間 一副你官方還我官方 什麼態 07/08 22:10
→ arscerate: 度 07/08 22:10
→ arscerate: 這種態度就不要出來做生意 80組工班講得好像天天滿檔 07/08 22:11
→ arscerate: 真有那麼屌po出來給大家瞧瞧 07/08 22:11
→ arscerate: 每個客戶約好時間抓好緩衝 自己程序爛才會有這麼多問題 07/08 22:12
→ arscerate: 做到牆倒眾人推還不自我檢討 07/08 22:12
噓 amyg812: 哪有當天才確認實際時間的 07/08 22:15
噓 apoloo: 再噓下去,小蔡可能直接刪文囉....呵呵 07/08 22:20
→ tonyhu: 電話你只能接,我不能打?9-10點是一次聯絡幾組?就流程 07/08 22:21
→ tonyhu: 有問題吧!否則就是壓工班一天幾小時要完成幾組?沒達標就 07/08 22:21
→ tonyhu: …是吧,客服可以解釋 07/08 22:21
→ AXN: 光看這些我真的很佩服會去小蔡家店的客戶 07/08 22:23
噓 eddy13: 生意好的這麼覺得委屈的廠商真少見呀 07/08 22:28
噓 poiuy178: 真的姆湯 07/08 22:39
→ bkebke: 所以當天才知道何時來裝 真的當大家都很閒 07/08 22:53
噓 VividAria: 不要佔版面了 去去 07/08 23:03
推 cookeeshop: 小蔡 真香 我貸款歐印 07/08 23:19
噓 iceking: 好爛的調派制度 以後死也不要找小蔡電器 07/08 23:48
噓 sxscts: 推 07/08 23:50
噓 IOSin5566: 很激烈... 07/08 23:50
噓 PARLARE: 跩個二五八萬 不缺錢可以不用開店 洩洩 07/08 23:53
噓 dog24679: 你的回覆不就是要客戶在家等電話嗎?幹嘛推是師傅的問題 07/08 23:57
噓 a2218182822: 如果謝先生接了電話,那另一組不就變下午安裝?所以 07/09 00:11
→ a2218182822: 先接到電話的贏嗎? 07/09 00:11
噓 hazy: 不能在幾天前約好日期時間代表公司規劃安排有問題,還好我的 07/09 00:21
→ hazy: 廠商工班都不會這樣 07/09 00:21
推 x80378: 我家這邊電器行下訂當天就直接訂安裝日期與時間,現場預 07/09 00:26
→ x80378: 約下,這樣完全沒糾紛 07/09 00:26
噓 ggyy21201: ?? 07/09 00:59
噓 heacoun: 欠噓 07/09 01:15
噓 darrenya: 腫 07/09 01:18
噓 ZINk: 呵呵 07/09 01:49
噓 injured825: 當天調派...別人不用上班? 07/09 02:08
噓 yuxiu: 頗呵 07/09 02:47
噓 newsph: 看到小蔡就不爽買了 07/09 04:29
噓 ivy3052001: 可以調派約其他時間,那為什麼不一開始就先跟顧客約好 07/09 06:50
→ ivy3052001: 時間 07/09 06:50
噓 jiankein: 這流程真的超棒的 07/09 07:54
→ Jencho: 每天300台只有零星個案負評,躺著賺 07/09 08:15
推 weselyong: 這種就是客戶只能空一整天下來,傻等廠商電話 07/09 08:42
→ weselyong: 如果有服務更好的廠商的話我一定立刻跳XD 07/09 08:42
噓 Silywuns: 一直跳針9~10點.客戶是沒在這時間打電話回去嗎? 07/09 08:50
推 chenweichih: 這種回覆不是洗白吧 哈哈 責任全推到客人 真的屌耶 07/09 09:07
噓 l26921216: 服務超讚的! 07/09 09:51
→ leftwalk: 最後一句XDD 07/09 10:00
噓 eetee: 原本也想買還好看到這篇 07/09 10:01
→ oscar721: 才漏接就直接沒的安裝了 這安排流程好剌激喔 什麼爛流程 07/09 10:02
→ leftwalk: 我很好奇當天九點-10點才打電話橋安裝時間 07/09 10:04
→ leftwalk: 不會那天的人都擠在同一時段? 能很順利都把一天配完? 07/09 10:04
→ leftwalk: 正常事先問那天客人的時間哪時候有空 再來安排吧 07/09 10:05
→ leftwalk: 如果約定時間到現場 電聯確認不在 是客人沒準時 07/09 10:06
→ leftwalk: 所以跳過客人也通常沒話說 07/09 10:06
→ leftwalk: 如果五個客人都只有下午兩點有空 第一個接電話的要謝天 07/09 10:08
推 antiall: 每天兩三百台,這營業額厲害了 07/09 10:12
→ mars21: 請問摸頭的代價是什麼? 07/09 11:07
噓 jis0807: 真的生意太好了 棒棒 07/09 11:23
噓 Silywuns: 笑死人了.原來自己講的9~10點.也不算數.時間都還沒過完 07/09 11:38
→ Silywuns: 就改約了.那還敢要求9~10點.真是好笑. 07/09 11:38
噓 parnshan: 矮油,摸頭成功,兩邊都呵呵 07/09 12:13
噓 tgenie: 究竟前天約好幾點到府安裝這事有多困難 07/09 12:41
→ fishouse: 人家每天兩三百台 然後你們還一直吵著要裝這家.... 07/09 12:45
→ fishouse: 講白一點 根本就不缺你們的生意 07/09 12:45
推 core168: 80組安裝2-300台,一組一天裝3台,這種效率的品質我是不 07/09 13:04
→ core168: 敢嘗試啦 07/09 13:04
→ mercedeces: 有一天七台分離式的 07/09 13:35
推 wisdom: 如果我看這篇文的內容。我的解讀是,小蔡電器的安裝是先跟 07/09 13:41
→ wisdom: 客人約日期,不壓時間。如果客人有時段需求可以額外提出。 07/09 13:41
→ wisdom: 當天早上,才由工班師傅根據路程區域來聯絡安排當天要安裝 07/09 13:41
→ wisdom: 的客戶。早上9-10點就是工班規劃當天安裝的時間點。安排方 07/09 13:41
→ wisdom: 式應該是工班師傅照著電話撥,約當天的安裝時間。連撥兩通 07/09 13:41
→ wisdom: 沒人接就換下一組客人。等於是先撥的比較有優先選擇時段的 07/09 13:41
→ wisdom: 機會。至於誰先撥誰後撥,這篇沒解釋,我個人猜要嘛以預定 07/09 13:41
→ wisdom: 順序,要嘛師傅以路程來規劃,師傅希望安排上午裝的先撥先 07/09 13:41
→ wisdom: 約。不管怎樣,看起來小蔡電器的流程就是這樣,我看起來還 07/09 13:41
→ wisdom: 算合理。能不能接受看個人。我自己覺得也沒到不能接受。我 07/09 13:41
→ wisdom: 們在網路上買東西,宅配到家的模式不也類似(還差一些), 07/09 13:41
→ wisdom: 也只是看得到貨物是今天配送,至於什麼時候送件,都嘛司機 07/09 13:41
→ wisdom: 要送之前五分鐘才通知,沒接到就錯過了。撥回去也是要看司 07/09 13:41
→ wisdom: 機現在送到哪來決定可以直接掉頭還是下午再送。貨運單上寫 07/09 13:41
→ wisdom: 上午配送,通常還未必會理你。某幾樓大概是看不懂人話,一 07/09 13:41
→ wisdom: 直跳針。 07/09 13:41
噓 ouga: 摸摸,乖~ 07/09 14:25
噓 inon: 摸 07/09 19:18
噓 derekk: ... 07/09 19:18
噓 heacoun: 摸頭乖乖乖 名聲臭臭臭 07/09 23:45
噓 ZE553KL: 最低 07/10 00:05
噓 whisky520: 老闆,你們臉書是不是只會封鎖人啊?分享這個連結也被 07/10 01:27
→ whisky520: 封鎖 07/10 01:27
噓 Linjen: 原來砸錢是客服SOP阿 (筆記) 07/10 07:02
推 headnobig: 至少願意上來挨罵 推 07/10 07:34
噓 Chester1105: 這個服務我覺得不行 07/10 08:54
噓 Silywuns: 沒下限的護航不意外. 07/10 10:15
噓 music11162: 怎麼看都是一種我們都沒錯都是客戶的錯的噁心嘴臉,有 07/10 11:45
→ music11162: 種花錢還被糟蹋的感覺 07/10 11:45
推 wirewool: 勇敢面對 推! 07/10 17:24
噓 iMANIA: 到底要勇敢面對幾次啦 笑死 07/10 20:20
→ fuckggrun: 有時間在嘴 還不如做好服務 07/10 20:32
噓 chihwei1984: 不用服務,只要會摸頭就可以了? 07/11 10:11
→ derekk: ..... 07/11 12:12
噓 Kinner: 怕 07/11 16:52
噓 yiching1234: 把裝冷氣等同宅配在做 我也是醉了 07/12 17:49
噓 milker: 我不知道發生甚麼事 但想噓你 07/15 12:24
噓 rocky1975: 就問一句,時間搭配有問題, 可不可以讓客人退訂退款? 09/25 09:00
噓 rocky1975: 訂金付了,時間搭不上,壓力會在誰身上? 退款取消很難? 09/25 09:04