看板E-appliance
以下是從我朋友的FB轉來的真實事情
很想支持國貨 可是這樣的態度實不可取
我朋友在文末有說 看它會不會主動聯絡 果然沒有
請大家告訴大家 別花錢買一肚子氣!
---- 文章的長度代表怨氣的強度 XD 請大家耐心觀看 ----------------------------------------
7/3家裡跟聲寶樹林經銷商樹仁電器買了台29"平面電視 敲定8500元成交
老闆娘說倉庫有新貨晚點送 下午打來又說賣掉了 所以沒貨了
剩架上那台這星期才展示的也很新啊～好不好?
老母想說都那麼多年的店了 也就妥協答應了
災難開始了～
三點送來 安裝好可看第四台後 技師急忙搬走壞掉的舊電視就閃了
我發現 電視有殘影上下各一塊 電經銷商表示技師送冷氣去了 晚點過來
我等.... 五點半終於來了 技師表示是磁場問題 放個兩三天等磁場相容了就沒有了
好....我繼續等...... 7天過去了 殘影沒少過一樣存在 人的臉還是半邊藍色的
電經銷商要求換另一台新電視 經銷商表示聯絡土城板雙維修中心更換表示7/13會送貨
好，我們繼續等..... 7/13等到下午兩點多電經銷商問什麼時候送貨
經銷商直接給我板雙電話要我自己問 瞎毀!!! 好!! 我自己問
板雙表示貨下午才會到 明天(7/14)才送貨 OK!! 請你們盡快送貨 謝謝。
7/14新電視送來了 家裡只有老爸在
送貨技師卻跟老爸說 經銷商怎會推薦你這台電視 這是專門用來看監視器的耶!!
阿哩~~ 請問.... 這是表示這台電視品質很爛嗎?? 天曉得你說這段話是表示啥??
哇靠!! 不換還好 換了更慘!!!! 殘影變三塊
右上角三角形深紫色 左右兩邊也個一塊殘影
晚上我回家 看個天下父母心 太子龍臉變藍的 公主慧臉變橘的
現在是在看阿凡達嘛??? 我看了昏了我 我就叫我爸辦退貨啦～ 太扯了!!!
打電話要辦退貨 經銷商說好 讓你們辦退貨 但當下並沒聲明要扣錢之類的協定!!
派車將電視載走時 也沒跟我老爸要紙箱 只是拿著保麗龍就載走了
結果 前幾天我老母去拿退貨的錢 經銷商卻表示要扣錢咧!!!!
經銷商說 因電視兩趟運送 1趟300 箱子沒還扣400 共扣1000元 只退7500元
老母跟經銷商抗議這不合理!! 經銷商卻說本來就是這樣的
老母又說要去消基會申訴 經銷商居然說 那也要消基會認定電視有問題啊～
瞎毀!!!! 這是啥鬼惡劣經銷商 這樣回話太過分了!! 老母只好先收7500元回家討論
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我真的覺得這也太扯了!!!!
你聲寶家電產品品質爛 請你們來換新的給我 換了兩次越換越爛 還敢跟我收運費
我才買幾天還在保固期內捏!! 要求你們換新不過份吧!!
載電視走時又沒跟我們要回箱子 我們哪知道你還要不要 還要扣400
是什麼鬼箱子 一個要價400元 根本是漫天開價啊!! 你去搶比較快
老母說 箱子還你不要扣400 經銷商才說 你箱子拿來我才退你400
我火了!!!!!! 欺負家裡兩個老人家是吧!!!!
聲寶真的有夠爛!! 客服專線居然一天到晚忙線就算了 打第二次居然直接嘟嘟嘟嘟
我改打去土城板雙維修站 陳R接電話 我轉述我的問題
我問電視在保固期內吧? 產品有問題請你們換新 為什麼要消費者付運費?
陳R說我們是第三方 不方便涉入 你們跟經銷商的金錢交易裡 請打客服專線
我表示客服不通!!!! 陳R居然在電話小聲訕笑的說 客服打不通是正常的啊～
什麼鬼!!!! 是代表聲寶很多客訴的意思嘛? 不然怎麼會是正常的?
陳R發現自己說錯話了 馬上換了個小姐來接 也是一樣回應 請我打客服處理
還現場打了一次客服給我聽 真他X的哩!! 居然通了～ 好!!!!! 老娘我自己打
我學乖了～
在打之前我先打給消基會 接電話是個歐桑
歐桑聽完表示 可打1950找各縣市的消保官申訴 消基會是民間的 1950是政府的
消保官會幫你協調 若覺得協調結果不接受 再書面來消基會
阿後阿～ 我打1950 也是個歐桑接電話 她聽完我的整個故事後
歐桑說：蛤～聲寶不是不錯 怎會這樣 哎唷～紙箱還扣400唷～
非常有同理心～ 還說明明就是聲寶產品有問題 應該負責完善 怎麼會收運費呢?
然後她給我個網址 行政院消費者保護委會(1950.cpc.gov.tw)
去線上申訴會比較快 10～14天消保官會回書面行文給消費者跟經銷商
再看後續怎處理 若消費者不滿意結果 可以再二次申訴 呼～聽到這樣心情好多了
隨即我繼續打給客服～ 終於通了～
客服請我稍等 然後
客服：這是屬於金錢交易行為 我們不方便介入 要麻煩你跟經銷商溝通
阿後啊! 我神經斷掉了! 我開始火大!!!!
我：小姐～ 如果經銷商要溝通有必要扣我的錢嗎?? 我有必要來客服申訴嗎??
請問一下小姐 你們聲寶有直營門市嘛?
客服：沒有直營門市只有經銷商～
我：對啊～沒有直營門市嘛!! 那請問我們要買貴公司產品不是去經銷商買要去哪買?
聲寶跟經銷商不用簽約嗎? 沒制度管理嗎? 台哥大經銷商還會挑過跟簽約管理耶!!
被客訴會扣分 低標準就不續約了 況且台哥大還有直營門市耶!! 聲寶這麼大一家
沒有直營門市也都不用管理經銷商的嗎?? 還是聲寶招牌只要給錢就可以掛上去了
家家都可自稱是經銷商 聲寶也不在乎商譽毀損嗎? 現在不是你們產品品質爛的話
我有需要退貨嘛? 沒退貨的話我會被扣1000元嗎?? 小姐妳要我怎麼接受??
我要上班耶!! 誰有辦法整天耗在家等聲寶送電視?? 還一星期換一台 有沒有搞錯!!
我買電視也不過只是想看電視 誰想一天到晚在那邊擔心壞掉 然後心情不爽啊!!
聲寶都換兩台了 卻越來越爛 要我怎麼接受?? 小姐今天換成是妳 妳可以接受嗎?
一天到晚在家等你們聲寶送電視來換都不用上班啊!! 換了兩台一樣品質不良
我是要換幾台? 那你們憑什麼要我去負擔運費??
客服：真的很抱歉.... 但這我們真的沒辦法介入.....
我：我沒辦法接受妳的回答 幫我接主管
客服只好幫我接主管 過了一下客服被主管打發了 因為還是可憐的客服來回話～
她請我留下聯絡姓名電話 她會幫我跟經銷商協調 再回電話給我
呵呵～ 我倒是很想知道聲寶客服多久會回電話給我!!
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憑什麼跟我收運費? 真是太誇張的硬要A錢
當初我還很堅持跟我老母說要去全國買哩!! 至少有問題或退貨全國都很阿莎力～
老母卻說這家聲寶很多年了會比較好～ 好?? 好個X哩!!
老人家的迷思～
大賣場的醬油可樂比甘仔店的都淡才會賣那麼便宜～
所以要買東西還是得去甘仔店買 就好像買家電要去經銷商買一樣
這是什麼迷思?
這年頭應該把錢花在服務品質優良的店家上
東西都是同一家廠出來的 那有不一樣(攤手)
請大家一起來見證吧!! 今天8/5 何時客服有回電 或是經銷商有回應唄～
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◆ From: 111.240.56.243
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1281453839.A.1C3.html
→ sulamai:總覺得經銷商從一開始就打算吃定你朋友 電視早就有問題 08/11 01:29
→ sulamai:磁場相容 =.= 沒聽過映像管要看還要等個幾天磁場相容 08/11 01:31
→ sulamai:重複看你轉po的文章 經銷商問題比較大 紙箱扣運費這點 08/11 01:37
→ sulamai:是經銷商的錯 聲寶沒這規定 08/11 01:40
→ sulamai:經銷商跟聲寶訂貨 結果沒貨 給店內展示品 你朋友說ok 08/11 01:41
→ sulamai:展示品包裝後 送到你朋友家 出問題 如果要換貨 要找經銷商 08/11 01:43
→ sulamai:維修 才是服務站的服務範圍 08/11 01:44
→ sulamai:因為是經銷商轉售 所以退換貨金錢部分 就是客服所指的需與 08/11 01:47
→ sulamai:經銷商聯繫 這是整個流程 只是客服會去跟經銷商溝通 08/11 01:49
→ sulamai:已經退貨退錢 經銷商應該是不會回應 畢竟都賺1000 08/11 01:51
→ sulamai:說實在話 說不定展示品在店家有問題 而不應全怪在聲寶品質 08/11 01:54
→ sulamai:另外 建議買東西真的要當場驗貨 兩次送貨安裝 都沒驗看看 08/11 01:57
→ sulamai:這畫面的嚴重問題 裝上去一看就知道 二話不說 直接退 08/11 02:00
→ sulamai:還客氣什麼 還有真的不要花新品錢買展示品 展示品會當福利 08/11 02:03
→ sulamai:品來賣才是 不是用新品價 當初你朋友應該有所堅持才是 08/11 02:04
→ sulamai:好像推文推太多 XD 幫忙轉給你朋友看 感恩 08/11 02:06
→ sulamai:基本上聲寶維修站的服務做的不錯 我在高雄遇到的就很nice 08/11 02:11
→ sulamai:補充一下 客服沒回應我想也是正常 我猜客服問經銷商 這是 08/11 02:12
→ sulamai:怎樣 店家一定會推說 都已經退貨退錢而你朋友也接受 08/11 02:13
→ sulamai:所以就沒下文 08/11 02:15
→ sulamai:建議你朋友直接撥客服問 反正免付費電話 主動問個結果 08/11 02:17
→ sulamai:總覺得這整件事情有點類似 08/11 02:22
→ sulamai:我去光華買記憶體 店家給我二手品 就果有問題 7天沒去換新 08/11 02:23
→ sulamai:然後我跑去記憶體維修服務中心 抱怨記憶體有問題 XD 08/11 02:24
→ sclife2003:= =都可以直接回文了... 08/11 07:11
推 dion02:因為你已經向業者反映過了，所以可以直接二次申訴 08/11 09:17
→ dion02:第一跟第二次申訴的差別在於一個是承辦人處理一個是消保官 08/11 09:19
→ goulina:看起來經銷商問題比較大…拿展示機賣新品價，這… 08/11 09:42
→ goulina:要抱怨也抱怨錯對象了，怪聲寶給你壞掉的產品？明明是經銷 08/11 09:44
→ goulina:商黑心給你壞的吧？要保固什麼的也是經銷商去負責才對 08/11 09:45
→ goulina:真要申訴，請上網到消保會請他們處理，消基會沒用的 08/11 09:46
→ kf0507:雖然是這樣 但聲寶接獲這樣事件只是一逕推給經銷商 08/11 12:54
→ kf0507:個人也覺不足取,不過很謝謝大家分享,我會轉給朋友看 ^^ 08/11 12:55
推 ason:聲寶會做不起來不意外 之前買過它家轟天雷之後 就被我們家列 08/12 09:58
→ ason:入拒絕往來戶 品質真的只有無言..... 08/12 09:58
推 ivar0567:我也買過聲寶轟天雷&放影機,用過後,聲寶也被我家列拒絕戶 08/12 10:30
推 curioregnal:找蘋果或平面媒體比較快吧，新聞一報，看他們要生存嗎 08/12 14:05
推 suba1121:整個文章看起來真的是經銷商問題很大..聲寶只是產品製造 08/12 16:03
→ suba1121:維修中心還有客服只能針對產品問題處理..退貨經銷商多收 08/12 16:04
→ suba1121:的一千不是聲寶公司拿去的..所以客服也只能幫忙轉達給業 08/12 16:05
→ suba1121:務 看看是不是可以幫妳們去跟經銷商溝通這一筆交易不要 08/12 16:05
→ suba1121:收1千元..不過答不答應也要看經銷商了.. 08/12 16:07
→ xj675:聲寶29".外盒標示監視器.想看第四台.電視後方會多加電視盒 08/13 01:35
→ xj675:所以..送貨技師也應該搞錯了 08/13 01:36
推 ssdavid:聲寶品質及服務爛已經不是第一天了,你到現在才知道喔!? 08/15 01:10