Re: [心得] (踩雷)與版上業代購買65x90L

看板 Digitalhome
作者 laurng (阿學)
時間 2023-12-02 14:18:58
留言 96則留言 (19推 28噓 49→)

發文只想來講解一下當天的狀況, 在此前提,我們是商家, 我們維持一慣態度 對於消費者有任何的反應, 我們都都虛心接受,並持續改進 : 最近想換電視看上了65x90L,想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用,於是便找 : 板上的業代 : 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家,於是就開始聯繫,先查了一下沒什麼評價 : 資訊,為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看 : https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg
: https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: 看了老闆是個年輕人,介紹起來算專業,雖然價格不是最低的,但看到店面是新的且還 : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧,希望能有個好的售後服務,看到業代介紹文寫的 : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛,於是便跟老闆談妥條件 : 11/29安裝 : 1.65x90L電視49900 這價格,或許不是最便宜 不過也是大大願意接受才購買 : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500 這當天 提及是舊式壁掛,以我當下判斷 應該是固定型的架子,所以確實ㄧ個人安裝 是沒問題, 結果ㄧ到現場,發現要拆的是手臂型架子 說實在有時候很無奈,總不可能 到現場再跟他說要找人來多收錢, 所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下 跟稍微抬一下,基本上沒問題, 也不用再跟買家大大說要收取額外費用 結果判斷錯誤 這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短 所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來 https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg
不過滑下當下手是有撐住 不背蓋還是不幸擦到電視櫃 所以舊電視 是沒問題,面板也沒破 當下也告知我可以請木工來處理 我也告知,我這會幫忙賠償 https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
: 3.運送從台中到台北+2000 基本上這個錢,是幫大大把舊機運送到汐止 然後再幫忙基本安裝 在沒提供任何箱子,我們是想給個方便 我們有上去順路就幫忙處理 不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的 都知道不止這錢 或 不願意接 畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險 : 安裝前還怕沒地方停或額外花錢,提供對方到社區的卸貨車位,也提供說明且親自帶上 : ,到了安裝當天原本講好的時間到了,沒有聯繫我,反而是我打電話聯絡,結果也沒有 : 預計到的時間,約晚上7點,一直等到7點35分人才到,接著上樓準備開始安裝下面的狀 : 就來了 這在當時在購買的時候,大大說6:30才下班 當下也體諒說不要那麼趕 , 然後明確告知我大約7點後才會過去 這我不知道爭議在哪 : 後來他的幫手到了,便開始拆箱新電視的動作,一開始原本要接著安裝上壁掛的部分, : 剛好發現孔位和原本的不合,於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法 : 我這個門外漢聽了都覺得不可思議,一定有不用鑽孔的辦法,於是先連絡了原本安裝壁 : 的廠商,決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架,便要求老闆別上壁掛架了,怕掉下來 這組舊架子,確實ㄧ開始就不是我們安裝, 我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上 再幫忙掛下去 然後量ㄧ下 發現 高度太高 直接掛上去 會沒辦法收進去電視櫃的洞裡 要降高度的話,鎖電視上的架子孔位對不上 當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度 大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅, 那個師傅說要裝延伸架, 我立刻詢問,這組架子原廠有出延伸架嗎? 師傅表示要自己裁 那不是原廠的配件,是多少有載重風險 我們這邊當然是沒辦法幫忙處理 所以當下提出我們幫你桌安放桌上 https://i.imgur.com/1wD5XX6.jpg
新電視我們搬運都很小心, 當下裝好檢查也都沒事 如果當下有提出,我這一定會載回去換台新的 https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg
: 12/1 晚上便聯繫了老闆,除了回了一句晚點回覆, 昨天晚上 到很晚還在安裝電視 所以就告知晚一點回覆 然後到家也12點多了 怕買家已在睡覺,不好意思傳訊息打擾 所以想說隔天再傳訊 最後只想說 小弟在ptt上 10幾個年頭了, 服務過版上大大超過1-2千位 ㄧ直都是把大大們 當作自己的朋友親人要購買電視看待 有任何問題,我都願意站在第一線 幫忙處理到好,或許不ㄧ定能符合所有要求 這次事件也確實是我的失誤, 也願意接受任何的指責跟意見 以下幾點申明: 1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤, 不幸造成舊電視滑落,十分抱歉 雖有即時接住緩衝,不過背蓋還是 擦到電視櫃 不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常 https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
遇到問題,我們不會逃避,推卸責任 也已照 買家 要求賠償金額$3600 https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L 搬運過程 組裝過程,皆小心搬運 測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤 https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
3. 我們十分抱歉,造成這次紛擾, 如果 買家大大還有什麼需要協助的 再請私訊聯絡, 我會在能力範圍內盡量滿足你的需求 希望事情就到此結束 感謝大家~ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html

panex0845: 表面上好聲好氣 實際上在檢討客人12/02 14:33

l98: 廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀,要不要回文都是你的權利。12/02 14:35

l98: 我是覺得你 SOP 可能要改善一下12/02 14:36

Supasizeit: 建議你以後特殊安裝另外收費12/02 14:37

laurng: 感謝意見 會再思考 如何能做得更好12/02 14:47

reski: 既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善,回文就謹慎和謙虛一點12/02 14:56

reski: ,一開頭就說原本不想回文,不就是認為自己委屈了,12/02 14:56

reski: 聰明的廠商會化危機為轉機吧,事件當下處理得好,客戶搞不12/02 14:59

reski: 好反而寫文稱讚12/02 14:59

l98: 其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看,12/02 15:18

l98: 你憑照片下去先行判斷種類,然後說明難易並報價,也就不會有12/02 15:18

l98: 後續事件發生了,這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝12/02 15:18

l98: 舊有壁掛架的工程不做,畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的12/02 15:18

l98: 瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。12/02 15:18

hydra7963: 有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心,心中不12/02 15:52

hydra7963: 能預設螺絲長度,但後續有處理還是給推12/02 15:52

pittbull: 我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕12/02 15:54

nocturnesw: 還檢討客人勒 這什麼態度12/02 16:54

ArSaBuLu: 不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間12/02 17:01

laurng: 不是想檢討買家 ,是想把他不滿意的點解釋清楚,反正文末12/02 18:00

laurng: 有說12/02 18:00

laurng: 願意接受任何指責 與意見 12/02 18:00

tsaiyh: 一些措詞讓人感覺不到虛心接受 越看越覺得雷12/02 18:36

tsaiyh: "本來/願意/幫忙處理/反正”12/02 18:41

tsaiyh: 電視自己摔的是“負起責任” 而不是“幫忙”處理12/02 18:42

tsaiyh: 失誤“應當”接受指責 而不是看你願不願意12/02 18:44

d8846325: 檢討客人這嘴臉真的不行,從頭到尾都是商家的疏失,幫12/02 18:54

d8846325: 忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心,今天是你要賺人錢不是12/02 18:54

d8846325: 嗎?12/02 18:54

nocturnesw: 所以一個人安裝壁掛是ok的?您也真雷啊12/02 18:55

nocturnesw: 真的好險沒跟您買 雷店12/02 18:56

benji2007: 有點擔當唄12/02 19:21

a0504408: 嗯 本來不想給噓的!12/02 19:22

liwotangeemo: 只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭12/02 19:40

liwotangeemo: 難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死12/02 19:40

nhmarc: 好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了12/02 20:10

FantasyNova: 網路生意能載舟能覆舟 12/02 20:35

elvin07: 不懂有什麼好解釋這麼多的,越解釋越讓人覺得身為有在安 12/02 21:19

elvin07: 裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到? 12/02 21:19

etpig007: 苦主完全沒有抱怨價格太貴,但你還特地對價格方面做聲 12/02 21:40

etpig007: 明,回文從一開頭就表明來檢討消費者的 12/02 21:40

whitetaylor: 讚,肯定是梁靜茹給您的勇氣。 12/02 21:59

terry1043: 原PO好像是指舊電視刮傷吧 12/02 23:50

kwjglot: 表面上是解釋文,但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒 12/02 23:59

kwjglot: 事了?!! 12/02 23:59

JohnHong: 記錄一下 12/03 00:10

laurng: 總而言之 處理不好 接受 12/03 00:11

laurng: 也已負起賠償責任 12/03 00:11

saintmarcos: 雷店 12/03 00:37

beerkid: 這年代只要回文措辭稍有不慎,馬上被一群吃瓜群眾公審臭 12/03 00:46

beerkid: 罵,不關他們的事,回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電 12/03 00:46

beerkid: 視櫃一樣,所以看看就好~我看得出你是有心想處理這一切 12/03 00:46

beerkid: ,阿學加油! 12/03 00:46

GoodmanYY: 花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好 12/03 01:27

JJ6842: 硬凹 12/03 01:48

aaa931324: 人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎 12/03 02:36

kevin20541: 真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行12/03 02:41

heygirl5566: 挨打要站好12/03 03:41

CHojo: 哇這態度,好吧一兩千個客戶看來很不缺客人 12/03 07:32

kevin963: 這態度真的不行 12/03 09:21

soy5566: 這樣回文就是經驗不足的業務 12/03 09:27

mico409: 服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~ 12/03 10:12

topismissing: 好雷 12/03 10:30

nocturnesw: 雷But生活頻道 12/03 12:06

MrG: 這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了 12/03 12:33

yeng1217: 講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫 12/03 17:09

l98: 已收精華區 z -> 16 -> 8 12/03 17:13

shachitw: 所以你的意思是65吋全新電視你打算一個人安裝? 12/04 00:26

HotShotBB: 檢討客人真的沒必要 12/04 01:36

rcf150cc: 寧買大電商 別買小商人 12/04 11:04

p520888: 態度藏不住 12/04 13:52

jizang: 收錢辦事不利,沒什麼好解釋的。人家自己不會裝才多付安 12/04 15:18

jizang: 裝費的 12/04 15:18

David2018: 老闆有解釋回覆也有賠償!推~一次經驗不會累犯就好 12/04 17:10

EmirC: 超雷欸…業主付了服務費還要幫你扶? 櫃子被你弄成這樣只要 12/04 18:23

EmirC: 你賠3600…心腸太好 12/04 18:23

rodndy666: 敢這樣回蠻屌的 12/05 00:45

rodndy666: 公關0分 12/05 00:45

ponzixd: 3600饒你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ 12/05 10:59

geniusw: 恩 看來還是不行 12/05 11:42

TheRoots: 這次是真的商家失誤了,不過之前我跟他買電視,新機本 12/05 14:21

TheRoots: 身有問題他很積極處理,我是覺得如果店家有心改善也知道 12/05 14:21

TheRoots: 錯誤了大家可以不用趕盡殺絕啦..雖然電視櫃被損傷的原Po 12/05 14:21

TheRoots: 絕對是最大的受害者QQ 12/05 14:21

PizzaKK: 面子很重要喔? 現場判斷錯誤,開口跟買家尋求一點幫助可 12/05 15:30

PizzaKK: 還是你有開口,買家死都不幫????? 12/05 15:31

zxcvbnmnbvcx: 原來是這家喔 12/05 22:00

gigan: 自己不專業一堆藉口...自己有做好不就沒事了 完全商家的錯 12/06 01:36

gigan: 還好意思回文檢討客人 真的是XDD 12/06 01:37

testhaha: 好險去年沒找 12/06 08:24

n74042300: ???? 12/06 11:24

firingmoon: 有夠雷,光是你沒有場勘在那邊說客人怎樣怎樣我就懶得 12/06 11:45

firingmoon: 看接下來的解釋了,第一天出來工作?沒看現場報價還在 12/06 11:46

firingmoon: 嘴硬 12/06 11:46

rapkin: 賠3600該謝主榮恩了 12/06 13:46

nocturnesw: 就是雷 12/07 02:07

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