※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1594910129.A.7E3.html
→ chdc: 這個回覆跟退貨處理方式不是很正常合理嗎07/16 22:41
→ gingling: 是想要什麼溫度XD07/16 22:44
→ RELIC: 17號買冷凍杯07/16 22:45
→ kimisky: 好吧可能我太小題大作了吧。希望你們不會也買到有異物的07/16 22:48
→ kimisky: 商品，只是覺得電話關心確認一下很難嗎？07/16 22:48
→ kimisky: 難道要被吃到一半發現才要被重視？07/16 22:49
推 ciderin: (針對溫度的部分)雖然不曉得原Po職務被要求的標準如何，07/16 22:52
→ ciderin: 但我覺得文字客服得到制式回應滿正常的，反而是有些用表07/16 22:52
→ ciderin: 情符號或裝可愛裝熟的令人翻白眼...07/16 22:52
→ kimisky: 我倒也不希望客服用那些表符，但每個回覆都簡短的一兩句07/16 22:56
→ kimisky: ，除了抱歉兩個字之外沒有其他的問候。最氣的還是一開始07/16 22:56
→ kimisky: 根本沒跟我說要收退貨（老實說我以為是會補新的）07/16 22:56
→ ciderin: 遇到訓練不夠充足的客服 囧07/16 22:59
推 Ericdion: 只有遇到電話罐頭回應：很抱歉造成您的困擾（萬用回應）07/16 23:01
推 fish31: 不錯了啦！你的膜還在，我的都分屍了。 https://i.imgur.c07/16 23:07
→ fish31: om/9o98WDC.jpg07/16 23:07
→ okmzaq: 溫度？？？07/16 23:07
→ fish31: https://i.imgur.com/dwn6qHf.jpg07/16 23:08
→ kimisky: f大你那個分屍也太誇張，這樣有要求你寄回去嗎XD...07/16 23:09
→ ciderin: 分屍太厲害了.... 都沒有緩衝物喔07/16 23:10
→ kimisky: 可能我一直以來都誤會了什麼，認為全家是服務至上吧...07/16 23:10
→ kimisky: 沒有緩衝物，我收到的箱子也很大，但裝不到一半空間07/16 23:10
→ kimisky: E大老實說罐頭回應我也常說，但致電表示一下也可以試探07/16 23:12
→ kimisky: 客戶的情緒吧。唉也可能是我公司太嚴格吧（攤手07/16 23:12
推 kaojet: 客服只是一個平台，處理流程還是只能轉達廠商去處理07/16 23:12
→ ciderin: 覺得行動購比較像甩賣平台，有興趣的跟群組團購嚐鮮就好(07/16 23:13
→ ciderin: 雖然沒發票，但買到瑕疵品都很順利退換)07/16 23:13
→ medama: 感謝分享 這樣真的有點慘...07/16 23:24
推 wayfinders: 退貨就是收回去退款啊...不懂在氣什麼，且都請你點退07/17 00:19
推 matsurika: 分屍的好猛，物流是吃炸藥嗎07/17 00:35
→ pinknote: 以為退貨完成前商品留著是常識...07/17 01:12
→ pinknote: 即使是食物，至少外包裝也要留著07/17 01:13
→ pinknote: 就算內容物壞掉丟掉，包裝要留07/17 01:14
推 PrinceSteven: 這個裝箱出貨方式真的0分！完全沒有緩衝物箱子又太07/17 05:09
→ PrinceSteven: 大，冷凍食品晃到一定炸開啊...07/17 05:09
→ kimisky: 我想我標題用詞不夠好，讓大家都focus在流程上，但我不07/17 06:43
→ kimisky: 我想我標題用詞不夠好，讓大家都focus在流程上，但我不07/17 06:43
→ kimisky: 悅的是客服的處理，且破掉那杯在我申請時還沒丟掉，申請07/17 06:43
→ kimisky: 退貨後一天完全沒提到要回收，是在我申請雞胸肉退貨隔了07/17 06:43
→ kimisky: 幾小時才直接說安排宅配。在這期間都沒告知，我認為就不07/17 06:43
→ kimisky: 收了07/17 06:43
→ kimisky: 稍微修改內文和標題，希望大家別搞錯重點。今天如果是你 07/17 06:52
→ kimisky: 們被這樣服務，可能也會和我有一樣的感覺 07/17 06:52
推 smill0301: 一開始有人帶風向後面就真的有人跟著講溫度了(白眼) 07/17 08:06
推 frappuccino: 我收到也是包裝炸開的，五盒以上食物和容器完全分離 07/17 09:03
→ frappuccino: ，分布在紙箱不同角落，剩下封膜也都不完全，或封膜 07/17 09:03
→ frappuccino: 已分離，完整的不到四分之一，真的很傻眼，很難想像 07/17 09:03
→ frappuccino: 專業平台會這樣打包商品，我算常買行動購，從未退換 07/17 09:03
→ frappuccino: 貨，這是第一次去看客服條款，卻看到寫著冷凍食品無 07/17 09:03
→ frappuccino: 法退貨，但這種商品誰敢吃，打客服電話等了20分鐘也 07/17 09:03
→ frappuccino: 沒接到真人，寫了客服信也只丟了需來回往返多次的不 07/17 09:03
→ frappuccino: 痛不癢罐頭回覆，尤其這次明顯是包裝疏失而不是單一 07/17 09:03
→ frappuccino: 個案，居然沒有sop直接告知後續，東西不貴，以這客服 07/17 09:03
→ frappuccino: 反饋機制處理花的時間成本可能更多，明明是打包時就 07/17 09:03
→ frappuccino: 該考慮的問題，不論是因為便宜行事或其他考量造成， 07/17 09:03
→ frappuccino: 加點緩衝物或用小一點的箱子都能解決，畢竟商品體積 07/17 09:03
→ frappuccino: 大約只佔半箱，對了，目前商品還在冰箱進退兩難，如 07/17 09:03
→ frappuccino: 果他們願意退貨，樂意讓他們回收，我雖不想浪費食物 07/17 09:03
→ frappuccino: 但我真心不敢吃，這次貪小便宜的教訓，我會永遠記住 07/17 09:03
→ frappuccino: ，以後還是扣點數在店裡買吧… 07/17 09:03
→ thomaschion: 你網購遇到也是這樣回應 07/17 09:45
推 s1an: 有蒼蠅應該可以找衛生局檢舉了 07/17 10:29
→ s1an: 慶幸不是另一間，不然法務又會出動了 07/17 10:29
推 wi22900: 寄回是正常的吧，也不用出運費，他們要跟廠商退啊，你留 07/17 11:06
→ wi22900: 著還不是丟掉 難道要吃嗎？ 07/17 11:06
推 jack0124: 行動購沒想過是專業平台啊，就公司幫忙清庫存平台吧 07/17 11:22
→ bluezting: 現在有LINE客服，都要求客服即時回覆，又不是只有服務 07/17 12:24
→ bluezting: 一位，照SOP走也要被罵 07/17 12:26
推 dsct: 太扯了… 媽媽煮藝系列竟然是這樣出貨 根本… 07/17 12:44
推 tom50512: 誇張… 07/17 14:04
→ matsurika: 你的雞胸沒有其他清楚的圖嗎？ 07/17 15:18
→ yowsung: 「退貨」兩個字很難理解嗎？抱怨回收商品是在抱怨什麼啦 07/17 15:21
推 lunanightcat: 退貨都是要有屍體給廠商的 07/17 15:51
→ lunanightcat: 以前賣場也常遇客人說就拿去丟掉了 07/17 15:52
推 Hikawaakira: 幫你拍拍，還沒買過行動購，看來也不用了。這種可能 07/17 19:55
→ Hikawaakira: 分屍的裝貨方式我不行。 07/17 19:55
→ matsurika: 你第一張明明就很清楚 07/17 20:26
推 ll1123456: 懂原po的點，上次開箱後發現冷凍食品破損，箱內全是食 07/17 21:01
→ ll1123456: 物屑屑，客服處理的方式不是很積極，當時客服說以換貨 07/17 21:01
→ ll1123456: 方式處理，但根本沒有換貨選項，還要另外加line跟客服 07/17 21:01
→ ll1123456: 溝通，無法在系統解決。 07/17 21:01
→ ll1123456: 後來換貨商品出貨時根本沒通知，要不是認識的全家店員 07/17 21:01
→ ll1123456: 主動告知，包裹永遠不會有人領，時間到被退貨又該算誰 07/17 21:01
→ ll1123456: 的？最令人生氣的是全家竟然把訂購人的個資(姓名電話ma 07/17 21:01
→ ll1123456: il)全部寫在外箱上!!!!!!! 07/17 21:01
推 breakingdown: 全家購雞胸肉買過一次 當時其實為了湊免運 包裝是無 07/18 02:08
→ breakingdown: 異狀 但覺得口感偏柴 不會想回購 07/18 02:08
推 starscat: 真空包裝食品裡面有蒼蠅超級誇張！ 07/18 03:03
推 starscat: 然後媽媽煮藝冷凍的會摔成那樣也好扯... 尤其看上面f大 07/18 03:04
→ starscat: 推文那個覺得超級扯!! 看來被摔到不能吃不是個案... 07/18 03:04
→ weiike: 呃，是要電話關心什麼？ 07/18 06:10
→ wi22900: 媽媽煮藝雖然是全家的，但處理單位一定不一樣啊 07/18 08:29
推 wi22900: 如果沒收回會容易發生有人利用漏洞，到貨後先毀損 拍完照 07/18 08:32
→ wi22900: 錄完影片，再申請退貨 之後吃掉 07/18 08:32
→ wi22900: 連買海外商品 寄回運費超貴的都要寄回了... 07/18 08:34
推 colamaz: 這種我一定直接找衛生局，太誇張了 07/19 10:47