Re: [討論] 7-11 店員態度

: 這是抱怨文！！ : — : 今天一大早的心情被一個店員搞到很差！ : 我知道現在711店員真的十八般武藝樣樣精通， : 也知道店到店包裹大家都喜歡拖很久才去領造成困擾， : 但是這都不是對客人遷怒的理由啊... : 前幾天買了一本書，想中午吃飽後， : 邊配咖啡邊悠閒閱讀， : 昨天睡前收到簡訊說包裹來了， : 早上興沖沖的提前10分鐘出門去領， : 到櫃檯報完手機末三碼、對完證件， : 店員A找了兩三分鐘找不到，我告訴他是一本書、蝦皮的， : 她也開始以書的體型大小的包裹去看，但還是找不到， : 導致後面排隊人潮越積越多... : 我也先閃到一邊先讓別人結帳。 : 此時此刻店員B一副老鳥姿態出現並臭臉跟店員A說： : 「你去結帳！我來找！」 : 於是我又重新報了資料給店員B， : 她一樣找了一陣子，我在櫃檯對著B說， : 「是一本書唷～」沒有任何反應。 : 我想是店裡音樂太吵，他沒聽到吧！ : 於是我又靠過去她旁邊跟他說一次， : 「是一本書喔～～」 : 還是沒反應，而且持續翻找小東西。 : 我想她可能不知道我是在跟他說話吧！ : 我就在她背後說，「哈囉～小姐～是一本書喔～」 : 看著滿山滿谷的包裹，在此之前我口氣都非常客氣， : 因為我知道711店員很辛苦！ : 但是接下來我整個爆炸了！！！ : 因為她背對著我、以極不耐煩的口氣說 : 「我知道！！！！！！」 : 我先愣了三秒（因為沒想過會這樣被兇...老娘一開始都超客氣的！） : 再想了三秒之後，我有點生氣的問她， : 「請問你們找不到包裹是我的錯嗎？妳為什麼要兇我？」 : 繼續背對我的B，蚊子叫一般的音量回： : 「不是啦～想說怕耽誤到妳時間，我也很緊張，對不起啦」（有道歉其實我氣已經消60% : 了哈哈） : 過了15-20分鐘還是找不到，最後我留了姓名跟手機，只能下班再拿了... : 今天提早出門但上班還差點遲到...................... 這是抱怨文的回文 為了怕原po自刪 我來幫備份 : 哈哈哈哈腦補文也出現了 : 要不要乾脆連我拿刀在後面逼迫他都繼續腦補XD : 算我求她了 : 以後聽到至少給點反應 好嗎？XD : 我絕不嘮叨第二次～ : 阿不對 以後要乖乖在旁邊等～ : 包裹多是顧客太愛買的錯～ : 等再久都不能吵鬧～～～ 如果原PO你是真的將心比心 有同理心的人 會用這樣的文表露或敘述? 至少我是不相信啦 原PO可以酸別人腦補和開嘲諷 那我可不可以質疑原PO? 請問一下 文開頭類似敘述「店到店包裹客人拖很久 所以店員疑似遷怒」 這個是確定的事實? 還是個人的腦補? 要不要單純就你自己的事件就事論事就好? 你這樣子敘述 不就有故意引導閱讀的板眾 你是好心提醒但卻被店員遷怒的可能? 如果真的只是就事論事的話 又何必在文章開頭前 寫這段不確定 甚至極度可能不存在的非相關事件呢? 我個人的解讀會是 開頭時 你根本就想藉由另一個不一定存在的假設或獨立事件 認為就是這個不存在的假設或事件 所以你被店員遷怒 來引導你自己發生的事件 你完全有理 甚至評論對你有利的狀態 我的疑點是: 1.你覺得店員B臭臉 這是很主觀的感受 請問店員B到底是怎樣的臭臉? 2.看你自以為好心的提醒 大概不太了解人情世故吧? 一件事情短時間內提醒那麼多次 你要不要將心比心? 換作是你被這樣短時間內多次「提醒」? 會覺得對方善意? 還是很煩? 3.是一本書喔 是一本書喔 是一本書喔 你的書是多厚多重? 體積大概多大? 要不要自己描述一下具體的size? 我是店員的話 os八成是: 我都已經在找了 我聽得懂中文 你可以不要這樣嗎? 4.你是不需要知道每間超商的尖峰時段 也不需要為了尖峰時段的人潮負責 但看你發文 你大概不知道超商上班前的時間是一波尖峰 很可能櫃台都會需要到兩個人 如果你知道 我覺得抽出一個人專門幫你找書 已經很有誠意 5.人家店員B事後也道歉了 也要被你嘴? 那我相信店員B如果完全沒有道歉也沒有反應 大概被你嘴更兇吧? 道歉也被嘴? 你是要別人怎麼做人? 有必要這樣嗎? 你真的因為道歉了60%氣消了 就不會上來發文了 整個事件看下來 我只看到一個自以為體諒店員 卻又完全覺得自己沒問題 還惱羞上來抱怨的人 -- 那人家是不是好歹也意識到哪邊不對好歹當下有道歉了? 信不信店員如果沒有道歉 原文會鞭得更兇? 人類對於行為的反應本來每個人就不一樣 有的人天生比較安靜沉默 且你用了錯誤類比 請問帶有攻擊性的「你別吵啦」和原來的「我知道」可以類比嗎? 你確定那很多個驚嘆號不是按照原PO自己感受加的? 萬一人家只是很小聲地回我知道 卻被這樣加呢? 我們現在只是看到原PO這樣打 但事實是 我們都不在當下 原PO可以發文 那我不能備份? 不能針對於公開場合裡的事件 給予部分評論? 不涉及人身攻擊或不實指控 誰規定不可以評論? 你的說法不就是不能不同看法? 其他人觀感只能和原PO的觀點一樣? 你講的是因果 但我覺得兩回事吧 店員沒有回應 不代表客人可以那樣 你自己的推文不就也承認 你也認為原PO很靠北一直吵了嗎? 店員是有店員的問題啊 我並不二分法 也希望大家不要用二分法看待 可是 店員的問題是一回事 原PO的態度和回文 又是一回事 店員當下不管內心的原因 也已經道歉了 結果各位有看到原PO波文的態度? 還有之後修文的態度 那些文字給人的感受是怎樣嗎? 也不要怪被噓到灰色開頭 我倒覺得是自我中心 完全認為對方就是沒聽到 沒聽到幹嘛去翻? 不一定喔 我在超商打過工 物品大小和賣方怎麼包裝 真的沒有完全相關唷 我有買過小瓶的化妝水 20ml四五瓶那種的 結果用相對很大的紙箱包的XD 最方便的是告知自己手機末三碼 還有姓名 最快 對啊反正都發文了 請問原PO要不要事後來說說書是怎麼包裝的? 如果原PO真的有理 或是完全站得住腳 我備份又算啥? 那為啥被噓的不是我? 對啊 其實店員不回話是店員的問題 問題是 原來的那篇文章 連不相關的事情也可以這樣寫在前面 還隱約表示遷怒 且原po好棒 力戰群雄 完全不知道原原po到底想幹嘛 到現在你還這樣說 那還真的是假裝看不見 至少我 我沒有沒看到店員的問題 我相信很多人知道店員有問題 但事實是 人家真的也道歉了 倒是原原PO的心態非常可議 可以抱怨啊 就要看鄉民相信哪一套了 但整件事情抱怨內容看下來和回應方式 我想大家作出了各自的判定 人和人是站在彼此尊重的立場 店員是不好 但原原po給我的感受是 100步抱怨店員50步
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→ satousei: 看起來就是你凶店員三次，店員才回你一次07/29 10:23

推 watarasejz: 只准自己誤會人家沒聽到不准人家誤會你提醒當嘮叨是吧07/29 11:07

推 z326326: 店員會馬上道歉大概有兩個原因吧 07/30 00:50

→ z326326: 第一是店員沒有不耐煩的意思所以趕緊澄清 07/30 00:50

噓 chiutepiao: 噢 07/30 00:50

→ z326326: 第二就是原Po這種嘴臉大概就是會大鬧或客訴高風險群 07/30 00:50

→ erspicu: 沒聽到就沒聽到 有聽到就應話一聲 有喔 就不會有這紛爭 07/30 00:57

→ erspicu: 人家會說三次 是根本不知道對方有沒有聽到 07/30 00:58

→ erspicu: 你老媽叫你三次都不回應一下 突然回頭喊 你別吵啦 有聽到 07/30 01:02

→ erspicu: 就不相信你媽不會生氣 07/30 01:02

→ Horie: 舉例失當 07/30 01:05

→ Horie: 人家已經在你面前找了你是瞎了嗎？ 07/30 01:05

→ erspicu: 平平我知道 尾音加重個驚嘆號!!! 大聲喊拉重重音 07/30 01:07

→ erspicu: 其實這種語氣 就是你別吵 我知道 當然當下發音口氣怎樣 07/30 01:08

→ erspicu: 是無從確定拉 只是如果只是單純平聲回個 我知道 07/30 01:08

→ erspicu: 我是覺得原PO大概也不會那麼不爽吧 07/30 01:09

→ erspicu: 然後人家在你面前找 距離多遠 聲音大小聲 環境會不會吵 07/30 01:09

→ erspicu: 或是對方會不會因為專注沒注意到說話 都是問題 07/30 01:10

→ erspicu: 而且說真的有聽到 稍微回應一下是基本禮貌 07/30 01:10

噓 darkMood: 辛苦啦。 07/30 01:10

→ erspicu: 我是很能體諒拉 但要知道發重音加重口氣 很多人很敏感 07/30 01:12

→ erspicu: 因為也不知道現場更確切怎樣 所以你也不能先假設對方只是 07/30 01:13

→ erspicu: 很平淡回應 我知道 原PO就暴怒了吧 以機率來說 除非 07/30 01:13

→ erspicu: 原PO有情緒上的問題 不然機率來說 多是無意識下發了重音 07/30 01:14

推 z326326: 好棒的比喻喔～我知道=你別吵啦 07/30 01:30

→ mayday083: 沒回覆=應該是沒聽到 07/30 01:33

→ mayday083: 有回覆=聽到了 07/30 01:33

→ mayday083: 我知道=早就聽到只是不想講...那這樣誰知道 07/30 01:33

→ Allenk: 有夠無聊 這種文是要備份什麼 把原po抓出來鞭幹嘛 07/30 01:44

推 whoisanky: 我只拜託顧客，不要自認為提供產品名稱=能加快找到包裹 07/30 01:47

→ whoisanky: 好嗎 07/30 01:47

→ whoisanky: 要提供就提供包裝，去問賣家，問他怎麼包 07/30 01:47

→ Allenk: 原po很靠北一直吵 那店員是不會應一聲不就解決了 07/30 01:47

→ whoisanky: 給packing啦，在那邊我買O我買X，到時候誤導搜索範圍 07/30 01:48

→ whoisanky: 不是更慢 07/30 01:48

→ whoisanky: 為什麼要應 店員又沒問她 她那就跟在店員旁邊碎碎唸一 07/30 01:48

→ whoisanky: 樣啊 07/30 01:48

→ whoisanky: 每個客人在旁邊碎碎念都要應和 難怪一堆中老年人喜歡 07/30 01:49

→ whoisanky: 纏著店員聊天 07/30 01:49

→ erspicu: 基於基本禮貌和尊重常識 聽到應一下 07/30 01:55

→ mayday083: 不回應誰知道你有沒有聽到 真是的 07/30 01:56

→ erspicu: 尤其對方是想善意幫忙你 而不是無意義拉賽 07/30 01:57

→ whoisanky: 基於基本傲慢 因為我很好心 所以你應該要回我 我是在 07/30 01:59

→ whoisanky: 幫助你 07/30 01:59

→ whoisanky: 人家要是需要這個訊息 自然會問你 07/30 01:59

→ Allenk: 有人跟你說話回一下是基本禮貌吧 無限上綱幹嘛 那以後店 07/30 01:59

→ Allenk: 員問我我是不是也不用屌他因為我沒問他？回一下是有多難 07/30 01:59

→ whoisanky: 沒有問就代表人家不打算靠這個訊息找 更何況物品尺寸=/ 07/30 02:00

→ whoisanky: =包裝尺寸 這可能是無用資訊 07/30 02:00

→ mayday083: “可能”是無用資訊 所以也可能是有用資訊 07/30 02:01

→ whoisanky: 回應不難啦，但重點是人家沒有問 07/30 02:02

→ Allenk: 你又知道人家傲慢了 不談原po心聲 當下只是跟你說是ㄧ本 07/30 02:02

→ Allenk: 書 然後這樣很傲慢？ 07/30 02:02

→ whoisanky: 一直貼到店員身邊講 從櫃檯講到旁邊在繞到人家背後講 07/30 02:03

→ whoisanky: 就是硬要人家接收這個訊息(表示有接收到) 不然就是不 07/30 02:04

→ whoisanky: 禮貌 07/30 02:04

→ mayday083: 越來越靠近不就是因為沒有回應 誤以為沒聽到嗎 07/30 02:05

→ mayday083: 而且事實上回應不難嘛 何必呢 07/30 02:05

→ whoisanky: 好心提供沒聽到就算了 第三次已經是硬塞了 07/30 02:05

→ whoisanky: 真的沒聽到又怎樣 第三次說個我知道 也要被公審 07/30 02:08

→ mayday083: 人家叫住你 善意提醒 你的錢包掉了 07/30 02:10

→ mayday083: 是一種傲慢嗎？你不回應 他不會再叫你一遍嗎？ 07/30 02:10

→ mayday083: 不 那個人很傲慢 因為我沒有問他啊 硬塞給我資訊 真雞 07/30 02:10

→ mayday083: 婆。 07/30 02:10

→ whoisanky: 如果你提供的資訊對別人有幫助 人家感謝你都來不及 07/30 02:11

推 doctorapple: 給產品是方便判斷大小吧，一般買的書也不太會用箱子 07/30 02:11

→ doctorapple: 裝 07/30 02:11

推 vincentwg: 抱怨店員的原po被噓爆 怎麼另一個深夜還在護航開戰的 07/30 02:11

→ whoisanky: 博客來有專屬的櫃子 不是博客來的話包裝很不一定 07/30 02:12

→ Horie: 在這件事那叫指導，不要善意提醒，懂嗎？ 07/30 02:12

→ doctorapple: 所以告知內容物為何，可以增加找到的速度 07/30 02:12

→ whoisanky: 一般賣家通常是手邊有什麼就用什麼裝 07/30 02:12

→ mayday083: 是否有幫助只有店員才知道 07/30 02:14

→ mayday083: 資訊你就給過回應收下 要不要使用看你自己啊 07/30 02:14

→ mayday083: 不就這樣 07/30 02:14

→ mayday083: *給個 07/30 02:14

→ whoisanky: 店員A原先已知是書 可是找不到 07/30 02:15

→ Horie: 要不要來猜猜看我之前買了兩塊小海綿，賣家用什麼裝？ 07/30 02:15

推 doctorapple: 好奇問，有碰過幾本書用大紙箱裝的嗎? 07/30 02:15

→ mayday083: 倒是很好奇原po後來的包裹到底包成怎樣哈哈 07/30 02:17

推 doctorapple: 海綿應該就賣家隨手裝了，這時告知內容物完全沒有幫 07/30 02:17

→ doctorapple: 助 07/30 02:17

→ whoisanky: 我比較怕是掉到什麼夾縫 過往有一次領包裹也是等了15 07/30 02:20

→ whoisanky: 分鐘以上 最後是在抽屜的後面找到 07/30 02:20

→ whoisanky: 店員擺放的位置不是亂塞 所以櫃子找不到 真的很可能東 07/30 02:23

→ whoisanky: 西就是不在那邊 07/30 02:23

推 konochi: 推備份 07/30 02:58

推 Armour13: 就是一個年紀大的女森 幹嘛跟她計較 07/30 05:11

推 sanwan: 哪有這麼複雜，大概就是73開吧 07/30 05:14

→ sanwan: 店員不回應我覺得佔7成，不禮貌 07/30 05:14

→ sanwan: 原po一直提醒店員已經再做的動作，覺得很煩 07/30 05:15

→ sanwan: 大概佔3成，畢竟是提醒有禮貌，雖然很煩就是 07/30 05:15

→ Allenk: 因為原po貼文、回文的態度很討厭啊 我是針對提醒這個點講 07/30 05:31

→ Allenk: 他就提醒一下也要被說多於 傲慢什麼的很怪 07/30 05:31

推 Armour13: 店員願意花十幾分鐘幫你找 就沒啥好抱怨的 07/30 05:40

→ Armour13: 最多就是能力不足去客訴就算了 07/30 05:41

→ Armour13: 光看這個人發言就知道性格了 隔台電腦都受不了了 07/30 05:41

→ Armour13: 更何況是當面跟她對話 07/30 05:42

推 sylvia0915: 原原PO回文的寫法 感覺很想藉題發揮吧? 07/30 05:44

→ Allenk: 就想來討拍結果被噓爆啊 07/30 05:51

推 magicalko: 最討厭嫌店員臉臭的鯛，每個人看你都要笑，台灣最爛的 07/30 06:14

→ magicalko: 店員守則！！ 07/30 06:14

→ covenant: 結果就是互相腦補的無意義討論 這篇也一樣 07/30 06:49

噓 cymtrex: 你這質疑態度也值得噓 07/30 07:23

推 justbecause0: 推 原文的個性真的很明顯 07/30 07:59

→ justbecause0: 可以互相質疑就是民主的價值所在 07/30 08:00

推 syrup: 哈哈哈哈哈 客訴的高風險族群 07/30 09:11

噓 ookiniSN9: 我也覺得店員回個不激動的知道了應該就沒事 我是客人大 07/30 12:13

→ ookiniSN9: 概感覺也不好了 07/30 12:13

推 ookiniSN9: 為啥被噓的不是你 因為這裡店員板 就這麼簡單 我當過 07/30 12:15

→ ookiniSN9: 店員 但看到有些抱怨文明明很值得抱怨都能被凹成是客人 07/30 12:15

→ ookiniSN9: 自己問題 大概就知道原因了 07/30 12:15

推 dor7is: 推備份，不合原原po回應的都超酸 07/30 12:37

→ erspicu: 說難聽點 店員問題直接視為不見 然後抓住顧客小問題 07/30 13:51

→ erspicu: 無限放大 再加上一堆自己假設的補充弄臭顧客 這邊常態 07/30 13:51

→ erspicu: 受一肚鳥氣 又累 領個基本時薪 還要被凹 本來就有情緒 07/30 13:54

→ erspicu: 但不是每個顧客都有包容能力或義務 去容忍 07/30 13:54

→ erspicu: 這地方阿 店員有情緒 人家會人都會有情緒 為啥不能有 07/30 13:57

→ erspicu: 顧客被兇 來這裡討拍 就等著被噓回去 笑死人 07/30 13:57

→ erspicu: 人家會說大家都會有情緒 為啥不能有 07/30 13:59

→ erspicu: 問題是大家都會有情緒 也不會隨意發洩在別人身上 07/30 13:59

→ justmyway: 其實原PO根本不用來抱怨 直接客訴就好了XD 07/30 15:53

推 pyed: 幫補血 07/30 17:19

噓 thomaschion: 那你的心態我也覺得可議,道歉就不能抱怨嗎? 07/30 17:26

推 wenyii: 很多人都刁民還不自知，超可怕的，以為加XD就很有禮貌嗎 07/30 22:51

推 dddd77915: 推備份，原原po自以為是看了討厭 07/30 23:42

推 sylvia0915: 我不想推這篇文 但原文的抱怨真的很讓人反感 07/31 00:50

推 vizardfox: 那篇文看了感覺普通，但是回應回文部份讓人非常不舒服 07/31 01:34

推 ilikemoveit: 原文嘲諷的回文很不OK,平常應該很刻薄 07/31 20:15