[問題] 全家 HC 2.0 卡扣款 HG 條碼存電子發票

這個月初全家開放 HappyCash 卡 (以下簡稱 HC 卡) 扣款交易 在 10/2 於某間分店使用 HC 卡交易, HappyGo 條碼 (以下簡稱 HG 條碼) 存電子發票 一直到最近都無法在財政部電子發票平台查到歸戶到手機條碼下的發票 (HG 條碼有歸戶到手機條碼) 另外也和全家客服詢問到當日的交易發票字軌和隨機碼 在財政部電子發票平台是查的到該筆發票及交易明細 然後再去原購買分店索取當日的交易明細, 得到的明細如下: http://i.imgur.com/Sg4wFIj.jpg 就我的認知, 在 "HappyGo載具" 那邊所顯示的號碼 和我掃卡片背面的 HG 條碼號碼完全不一樣 (HG 條碼為 2 開頭, HC 卡號為 9 開頭) 然後就不知道是不是感應 HC 卡扣款的時候 誤將 HG 卡號讀到 HC 卡號, 結果連帶發票誤存錯載具 (因 HC 卡未提供電子發票載具功能) 所以不管在 HG 網站, 或者是財政部電子發票平台都查不到正確載具下的發票 而且這幾天和全家客服/HC 卡客服/HG 卡客服三方詢問這類問題 好像還找不出問題所在, 而且又是用電話說明 不像網路上可以用文字 + 圖片說明, 完全很難解釋我的問題所在 現在不得已只能在這邊詢問有在全家工作過的板友 看有沒有人遇到過這種問題了 .... 不過我想最後的解決方式, 應該是這筆交易紀錄退貨重開吧? 然後改用手機條碼載具存發票這樣吧 只是 HG 點數補的回來嗎? 而且都已過 15 天, 也不確定是否可以退貨重開 (一般是交易後七天內可退貨重開的樣子) -- 我拿到這張交易明細之前有先聯絡過客服了 因為當時交易卡片扣款 + 存電子發票是沒有印交易明細 透過客服查到發票號碼 & 交易時間才去補印交易明細 退貨重開的話要再跑一趟店家找店長了 (上次去補印交易明細店長剛好不在) 感謝您的回答, 不過 HG 點數補回, HC 加值金補回後再重扣 這樣應該可以用當時買的金額扣就好了, HG 點數就不扣了 10.18 補充 依照一樓的建議, 去退貨重開了 一開始要做退貨流程的時候, 刷卡片背面的 HG 卡號找不到該筆載具交易資料 然後用交易明細上面的 HappyGo 載具號碼, 也找不到該筆載具交易資料 最後把 HC 卡卡號完整打入, 終於叫出載具交易資料了 (其實當時有向全家客服詢問到發票號碼和隨機碼, 應該直接用這個叫出來比較快..) 這時才恍然大悟, 原先交易明細上的 HappyGo 載具號碼就是 HC 卡的卡號 可能是感應卡片的時候, POS 機讀到卡片內的號碼 (也就是 HC 卡的卡號) 然後又同時做 HG 點數扣款, 反而把之前先用條碼器掃入的 HG 卡號蓋過 所以發票反而存在 HC 卡的卡號下了 而 HC 卡卡號無法歸戶到手機條碼下, 而是搭配的 HG 條碼才能歸戶到手機條碼下 這是我使用的卡片 正面: http://i.imgur.com/WmRMDfm.jpg 背面: http://i.imgur.com/lWGSNPj.jpg HG 條碼在背面右下角, 這個條碼的號碼要在 HappyGo 網站登入會員做手機條碼歸戶後 就可以當電子發票載具使用 只是 HC 卡號也能當 HappyGo 號碼並讀取 HappyGo 點數來扣點 又可以存電子發票, 這風險有點高, 因為一不小心就會把電子發票存到 HC 卡號下了 然後不管怎麼找發票就是會找不到, 所以還是做退貨重開 退款補回 HC 卡, 點數等 48HR 後補回, 再開立一筆新交易 將發票存在手機條碼下, 然後用 HC 卡扣款 並印出交易明細確認是否正確扣款和載具是否正確 交易明細圖: http://i.imgur.com/IjNwb8d.jpg 折騰好久終於把這筆交易資料的發票改存在手機條碼下了 (雖然發票號碼會完全不一樣) 接著就等發票出現在手機條碼下了, 下次大概用這張卡交易的話 和一卡通一樣, 用卡扣款, 然後發票存手機條碼了 然後也不扣 HG 點數了 不然會被這 HC 卡給搞死 .... HappyCash 卡有兩個版本, 我那張是二代卡, 可搭車用的 另外我手邊還有一張一代卡, 如下圖: 正面: http://i.imgur.com/FhggovR.jpg 背面: http://i.imgur.com/epRQfhU.jpg 注意看一下背面右下角的卡號, 這一個版本的卡是 HC & HG 共用同一個號碼 而二代卡的背面: http://i.imgur.com/lWGSNPj.jpg 遠鑫把 HC 卡的號碼另外獨立出來於左下角 9851 開頭那一串 (總共 16 碼) 再附屬 HG 卡號 (230 開頭那一串, 總共 13 碼) 等於一張卡分成兩個號碼在用 而好像不管是用刷條碼 (刷 230 開頭那串) 或者是使用感應方式 (機器會感應到 9851 開頭那串的號碼) 都能累積/使用 HG 點數的樣子 結果可能是感應的時候誤把發票存在 9851 開頭那串的號碼中 因為在這之前有先拿這張卡的背面給店員刷 230 開頭那串的 HG 條碼 照理來講就算是累點/扣點 HG 點數, 會從 230 開頭那串號碼帶入點數資料 發票也應該是存在 230 開頭那串號碼下面才對 ... 其實這種狀況很難用文字說明, 除非現場再做一次同樣的交易流程 1. 去全家買商品 2. 拿出這張卡片, 翻到背面給店員刷 HappyGo 條碼, 同時不列印發票 3. 把這張卡片靠在感應器上扣款, 有 HG 點數就扣, 滿 50 的話累點 4. 印出交易明細, 確認 HappyGo 載具號碼是否為條碼的號碼 如果 4 的部分是條碼的號碼, 這樣發票應該會出現在已將 HG 號碼歸戶到手機條碼下 但如果 4 的部分是 9851 那串卡號的話, 代表發票不會出現在手機條碼下了 因為 9851 那串號碼 HC 卡公司並沒有提供電子發票載具功能 甚至也無法歸戶到手機條碼下, 所以發票雖然有開立, 但是無法從任一載具找到 當然這張 2.0 的卡片暫時不會用上面的流程在全家交易了 因為這個問題應該目前案例少之又少, 除非全家/HappyGo/HappyCash 哪天發現到 這個問題再說了 以後還是乖乖使用手機條碼存發票就好 另外我那張二代卡背面右下角的 HG 卡號已歸戶過電子發票 http://i.imgur.com/CB5n48E.png 如圖的紅框處 手邊的 HG 卡 (包含 HC 卡) 資料 http://i.imgur.com/v7PYVjV.png 其中紅框處的就是二代卡的資料, 有 HC 卡號的都是鼎鼎聯合行銷的 HappyCash 只有二代卡會有兩組不一樣的號碼 左下有一個 230X-XXXX-XXX9-7 這個的是一代 HC 卡 因為後面鼎鼎聯合行銷 HappyCash 的卡號, 除了前三碼 986 以外 從 23 開始到 97 結尾的都和 230X-XXXX-XXX9-7 這一串 HG 卡號一樣 至於還是看不懂的話, 是可以建議不要看這篇文了 反正我遇到的問題我自己知道就好, 除非看有哪家全家想要來肉身測試這個看看 你答對了, 所以 B 序號沒開放電子發票功能, 所以雲端查不到 但事實上是有這張電子發票的存在, 只是可能要用全家的 famiport 查? (不確定, 而且 B 序號也不知道是否能在 famiport 查 還是直接作廢重開, 並存手機條碼比較保險) 然後為了這個問題問了三個客服 (全家/Happygo/Happycash) 只是後續都是電話聯絡 (全家有 0800, 其他兩間都是網站留言後客服回電) 用電話說的根本很難解釋這個事情 (因為他們無法看到交易明細畫面) 然後再補一個 HappyGo 點數補回的畫面: http://i.imgur.com/oIi4UNX.png 依照這個畫面的 "卡號 & 明細" 來判斷, HappyGo 點數是使用 230 開頭那串 HG 號碼來扣點/補點 , 到這邊其實是沒問題的 所以應該就是在卡片感應扣款的時候, 把 HappyGo 載具號碼改成 9851 那串 HC 卡號 當作 HappyGo 載具號碼存發票了, 好大的一個 Bug 而且沒發現到這個 Bug 的話, 發票是否有中獎都無法透過網站查到 很可能就和沒歸戶到手機條碼下的悠遊卡/一卡通一樣 都要去多媒體機去查詢卡片中的發票是否有中獎 因為之前想說照正常的交易流程, 10/3 之後會看到電子發票才對 結果過了好幾天沒看到電子發票, 於是才會有這些動作 最後才拿到交易明細, 再次確認是電子發票誤存到 Happycash 卡號的 "偽載具" 不過這筆交易因為要把發票重存到手機條碼下, 就作廢重開了 後續還有用同一張卡搭配卡片背面的 happygo 條碼使用 但是沒扣 happygo 點數, 這樣就正常了 不過這張 happycash 卡的卡號是和 happygo 條碼綁定在一起 全家的 POS 機應該可以修正成讀卡機讀到 happycash 卡號後 帶入綁定的 happygo 條碼號碼就好, 累點/扣點/發票載具就會變成以 happygo 條碼為主
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→ kaojet: 去退貨吧....可以退貨重開，不過建議你找店級以上人員或是 10/17 21:32

→ kaojet: 先跟客服溝通後，請客服轉達給該店。 10/17 21:32

→ kaojet: HG點數要48小時做扣補點，先查詢做紀錄48小時後看看 10/17 21:34

→ taco0234: 你的卡片正面有happygo嗎？ 10/18 11:25

→ taco0234: 如果沒有要先去記名，這樣卡片後面條碼才會自動變成happ 10/18 11:29

→ taco0234: ygo發票載具 10/18 11:29

→ Sheng98: 我那張是二代卡 10/18 16:49

→ Sheng98: 而且和記名無關吧 10/18 16:50

→ tengobo: 其實我到現在還是看不懂 因為就我所知這張卡應該是具備H 10/19 11:59

→ tengobo: G+HC的功能(可以消費儲值累兌點搭車) 而且是以HG為主題 10/19 11:59

→ tengobo: 附加HC功能為何還要另外用一張HG卡來做載具 我意思就是 10/19 11:59

→ tengobo: 它原本就是HG卡 為何還要再用另一張HG卡當載具？ 10/19 11:59

推 kaojet: 老實說我完全看不懂XDDDD 10/19 15:14

推 kaojet: 存A 組序號，然後結帳卻感應到另一組B序號，後蓋前存在B序 10/20 02:09

→ kaojet: 號，因為B可能還沒開啟電子發票功能，雲端查不到，大概就 10/20 02:09

→ kaojet: 是這樣吧XDDDD? 10/20 02:09

→ tengobo: 如果把HC2.0拿到FP處理呢？ 10/20 10:39

→ Sheng98: 沒試過, 另外我電子發票會習慣全歸戶到手機條碼下, 不會 10/20 12:33

→ Sheng98: 很想每次都跑去機台前查交易發票和中獎發票 10/20 12:33

→ Sheng98: 而且它存到 HC 卡號就要看 FP 吃不吃 HC 卡號, 不過發票 10/20 12:35

→ Sheng98: 已作廢重開, 要查可能要再做同樣的交易看看 10/20 12:35

→ tengobo: 因為我記得悠遊卡要歸戶到大平臺要靠FP或IB HG我就不清 10/20 13:03

→ tengobo: 楚 10/20 13:03

→ Sheng98: 悠遊卡歸戶也可透過電腦+ 讀卡器在大平台歸戶 10/20 17:32

→ Sheng98: HG 條碼要透過 Happygo 網站歸戶, Happycash 卡無歸戶功 10/20 17:34

→ Sheng98: 能 10/20 17:34

→ Sheng98: 至於 HG 條碼的歸戶網頁我上面有截圖, 這個有 HG 的應該 10/20 18:56

→ Sheng98: 清楚 10/20 18:56

推 kaojet: 恭喜你替全家資訊抓bug，已經收到通知，如果遇到類似這樣 10/22 21:38

→ kaojet: 的情況，短期內先開實體發票給客人，後續等資訊端修正，哈 10/22 21:38

→ kaojet: 我覺得全家總部應該發一千元的禮物卡感謝你才對，哈哈哈 10/22 21:38