[問題] 711貨到付款 包裹卻被他人取走

我是透過蝦皮寄貨 貨到付款 前天(7/6)寄到買家的指定711門市 買家(7/7)晚上告知 昨天想去去貨才發現 包裹已經被人誤取了 (我今天早上看到訊息 --買家回覆只有這樣) 早上檢視了蝦皮 的確顯示昨天(7/7)中午1:00左右 取貨成功 詢問了店員 店員回覆 他們沒有辦法知道誤取包裹人的資訊.... 只有誤取包裹的人自己發現然後退回門市才能解決 這......如果那位誤取的人乾脆不想歸還包裹 又或是歸還後 (包裹被拆封) 買家不願收...... 我該怎麼辦@@ 不曉得是否該請買家 先按下取貨成功 (但誤取包裹的人發現後退回門市...後續問題怎麼處理) 剛好颱風天 也不知道能不能聯絡的上 711客服跟蝦皮平台.... (蝦皮問與答也找不到類似問題) 去小七買東西順便問了附近的店員 他們說沒遇過 不知道怎麼回答.... ------補更新---------- 颱風天 客服好像都休假 沒人接電話 再度詢問店家 下午班的店員 發現到 誤取貨的A○○ 跟 買家B○○ 不同姓 但名字一樣 A○○領貨時 店員兩件都拿給A小姐 並且有詢問她這兩件是否都是她的 A小姐或許 也沒看&想清楚就付了兩筆的錢 反正最後　A小姐可能會透過平台聯絡我 討論退貨問題 心理 os: 說真的 我知道店員很辛苦 很多事情要做 但這件事情出錯 Ａ小姐與店員多少都有點責任 畢竟又不是同名同姓 (我在箱子上有大大寫了一個Ｂ's的姓) 下午第一通詢問電話 店員一直強調有告知清楚 是 Ａ小姐自己取錯貨 　　　　（有點把責任撇清都推給Ａ小姐的感覺...） 我才剛說完: 我早上有詢問過誤取貨事情的那位小姐 店員就回我:怎樣 (聽到「怎樣」兩個字脾氣要都上來了!) 還要我等Ａ小姐電話　我自己跟她協調退貨運費誰負擔的問題, 我說我沒錯 為何我有可能要負擔退回運費,他說他有明確告知Ａ小姐確認貨品~ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（就是鬼打牆＠＠） 也許是態度問題讓我問不下去　草草結束掛了電話 反正搞懂錯在哪裡的原因後 也馬上告知買家請她重新下單並選擇其他門市 後來為了確認是否有付款成功再播了第二通 店員告知　Ａ小姐可能會透過平台聯絡我詢問退貨問題 要我注意電話 最後才說了一句不好意思 我只能說無言．．．． -- 我是賣家....我也想過請他先按確定取貨(我才收的到錢) 在下訂 但後續如果有退貨 這問題....... 我是開啟貨到付款方式 謝謝你們 買家人很好也重新下標了 希望這筆不會變成呆帳.. 沒 才到貨一天而已 就被領走@@ 我一開始以為是（網路上有許多例子）　但最後發現不是同名同姓唷 我只是覺得對於買家延後收貨　不能準時取貨　造成她困擾很不好意思 且這筆帳　最後退貨運費歸屬不曉得算誰的？！ 如果我負擔的話　那完全就是賠錢　．．．．
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推 IAMQQ: 再買一次囉 反正錢是取走的人付了不是? 07/08 09:00

推 NmoG: 蝦皮的話是已經付款完成了才到門市取貨吧？ 07/08 09:07

推 Alano: 買錯的人超商也沒辦法直接退錢 07/08 09:13

→ IAMQQ: 你是賣家就請他再買一次囉~ 後續退貨問題就先別擔心吧 07/08 09:18

→ IAMQQ: 到時候你只要主張自己無過失 不給退貨就好了 07/08 09:19

推 kaseiksai: 之前好像看過討論，買錯的人責任自負，看是他自己協調 07/08 09:21

→ kaseiksai: 退貨或認賠，超商不管，免得橫生枝節 07/08 09:21

→ kaseiksai: 如果門市收了誤取的人退貨那就是門市的責任。蝦皮超取 07/08 09:24

→ kaseiksai: 付款買家不按確定隔一天後也會自動確定撥款 07/08 09:24

→ jadorx: 等消費者保護法的七天鑑賞期過後,買錯的沒退貨再說 07/08 09:31

→ IAMQQ: 這有適用嗎? XD 07/08 09:52

推 nhnc: 請買家先按取或成功，然後重新購買，亂拿的人不要鳥他 07/08 09:59

推 leejee: 買家拖很多天才去嗎? 07/08 10:22

推 bxxl: 記得蝦皮超商取貨後,大約一天沒按,也會自動視同確認 07/08 10:30

推 bxxl: 所以買家按不按沒多大區別 07/08 10:32

→ bxxl: 只是買家如果有用折價券,就浪費一張券這樣? 07/08 10:33

推 vb240: ㄛ 07/08 10:47

推 c3d: 看賣家和買家豪什麼決定？買家沒損失，如果我是賣家的話， 07/08 10:51

→ c3d: 我願意免運費補寄給買家 07/08 10:52

→ ChungLi5566: 就請買家再買一次啊 這過失又不是賣家 07/08 11:10

推 inno25: 請買家再買一次，他也沒損失啊，是誤取的人付錢 07/08 12:25

推 kaidou511: 聽起來買家賣家都沒損失呢 皆大歡喜 07/08 12:50

推 TTTTTkkkkk: 取貨需要看證件 對名字 7-11給錯就有責任追回 07/08 13:09

→ IAMQQ: 要付錢的不用對證件喔~ 而且名字也是客人自己報的啊 07/08 13:16

→ ni830720: 這個小七不能解決，他們只是代收代售而已，有問題還是要 07/08 13:21

→ ni830720: 問蝦皮跟交貨便 07/08 13:21

→ ni830720: 要收款的箱子上會寫不用檢視消費者證件 07/08 13:22

推 starcarol: 是同名同姓嗎？不然怎麼會誤取？ 07/08 13:26

推 limpidfish: 請買家再買一次，拿錯就不用理會了，當你賺到？ 07/08 13:43

推 mila0802: 我家這的小七不管要不要付款取貨，都要出示證件 07/08 15:22

→ leejee: 樓上這家做法不錯 07/08 16:09

推 w603210326: 同名同姓出示證件也沒用 07/08 16:27

推 fishclamp: 就算同名同姓,都不會質疑金額不對嗎? 07/08 16:34

推 operaghost: 很多客人根本就沒在聽店員說什麼，發現弄錯再來揮 07/08 16:39

推 wi22900: 如果沒用任何折價劵就請買家重買一次，反正拆封過的他也 07/08 16:42

→ wi22900: 不要，而那個包裹問題超商跟領貨人會自行處理，看誰失誤 07/08 16:42

→ wi22900: 誰負擔 07/08 16:42

→ wi22900: 另外買家不願按也沒差，24小時後會自動撥款給你 07/08 16:43

推 Rain: 包裹上面有寫買家電話不是? 07/08 17:06

推 fireguard119: 拿別人的包裹到底要多瞎才辦的到? 07/08 17:55

推 j19620: 我有遇過一次！！店員真的拿給我簽名後沒仔細看 07/08 18:42

→ j19620: 我只記得是衣服回家拆開後覺得「咦這是我的品味嗎」 07/08 18:43

→ j19620: 趕緊拿回去換，不過是單純超商取貨沒有沒有付款 07/08 18:44

推 LunaTea: 有次差點領走別人的包裹 對方名字跟我的讀音很像 07/08 19:24

→ LunaTea: 看到上頭名字跟我的不一樣趕快反映 但店員已撕下簽名聯 07/08 19:25

→ LunaTea: 臉超臭 07/08 19:26

→ imchinyin: 一半來說如果A主張七天鑑賞期的話他應該要自己負擔運費 07/08 20:25

→ imchinyin: 不是嗎 07/08 20:25

推 Mrazs: 主張七天是原po要付運費吧?根本是A的錯希望她自付= = 07/08 20:41

推 c3d: 要看手機未三碼是否有相同，上次差點拿錯，姓不同但是未三碼 07/08 21:39

→ c3d: ,,完全一樣，再請店員重新找一次，最後找回我要的包裹 07/08 21:40

推 gochin: 我之前買博客來貨到付款也是被取走兩次，毫無辦法 07/08 22:26

→ itsmefish: 我覺得雙方都沒損失啊！重新再交易一次就好、那個取貨 07/09 01:47

→ itsmefish: 錯誤的才誇張吧！ 07/09 01:47

推 qqtinypon: 跟蝦皮申請，查詢情況屬實後，15—30工作天超商進行賠 07/09 01:50

→ qqtinypon: 款 07/09 01:50

推 qqtinypon: 更正15～20工作天的樣子，之前有申請過，我是透由粉絲 07/09 01:52

→ qqtinypon: 團留言 07/09 01:52

推 boii0707: 其實有些東西是有時效性的，例如票卡，盡量不要貨到付 07/09 07:54

→ boii0707: 款，用郵寄 07/09 07:54

→ puredoll: 應該是名字一樣吧... 對了付錢拿錯商品也有點虧 07/10 15:09

→ puredoll: 你再買一次就好...雖然還要等,但也只能這樣了 07/10 15:10

推 baba1217: 我們家附近的是問電話號碼後三碼耶 07/26 03:09

推 tf00417783: 好險貨到付款 02/12 11:21