[討論] 大量店到店寄件該幫貼小白單??

看板 CVS
作者 dragondeity (排球小將益)
時間 2014-11-14 01:04:46
留言 68則留言 (30推 1噓 37→)

結論可直接end 事情經過~ 小弟做全家兩年多第一次被客訴,這位客人應該是網路的賣家之類的, 前兩天拿了一堆商品要來寄件,大約20件左右, 這種客人我也遇過不少,通常都是我給他店到店的袋子給他自己貼, 如果我有時間的話就會幫他一起貼比較快, 這位客人一來就把東西放在famiport附近開始印小白單, 等我注意到的時候他已經就印了n張,要拿店到店的袋子給他時, 他就直接跟我講:『等下我單子一起給你,你在幫我貼到貨物上面』 雖然貨物上面有取貨人姓名可以對小白單,不過考量到勞務量(剛好進貨)以及 怕單子有錯無法分辨之類的,我還是請他自己先貼好我在幫他結帳, 他就開始有點不悅的說:『貼小白單是你們的事吧,我都印好了,貨物上面也都有名子 ,你可以自己對名字來貼阿blablabla,別家店都可以,為什麼你們不行blablabla, 我又不常來寄,就幫我一下啊blabla。』 (印象有點模糊,講一大串) 雖然無奈還是把他的一疊小白單拿過來刷取結帳,結帳完他就直接走了... 只能無奈的幫他對貨物貼小白單。 過了兩天他又來了(不是說很久才來寄一次嘛...),一樣也是約20件的貨物, 我就委婉的跟他說:『麻煩你自行貼完在拿到櫃台結帳,避免小白單有印錯或是 貨物名字有錯,你結帳完就走掉,如果有問題我沒辦法處理。』 這時候就開始有點吵起來了,內容就不贅述了.....根本雞同鴨講, 我強調是小白單跟貨物要對好我才能結帳因為量並不少,要貼我可以一起幫忙貼 他應該沒在聽我說話的,反正他就是不想貼也不想等,只顧著自己方便, 當下還有其他客人,我也不想再讓步(上次都讓你一次了),我還是請他自己貼, 我就先忙結帳.......他貼完後拿到櫃台結帳又吵了一下,差不多的內容一樣雞同鴨講, 走前還嗆我以後不會再來這家店了,讓我有點難過(難過將有下一位要被荼毒的店員) ,隔天我就被客訴了~~ 結論:大量的店到店寄件(15件以上),寄件貨品上有取貨人姓名可以對照小白單, 寄貨人將15張以上的小白單一次拿到櫃台結帳,再請店員將小白單對照名字 貼到貨物上然後先行離開,請問這樣合理嘛?? P.S.:小白單是店到店的寄貨資訊以及結帳條碼 --
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roder: 你可以用暗黑兵法 真的給他寄錯一次 11/14 01:09

abto4235: 別聽樓上的…… 貼錯更麻煩 小7有規定客人自行黏貼 不 11/14 01:16

abto4235: 知全家是否也有? 11/14 01:16

pinshow118: 我們家的不管寄件量多少,一定都是自己印完單、貼到商 11/14 01:57

pinshow118: 品上後再一併拿去寄,除了店員方便,也不會有誤寄的遺 11/14 01:58

pinshow118: 慮,除非有時來不及印,但我都會當場跟店員一起黏貼XD 11/14 01:59

pinshow118: 畢竟東西寄錯,麻煩的還是賣家自己(要處理後續問題) 11/14 01:59

pinshow118: 超商店員已經很全能,超辛苦的了,就不要太麻煩人家了 11/14 02:00

yabuding: 哇 客人放大絕耶~~(別家店都可以,為什麼你們不行) 11/14 02:10

dragondeity: 當下覺得這大決根本瞎,他說隔壁條街的就可以, 11/14 02:51

dragondeity: 那幹麻不在隔壁寄就好了,擺明就是到處被打槍 11/14 02:52

camry2006: 公司有承認這客訴錯的是你? 11/14 03:04

cuteneo: 下次換你打槍他 什麼爛客人 11/14 04:55

yourhighness: 推你堅持原則!! 辛苦了!! 11/14 10:12

BroncosCO: 這客訴不會成立,你放心 11/14 10:16

anancho: 什麼樣的客人都有…辛苦了!! 11/14 11:31

epnb: 沒貼好不正是無法確認單子跟物品數量一致 可以請他弄好再結 11/14 11:36

epnb: 賬 之前看過店員這樣應付 11/14 11:36

epnb: 要不然數量多搞錯 大家都麻煩 11/14 11:38

frf2pujols17: 就是有這種智障 整天說別間都可以 啊是不會去別間 11/14 13:07

frf2pujols17: 喔 11/14 13:07

barttien: 歡迎移駕到可以的那間店,大家都開心囉 11/14 13:55

Kino7272: 那為客戶只是想寄空氣而已,你就好心點直接把白單跟後 11/14 15:24

Kino7272: 面附著的空氣一起寄出! 那些客戶遺留的大量垃圾,有 11/14 15:24

Kino7272: 空送警局失物招領! 11/14 15:24

logen: 可是我遇過的7-11都堅持要幫你貼 好像怕那個袋子被你幹走 11/14 15:28

cegirl: 樓樓上XDD 11/14 16:00

penelope: 也有遇過不給我空袋子的 跟他說我有40件也不給 11/14 16:41

jack0124: 客訴不會成立,公司本來就有說多件請消費者自己貼,避免 11/14 18:01

jack0124: 爭議 11/14 18:01

misu2718: 澳客無誤,叫他去郵局敢不敢這樣,誰鳥他, 11/14 18:37

dylanx07: 我寄過的全家和7-11 都是拿貨+印好的單子+錢給他 就好 11/14 19:27

dylanx07: 了@@ 從來沒自己貼過 以為都是這樣 11/14 19:27

dylanx07: 不過可能還是是多件的 請客人自己貼比較沒爭議 11/14 19:28

sinqer: 樓上+1..但我季比較少 11/14 19:32

huiminyu: 我寄件超過二件以上絕對自己貼,就怕貼錯,你也太勇敢了 11/14 19:51

huiminyu: 寄錯,收件人不會怪店員,會怪寄件人.而且店員很忙啦 11/14 19:52

cuteneo: 我之前寄也是店員幫我貼,但是情況不同,我只有一件 11/14 20:11

cuteneo: 而且幾乎沒經驗,不知道要貼哪,也不知道是不是店員會幫貼 11/14 20:11

cuteneo: 去結帳時,店員也沒說什麼,就結帳拿去了,我跟他確認 11/14 20:12

cuteneo: 他是說會幫我貼 但是多件的話 心臟也太大 顆顆 11/14 20:13

frf2pujols17: 真的誠心建議 遇到同一個人第二次就給他寄錯一兩個 11/15 00:09

frf2pujols17: 很討厭這種自以為是的人 11/15 00:10

sunkelsa: 我都想要自己貼....因為店員常常沒貼就丟在櫃檯後面 11/15 02:26

sunkelsa: 我一直在店裡面晃看他要什麼時候打算貼(只有一件) 11/15 02:27

sunkelsa: 我看他晃來晃去偶而在收銀機前面發呆就是不打算貼 11/15 02:27

sunkelsa: 快半小時我想要走了 就問他何時要貼... 11/15 02:28

sunkelsa: 他居然回我 你要我現場貼你不會依開始就講嗎? 11/15 02:29

sunkelsa: 我們店習慣要收起來的時候才貼.... 11/15 02:29

sunkelsa: 這家特別誇張 但是好幾家也都這樣... 11/15 02:30

sunkelsa: 是都不怕弄丟單子耶... 11/15 02:30

stormsnow: 你遇到不好的賣家吧 我每天都經手同一賣家3.40包店到 11/15 02:33

stormsnow: 店 他們從沒要我幫忙貼啊 11/15 02:33

steven21w: 別人願意吃屎其他人難道就得跟著吃才正常? 11/15 14:48

silverkymco: 其他分店夥伴要一起硬起來啊!爛客人! 11/15 18:07

silverkymco: 7-11白單有寫寄件人注意:自取專用袋黏妥,交付門市 11/15 18:11

misa0519: 新的板標推廣教育就決定是這件了=w= 11/15 23:50

anjohn: 自己貼比較安心阿,不然貼錯很麻煩...就代表有兩個人是錯 11/16 00:52

anjohn: 的 11/16 00:52

dragondeity: 這客人態度超差,看就知道如果我貼錯寄錯件,他一定 11/16 00:55

dragondeity: 會來找我麻煩,我才不想擔這個風險 11/16 00:56

cuteneo: 推板標 11/16 02:25

forumk23: 我較常寄小7,最多會寄3件,怕出錯,我都一間寄一件,剛 11/18 01:06

forumk23: 好這3間繞著我家成 3 角形,騎腳踏車繞一圈就寄完了 XDD 11/18 01:07

jenny91729: 超怕店員貼錯 2件以上一定要親眼看店員貼好... 11/19 01:01

h1213h: 原po作法蠻正確的,只是遇到澳洲來的客人都會有理說不清.. 04/04 14:41

h1213h: .....,我自己有時也會一次寄多件,反而覺得自己貼比較妥 04/04 14:41

h1213h: ,就算貼錯了也是自己的疏忽。 04/04 14:41

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