看板CVS
: 各位版友您們好
: 就是我在12/1那天有在7-11使用交貨便
: 照理說應該12/3收件者會收到通知去取件
: 但是昨天收件者都沒有收到通知 於是就直接去門市詢問
: 門市回報說 我們的包裹有遺失的狀態
這邊先弄清楚一下 , 你(a229272000)在12/1 有在A門市使用交貨便
要送到 B門市 給你朋友
但是12/3號都還沒收到通知於是 你朋友 直接到B門市問
而 B門市 回報你朋友說包裹有遺失的狀態
首先 , 關於交貨便的寄貨流程狀態都是可以查詢的喔
您可以利用ibon平台 , 裡面即有寄貨狀況查詢的功能
當然 , 天氣變冷了 , 直接點點網頁就可以也是很方便
https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
一般而言 , 裡面會詳盡告訴你現在的貨物狀態
例如 幾月幾日幾分幾秒從A店離開 , 在?月?日?分?秒到達物流中心
等等 , 你可以輕易判斷出貨物目前處在什麼階段
: 於是我和收件者都有去電交貨店客服
: 但是交貨店客服感覺就很消極地說會找找
: 並問我包裹外觀 請他們尋找的人注意一下
: 之後會再回報我們狀況(還不知道要等多久啊...)
這邊是指交貨便客服還是 交貨店的客服(應該是指A門市的職員?)
前者的話 , 我不清楚您是否有提供詳盡的查詢資料給客服
也許資料不甚足夠的情況下 , 要找出您的商品實在是大海撈針
(正常來說 , 如果你很確定已送抵物流中心 , 那這邊客服應該不難找)
如果是後者A門市職員 , 理論上職員(或店長)應該要急得跳腳才是(笑)
原因如下
: 於是 現在就是有幾點疑問想請問
: 問題1: 7-11交貨便不是將包裹從A地送到B地嗎?
: 為什麼他們7-11內部連派送包裹都會把包裹弄丟呢?
正確的流程是這樣的
A門市收 -> 司機來A門市收 -> 載到物流中心 貼標阿分類阿總總
-> (極可能是不同的)司機載上車準備到B門市 -> B門市確定收到
-> 你朋友開心的從B門市拿走
這些環節多且雜 , 包裹在任何一個環節疏失都有可能
所幸每個環節都會有紀錄可查 , 就看您查到的是哪裡出錯囉
大比例上 , 在A門市收 交給來A門市收的司機時是很容易出錯的
因為收貨需要列印單據出來給司機對點留底 , 但嚴謹的流程不代表
有嚴謹的人 , 例如昨天忘了列單 今天就會連昨天的份一起列
(如果昨天有收走 , 今天當班的就會找個半死)
或者 收貨的當班職員沒有把東西收好 , 要交貨的班次找不到商品
(這種情況您查詢時就可以查到物品還在A門市 )
種種因素可能導致司機沒辦法一直等在門市 , 只好不對點就收走
: 問題2: (黑暗面想法) 是否是7-11內部有人將包裹內部東西拿走?
: 然後謊報說包裹遺失呢?因為這麼顯目的包裹要弄丟也難吧?(我用郵局便利箱)
這個... 相當的有假設性 , 針對郵局便利箱這點做回答的話
很抱歉的 , 其實還蠻不醒目的 , 少量的店一天收個一兩件
大量的店一天收個上百件 , 包裝紙箱五花八門 , 重覆使用更是屢見不鮮
您使用郵局便利箱 , 其實重覆的可能性還蠻高的
我想重點還是在於您得先確定到底是在哪個環節出錯
: 問題3: 然後像這樣的狀況要怎麼處理好呢?難道就是痴痴等他們通知嗎?
: 先謝謝各位版友回復了 感謝
看得出來您對這件商品送抵與否有相當的急迫性在 , 這邊建議主動追詢
根據商品流程紀錄 , 大致上情況有三種
1. 商品還在A門市 ->致電A門市請務必找出來並寄出
2. 商品是在運送中遺失或是在物流中心分錯件等等 ->致電客服中心
(請於上班時間聯絡(週一至週五，早上9:30~下午18:30)：02-2721-4234)
*這是google來的電話
3. 商品已送達B門市 ->請B門市職員幫忙找出來阿 XD
這邊也根據個人一些聽聞的經驗給您一點建議
因為不確定您在A門市的寄送時間 , 有時候這可能造成其實商品12/2才離開門市
(注意合約有提到 , 17:00後算是次日收件)
而又剛好是 12/4的深夜~12/5清晨才送抵B門市 , 所以才有這種時間差的誤會
(我不太確定現在的標準作業送抵時間是多久 , sorry)
以往有延遞疏失的話好像是送一小杯哈根達斯冰淇淋 ?
而如果查詢已在B門市 , 職員卻找不到的話 , 建議可以請職員翻查
B門市的EC商品進貨單 , 比對資料是否有無
如果確無進貨資料或是有資料職員卻找翻天找不著
建議打個電話往大智通客服去 , 反應一下狀況
以上 , 希望這些資訊能協助您解決問題 :D
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◆ From: 36.231.36.10
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1386190301.A.7C6.html
推 HScarpetta:我們家的EC櫃庫存每天都多到滿出來-_- 12/05 05:10
推 a229272000:首先謝謝n大耐心回復所有問題 謝謝您 上面提到的網站可 12/05 12:57
→ a229272000:查物件狀況 這都有查過但顯示異常 才會去B店直接詢問 12/05 12:58
→ a229272000:B店回覆是說我們包裹有遺失的狀態 叫我們撥打客服專線 12/05 12:58
→ a229272000:於是有撥打客服專線 有提供給客服寄件單號及包裹外觀 12/05 12:59
→ a229272000:但是客服一直用很消極的語氣說 丟包這種事常有(就是要 12/05 13:00
→ a229272000:讓我們覺得這是理所當然的) 之後她說會找找看包裹在哪 12/05 13:00
→ a229272000:個人是認為丟包這種事情不能視為理所當然吧 畢竟我們是 12/05 13:02
→ a229272000:消費者 是有付費的 並不是丟包後我們自己負責的感覺 12/05 13:03
→ a229272000:於是後續有再撥打客訴專線 他們才有比較積極處理此事 12/05 13:05
→ a229272000:目前是這樣子的 真的是想要包裹回來阿QQ 12/05 13:07
→ newcinka:顯示異常阿... 很抱歉我無法提供您協助,我還沒看過異常|| 12/06 03:42
→ newcinka:(有一點想看是怎樣的異常圖示) 既然查不出問題在哪,恐怕 12/06 03:43
→ newcinka:只能被動等客服了 ,抱歉 幫不上忙了Q_O 12/06 03:44