[問題] 若客訴某位店員，您會回去在這家買嗎？

　我想請問專業資深便利商店大哥、大姐們， 假設若您是顧客買東西，結帳物品帶回家時， 看到想發飆（如：微波加熱塑膠沒弄起來，帶 回家食用時，發現塑膠跟食物黏住揪在一起） ，您會客訴嗎？ 　若當您客訴這位店員時，您還會回到原本的 便利商店購物嗎？ 　接下來，說我的事情經過好了，前天去「七 分之十一」的便利商店購買微波食物和爆米花 ，就順便跟店員說一個購物袋和結帳微波的物 品，同時我就去架上看線上遊戲的包裝和產品 ，也看看「三西」產品（如：燒錄空白光碟、 耳機、視訊等等…）。 　當我準備要看雜誌時，店員就說「您的東西 已經好了唷，發票和食物已放進袋子裏～」， 我就回到櫃檯將東西拿了就走。 　一回到家準備邊吃爆米花邊看「冰原歷險記 四」，先把影片播放著，要拆我買的食物爆米 花時，外表包裝怎麼是黑的？打開來看之後， 一陣陣的焦味撲鼻而來，我的心涼了一大半， 看影片的心情也沒了。 　最後，去「七分之十一」官方網站所提供的 「伊妹兒」方式寄發給這位店員，要準備發送 時，就想到這位店員會不會被開除變成無收入 ，（Email：[email protected]）心一 狠，牙一咬，還是寄發出去了。 　隔天，在去「七分之十一」便利商店在度購 買爆米花等待同時，老樣子還是去架上看東西 ，沒過多久店員走到我身邊，「昨天您是不是 有購買我們的爆米花和微波食物？」心想，他 怎麼知道，莫非我客訴的事已經知道了？回答 這位店員笑了一下，沒有耶！（萬一知道說我 客訴他的，起不就走不出這個大門，嗚呼哀哉 也）。 　這樣誰敢客訴啊？不是說好的不會將顧客所 客訴的一案給店員知悉嗎？這樣的話，誰敢去 您們家購物買東西呀！原來便利商店官網也會 放風聲探聽看看誰客訴的呀！恐佈唷～恐佈到 了級點嘍！ 　至從有了這慘痛經驗之後，俺啊～絕對不會 、一定不會、千千萬萬不會地去客訴任何便利 商店店員了，阿彌陀佛！通話完畢！ -- 立春第六階段： 立春，雨水，驚蟄，春分，清明，穀雨。 【穀雨】說明：春天的最後一個節氣是榖雨。每逢這個時節，整個大陸黃河流域以及台灣地 區的雨量都非常豐沛，加上農夫們剛好又忙完春耕，稻田裡的秧苗也正需要豐富的雨水來滋 養，於是將這時節命名為榖雨。有句農諺「清明田，榖雨豆」意思是：在清明時節，農夫們 的插秧工作已經結束了，到了榖雨時節就可以開始種植豆類作物。 -- ◆ From: 182.234.198.71
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→ smartfen:客訴之後 客服會跟組長講阿 組長會馬上打來問發生什麼事 05/02 16:34

→ smartfen:然後店長就會看錄影 也許他們只是想跟你道歉補東西給你 05/02 16:35

→ smartfen:你也想太多了怎麼可能會讓你走不出大門= =? 05/02 16:36

→ forfly:我覺得是你反應過度，我常去的店被我客訴兩次，從此在該店 05/02 16:36

→ catonlyone:應該是想跟你道歉......... 05/02 16:36

→ forfly:的服務態度都很好，我也常去買東西，不是皆大歡喜嗎 05/02 16:36

推 cena0116:應該只是要跟你道歉~你反應過度了吧.. 05/02 16:41

→ freely10469:同樓上們，也許他只是想道歉補東西賠罪而已 05/02 16:41

推 leon99:小店員怎麼敢對你怎樣，回去你又客訴一次，他就不用幹了 05/02 16:45

→ Japan2001:提外話，若當店員問你，你們會老實回答嘍？ 05/02 16:46

→ leon99:其實很多人想客訴也是有理由的，想想103能請到什麼高素質 05/02 16:46

→ leon99:的工作人員? 大部分是找不到工作的年輕人，或是念書的學生 05/02 16:47

→ leon99:所以素質說真的普遍低落，一堆大夜班職員，看來就是混混 05/02 16:47

→ leon99:加盟主也是無奈，因為這種薪水很難請到好的店員 05/02 16:48

噓 WindowsXP:.....文章看得很痛苦 05/02 16:50

推 CETOR:leon99素質超高的。 05/02 16:51

→ forfly:為什麼不敢回答，還可以順便再多抱怨兩句，是他自己來挑起 05/02 16:51

→ forfly:我的不好回憶，當然要再補說他兩句 05/02 16:51

→ forfly:好處是~這樣他下次就不會再犯了~ 05/02 16:52

→ forfly:客訴他也是千萬個無奈好嗎，他做好我幹嘛要客訴 05/02 16:53

→ forfly:我客訴兩次，一次是活動不會刷還硬坳說活動已經過期 05/02 16:53

→ forfly:跟他好好解釋還一臉我來亂的，一次是a走我的hg點 05/02 16:54

→ forfly:客訴過後，都沒有再犯，不是皆大歡喜嗎 05/02 16:54

→ forfly:做錯事的是他不是你，雖然不需要盛氣凌人，但是也不需要 05/02 16:56

→ forfly:太委屈 05/02 16:56

推 BardOrpheus:雖然我沒客訴過超商店員 但若我遇到態度差的討厭店員 05/02 17:09

→ BardOrpheus:頂多就是避開它的時段&看到他在改去別家 不過我覺得 05/02 17:10

→ BardOrpheus:客訴若有所依據 沒道理要怕店員知道 反而要看他之後 05/02 17:11

→ BardOrpheus:是否有改善 客訴了又不敢承認是自己 我覺得就好像在 05/02 17:12

→ BardOrpheus:朋友背後說壞話 被抓到又不敢承認一樣 會有負面效果 05/02 17:13

→ BardOrpheus:而且事後主動道歉詢問的店員不該怕 而應該要怕裝沒事 05/02 17:15

→ BardOrpheus:但在背後對你東西或車動手腳的 我覺得你怕錯對象了 05/02 17:16

推 ukyo1024:鬼島甚麼事情都有可能發生，原PO這個顧慮也是很正常啦 05/02 17:16

推 leon99:CETOR大，我不覺得自己素質很好，我只是陳述這個工作的事實 05/02 17:17

→ leon99:做超商前，認真的店員我也遇過很多，但是糟糕店員更多 05/02 17:18

→ leon99:這個工作我也很努力，盡心去服務客人，但遇到鳥事被狗幹 05/02 17:19

→ leon99:錯不在己時，我不曉得你要怎麼吞下去? 05/02 17:19

→ BardOrpheus:@leon99 薪資結構跟素質無關 不然澳洲牛奶工人比台灣 05/02 17:19

→ leon99:甚至還動不動就叫人家把你開除，想想你在外面公司上班， 05/02 17:20

→ leon99:客戶動不動就打電話給你老闆，叫他開除你，心裡做何感想 05/02 17:20

→ BardOrpheus:九成的人素質還要高囉?炒地皮炒股票的不就個個是聖人? 05/02 17:21

→ leon99:BardOrpheus，你用歐洲法國基本工資比台灣平均GDP高了 05/02 17:21

→ BardOrpheus:政府官員不就各個人民楷模 清寒家庭失業低收入戶不就 05/02 17:23

→ BardOrpheus:各個十大槍擊要犯的素質?你要不要再思考一下你的邏輯? 05/02 17:24

→ leon99:無聊，我只是說基本工資請人"普遍"素質不高，隨你去胡爛吧 05/02 17:25

→ BardOrpheus:簡單來說 收入≠素質 05/02 17:26

→ Japan2001:客倌，請您們熄怒，正題，謝謝！½ ⅔ ¾ ⅞⅘ 05/02 17:28

→ BardOrpheus:也對 看倌們別生氣 大家研究研究嘛～ 05/02 17:48

推 minilovesong:我有客訴過，結果隔天去領EZ東西，結帳時兩位店員在 05/02 17:51

推 leon99:是B大比較激動吧，拿一些極端例子來證明自己論點正確 05/02 17:52

→ minilovesong:我面前討論:是這位客訴你嗎? 音量剛好是我聽得一清二 05/02 17:52

→ minilovesong:楚，回家後我又客訴了一次，這次是如果你客訴店員， 05/02 17:54

→ minilovesong:店員在你面前討論你客訴他，不奇怪嗎? 那區的管理人 05/02 17:55

→ minilovesong:員直接問店員，店員說沒有在我面前說...我請她們自己 05/02 17:56

→ minilovesong:調錄影帶來看，我也不敢去那家店了，怕我的超取東西 05/02 17:57

→ minilovesong:被惡搞... 05/02 17:57

推 j2059731702:時間點一出來 我們就知道誰客訴我們啦 05/02 18:35

推 j2059731702:我之前有過被客訴的經驗是我跟客人態度都變很好0.0... 05/02 18:38

→ j2059731702:那次沒成立 因為只有他態度差@@ 05/02 18:38

推 Desirefly:如果原PO有所擔心，可以直接向店員或店長反映，說不定他 05/02 19:49

→ Desirefly:們反而感激。 05/02 19:50

推 tonyhsie:被客訴當事人一定會知道吧 就像1985一樣 05/02 20:18

→ tonyhsie:又要客訴 又要被客訴的人不要知情 那你的訴求是什麼? 05/02 20:18

→ vivian121212:只針對 "103能請到什麼高素質的工作人員?" 05/02 20:25

→ vivian121212:103又惹到誰了,103不搶不騙不有小三,比得起年薪百萬 05/02 20:26

→ vivian121212:小三、喝酒鬧事 還有素養吧 05/02 20:26

→ vivian121212:回歸正題 客訴是為了店家好 所以我才客訴 05/02 20:27

推 mitayi520:是十一分之七吧????? 05/02 22:04

→ sem5566:題外話問一下：「冰原歷險記 四」上映了嗎?? 05/03 01:34

噓 jhtass123321:反應過度,店家的善意你當歹意,這是心態問題 05/03 02:05

噓 diokidcas:純噓文章看得很痛苦 05/03 06:31

→ Taichungist:建議您先客訴您的國文老師 05/03 10:11

→ akamen:好酸唷XD 05/03 10:24

→ yyhhtt1989:我想先客訴妳國文老師 05/03 10:27

噓 WindowsXP:客訴國文老師+1 05/03 10:57

→ eioa:純噓"103能請到什麼高素質的工作人員" 05/03 11:40

→ eioa:薪水跟素質有什麼關聯嗎？被客訴頂多會提醒自己改一下缺點 05/03 11:41

噓 LSND:有被害妄想症喔！? 05/03 12:15

→ SAGIL0125:有被害妄想症? 05/04 00:52

→ misa0519:樓上兩位大大請注意一下用詞，這種事情要專業人員來鑑定 05/04 05:40

→ misa0519:而不是我們這些路人就說了算的。 05/04 05:40

噓 younglol:純噓leon99 你會這樣想可見你素質更是低落 05/04 07:01

→ younglol:會狗眼看人低的 就是你這種人 05/04 07:01

→ younglol:大夜看起來像流氓 又礙到你了? 他有嗆你有打你是不是? 05/04 07:01

→ younglol:工讀生是不會多專業 但大多基本的服務態度都還有 05/04 07:03

→ younglol:我不信那看起來像流氓的大夜 會對你做不禮貌的事 05/04 07:04

→ younglol:人都會犯錯 特別是超商大多都是打工的 資歷沒有很深 05/04 07:08

→ younglol:沒有人還是新手就能毫無錯誤 任何地方的打工仔都會出錯 05/04 07:10

→ younglol:犯了點錯 就被講的素質低落 那你是又有多高? 05/04 07:11

噓 younglol:狗眼看人低 以貌取人 更看不起你自己的工作 果然如你自述 05/04 07:21

→ younglol:素質低落 05/04 07:21

噓 sindawen:根本就是作賊心虛啊XDDDD 你想太多了，只要是有說到購買 05/05 11:59

→ sindawen:的商品以及購物時間應該就可以知道你是誰了吧= =a 05/05 12:00

噓 ids93216:或許他只是想要道歉 05/07 23:02