[問題] 客人買高鐵票座位有問題

禮拜日有個女客人到我們店裡購買高鐵票， 她買了三張，結果票卷出來是15B、16B、17B， 因為她是一個大人帶兩個小孩，這樣子怎麼可能放心讓小孩子自己坐 所以她就要求要重新買票， 可是打去問客服，沒辦法退票，要作更換只能在高鐵 這位小姐就有點怒氣說，這樣子不對啊，是你們系統有問題， 怎麼可能一次買三張結果位置沒有一起，我坐了很多次了，我不管給我換 可是再打一次客服，答案還是只能到高鐵，我們沒有辦法處理 她就更火了，強調是我們的系統問題，她沒有時間到高鐵那邊換票 後來她說要找店長，可是店長電話打不通 我們只好打給組長，組長也是說只能到高鐵換啊，他也沒辦法 可是那小姐根本不接受這個處理，硬是要我們打給客服，她要跟他們講 客服大概是被我們煩死了，後來電話也都不接了 我們有打去高鐵客服，打了好幾次都在忙線中 那小姐也不管，要我們電話不要掛，直到有人接為止 這當中還一直抱怨我們系統有問題，她不管，她就是要重買 我說只有票卷有錯誤或者不清楚才能退票重印 她就說，那你們就當作票卷不清楚讓我重買，報告你們自己寫啊，怎麼可以這樣 就這樣一直重覆同樣的話30鐘 她還說，小姐，30分鐘了，快一點好嗎 一整個很無奈，只能高鐵客服一直打一直打一直打 後來終於接通了客服，我不清楚他們說了什麼，反正最後也只能到高鐵才可以換 小姐離開的時候還跟我們說了謝謝，態度不算差，只是有點強硬 很生氣的是，我們店員能做的就只有到這個部份，為什麼還要被抱怨 還有我們店長電話又打不通，整個不知道要怎麼說服客人 我們店長事後跟我說，這就是我們在處理事情的能力上還有待加強 遇到購買高鐵票的要事先告知如果要換要到高鐵，什麼一堆我聽了也覺得沒用的話 我怎麼可能每個都講，誰知道票卷出來位置會這樣，我也是第一次遇到啊 他是店長耶!!遇到事情就裝死，電話永遠關機沒辦法找人 上次我們也遇到悠遊卡的問題，他一樣關機找不到人 有些事情又不是我們說了算，萬一處理結果又不合他的意，我們不是很衰嗎 唉，想說遇到這種事情要怎麼處理才好啊? 我們店長又一付不甘他的事，雖然這本來就我們該自己處理 他不可能全天候在店裡待命，真麻煩 文章有點長，謝謝看完的人，算是小小的抱怨吧 -- ◆ From: 120.114.116.115 本來我們也想說不然給她換，我們再自己拿去高鐵退票 但是怕這樣的作法店長之後會覺得不行，怎麼可能這樣子，所以就只能一直繞一直繞 打了兩、三次客服可能被我們煩死了，之後也不接我們的電話了 偏偏那個客人又要我們一直打給客服，不然我也不想打給組長跟店長 不過你講的也沒錯，我會好好想一想的。 為了爭取自己權益，難免會比較激動吧我想 一直為難我們也沒辦法啊!! 可是怎麼可能打了三、四次都在忙線中這麼巧的， 我第一次打一次就通的說，而且就算大家都在忙線中，應該也會說客服忙線中，請稍候 唉總之就是希望這種事情不要再來第二次 她也說，萬一人家不跟她換怎麼辦 可是通常帶小孩子會換的機率也比較高吧 我也不知道 我以為打完客服告知她結果就沒事，誰想到她整個火了 我如果事先知道，我一定馬上丟給客服
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→ imrt:要指定座位，只有去高鐵站買才行。就算是高鐵網站也沒辦法 03/08 01:47

→ imrt:只能說你遇到無知但還算講理的奧客了。拍拍。 03/08 01:47

推 lumieree:遇到這種客人只能算自己倒霉 是屬於番仔型 有理聽不進 03/08 02:11

→ lumieree:其實你們店長也沒錯 他只是希望你們能堅定立場而己 03/08 02:12

推 smartfen:客人番婆店長馬後砲 03/08 02:25

推 bakame:是還要加強什麼我不懂 不是都告訴客人要去高鐵換了 是客 03/08 02:30

→ bakame:人自己在那邊跳針 店長這麼有能力怎麼不自己出來面對客人 03/08 02:31

→ bakame:講到這個就得讚揚一下前店長了 她遇到這種客人都會叫我們 03/08 02:31

→ bakame:先退錢給客人(但還是要提醒只有高鐵能退票!!) 然後他自己 03/08 02:32

→ bakame:再拿去高鐵退票~"~ 03/08 02:32

推 illkids:店長是要你們學會解決問題..不是一直發現問題和回報問題 03/08 02:54

推 blacklache:這種事其實不用找店長 甚至到組長就更誇張了... 03/08 05:06

→ blacklache:能解決的方式就是客服最快 找誰都沒用 03/08 05:08

→ blacklache:我都跟新來的講 除了店被搶被燒 任何事不要打給店長 03/08 05:09

→ blacklache:是自己不知道怎麼做的先問其他人 讓客人什麼事都找店長 03/08 05:10

→ blacklache:是個很奇怪的習慣 03/08 05:10

→ blacklache:除非重大事件 不然也只是多一個有職稱的人來處理 03/08 05:13

→ blacklache:對解決事情沒什麼意義阿..... 03/08 05:13

→ orange21:就是會有這種奧客... 03/08 09:32

推 iloveyou5201:其實一般來說「通常，同時按」買三個人的座位 03/08 09:35

→ iloveyou5201:位置好像都會排在一起...除非說 沒有連在一起的座位 03/08 09:35

→ iloveyou5201:了 03/08 09:35

推 iloveyou5201:不過 也太無理取鬧了 7-11也只是代售阿 囧 03/08 09:38

推 Achernar:高鐵的座位一排五個 我的經驗是多半會從靠窗開始賣 03/08 11:26

→ Achernar:或許是那位媽媽太晚買了 @@ 才會那到B(中間)三張 囧 03/08 11:27

推 kekekoi:奧客，系統隨機跑的店員又不能變動，店員真的很辛苦 03/08 12:29

推 psx:高鐵本來就不能選位 沒連號的怪店員衝三小?? 03/08 13:21

→ psx:店長不管事還要店員處理好 真是辛苦了 03/08 13:22

推 cfkai:有位置一次買三張就會連號,除非他分開一張一張買或沒連號位 03/08 13:36

→ cfkai:所以不是他分開買自己的問題就是沒連號位,再不然...系統設定 03/08 13:37

→ cfkai:有誤 03/08 13:38

推 iloveyou5201:還有 正常來說 客服是沒辦法拒絕接特定電話來電的電 03/08 14:03

→ iloveyou5201:話的 所以應該確實是客服忙線而不是不接XD 03/08 14:03

→ iloveyou5201:←這傢伙以前也做過客服這行業，但不是高鐵的 03/08 14:04

→ iloveyou5201:推cf大說的 除非他一張一張按來買 不然就是沒連號位 03/08 14:04

推 iloveyou5201:真的可能阿....這種狀況我之前公司的客戶碰過很多了 03/08 14:18

推 MELOEX:我買票都堅持要排隊等人工 對機器票沒信心.... 03/08 14:20

推 iloveyou5201:對機器票沒信心+1 不過像我家是離高鐵站騎車時速80-9 03/08 14:23

→ iloveyou5201:80-90也要40分鐘才會到..這時候還是只能倚賴網路購 03/08 14:23

→ iloveyou5201:票或是機器票了 不然就是當場買 03/08 14:23

推 WarmWen:機器票問題有啥問題嗎？我反而覺得人工票口是要給不會使用 03/08 14:27

→ WarmWen:機器的老人家用的！人工票口超慢，何必去淌混水 03/08 14:28

推 iloveyou5201:商務車廂很快XD 03/08 14:31

推 shiaobai:好險我都一個人搭 不會有座位的問題Q_Q 03/08 14:39

推 sakushoko:應該是沒連號，最好的方法就是直接上車 通常兩人座那邊 03/08 16:52

→ sakushoko:靠走道的也會有位置 不然就問一下可不可以換位置就好了 03/08 16:52

→ sakushoko:不過高鐵的客服真的很難打 下次再遇到叫媽媽自己去網路 03/08 16:53

→ sakushoko:訂票 去搭高鐵時再去櫃台退便利店的票就好了 03/08 16:54

→ scoreby3:網路訂再去CVS取票應該比較不容易"跳針"吧 03/08 16:58

推 gucci2:辛苦了.不過高鐵問題也很大,為什麼連高鐵櫃檯都不能指定座 03/08 17:32

→ iloveyou5201:其實通常有位置的話應該可以指定靠窗或靠走道吧@@? 03/08 17:36

→ iloveyou5201:我是說高鐵臨櫃買的話XD 03/08 17:36

推 gonewind:這種人如果沒達到目的,10個有9個就會吵著要叫主管出來 03/08 21:45

→ gonewind:不管是便利店百貨公司還是醫院 = = 遇到這種真的很討厭 03/08 21:46

→ gonewind:對了,剩下的1個會在現場直接拍桌大吼大叫,然後掉頭走人 03/08 21:48

推 aalindaaa:根據經驗應該是太晚買票了,網路定票可以先看到位子喔～ 03/08 23:43

→ pontneuf:那個白目是不會自己上車再找人換喔..= = 03/09 00:28

推 mackywei:這種情況到車上找不太容易找到的列車長協助就對了... 03/09 01:43

→ mackywei:原文裡頭最困擾的地方在於「超商店員真的無能為力」... 03/09 01:43

推 CLOVERX:通常遇到這種客人，我也很討厭，自己不懂又愛裝懂，只有數 03/09 13:33

→ CLOVERX:落人比較會，她就是什麼都不要自己處理，一定要別人用到她 03/09 13:33

→ CLOVERX:滿意為止。真的很討厭。 03/09 13:34

推 SonyBar:第一通客服接的時候 就丟給太太去講就好囉！ 03/09 20:31

推 k22941920:就是會有這種人阿~習慣就好 03/11 01:20

推 anetha:公告一下 對位置有要求的就先在網路上訂好再取票吧~ 03/11 12:11