站內CVS
這系列看下來 發現這世界上好人還是很多的
版友們無論是店員或消費者身份 很多人都願意幫那位"安靜"的店員講話
但許多想法 同樣身為電源的在下其實並不認同
像顧客碰倒東西這種事 做店員的本來就要幫忙
就算再忙 至少也要有所表示: "先生沒關係, 那個待會我在弄就好了" 之類的
而結帳時向客人告知商品價錢 收多少錢 找多少錢
這本來就是一定要喊的! 非常重要!
價錢多少這本來就是電腦幫顧客算好 然後由電源告知
十幾二十幾樣商品 你要叫價錢客人算的清清楚楚喔? 那老糊塗的阿北怎麼辦?
而且讓客人知道價錢 他才能選擇最適合的付款方式
像是553元的東西他可以拿1003元付 而不用拿整張一千找一堆零錢 (雙方都方便)
或是還差多少錢又可以送個A夢磁鐵 進而增加客人的消費 (雙方都有利)
另一功能則是保護商家 避免有心人士的硬凹
例如今天螢幕顯示應收4793圓, 結果客人給我5063圓
然後我什麼都不說, 就默默找了客人270圓
沒想到客人開始硬凹我明明給你5093圓, 你少找30元喔!
這時候要怎麼辦? 錢都收進收銀機了 沒辦法再拿出來算給客人看
還是要調監視器錄影帶? 為了30元值得嗎?
還是30元嘛小錢阿就給他算了? 老闆請你來虧錢的阿?
換做如果收錢時有清楚地告知客人 您給我的是5063元
那遇到這種情況 你就可以反問客人
"先生, 剛剛收錢時我算的很清楚了是5063元, 也很清楚地告訴您了
如果金額有問題, 為何剛剛不提出?"
也許客人會凹說他沒聽到 但至少在論理時你會比較能站住腳 對吧?
有沒有這種客人? 就是有!
所以結帳時的話術本來就不能省略 這是收銀的必要步驟 也是對店裡的保護
當然很重要的 是對客人的一種尊重
許多人對小七的期望是親切有禮貌 如果你堅持要當個很有個性的店員
就是很可能遇到機車又白目的客人 把你的全名PO在BBS這種公開的地方
有沒有這種客人? 很明顯的就是有!
如果想完全避免遇到這種鳥事的可能性 其實很簡單 把該做的都做好就是了
那根本花不了多少力氣
: 原波應該是將來要當老師吧
: 如果拿這種看待事情的態度來教育小孩的話
: 我想應該不僅不適宜而且很可怕
: 不知道其他人的看法如何
: 關於原波文章最不能諒解的是你選擇性的寫出你覺得對你有利的部份
: 也許是因為這篇文章是要闡述你罵店員的過程
: 為了讓大家更能與你感同身受 所以就把該店員的行為都劣質化
: 如果今天你家閃光沒有把東西弄倒 你會不會認為那個店員正在進行麻煩的雜誌退貨工作
: 而針對結帳沒有喊總共多少收您多少找您多少
: 這是店員本身服務不夠週到的地方 但不代表非這樣不可吧
: 為什麼客人認為店員本來就應該幫我們把錢算好該付多少自己才付
: 因為「花錢的是大爺嘛」
: 一個很簡單的邏輯和大家分享
: 今天要付錢的人是客人 只有客人知道自己有多少錢 能買多少錢的東西
: 說難聽一點的是 價錢都標在架上 正常你應該是自己要算這次買了多少錢
: 確定自己有多少錢 然後去結帳 這樣
: 一定有人會說不是每樣商品有標價 我只能說那是價格卡沒插的問題 跟算錢無關
: 如果有人說「一次買十幾樣東西你算給我看」我只能說那是不想算的藉口
: 分享兩種小情況
: 常看到國小的小朋友們在櫃台前徘徊 「你到底買了多少阿 我們只有一百五」
: 或是「我算一下..喔..還差十塊錢！可以再買一條軟糖」 這樣可愛的情況發生
: 小朋友懂得自己有多少錢 能買多少東西 確認自己有能力才到櫃台
: 另一種情況很常見
: 就是拿了一堆東西到櫃台之後才發現錢不夠 要退商品
: 看到原波先說店員是聾了瞎了啞了 之後又說不會說共多少、收找多少錢
: 我只能說
: 有你這種會抱怨店員不說多少錢的店員
: 怎麼沒有看過說「帶不夠錢還敢買這麼多東西」或是「難道你自己沒先算過嗎」的店員
: 因為～花錢的是大爺嘛！
: 所以店員應該卑微的算錢再卑微的收下顧客的錢嗎？
: 不論原波對店員有什麼刻板印象應該要怎樣怎樣
: 我只想說 雖然人是互相尊重的
: 不代表你不被尊重的時候就可以無止盡的不尊重別人
: 就像你還不把對方的名字修掉一樣
: 1.不知道你這件事情是真是假 你沒有證據指出真的如你所說
: 2.整件事如果有誤會的地方 他沒有辦法辯駁
: 你把店名打出來、姓名打出來
: 這種感覺就像我把你實習的學校打出來、姓名打出來
: 然後對外宣稱「你是個有男友在就囂張起來的爛老師」一樣
: ※ 編輯: bochi0629 來自: 218.167.18.88 (07/30 20:34)
: 推 NEWdaughter:我是覺得也不用挑人家是實習老師這點ꔠ218.166.204.212 07/30 20:46
: → NEWdaughter:出來講啦 我也有教師證啊 現在還不是ꠠ218.166.204.212 07/30 20:47
: → NEWdaughter:乖乖收人丟在桌上的錢 囧...況且教師 218.166.204.212 07/30 20:47
: → NEWdaughter:也越來越像服務業了XD 218.166.204.212 07/30 20:49
: → NEWdaughter:出來混的總有一天會遇到奧客 218.166.204.212 07/30 20:49
: 推 himura37:推 說的好 服務至上是沒錯但多體諒別人吧 59.112.48.133 07/30 20:49
: → bochi0629:呃 一樓我的意思不在實習也不是在老師, 218.167.18.88 07/30 20:51
: → bochi0629:最後一句也是瞎掰,我只是希望原波知道這 218.167.18.88 07/30 20:51
: → bochi0629:樣其實跟放黑函沒什麼兩樣,這裡能抒發抱 218.167.18.88 07/30 20:52
: → bochi0629:怨但不是要大家這樣傷害一個人的 218.167.18.88 07/30 20:53
: 推 NEWdaughter:撇掉教師這點 大致上我同意你這篇文章 218.166.204.212 07/30 20:54
: → NEWdaughter::P 218.166.204.212 07/30 20:55
: → asleepcat:做過店員的應該就知道，要忙的事不少 59.105.127.159 07/30 23:47
: → asleepcat:第一篇的那個人沒體恤別人的心還囂張 59.105.127.159 07/30 23:47
--
◆ From: 218.170.145.58
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1154274807.A.A6C.html
推 ylingling:可以停止這個討論串了嗎= = 124.8.5.75 07/31 01:32
推 ronale:希望這個討論串停止 但是推一下這篇 125.231.163.68 07/31 01:40
推 sleepwu:推 同為小七店員 沒喊話術就是不對 61.228.147.206 07/31 01:58
→ sleepwu:之前看過有人說店員說歡迎光臨只是禮貌 61.228.147.206 07/31 01:58
→ sleepwu:並不是必要 但是店長請你來 就是要你喊話 61.228.147.206 07/31 01:59
→ sleepwu:術 這跟點貨結帳一樣 都是店員必做的事 61.228.147.206 07/31 02:00
→ sleepwu:況且7-11每個月都在強調店員的禮貌跟話術 61.228.147.206 07/31 02:01