[問題] 中華速在必行/家速方案送的Hamipoint不符

最近家中的光世代100M及MOD到期,打算升到300M加上影劇館+(退掉原有的特選餐) 已經研究了中華官網好一陣子,合約一到期就去網路門市點續約家速方案. 照家速方案官網的描述,只要在網路門市符合升速300M即可得到800點hami point. https://www.cht.com.tw/home/campaign/modbroadbandlimittime/index.html https://imgur.com/R3s0Req 甚至是速在必行方案也是應該要有800點 https://imgur.com/L6EKd9R 但我在網路門市怎麼點都只有500點,於是今天就跑到門市看是什麼問題. 結果門市查了半天也是只有500點,當場打中華客服詢問 最後得到的答案竟然是要黃金VIP(每月帳單超過1500的客戶)才能有800點. 這條件在官網上完全沒寫,我便問門市有什麼管道可以申訴? 本來是跟我講只能打客服,我回剛才不是已經打了嗎? 得到的回覆就只有這樣? 門市才在電腦上不知道是用什麼管道反應我的意見,看明天會不會有人回電給我. 其實300 hami point也不是什麼大錢, 只是因為這件事情因為之前合約到期前就已經花了一些時間在詢問, 沒想到最後竟然是卡在這個隱藏條件,感覺中華不誠實. 難道大家在升速時都是黃金VIP沒有遇到這個問題嗎? 也順便請教大家中華的申訴經驗如何? --
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推 Aixtron: 無約才800，我有約就只有500 05/28 14:36

→ LHE: 我現在已經無約了啊,還是500. 05/28 14:58

→ class21535: 網頁完全沒提到的確不行 05/28 16:24

推 secv: 我100M/849NT自由約，網路門市升300M有拿到800點 05/28 18:19

推 tonyian: 不是很意外就是了，還是半官股心態，假公司化 05/28 18:55

推 axipo: 我剛看都有800點啊 跟vip沒關係吧 可能你跟店員客服溝通上 05/28 20:33

→ axipo: 有誤會? 05/28 20:33

→ LHE: 我自己上官網點方案也是只有500點,VIP是店員打給客服後客服的 05/28 20:52

→ LHE: 說法. 表示官方自己也承認有問題. 05/28 20:53

推 mnxzq: 上一波活動確實有寫vip才有800 可能這次漏寫？ 05/29 11:13

推 zo4jp6: 我5月辦家速方案，新辦網路300m，mod無約續約自選20，有 05/29 14:01

→ zo4jp6: 拿到800點 05/29 14:01

→ tobeensi: 我這邊則是網路點完美生活，頁面就只有顯示2000點選項， 05/29 22:44

→ tobeensi: 而沒有顯示網路門市的加碼300點.. 05/29 22:44