[問題] Chanel買到瑕疵的包 是不是只能認了

11/30後續 https://i.imgur.com/VaXafsu.jpg https://i.imgur.com/NzjcVAy.jpg 今天中午先聯繫sales詢問上班時間跟訴求， 想說讓她有時間先協助看看怎麼處理。 回覆感覺有比昨天感到積極。 後續帶著包回櫃上，sales告知有幫我從其他櫃調到同款包不同顏色了！而且是我最想要 黑色：） 但後天才能到台中，所以請我等她通知，我也有把包給她看過確認瑕疵處，以免後續有其 他誤會。 但他們不能接受把瑕疵的包先留下還他們，我只好先帶回家等候換貨。 回去能感受sales的口氣有一直跟我們抱歉，過程中都沒有任何不愉快當然我們也很客氣 沒有刁難。她還說很不好意思她們的問題還讓我換貨的人跟她說抱歉。 當然態度轉變原因不管是因為昨天休假所以比較冷處理，或是可能怕我堅持退貨或客訴， 或是板上真的有櫃姐看到了^_^ 至少見到面感受到的服務跟當初結帳時的感受是一樣舒服 的。 希望後天拿到心愛的包（瑕疵的同款包黑色）至少算是兩邊都沒為難好的結局！ 本次心得 1.未來我知道買精品要全面檢查才離櫃。 2.清楚了解自己是消費者，理性說明自己訴求，跟希望的處理方式。 3.有嚴重問題可以分享給大家知道，也許網友朋友會有好的意見，也感謝有幾個網友私訊 經驗分享。 不能否認最後拿到黑色的也許是她們發的糖，也並非我本意（誰會想拿到瑕疵才去要包） 灰色上身好看，但這款做羊皮絕對不適合，光包包自己刮自己內部就刮壞了！要買的要小 心。 最後結局還算滿意，至少今天睡的著了（昨天一直想著今天會不會吵架XD) ————————以下為原文 因為看到朋友背了一個季節款的woc 二合一黑荔枝 自己想說踏進台中小香問看看 自己有5-6個精品包，不算大戶，一年大概不分品牌，看到很喜歡的才買2-3個這樣，所以 平常也沒有認識的sales。 昨天拿出照片問一下接待的人員想要的款式 很意外的居然有找到同一款，只是灰色的，不是我要的黑。 https://i.imgur.com/qoB1Vm2.jpg https://i.imgur.com/w8Q8LVp.jpg https://i.imgur.com/T3qF7iq.jpg 朋友年中才買8萬多！ 目前漲價到10萬 https://i.imgur.com/7vgeJDz.jpg 因為太喜歡所以還是立馬買了，sales問要不要買飾品，也順便帶了兩副耳環。 昨天sales有說剩最後一個，我檢查一下外面後方有一個黑點，sales說是殘膠，就進去幫 我處理好了。後續有打開拉鍊簡單看一下附件手機包，包包正反面沒什麼問題，就讓sale s包裝了。沒想到今天回家開箱拍給朋友看時，才發現手機包logo的位置，把包包內側弄 出好多壓痕甚至還有疑似指甲刮傷（我都還沒使用，開箱就是這個樣子） https://i.imgur.com/NuQJ3Si.jpg https://i.imgur.com/lm1n7ks.jpg 開箱後心情瞬間跌道谷底QQ 馬上有line sales https://i.imgur.com/G7oFSzB.jpg https://i.imgur.com/Q2UUHtL.jpg https://i.imgur.com/DyKbvDU.jpg https://i.imgur.com/y4kRWWT.jpg 所以如果櫃上沒有想要的，也不能保留錢等到之後有喜歡的再挑對嗎？ 這樣刮痕應該算蠻明顯瑕疵吧，雖然我沒檢查到，但我以為10萬的單品，sales也會告知 一下商品狀況（因為她中間有去幫我處理殘膠，還有包裝，應該不可能沒看到？） 大家覺得真的沒有喜歡的商品到話，是否只能留下這樣了，還是能跟客服說，願意等換一 個一樣新的來呢？（等1個月我也沒問題的，但要我換不喜歡的東西，10萬也不想這麼隨 便） 話說現在Chanel漲價成這樣，拿到手品質這樣也只能自己認嗎QQ 我自己中夾用三年了，壓痕刮痕都沒那麼嚴重 https://i.imgur.com/xTY7L1T.jpg https://i.imgur.com/3fUAQFO.jpg 邊邊都用到快脫皮了 https://i.imgur.com/yi6z0uh.jpg -- 就是預計要換，但櫃姐說這是季節款應該都沒有了 我想要的包也都沒有（丟7-8款給他） 所以好像7天內都沒有喜歡的包的話，是否就不能換了。 有先搜尋，但看到都是只能換櫃上有的，如果沒有喜歡的包也只能7天內想辦法隨便換一 個，但如果真的都沒喜歡的，隨便換一個沒那麼愛的包，10萬也是蠻想哭。不然就只能把 瑕疵吞了。 我就是丟了7-8個經典款式圖片給他.但要深色，他直接回說櫃上都沒有(可能不是常客? 恩恩 也有想過這可能，我還有問他可以維修嗎？ 他只有說包包真的沒有喜歡只能轉其他品項。但其實這真的蠻明顯瑕疵 ，我只希望他能換一個一樣的給我沒想到也那麼難(等1-2個月我也沒關係的) 我以為幾萬塊的精品這樣的品項不會拿出來賣 (羊皮壓痕我知道難免 但這是一堆壓痕+指甲刮痕了) 能理解羊皮嬌嫩，我自己也是也有小香羊皮中夾，但畢竟這個是完全還沒使用 就有那麼多壓痕還有左邊有疑似指甲刮傷皮的痕跡，覺得小香品管真的要留意 至少希望未來調不到一樣的貨也可以讓客人保留1個月或是3個月 或是可以預訂長期會有的款式。7天要挑到喜歡的很難尤其現在熱門的東西都留給熟客先 對 就是想換，但確沒有想要的包可以換 (丟7-8樣圖片但想要黑的 SALES直接回櫃上黑的皮件都沒有) 只是希望能有彈性讓金額保留期可以久一點例如一個月 (畢竟這算明顯瑕疵，不是我反悔不喜歡這個包) 因為Sales還特別強調實體店不能退貨，我怕我說要退會被當超級奧客， 但您說的就是我心裡想的，這是明顯瑕疵不是我反悔。 但如果我堅持退貨不知道是不是就是他們心中的大奧客了 ，其實心中有點無奈花10萬買罪受還變成奧客。 但他們又不願意給我我想要的款式(7-8款任一耶) 謝謝大家很溫馨沒人罵我，其實我PO文上來也蠻擔心被罵說自己沒檢查。 但心裡又覺得真的很悶想上來抱怨加問看看有什麼經驗談，感謝目前為止都很溫馨 其實也不想卑微，但因為Sales的態度就是要其他我喜歡的沒有.要退不行 ，所以我才擔心是不是也可能是我自己太龜毛？但看起來大家也真的覺得這算明顯瑕疵。 也算給我定心丸去爭取權益(畢竟前陣子也有大媽修改的衣服硬要退貨被警察抓走) 我也是想了解是否是我自己要求過份了。(我個性也是想太多的人這點比較抱歉) 還沒填耶！剛好10分鐘前mail來了。所以建議直接寫，不需要在跟櫃姐溝通看看了對嗎。 好的，不過朋友叫我明天先看sales有沒有幫我調，沒有的話要陪我直接去找樓管處理。 看是要讓我指定等某個包或是退貨，而不是隨便要我挑一個現場的。 我也覺得對話很沒誠意，決定明天等Sales上班， 如果一樣這樣態度決定就寫顧客回饋加找樓管了 11/29 22:24 看怎麼後續一定上來回報，畢竟大家也有可能遇到需要經驗談 我真的要求不多，給我一個我要的包，我等1個月也沒關係的。不行就退貨吧。 11/29 22:25 真的，決定當一回澳客了！畢竟我應該未來也不想再讓這個Sales服務，不用顧慮太多 如果包裝真的有三次檢查，Sales有看到還沒告知，那真的就太生氣了 ，我本來還預設也許他真的沒看到，希望不要錯怪她 我一直跟我朋友說下次我不敢踏進去了(當然開玩笑的)我朋友算大戶 ，她說她當下也大多不檢查，沒想到會有這種瑕疵， 連她都很替我生氣，還說為何不麻煩她介紹Sales就好。 (她大概就是包鞋錶飾品衣服都買那種層級) 恩對 這就是明天最壞準備了。已經找好朋友陪我一起過去，她知道我真的有時候很軟QQ 沒有先寫問卷是因為怕誤會Sales也許明天她上班會認真幫我找，畢竟今天她休假的樣子 。 有考慮過多拖幾天會被懷疑，但有想說我都有對話紀錄證明買到的隔天就發現 也有跟Sales先說了，應該不會被質疑是自己用的，明天就看Sales處理方式決定後續， 畢竟客訴應該對她來說影響也很大，先看看明天她上班是否會先幫我調同款包 再決定我後面怎麼作好。 如果她能看到我的文就太好了！可以了解大家對Chanel的意見跟想法，大品牌的確應該常 常市調才對。 有今天有稍微研究一下，商品瑕疵甚至6個月內都可以要求解除合約！ 下次會認真檢查10分鐘（開玩笑的），其實有檢查，拉鍊也打開檢查放卡的地方，中間還 有請她處理包包後面有一點黑點，她說是殘膠，有拿進去倉庫處理3-5分鐘，偏偏我就是 剛好沒看內側，的確是我大意，但小抱怨一下，每 次買包難道都要把裡外翻一翻在光線下認真找有沒有瑕疵是標準行為嗎？ 我買完隔天膠膜跟背帶的包裝都還沒拆（28下午買，29傍晚就跟她說了） 如果他們品牌覺得是我故意一天用成這樣為了換一個一模一樣的包，那我也只能笑笑了。 謝謝大家也替我開心，希望小香能一直持續這樣精品的品質精品的價格精品的服務，我也 會努力賺錢買美美的包跟支持它們提供相對的品質跟相對的服務：） 即使它們是看到文章而願意開始提供相對的服務，也是好的開始，畢竟各論壇也是了解消 費 的市調方式之一。大家討論好壞，品牌願意參考，對品牌跟消費者都是正面的。 我想我應該會把手機包拿出來單獨使用就不塞回去了，減少刮痕外，主要多一個空間，我 習慣手機直接放進包裡，手機包可能就拿出來搭配大包時放手機用 期待！我相信sales這次會幫我檢查好才給我的。98分以上也可以啦，我真的沒有龜毛到 要100分那種（當然可以100更好～畢竟100分這才是正常品質）^_^
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推 mudafucka: 我會去換貨11/29 21:15

推 icolee: 就換啊

→ icolee: 之前有討論過 搜尋一下11/29 21:19

推 awni: 也許先換基本經典款式再轉賣呢11/29 21:29

推 AnanP: 老實說，如果你說在裡面，他們可能不會注意到11/29 21:30

推 chelseamiyu: 好誇張喔 一直漲價然後品管這麼差11/29 21:33

→ skypretty: 這款滑面的地方還蠻容易有痕跡的11/29 21:37

→ skypretty: 我之前買黑色的比較不明顯11/29 21:37

→ skypretty: 畢竟logo的地方直接碰到那面就會有壓痕11/29 21:39

→ skypretty: 但很介意就要換，買東西絕對不要有疙瘩11/29 21:41

推 skypretty: 我剛剛又去看了一下我的，沒有像妳的這樣凹痕 11/29 21:45

→ skypretty: 這真的是明顯瑕疵QQ11/29 21:47

推 yangwei0111: 堅持退貨或錢先刷在她那邊，妳字裏行間都那麼有誠意11/29 21:49

→ yangwei0111: 了，買賣東西沒有誰對誰錯，規則也不會是賣方說了算11/29 21:49

→ yangwei0111: ，踩足自己的原則就好了，細想這個包況，一定是能被11/29 21:49

→ yangwei0111: 公司收回去處理的。11/29 21:49

→ yangwei0111: 要換妳要的貨一定很難，就說是明顯瑕疵一定要退貨～ 11/29 21:50

推 icolee: 之前討論有個名詞是什麼忘了 就是可以保留成錢的意思 11/29 21:55

推 Yshing1206: 我個人覺得啦，用問的什麼都沒有，要不要咬牙11/29 21:55

→ Yshing1206: 七天之內每天早上都直接殺到櫃上去當面問11/29 21:56

→ Yshing1206: 總有一天是進貨日吧11/29 21:56

推 icolee: 放心 一定可以換到妳想要的 不要聽櫃姐掄肖話 這之前討論11/29 21:57

→ icolee: 過了11/29 21:57

推 poju1024: 怎感覺你一副很卑微怕SA生氣？商品有瑕疵換貨或退貨本就11/29 22:03

→ poju1024: 天經地義自己的權利，馬香這兩個大牌被你們寵壞了，所以 11/29 22:03

→ poju1024: 大家一副要跟SA搞好關係連瑕疵退換貨都怕給SA造成麻煩..11/29 22:03

→ poju1024: .11/29 22:03

推 icolee: 前幾天還在討論什麼展示品賣不賣的問題 就是有這種問題 我11/29 22:05

→ icolee: 自己也遇過 瑕疵的就是會拿出來賣 板上駐板櫃姐就不要假了11/29 22:05

推 mmblue: 你顧客回饋填了嗎？如果還沒你就最後一面寫出這件事情，11/29 22:06

→ mmblue: 立刻有專人為您服務11/29 22:06

推 poju1024: 你本來就是要有底氣，一直漲價超誇張而櫃上擺出這種次品11/29 22:14

→ poju1024: 給顧客買，還好意思一副我們實體店不可退貨等字來塘塞 11/29 22:14

推 cony2020: 我買過兩咖香就火速出坑了，我覺得商品貴沒關係，但一11/29 22:16

→ cony2020: 個十萬的包，品質好是應該的吧！11/29 22:16

推 tonglie: 實體不退貨好像不包含瑕疵 同時也寫封信給國外客服好了？11/29 22:16

→ SBLsosweet: 大媽那個是因為她自己也搞不清楚狀況吧XD11/29 22:21

→ SBLsosweet: 妳line問他們一定什麼都沒有、什麼時候進不知道 11/29 22:21

→ SBLsosweet: 然後一直問之後愛讀不讀的，建議直接填寫顧客回饋11/29 22:22

推 ningru0930: 直接把實情寫在顧客回饋上，對話看起來就沒誠意要幫你11/29 22:24

→ ningru0930: 找

推 Bluebellsvi: 期待妳的顧客回饋～希望能換到好包！

推 northlightbo: 與其勉強換,考慮使用吧11/29 22:35

推 ianwu777: 比起被當奧客 我覺得這10萬花得開心比較重要 先打客服是11/29 22:38

→ ianwu777: 否有什麼辦法11/29 22:38

推 iamok329: 如果這樣的瑕疵都無法妥善處理，那實體店面還有存在的意11/29 22:49

→ iamok329: 義嗎？支持原PO11/29 22:49

推 claire0301: 這瑕疵也太誇張了！而且這款式要10萬嚇到，真的越漲越 11/29 22:51

→ claire0301: 扯11/29 22:51

→ claire0301: 堅持退換貨，直接打客服比較有效11/29 22:52

推 w1991916: 個人覺得這個瑕疵有點誇張11/29 22:54

推 gloomytina: 支持換！香奈兒包裝好像會有三次檢查，應該要檢查出11/29 22:54

→ gloomytina: 來的！11/29 22:54

推 icepurin: 原po辛苦了，買包應該要開心結果遇到瑕疵包，心真累， 11/29 22:55

→ icepurin: 看對話SA後面回覆開始不太積極有點冷處理，希望能有個11/29 22:55

→ icepurin: 圓滿的結果，也是提醒大家當下商品ㄧ定要檢查仔細、久一11/29 22:55

→ icepurin: 點！11/29 22:55

推 versatile770: 支持退貨 不然這不是擺明要消費者吞下去一個瑕疵包11/29 22:59

→ versatile770: 嗎11/29 22:59

推 sul3au: 這品管跟SA素質 還能漲價呀… 11/29 23:06

推 KawayaSaki: 大媽實體店那個情形跟你又不一樣，他是買衣服而且都修11/29 23:06

→ KawayaSaki: 改尺寸了。其實百貨公司實體店是能退貨的，這麼大的公11/29 23:06

→ KawayaSaki: 司耶！如果還是不能退，而且是在百貨公司購買記得打給11/29 23:06

→ KawayaSaki: 百貨公司客服，並請他轉那一樓的樓管，我只講到這裡了11/29 23:06

→ KawayaSaki: …祝福原PO能買到喜歡的包。11/29 23:06

推 hellomo: 就當作教訓，下次記得檢查，拍拍 11/29 23:42

推 emi1595: 真的要檢查清楚，上次我在LV看個包就看了很久，一直不滿11/30 00:19

→ emi1595: 意，SA還拿了三個給我挑，現在的品質真的不大好，但10萬11/30 00:19

→ emi1595: 的包這樣真的很不行。11/30 00:19

推 tina3: 誇張11/30 00:24

推 Cookie: 內部痕跡這樣也太多了吧...祝原po順利11/30 00:36

推 tpec: 近拍超明顯…是我的話肯定也沒有辦法說服自己當沒事使用下去11/30 01:09

→ tpec: ，但是還是建議原PO不要什麼都等到明天去到現場才決定要不要11/30 01:09

→ tpec: 填回饋那些的，應該要買上填了，拖一天你就少一天都權益，搞11/30 01:09

→ tpec: 不好最後會說是你自己造成的～11/30 01:09

推 endlesssad: 妳這麼為別人著想的溫柔 祝順利解決11/30 01:31

推 tonkaB: 希望原po順利解決 花大錢買到有瑕疵的東西感覺真的很差，11/30 01:46

→ tonkaB: 之前買LV錢包也是沒發現瑕疵，直到送人前檢查才發現，去11/30 01:46

→ tonkaB: 店裡換其他款之後官網就顯示官網有貨…我退的貨被放上去11/30 01:46

→ tonkaB: 繼續賣了…。11/30 01:46

→ glcohol: 這是產品品質瑕疵問題，打給消保官諮詢退換貨的法規，同 11/30 01:51

→ glcohol: 時在Chanel亞洲官網(香港管的)寫留言客訴，支持爭取應有11/30 01:51

→ glcohol: 的權利！祝順利！曾買過卻再也不支持該品牌路過。11/30 01:51

推 jasonb0826: 台中小香，不是跟對面小馬一樣都有負評，不要把客人11/30 04:13

→ jasonb0826: 都趕到北部才覺悟服務品質11/30 04:13

推 Selfridges: 現在買精品都不敢不檢查直接買單了11/30 04:57

推 Ripper: 之前去櫃上看到很可愛的水桶包，SA說只剩我試背的最後一11/30 05:26

→ Ripper: 顆。我稍微看一下包況就看到抽繩的皮已被嚕到嚴重脫皮，SA11/30 05:26

→ Ripper: 還睜眼說瞎話說這很正常，一直勸我拿下...就算是正常使用11/30 05:26

→ Ripper: 痕跡，我也希望是自己造成的，而不是被n個人試背造成的啊11/30 05:26

推 jasonb0826: sa把你當最後的客人，你也可以把他當最後的sa11/30 07:31

推 Lukas618: SA有可能會看你的文欸 xD11/30 08:12

推 th37430000: 不要被sales牽著鼻子走 吃虧的是你自己11/30 08:55

推 bobo0307: 直接找樓管要求退貨 11/30 09:23

推 robcano: 直接要退了，不要等SA 11/30 09:36

推 monkeywife: 就法律來說，有瑕疵是可以退貨的11/30 09:44

推 princesslin: 我覺得找樓管比打客服好，市調都是做好看的而已，該 11/30 11:56

→ princesslin: 怎麼做就怎麼做，你為SA想那麽多，人家不見得有為你 11/30 11:56

→ princesslin: 想，10萬不是小錢 11/30 11:56

→ LaDiCa: 都不先檢查？ 11/30 12:39

推 pao520217: 大品牌找樓管不一定有用 11/30 13:18

→ pao520217: 下次買包包還是記得要細心檢查再結帳，其實他也可以說 11/30 13:19

→ pao520217: 是您造成的痕跡 11/30 13:19

推 nishicat: 卡等後續 我也是被搞到完全不想踏進去那家店11/30 14:35

→ nishicat: 2月到現在也是買了有五六十萬 被當空氣只能摸摸鼻子退坑11/30 14:35

推 kingk: 不是每個瑕疵都可以到解約哦！有的最多只能要求減少價金11/30 15:52

推 endlesssad: 那減少價金要少多少又有得吵 11/30 15:56

推 wings30222: 小香現在品管蠻差的,買之前都要檢查仔細,反正就算有 11/30 16:48

→ wings30222: 瑕疵 還是賣得掉的 它們根本沒在怕 11/30 16:48

→ wings30222: 我已經被offer2次夯款,到場看到瑕疵就拒絕購買了 11/30 16:48

→ Yshing1206: 我算是很龜毛現場檢查得很清楚的人，但看到這種情況， 11/30 18:25

→ Yshing1206: 我也得到提醒下次記得要看內側，太扯 11/30 18:25

推 dobe: 這麼貴的商品 結果售後服務比ZARA那些店還差 人家還提供30天 11/30 19:29

→ dobe: 內退貨11/30 19:29

→ skypretty: 順利解決替原PO開心 11/30 20:33

→ skypretty: 其實黑色羊皮就還好XD就算有痕跡也不會那麼明顯11/30 20:33

推 icolee: 呵呵呵 之前討論是說 小咖不能調貨的呢11/30 20:48

→ icolee: 是哪個哀低這樣說過呢 呵呵11/30 20:48

→ icolee: 小咖怎麼能調貨呢 要有自知之明啊 又不是什麼董娘調什麼調11/30 20:49

→ icolee: 那時的討論是說啊 如果這樣的話大家都要調 誰有空啊 11/30 20:50

→ icolee: 呵呵呵 時空背景不同啦 沒事兒沒事兒 百搭萬解 11/30 20:52

推 hunchu: 感覺是有員工看到了這篇文XD 11/30 20:59

→ hunchu: 不過還是恭喜原po成功換貨 11/30 20:59

推 psh1012: 態度感覺差超多…可能真的有看到版上文章XD 11/30 21:23

推 icepurin: 一po文就馬上有包出現XDD還好原po有順利解決，後續也有 11/30 21:33

→ icepurin: 再分享給大家～ 11/30 21:33

推 emi1595: 順利解決真替你開心~~ 11/30 22:02

推 KawayaSaki: 恭喜原po圓滿解決，希望接下來換的貨也是沒有問題的！11/30 22:43

推 SBLsosweet: 恭喜順利解決！！ 11/30 23:00

推 tpec: 認真恭喜妳 但過幾天拿到包記得檢查一些 尤其是黑色～建議 11/30 23:13

→ tpec: 拿手機手電筒照一下比較仔細～ 不然又要為了它奔波 11/30 23:13

推 kukuma: 看完只覺得這年頭買包壓力還真大 11/30 23:24

推 micky64: 集氣黑色100分完美 讓妳快快解決這件事～ 11/30 23:27

推 ningru0930: 期待分享黑色美照，總之恭喜換貨成功 12/01 00:04

推 Qty: 恭喜解決～希望收到的是完美品項～～ 12/01 00:33

推 jasonb0826: 說真的現在有高鐵， 有心想買的人，車票錢花下去直奔 12/01 03:16

→ jasonb0826: 外縣市，買服務爽度也值得 12/01 03:16

推 hsulunlee: 謝謝分享！也恭喜原po！不過很想知道這顆包這種情形該 12/01 09:33

→ hsulunlee: 怎麼避免？直接把手機包拿出來？但之後在使用上是不是 12/01 09:33

→ hsulunlee: 我還是有可能造成這種壓痕呀？12/01 09:33

推 Cleos: 集氣收到100分完美的黑色包包12/01 09:38

推 rhyme8: 我也是遇過類似的事情，所以對於小香已經沒有愛了，拍拍 12/01 17:29

→ skypretty: 想看新的開箱 12/02 21:29

推 annannchen: 期待後續黑色的開箱！ 12/03 14:18