看板Brand
今年的情人節原PO獲得了一支Gucci的精品錶，是2011年的秋冬款。
這是原PO自己挑的禮物，知名國際品牌的設計相當精致；還特別在最大的連鎖錶店
"寶島鐘錶"購買，這家店不是最便宜，但原PO相信它最有保障。
這支錶可以說是個心頭愛啊!!走在路上都把這支錶藏在袖子裡，深怕會刮傷它。
沒想到一個禮拜過後，這支錶居然慢了十分鐘，當天下班原PO趕緊把它送回原錶店，
一支錶用了一個禮拜就壞了，我的要求是換一支新錶，但是寶島鐘錶拒絕了我，說我的錶
可能是受磁或是沒電(原PO是個愛錶人，從幾百元到近萬元的錶都有，但從未遇過這種問
題)，後來店家替我換了電池就叫我回去觀察看看。
起初沒什麼問題，但兩週後(大約是購買此錶的第三週)，這支錶居然慢了二十分鐘，
原PO只好再送回寶島，店家把我的錶送回Gucci維修中心去換機心；一週後這支錶回來了，
可是帶回家的隔天早上，它居然停下來不會動了，我檢查龍頭也沒被拉起來；這次我不想
再花時間等送修了，對這個名牌還有錶店也失去了信心；我上消保會的網站還有電話諮詢
，發現電器用品履次無法回復是可以依民法解除買賣契約的。
於是我當天下午立即安排休假，到寶島要求退款或換新貨，但是該負責人拒絕了我，還說
"才剛換新機心，怎麼就壞了，這真的很玄；我們不是網路購物，不能換新或退錢啊!!
除非Gucci願意把這支錶回收回去，不然我們只能幫你再送回維修中心"
我真是氣炸了，一支一萬七千多的錶買一個禮拜就壞了，三週送修兩次，三十天內壞了三
次，其中還有一個禮拜是在維修，我實際配戴的時間才三個禮拜(而且我的錶外觀跟新的一
樣絕對沒有任何泡水或劇烈撞擊的情況)我還不能要求退費或換新，且換機心回來就出狀況
證明該公司根本沒有足夠的維修能力或是問題根本就不出在機心，那給我再長期的保固又
有什麼意義，我因為這支錶延誤時間造成的損失還有花費的心力及時間，又有誰賠償我呢?
後來我要求"寶島鐘錶"負責人馬上聯絡Gucci代理商，沒想到該代理商的業務和總經理都去
瑞士了，只有一個行政人員可以接電話，那個行政人員跟負責人講了老半天，還是要求我
把錶寄回去，我實在受不了，要求直接與這位行政人員對話~
原PO:請問妳貴姓?
行政人員用優雅但是很冰冷的語氣回答:我姓陳
原PO:請問您是擔任什麼職務(姓陳的人那麼多，總是要讓我知道是誰再幫我處理事情吧!)
行政人員:你要幹什麼?
原PO:我總要知道事後我要找誰追究吧?
行政人員:這沒什麼好追究，你就讓寶島快點把錶送回來?
原PO:那我要等多久，才能把錶拿回來呢?
行政人員:這我不知道。
這段對話真是讓我很不高興，我在氣頭上講話的語氣或許也沒有很好，但是一個國際品牌
的工作人員對客戶講話的態度那麼差，實在是令人大開眼界，我心裡暗想，原來國際名牌
的員工訓練也不過爾爾，原來我對名牌的嚮往不過是我的幻想啊!!以後再也不要讓這些資
本家賺我的錢了!!
後來我回到家，真的很不甘心，難道我就要讓這些人把我的新錶送來送去，一次又一次
等待，心裡還要一直提心吊膽，不知道這支錶何時候再壞掉?於是我上網找客服電話打去
Gucci總公司客服尋求協助，但是該客服很婉轉地告訴我他們不處理鐘錶的問題，請我打去
電話去鐘錶部門，但是我打去鐘錶部門，他們表示鐘錶部門中沒有客服人員，遇到我這樣
的問題只能讓我把錶再寄回去，不然就是直接去找"寶島鐘錶"，因為錶是跟他們買的。
掛上電話後，我的心裡實在覺得委屈萬分，我以為在這兩大品牌的加持下買東西可以獲得
最大的保障，沒想到遇到問題他們只會推來推去；後來我打電話給男友告知一切的經過，
男友下班後再陪我去"寶島鐘錶"，該負責人見到男友來後才答應先從高雄的分店調一支新
錶來幫我把整個錶頭換新。
這個結果算是我能接受的次要結果，只是"寶島鐘錶"早該這樣處理了，為什麼要在我心力交
瘁後才願意這麼做呢?
心得:大牌不一定有大保障，盲目迷戀名牌的我真是個傻蛋啊!!
--
◆ From: 114.27.50.130
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1331399003.A.1B5.html
推 MIKEmike07:拍拍 光看妳寫的過程,我就覺得好累了... 03/11 01:17
→ lydiascorpio:感謝樓上，我回想這個過程真是好痛苦!! 03/11 01:28
推 maybepink:GUCCI客服真的超差!之前官網買東西有問題寄信完全石沉大 03/11 02:43
→ maybepink:海~後來大約過一周才收到一封客服不處理商品問題 超傻眼 03/11 02:44
→ smilehot:GUCCI和GUCCI手錶部門其實是不同公司 03/13 00:31
推 smilehot:在直營店購買和經銷商購買就是差在保固處理方式不同的差 03/13 00:36
→ smilehot:別 03/13 00:36
→ goyardfan:寶島好像很多都是加盟,我都去金生儀 03/14 02:06