Re: [反推] 台南新天地倩碧櫃長& 植村秀一些心得分享

: 本身是專櫃人員、就直接以專櫃人員心聲講了 : 我們的工作內容就是替客人體驗產品、使客人找到適合自己的保養品 : 但是我們難道不用生活賺錢嗎？ : 每個客人絕對不會一開始就得到我們如此冷臉對待、一定是數次免費體驗整臉保養後又不 : 買或所有紀錄都是網頁簡訊兌換禮、真心喜歡產品為何不買？ : 而且怎麼好意思說你在網路買了、這句話不就是在告訴我、我今天在做白工、你喜歡你會 : 上網買水貨或便宜代購 : 之前替一位客人做臉體驗的時候、客人當著我的面搜尋小三美日、比較價格、到底要我們 : 如何給你好臉色？你知道真誠的服務你一個沒有產值的客人、身旁的櫃姐櫃哥都接多少組 : 客人了、喜歡天使櫃姊櫃哥就購買好嗎？ 看到這個真的忍不住想回文，現在消費者意識高漲，很多人都只站在"你是服務業"這個點 ，就無限上綱。 我在咖啡店工作，公司說如果客人想要試喝看看今天本日咖啡的味道是什麼，我們是可以 倒給他喝的。但我們的本日咖啡都要現煮，煮完就是一大壺，而且放一小時沒賣完就要倒 掉了。我剛升上店長時，有一位顧客走進來說想要試喝看看，我就為他煮了一壺，並在煮 的過程中，霹哩啪拉的跟他分享這款豆子的產地風味，還有為他介紹門市所有的豆子，我 當時也一定像個天使XD，但，就是有這樣的人消磨我們的熱情。煮完後我送上一杯小杯的 試飲到他桌上，他就悠閒的喝著試飲，再來要一杯水，坐了一整個下午後，就離開了。我 想，他可能不喜歡這杯咖啡的味道。幾天後，我到門市上班時，剛好看到夥伴在幫這個客 人也是滔滔不絕的介紹咖啡豆，臉上也帶著風采跟真誠想跟客人介紹更多，過了一個小時 後，夥伴有點失落的走進來跟我說，那個客人好像只是來試喝的，我還安慰她沒關係你很 專業。這個顧客很幸運的每次來試喝都遇到不同的夥伴，終於在一個月後所有夥伴都讓他 遇上了，也所有夥伴都失落了一次，慢慢的他來，我們只會給他一杯試喝的冰咖啡，當然 給予微笑，但也沒有更多了。 好怕違反版規被刪文XD， 我高中去做過一次台南新天地IPSA的膚質檢測，當時是一個叫王資雅的天使幫我做的，當 時沒有太多預算雖然很心動，還是很抱歉沒消費。之後工作後，去新天地又看到她，靠櫃 後他很熱情的招呼我，我跟他說我高中做過檢測了，她就很溫柔又熱情的說膚質會變的！ ！！我就乖乖讓他檢測，最後也因為她的解說超詳細也沒有很強烈的推銷語氣我就敗了XD 我非常推薦她～ 我只是要表達，上篇櫃姐的心聲我很能理解，會選擇這個行業一定都有服務大家的熱情， 他也只是針對職業體驗客表達她的心聲，在要求服務業要有一定水準的同時，也應該建立 在我們真的是遇到"有產品需求"的顧客吧。 --
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推 dearjenny: 推!!家人在服務業 心有戚戚焉!!! 59.120.97.88 06/23 10:18

推 phonia: 我真心覺得就是有太多這種貪小便宜、鑽漏 115.43.84.162 06/23 10:20

→ phonia: 洞的人，不但消磨他人熱情也破壞制度，我 115.43.84.162 06/23 10:21

→ phonia: 可以講個更無關的，像學術研討會很多都會 115.43.84.162 06/23 10:21

→ phonia: 免費提供午晚餐，然後就有不少專門到處報 115.43.84.162 06/23 10:21

→ phonia: 名參加然後專來領便當的人....所以美國那 115.43.84.162 06/23 10:22

推 mina0530: 我有個問題，大家覺得試用的定義在哪? 49.214.227.0 06/23 10:22

→ mina0530: 很多人說用ㄧ包看不出效果所以拿多包合 49.214.227.0 06/23 10:22

→ mina0530: 理，但試用包定義不就是試看看膚質是否 49.214.227.0 06/23 10:22

→ mina0530: 會敏感或是看喜不喜歡香味或質地嗎? 49.214.227.0 06/23 10:22

→ phonia: 套 業績與送出試用品不連算 的制度為什麼 115.43.84.162 06/23 10:22

→ phonia: 無法在台灣實行搞不好也是有因素的(我猜啦 115.43.84.162 06/23 10:23

→ phonia: 但每個人試出效果時間不一樣，廠商有一定 115.43.84.162 06/23 10:24

→ phonia: 成本的考量，我覺得該給試用品，但像美國 115.43.84.162 06/23 10:24

→ phonia: 通常(我遇到的)也是一種商品限定一份，當 115.43.84.162 06/23 10:25

→ phonia: 然如果願意靠櫃很多不同地方去領就... 115.43.84.162 06/23 10:25

→ phonia: 制度要好要維持，其實常常就是看大家要不 115.43.84.162 06/23 10:26

→ phonia: 要去玩那條線而已... 115.43.84.162 06/23 10:27

推 ringlili: 原來可以試喝（大誤） 101.15.192.188 06/23 10:39

推 yjw81: 很多這種人真的消磨掉服務業的熱情 36.227.13.235 06/23 10:52

推 bbonjour: 推你的熱情!真心希望大家多一點將心比心 59.115.153.175 06/23 11:03

推 m21593: 試用包的意義是試感覺試質地試過敏與否， 117.19.2.173 06/23 11:11

→ m21593: 要試出感覺效果為何不買正品，多要幾包就 117.19.2.173 06/23 11:11

→ m21593: 不要怕人說你消貪 117.19.2.173 06/23 11:11

推 hty0203: 推 原原po還一直解釋的牛頭不對馬嘴 101.12.103.202 06/23 11:21

推 fancylatina7: 我真心覺得不管各行各業營業都是為 101.11.18.62 06/23 11:41

→ fancylatina7: 了賺錢，服務只是產品的附加價值， 101.11.18.62 06/23 11:41

→ fancylatina7: 若真的沒有賺錢可能性真的無須太客 101.11.18.62 06/23 11:41

→ fancylatina7: 氣！ 101.11.18.62 06/23 11:41

推 rabbychen76: 我也覺得試用包主要看會不會過敏和質 39.10.102.45 06/23 11:41

→ rabbychen76: 地適不適合 要有效果那幾ml沒差吧 39.10.102.45 06/23 11:41

推 TiffaNova: 推～ 不是拿試用品不好，而是那種擺明" 111.249.70.135 06/23 11:43

→ TiffaNova: 就是沒有要在這裡買"的態度, 111.249.70.135 06/23 11:46

→ TiffaNova: 再怎麼有熱情的人都會灰心吧 111.249.70.135 06/23 11:46

推 KelseyMint: 台灣最美的風景 就是這些奧客 36.236.237.225 06/23 12:09

推 alma198612: 試用品試到有效果到底是要拿幾包才夠? 36.229.141.163 06/23 12:27

推 benny0805: 最討厭把自己的貪心講成照遊戲規矩有 110.30.196.223 06/23 13:19

→ benny0805: 何不對、遊戲規矩是吸引客人靠櫃實體 110.30.196.223 06/23 13:19

→ benny0805: 體驗與聽櫃姐講解、不是讓你準時來領東 110.30.196.223 06/23 13:19

→ benny0805: 西 110.30.196.223 06/23 13:19

推 ying831203: 推，真的很多人無限上綱的心態令人大 140.112.4.208 06/23 14:29

→ ying831203: 開眼界 140.112.4.208 06/23 14:29

推 ginac: 服務與熱情是需要適當利潤去支撐的！ 42.71.145.66 06/23 20:01

推 kaoru119: 覺得這篇可以提供大家反思，你覺得態度 180.204.99.246 06/24 12:21

→ kaoru119: 不好、很冰的櫃姐，也她許原本也是天使 180.204.99.246 06/24 12:21

→ kaoru119: 櫃姐，就是因為遇到原原波那種奧客才變 180.204.99.246 06/24 12:21

→ kaoru119: 冷漠的 180.204.99.246 06/24 12:21