看板BeautySalon
這兩天有同事告訴我我們家在PTT上被反推了，
原因也就是這兩天實驗室大夥忙著處理的乳霜cos成磨砂膏事件.....Orz
先撇開公司立場，這次的事情我個人大概是分成三個部分來看：
1.退貨退款金額比例是否合理
2.那個鬼顆粒到底是啥？
3.造成過敏的原因是什麼？
然後就一個研發人員的角度我比較關心2跟3，
不過既然都標了號碼就從1開始談起好了~XD
1.關於退貨規定-----------------------------------------------
基本上，雖然我認為這樣很不健康，
但是目前市場上消費者跟廠商是屬於不信任的對立的狀態。
特別是在這一兩年食安問題一個接著一個來，
黑心廠商一個接著一個爆，搞的好像全天下沒有東西可以吃一樣。
一般來說有問題的商品要求退貨是天經地義。
只是在「有問題」的定義上，消費者與廠商的角度老實說差距很大....
（例如糕餅老店的A產品用了黑心油，B產品該不該給退貨呢？）
所以要不要給退貨、該怎麼給退貨的部分我覺得是政策與規定的問題。
老實說c大希望的退款方式與我家的退款方式我覺得都很合理~
只不過我想請c大也體諒一下，
畢竟大家都同意，這個世界上還是有澳客的存在。
店家顧人怨的規定也只是為了如果碰上那萬分之一的機會可以拿出來保命啊！
2.關於不明顆粒------------------------------------------------
再來關於乳木果顆粒的問題，大概長這樣....
http://ppt.cc/Xxa9
這兩天實驗室做了不少測試，也上網找了一些資料。
先講結論：那些顆粒我們目前認為是乳木果油的顆粒。
（相關資料可上網google「乳油木果脂顆粒」）
簡單的說就是因為天氣冷，
乳木果油由接近液態的乳霜狀態變回接近固態的樣子。
就跟椰子油在室溫以下的溫度會凝固，夏天時又恢復液體狀一樣的概念~
我們把c大退回的乳霜拿來正常使用的話，接觸肌膚後都會化開，
拿去烘箱烤一烤顆粒也是立馬就不見了....
所以接下來的問題是：為什麼之前不會，現在跑出來了？
這就要牽扯到我們工廠自己耍了一個笨........Orz
這批乳木果乳霜生產的時候因為原料供應商供貨的問題
原本我們使用精煉程度較低的乳木果油（奶油質感）供貨不及，
所以後來就買了精煉度較高、比較貴的版本（蠟燭質感）來生產
相關的原料檢測沒有發生問題，生產測試的相關數據也都符合所以就上市了
沒想到寒流一來就GG了.....（倒）
目前公司的認定上覺得這屬於「產品安全性沒問題但屬於產品瑕疵」，
同批號的產品都先下架暫停販售（主要也是怕有糾紛）
內部已經在研擬相關的補償措施，
沒意外的話應該是之前有買的消費者免費多送一罐新品吧！
（當然會是不玩cos磨砂膏的版本，公布時間未定）
3.關於過敏---------------------------------------------------
最後關於過敏問題。
如同前面講的那顆粒應該是乳木果油脂
一般來說乳木果油脂的安全性大概跟凡士林有拼！
所以c大會過敏我個人認為很不尋常
依照c大所說之前有使用過我們家產品都沒有發生狀況僅這次過敏的話
我個人會強烈建議先停用所有保養品進一步請醫生檢查膚況
比較好的狀況可能是因為天氣乾冷造成肌膚乾裂上保養品才引發紅腫
如果是其他肌膚問題的話還是需要「治療」而非「保養」啊！
寫在後面-----------------------------------------------------
雖然我們家FB客服小姐表示被夾在老闆跟客戶之間一肚子委屈....囧rz
站在研發第一線的小弟我還是很感謝c大幫我們找到了一個產品的盲點
畢竟這種狀況平常產線QC做到死都不會遇到！
處理退貨長知識也算是個不錯的經驗！
寫出來分享給大家，希望這些小知識也對大家有幫助囉！^_^
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※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.133.247.250※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1418960553.A.BB5.html
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推 raki237: 推認真解釋跟誠意，反而磨砂版比較高級 1.34.221.212 12/19 12:46
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