Re: [閒聊] MST北屯店,你惹毛我了

看板 Badminton
作者 polm03 (Polm)
時間 2020-01-08 01:54:23
留言 39則留言 (24推 0噓 15→)

大家好,我是MST北屯店的新店長柏均,很抱歉造成那麼大的風波,我非常自責沒有盡到 管理責任,也對原PO感到非常抱歉,MST從創立時的初衷就是要把專業服務推廣給更多人 打球愛好者,而檢查孔釘確實也是MST非常重要的SOP一環,而這次我們確實沒有做好,我 能理解原PO的憤怒,在原PO發現孔釘沒有轉時,因為有我的聯絡方式,第一時間通知身為 北屯店長的我是完全沒有問題的,也很感謝原PO願意給北屯店機會可以補救,第一時間我 也請原PO直接把線剪掉,再麻煩撥空拿回北屯店,我們會幫他把全部孔釘全部更換為更有 保護作用的孔釘,這是身為店長第一時間我能夠立即處理的,雖然無法挽回原PO對北屯店 的信任,而後來我就去了解北屯店到底哪個環節出了問題,因為對於公司制度學徒應該檢 查孔釘,而穿線師穿線前也必須再次檢查,很顯然的兩道防線皆失守,我也再次跟同仁強 調身為專業的穿線師必須有的基本素養,提醒他們謹記這次的教訓。 而今天原PO傳給我關於廖穿線師的言論我非常震驚,也立即再次替我的同事向原PO表達最 大的歉意,同時在公司與執行長召開人評會,在此也請求原PO能夠原諒我的同仁,我會加 強與穿線師的溝通和心理輔導,避免再次發生類似的事件。 最後我代表MST表達公司立場,如果往後有客人發現MST沒有善盡專業的情況,請來電 04-22850058 MST總部,敝司絕對會盡最大努力妥善幫各位處理好,再次抱歉造成那麼大 的風波。 -- 感謝告知,我因為原PO這個事件已經把店內SOP再重新完整的重新跟北屯所有同仁 講過一次了,如果您下次來他還是這樣剪而導致球拍裂掉,我們將會賠償您一支新拍 12月多我調到北屯店就是要重新整頓北屯店的SOP
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mayday28201 : 推 01/08 02:03

eclipse911 : 推柏均,我相信是個案。加油! 01/08 03:00

tt7521111 : 妥善處理給推 01/08 09:26

ilnba : 之前去北屯店換線,店員處理的方式也很讓我傻眼, 01/08 10:04

ilnba : 一橫一豎一刀到底,3隻球拍都這樣剪,我看到都傻眼 01/08 10:06

ilnba : 心中OS如果剪線過程中裂開要算誰的 01/08 10:06

stilu : 樓上那個有點誇張,剪線算是基本中的基本了 01/08 11:38

t20031210 : 看起來北屯店的教育訓練很有問題啊,只是不知道是 01/08 11:39

t20031210 : 員工個案還是整體就是了 01/08 11:39

chichipoo : 推店長態度好又負責 01/08 12:07

s891234 : 推店長 01/08 12:41

ilnba : 因為之前在工學店穿線,服務都不錯,但是因為太遠 01/08 13:08

ilnba : 所以換到北屯店,希望教育訓練可以加強囉~我的球拍 01/08 13:09

CHENGHWU : 這篇推文感覺才是真心想止血跟找問題點,給推。店員 01/08 13:09

CHENGHWU : 真的不知道在幹嘛 01/08 13:09

ilnba : 是有轉拍釘啦~只是我穿高磅~這種剪法我很抖~ 01/08 13:09

ilnba : 希望yy版友可以搞定北屯店囉~ 01/08 13:11

aidsai : GOOD 01/08 13:16

rebel : 好奇問一下 那剪線應該怎麼剪才不會傷拍子呢? 01/08 13:50

polm03 : 建議第一刀橫直一起剪斷後,依照上下左右的順序 01/08 13:56

polm03 : 一次剪個兩三條 01/08 13:56

berlin228 : 這個才是完美的危機處理^_^ 01/08 14:06

p22456053 : 被廖姓員工經手的球拍不曉得幾隻,只是剛好被原po發 01/08 14:18

p22456053 : 現 01/08 14:18

alienslesh : 推店長出面負責任,這年頭好員工真的不好找... 01/08 14:26

TZephyr : 推處理 有看到誠意 01/08 14:55

minionsll : 店長這樣回應 很得體 推一個 01/08 16:22

minionsll : 不過店員是你自己面試錄取的 理當也要負責任喔XD 01/08 16:23

polm03 : 店員是我請的,我完全負責,所以我替他向原PO道歉 01/08 16:59

cha75216 : 樓上,他12月才被調到北屯店耶 01/08 16:59

lovingyou : 店長已經很有擔當了~他幾月到店不重要~該負責就要負 01/08 17:06

choushang : 推店長態度 01/08 18:55

spanner4715 : 推店長態度好,技術也是一流 01/08 22:47

minionsll : 再推一次店長負責態度 推推 01/08 22:49

ryanbin : 態度不錯 請員工別在檯面下找客人溝通了 01/08 22:56

Rael5657 : 推 01/09 14:13

letterC : 這樣後續處理給推,但沒有下次 01/10 01:48

letterC : 如果再發生就是黑到底了 01/10 01:48

ldes4308 : 推 01/13 09:31

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