[心得] 超級反推T.C.M孕哺中心新竹/竹北店(孕婦按摩)

看板 BabyMother
作者 autumn0121 (Autumn)
時間 2021-08-08 23:15:12
留言 80則留言 (53推 0噓 27→)

T.C.M孕哺中心新竹/竹北店, 這間店我一年前懷孕的時候預約, 因為這間店請了非常多的部落客做行銷, 打關鍵字(新竹、竹北、孕婦按摩)的時候, 幾乎都會跳出他們家, 可能孕期腦波很弱所以預約了, 新竹、竹北這間孕婦按摩他們採預約制, 約都很滿, 記得那時候約要兩三週還是一個月左右才有位置, 因為工作的關係, 那時候還刻意排開請假去配合他們的預約時間, 然後當天約是晚上六點, 在下午四點多快五點的時候接到電話, 說今天的服務人員身體不舒服沒辦法服務, 直接要求我改時間, 先是跟我說他們現場只有一位服務人員, 所以只要他不舒服就沒辦法服務這樣, 中間是跟我說已經有盡力調度人員, 但坦白說實際怎麼樣誰知道? 然後我可以的時間又是他們兩三週後, 所以當下我說我沒辦法配合就不約了, 因為這樣的狀況我覺得應該要讓其他人也知道, 那時候查這間T.C.M孕哺中心新竹/竹北的孕婦按摩沒地標, 所以我就留了一顆星並把事實陳述出來在他們三重店的地標上, 後來在一年後(我其實已經忘記這件事情了)的最近, 他們回應了我那篇一年前的一星文, 一開始的回應是: 顧問有身體不適公司一律請服務人員居家修養,避免感冒病毒相互傳染。孕哺顧問要有健 康的身體才能將品質服務好,畢竟接觸的都是孕婦和哺乳媽媽,希望您也能體諒,感謝您 的指教! 當下看到這個回應真的傻眼到一個不行, 完全沒有接收到我要表達的重點是他們人員調度的問題, 當天我是預約幾乎是前一小時才接到取消電話, 如果身體不舒服還做客人做到下午四點多五點, 撐不住打來跟我取消, 那前面客人不是被傳染感冒病毒了嗎? 而且一年後才回一年前的留言是? 後來查了一下發現T.C.M孕哺中心新竹/竹北這間孕婦按摩有地標跟FB了, 想了一下還是決定要讓大家不要被好評騙, 就貼了留言在他們的新竹/竹北的地標跟FB, 結果只能說... 客服真的會害死一間店, 後來我去跟在PTT認識的媽媽群組的媽媽們分享, 居然也有一個媽媽遇到跟我一模一樣的狀況, 感覺不是第一次這樣, 讓我決定還是要在小孩睡之後發文在PTT反推, 奉勸各位住新竹或竹北媽媽們真的孕婦按摩要慎選不要來這間, 不過看他們客服回應, 應該也不是很在乎會少幾個客人 後面直接上截圖 當時我的回應跟後來他們回應後補充的回應: https://imgur.com/TBTO7Y5 T.C.M孕哺中心新竹/竹北客服對GOOGLE評論的回應,看起來很客氣但其實應該是在酸人(?) https://imgur.com/5Us5AK3 T.C.M孕哺中心新竹/竹北客服對FB的回應,要不是你們一年後的回應,我還不會又想起來 https://imgur.com/NswEOBq https://imgur.com/LPX0nxa 我自己是相信一間店的素質可以從客服的用字遣詞看的出來, 新竹這間我覺得應該是覺得客人太多了, 所以想要少一點, 三重店後來有把他的回覆調整過了, 所以我就不多說甚麼 https://imgur.com/aVvZnhV 但之後如果真的還有二寶, 也絕對不會踏到這間店了... -- 本來還沒那麼氣,看到回覆,真的沒辦法忍 真的超酸
妳很幸運囉,剛好我也認識一個媽媽跟我一樣狀況, 我覺得他們當天跟客人放鳥應該不是一兩次, 另外我那時候是孕婦,不然沒必要約他們, 人員編排的問題跟後續客服在處理的方式, 我覺得其他家孕婦按摩店會比選這間好囉 我本來已經忘記這件事情,結果他們來回GOOGLE評論還回得亂七八糟害我想起來 他其實簡單兩句話就可以結束這回合了,三重那邊後來修正的回覆我就覺得還可以 我認真是因為這客服,所以整個火又燒起來 我本來還想說是不是我想太多,但後來問了幾個人都跟我說他就是在酸我 我就是因為這句話,所以才浪費時間來寫這篇文章,根本沒有關注他們, 要做GOOGLE的行銷還不好好回覆問題,講的好像故意在打壓他們 要不是有在媽媽群分享,還不知道他們不是只有這樣對過一個客人而已, 認真覺得他們公司在人員調度上要注意一下,還有客服不要亂回 泌乳我找宣媽媽Dona到府還不錯 孕婦按摩的話詩嫚特、彤妍跟品沐都不錯, T.C.M這個客服,我看還是算了,連踏進去都不想進去了 更新一下,他們後來把自己FB的回文刪掉了,然後GOOGLE評論也更新,看完只能說.. https://imgur.com/a93pmqR 我剛去看也傻眼@@ 真的很幸運耶你! 超扯
我那時候媽媽群組分享,也有另一個媽媽被當天放鳥,他們感覺應該是常態這樣 我真的覺得不放上來不行,這個客服真的完全沒搞清楚氣的點是甚麼, 再次強調,要去這邊的孕婦們小心 https://imgur.com/Mbd454c
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.238.240 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1628435714.A.CA1.html

losnoppy : 好誇張,客服的回應讓人看了心情極差欸 08/08 23:58

ddeeee : 客服不回還好 一回根本更讓人生氣= = 08/09 00:00

afternight : 這客服真的是很負面行銷欸 很母湯 08/09 00:02

catee403 : 這種回應看了心情極差+1 08/09 00:23

toroiver : 真的很會酸 08/09 00:25

toroiver : 看來是新竹產婦多 所以不是客人挑店家 是店家挑客人 08/09 00:27

toroiver : 反正看了覺得不太舒服的也沒什麼選擇 08/09 00:27

cielclair09 : 客服這樣很不行...當天排開其他事情,還被爽約 心 08/09 00:28

highminded : 客服素質極差,錯在先還假改進真酸人 08/09 00:41

aaa19900823 : 超酸… 08/09 00:47

viviancat : 懷孕期間有去過新竹的 覺得服務不錯 08/09 01:06

viviancat : 按完也蠻舒服的 08/09 01:06

viviancat : 之後也在台中店按摩過 08/09 01:06

viviancat : 但不是孕婦的話去一般的就好 08/09 01:06

viviancat : https://i.imgur.com/Vv5I8xO.jpg 08/09 01:06

AqpA : 看到這種回覆真的會再氣一年… 08/09 01:49

cutemaysky : 這客服真的很不會講話 08/09 01:59

ccnoire : 遇到這種真倒霉 08/09 02:09

Miss611 : 好傻眼的回覆哦…這客服到底是在回應什麼啊……很 08/09 04:20

Miss611 : 酸耶 客人本來七分生氣都被搞到十分了 08/09 04:20

nananeko : 水準真差的客服XD 08/09 05:39

ca1016 : 沒接觸過的看了這回覆都很火了欸 08/09 05:49

ca1016 : 真的有夠過分的 08/09 05:49

tension : 客服真的一秒激怒人 08/09 06:43

IMmasana : 好酸的客服喔...傻眼欸 08/09 06:49

alicegaga : 客服講話很差耶以為在演宮鬥嗎?誰聽不出來? 08/09 08:39

ilovemebc : 客服回覆真的超酸 08/09 09:04

qoo00165 : “陳述事實 而已” 這句話看到真的爆炸欸,客服回 08/09 09:23

qoo00165 : 覆的有夠討厭 08/09 09:23

chocorei : 客服也太酸了還文不對題,公司也蠻倒楣請到這種人 08/09 09:46

chocorei : 其實看了也不用再氣啦,丟臉的是他 08/09 09:48

btinyworm : 超爛的回覆,很酸 08/09 10:24

skyfly77 : 是故意酸人的吧,不是不會講話 08/09 10:28

ru88atgs : 我也是做過客服的,這種服務態度真的不行。什麼叫 08/09 11:14

ru88atgs : 做陳述事實而已,有些店就是服務差到幾年後想到還是 08/09 11:14

ru88atgs : 會生氣啊 08/09 11:14

ru88atgs : 客人也是陳述事實,爛店就是爛店 08/09 11:15

greensdream : 幫高調,這樣真的不行 08/09 11:20

yinged : 幫高調 08/09 11:57

AiwimiYA : 太傻眼了真的很糟糕耶 08/09 12:17

clichy11 : 幫高調,看了真的會生氣 08/09 12:41

myrna0301 : 幫高調,爛客服,員工素質真差 08/09 14:32

NiniQs : 真的好酸!還有那個表情符號(怒耶) 08/09 15:25

janea0358 : 幫高調 客服服務讓人更生氣 08/09 15:40

nongs : 我產後去新竹店做過泌乳按摩覺得還算不錯,但這客服 08/09 15:43

nongs : 回應真的一秒激怒人欸 08/09 15:43

fania : 客服回答很糟糕 08/09 16:21

catee403 : 完全不認為自己有問題的回應XD 看準了現在人少生於 08/09 17:09

catee403 : 不會有回頭客? 08/09 17:09

catee403 : 多了一個字「於」 08/09 17:09

babyminu : 幫高調 08/09 17:17

kuiej78 : 太扯了吧!令人火大耶! 08/09 17:18

chocorei : 你的google評價不見了,這客服真的超沒水準耶 08/09 17:28

nanachou1226: 天啊,這客服真的很糟糕耶,這樣的態度,現場服務品 08/09 17:36

nanachou1226: 質會好嗎? 08/09 17:36

consequentia: 幫高調!! 08/09 17:38

pinggggg : 幫高調 這客服水準太糟了吧 08/09 17:41

cfhaonu : 謝謝分享 突然覺得自己之前電話打不進去沒約成功還 08/09 17:42

cfhaonu : 蠻幸運(? 08/09 17:42

mini001 : 幫高調 ~~ 08/09 18:24

gogoggggg : 蠻誇張的欸...... 08/09 18:28

evanceliang : 客服講話超酸...... 08/09 19:41

gillruby : 客服真的很NG,根本一秒重燃怒火! 08/09 20:49

falassion : 幫高調 客服真的母湯 08/09 22:45

ca1016 : 把負評刪掉 評論變5顆星 真的是無言欸 08/09 23:15

ca1016 : 而且更新的說明一樣很過分= = 08/09 23:15

chocorei : FB有另一個不推薦的,被取消原因是護理師睡過頭? 08/09 23:54

chocorei : 我的天啊這間店太不ok了吧XD 08/09 23:54

lala314 : 其實我也在疫情期間被當天更改過時間,還說是因為 08/10 00:15

lala314 : 臨時身體不適,那時候也是很不開心…怎麼當天才說 08/10 00:15

lala314 : 要改期… 08/10 00:15

lala314 : https://i.imgur.com/82LMerj.jpg 08/10 00:15

snowlove2244: 幫高調! 08/10 00:41

morning78913: 好糟糕的客服 08/10 01:34

cat7650 : 高調 08/10 03:43

cielclair09 : 很誇張欸 反正打電話取消沒證據沒得講 08/10 12:38

invaderex : 被一小時前改約過 1!覺得雖然按的還不錯,但是約 08/10 18:18

invaderex : 時間不守信這點很不ok 08/10 18:19

PANZEROTTO : 幫高調,客服有夠糟的 08/11 14:06

ox12345xo : 哇@@ 08/20 02:25

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