看板nb-shopping
不知道大家還記得前陣子我在版上PO一篇文章
當時因為糾紛還在處理中 所以沒有透露商家名稱
現在事情處理完畢 故來分享相關事情處理過程
先謝謝當時推文有給予意見的版友
確實相關意見有讓我冷靜下來 重新將事情處理的焦點拉回主軸上
以下是轉錄我在網購版的心得 最後會有針對網購筆電的相關心得
不嫌棄的人可以看下去^^
作者: anita03201 (我要開始討厭你) 看板: e-shopping
標題: [心得] 太扯網購筆電經驗-Gohappy&台中玖盈電腦
時間: Mon Sep 26 15:10:26 2016
★物品名稱：ASUS筆電
☆賣家名稱：Gohappy(平台)
台中玖盈電腦(廠商)
註：本次購買過程網路訂單資訊上都未揭露廠商名稱，
廠商名稱是電腦寄來的時後我查快遞單上記下來的，
後來有跟Gohappy客服再次確認是該家廠商無誤。
★拍賣網址：我不想大家幫忙去點閱這個商品 所以放了截圖如下
http://imgur.com/a/jzvTU
☆心得：
hello~大家推文還是要小心 現在亂吉的人不少
我幫部分我覺得比較有被吉可能的推文修掉喔
**我盡量很客觀的在寫這篇文章。若文章中有過於主觀的部分，也歡迎提醒改正**
記得之前在PTT上看過很多很扯的網購事件，
例如淘寶手錶寄來變石頭(記憶深刻 很好奇後來怎麼處理)、
還有之前手機版有人在FRIDAY買手機明顯是被用過的退貨後還被反要求收整新費等等，
每次看都覺得好扯。
但我從來沒想到，我自己這輩子也會遇到這麼扯的網購事件！！
(題外話 我也曾是平偉哥事件受害者之一 嗚嗚 這輩子可以都不要再遇到黑心店家了嗎！)
買了一台疑似是非全新的電腦決定退貨後，
卻收到廠商來信說我有自己拆電腦並且把螺絲弄壞弄丟，因此拒絕退貨.....
還好因為上述PTT光怪陸離的經驗經驗 讓我開始了買賣高單價物品時 都會拆包、封包錄影
有時候自己也會賣一些比較高單價的美妝品 也會要求我的買家要拆包錄影 避免爭議
這次的事件 也因為這樣的習慣救了我自己
怕文章太長有些人直接end 先再提醒大家一次 高單價網購一定要開包錄影保護自己
--事件開始分隔線--
九月初是開學季，愛妹心切的我想要買一台電腦送給要成為新鮮人的妹妹。
左挑右挑確定型號後，發現在GOHAPPY網站上使用購物金之後的價格是全網路通路最便宜，
於是我就直接於gohappy網站下標。
以下直接用時間軸排序
-0902 約下午，在公司用公司電腦在GOHAPPY下標，並用信用卡付款完成。
-0903 約莫中午左右收到包裹，我親簽。
(當下很開心，因為妹妹當天下午要來找我，我就可以跟他一起開箱，
並且教他網購、買筆電要檢查等等注意事項)
....
....
(中間要等妹妹來 所以都沒開包裹)
....
....
-0903 15:15 妹妹到我家了，所以我們兩個一起開始拆箱(有錄影，開始時間截圖如下)。
http://i.imgur.com/Zt30NbU.jpg
16:28 利用NB_shopping版教的步驟一一檢查，
發現本台電腦硬碟
已使用次數是50次，已用時間80小時，
超過一般認知合理的原廠出場後使用時間。
http://imgur.com/AUhBz9p
另外
拆箱子的時後，紙箱有個地方有脫皮，但是拆下來的膠帶上沒有脫皮屍體。
電腦兩側螢幕轉軸的細微角落都有灰塵、
HDMI轉VGA的線上面的保護貼很多泡泡(就像是保護貼被撕下來再貼回去那樣)
跟妹妹討論了一陣子後，我們覺得這不是全新的電腦，
所以我們決定退貨去3C展買現貨。
16:46 開始封箱(有錄影，開始封箱時間如下截圖)
http://imgur.com/gxYemno
這裡我還針對螢幕做特寫，沒想到是背蓋....
(因為我只有預想到寄回去萬一螢幕有問題說是我損毀的)
http://imgur.com/BW3VNRg
17:03 Gohappy申請退貨
然後我們兩個就趕去3C展，最後有買到想要的電腦，
回來驗機後(同型號)，該台電腦已用次數24次，已用時間16小時。
http://imgur.com/l2AiEjD
恩恩.....
我不知道除了上一台電腦是退貨機以外，
還有什麼其他可能的原因可以造成這樣的差異。
以上，當天在Gohappy網站上看到發票異動中，我以為這件事情就結束了--
結果隔幾天上班的時後，查退貨狀況，發現退貨被拒絕。
查了信用卡網銀，發現此筆款項被迅速請款了。於是我立馬寫信給客服詢問。
-0908 收到gohappy官方客服回信如下
廠商回覆大意：
客人把筆電的背蓋拆開，把螺絲弄到滑牙，而且還少鎖一顆螺絲回去。
請客人把螺絲退還，否則就拒絕退貨。
http://i.imgur.com/5aEheX2.jpg
http://i.imgur.com/tLRKuJ0.jpg
OH MY GOD
OH MY GOD
OH MY GOD
看到當下我真的氣到全身發抖，但即使這樣的描述也無法形容當下的氣憤。
你怎麼證明不是廠商把電腦收回去之後，他自己把好的螺絲拆下來再拍照的！！
寄來的照片不要說EXIF資訊沒有 連日期都沒有
-0908 14:54 馬上打GoHappy客服。客服表示還在跟廠商討論中。
(後面開始相關的往來我全部做成詳細的紀錄)
後面幾次跟客服的往來大致說明如下：
客服看過我簽收包裹跟退貨的時間點，也跟廠商說明。
但廠商堅持電腦有問題，所以後來就決議送回原廠檢測。
這件事情必須等到原廠檢測結果出來再決定....
其實我不太能接受這個答案，為什麼我必須接受這樣的結果。
送到原廠檢測不論電腦是好是壞，都跟我沒關啊！
我當下其實就可以提出保護我自己的證據了，但廠商真的沒提什麼證明，
為什麼我必須得接受這樣的結果....還要焦慮害怕...
若事情拖太久，信用卡的錢還要我先繳...
但後來客服有承諾我說事情不會拖太久，最終我也接受他的方法了。
後面幾次跟客服溝通的過程，我也明確表達我的立場：
1. 1950其實建議我直接走申訴管道，因為太扯了！
2-1.請廠商直接舉證，他寄給我的電腦是全新的且有螺絲
(相對的，我可舉證使用時數照片及對比來說明我認為電腦為非全新的)
2-2.請廠商舉證 他從我這裡收走的電腦第一時間拆封就是少螺絲。
(電腦寄來的時後直接是原廠外箱，說明標籤還直接貼在原廠紙箱上面，
那時我還覺得這廠商也太不嚴謹了吧，
P家、C家跟MO都還會有一個外箱保護原廠紙箱。
寄回去的時候我還很好心的拿了一個非常大的透明塑膠袋包在電腦外面，
但因為我有包裝癖，所以都想把包裝包的很好，這也不經意救了我，
如果廠商把電腦拆封後再裝回去重新拆封錄影，我是絕對可以發現的)
2-3.再次強調，廠商絕對的舉證義務。
3. 我從收到電腦到退貨，在那麼短的時間內，我去拆背蓋是不合理的。
更何況，我拆包封包都錄影了，
我如果懂得拆螺絲，我還會不知道要把螺絲裝回去？？？
況且，廠商也沒有合理解釋那樣的時數是合理的。
我知道出廠前會有檢測，
問題是這台電腦使用時數超過一般認知合理的檢測時間了吧！
-0921 下午客服打來跟我說明，本案已經結束。已經進行刷退動作。
直到今天看到信用卡網銀確定刷退入帳，決定來PO此篇心得。
主要也是要提醒大家，
網購高單價物品，開箱封箱都要錄影，保護自己
--文章真的好長喔，以下是心得文，不想看可以略過--
1.雖然客服的態度真的非常非常非常的好，但我以後仍然不會在GOHAPPY買單價較高的商品
客服人很好而且也很有耐心，也有依約每兩天都跟我說一次處理進度！
其實對他我蠻不好意思的，但是為了保障自己的權益也只好麻煩他了。
但是客服人再好，我都決定不會再在GOHAPPY買高單價物品了。
這次消費糾紛，我所面對的是happygo平台，
我認為平台不應該以廠商blahblah為理由而壓住了我的退貨，我認為這是很不合理的。
尤其是在我有這麼多明確的證據，而該負舉證義務的廠商什麼都提不出來的情況下，
信用卡馬上就請款，若我的結帳週期剛好必須繳費了，我還必須自己先付款，
否則損失的是我個人信用，這真的超不合理的！！
(也謝謝北富邦後來幫我把這筆帳處理掉，讓我不必先繳費)
我的想法是我可以接受這筆款項壓著，但先不要請款，
等消費爭議解決了再請款或是刷退都OK，但因為我對這方面作業也不是很懂，
所以我也不知道這是否是可行的方案。
但無論如何，
我覺得在還有如此大的爭議的情況下，就先行請款，對消費者來說是很不公平的！
2.不夠硬的購物平台讓廠商有機會可以採取一些在自己店面不會做的行為
有點抽象的標題！
這家廠商，google一下就知道他們有實體店面跟PCHOME有商店，
不知道是不是只在GOHAPPY發生這樣的消費糾紛，
畢竟PCHOME對退貨這種事情相對來說是比較站在買家的立場，
但我相信他們在必須亮出自己名字賣出的商店不會有這樣的事情發生。
今天就是因為他躲在happygo後面，所以他根本不怕，
要不是因為我自己收到包裹的時後有特別注意，去把廠商名稱記下來，
可能我到死還不知道是哪家廠商這樣亂搞我...因為跟我對口的都只有gohappy
想到就覺得好可怕
3.購買高單價物品請記得一定要開箱錄影
購買高單價物品請記得一定要開箱錄影
購買高單價物品請記得一定要開箱錄影
以上，若文章內有相關知識有錯誤，也歡迎推文提醒我，謝謝
希望大家都可以開心網購 不要像我遇到這種不開心的事情(哭)
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約莫是我大二的時候，我開始爬本版
從一個什麼都不懂得女生，開始學習各種電腦知識，
到後來我可以跟很多男生侃侃而談筆電的規格跟配備，
第一次購入筆電是在世貿的展覽、第二次購入筆電是在光華的實體店面
兩次的經驗我都非常仔細小心的照著板上的教學檢查新購入的筆電，
也都有非常良好的購買經驗，從板上實在是受益良多。
然而沒想到，第三次從網路購入筆電會是這樣的結果。
但仔細想想，也要謝謝本版教學檢查電腦、提醒大家要開箱錄影，
才讓我可以比較順利的解決本次糾紛。
其實PO這篇文章之前我想了很久，因為我很怕PO了文會衍生不必要的糾紛
但是又想到了，我本次購買的檢測方法、開箱錄影知識，
不也是前人用血淚所換取的經驗，
要不是有他們分享他們的血淚經驗，後續的我們不會更知道要注意這些項目。
所以我還是決定PO了這篇文章！
整篇文章我希望用非常客觀的角度在描述整件事情的經過，
避免情緒性字眼會失焦了議題。
至於是非對錯，交由看文章的人自己去評判。
其實讓我開始有網購開箱錄影的習慣的是手機版的 FRIDAY整新機事件
但不得不說，人類都是懶惰的(至少我是)
每次要錄影的時候都覺得好麻煩，尤其是一個人的時候
但是這次事件以後，我真的徹底感謝之前願意上來分享血淚經驗的人
本次事件發生以後對錄影有一個心得：
以後不但開箱封箱要錄影
開箱完之後還要把攝影機拿起來對著商品的各種角度做特寫
因為你永遠想不到別人會怎麼搞你
要用攝影機取代眼睛 才能更確實的做到存證的目的
哈哈 謝謝版主 版主好像嚴厲的爸爸
版主說的檢查那些 我都知道
我原文的意思 網購機的前述檢查不單是用眼睛檢查 要用攝影機取代眼睛
因為一般人錄影可能就是架著攝影機 然後一邊開箱
但這次經驗讓我覺得這樣還是不夠
另外我真的可能爬文不夠仔細 所以沒有注意到各個角度特寫這件事情
寫在這篇的用意也是希望可以多一篇讓人家爬到文的機會
謝謝版主的提醒囉~
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1475042053.A.D25.html
推 johnpisces2: 推 09/28 14:02
推 leo840908: 推個保護自己 人與人的信任就是這樣磨光的QQ 09/28 14:16
推 willy830401: 推 09/28 14:17
推 chih0207: 推 每次開箱也都會錄影 09/28 14:26
推 dhzzzj: 開箱完之後還要把攝影機拿起來對著商品的各種角度做特寫 09/28 14:28
→ dhzzzj: 這個我記得我有教過 所以那個應該滿基本的 而且這本來 09/28 14:28
→ dhzzzj: 就是網購機 必備做的事情 開箱後第一時間不是按開機 09/28 14:29
→ dhzzzj: 是看各個外觀是否有問題 這在實體購買的時候 也是如此 09/28 14:29
推 dhzzzj: 你到光華的任何店家 他驗機手續 一定都是跟你先確認 09/28 14:30
→ dhzzzj: 封條為拆 各各外觀正確 等正確後才會開始開機驗機 09/28 14:30
→ olmtw: 辛苦了 09/28 14:30
推 tonylaio: 妳辛苦了~推你的開箱錄影封箱錄影~! 09/28 14:52
→ Jay915: 辛苦了 09/28 14:54
推 lattesheep: 推 09/28 14:54
推 HBO5566: 糟糕 我也訂了一台 到現在還沒出貨 @@ 09/28 15:34
推 amwkscl: 恭喜退貨成功 09/28 15:36
推 RudyYang: 我也曾在星期五買過有問題的k401 09/28 16:03
→ RudyYang: 另外也在快樂購買過有問題的ipad....人品有夠差QQ 09/28 16:04
→ RudyYang: 但真的會讓自己更清楚網購要小心 好好保護自己權益 09/28 16:04
推 SunFox58: push 09/28 16:23
推 knows: 推！ 學到了（筆記） 09/28 16:27
→ peter37089: 我就是說這個集團的網購都會這樣搞阿 09/28 16:34
推 baby850811: 推心得～ 09/28 16:57
推 gsl0923: 好文 09/28 17:54
推 m231564897m: 推~以後會記得錄影! 09/28 18:33
推 krohong: 辛苦了！以後絕不會跟文中相關業者買東西。 09/28 18:42
推 pig0038: 推推 09/28 18:49
推 blueme: 好文大推 09/28 19:42
推 a9999995555: 優質好文只能推了 09/28 20:59
推 kb0130: 推 09/28 21:00
推 brings: 推，感謝分享 09/28 21:03
推 ccheruer2: 推~辛苦了 09/28 22:32
推 alexgame01: 推 09/29 02:56
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推 fation: 推 09/30 07:35
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