[心得] 101換電池

由於自己的6s近期噴電異常的快，想說趁著年底優惠結束前趕快去換 一周後也幫家人的6plus也預約了101門市電池更換 兩周體驗了兩次101 apple的維修服務 第一次是修我自己的6s，預約時間是平日的下午2:30 我大概1:30就先到了，到門市之後報到區服務人員要我2:30再來 我只好到B1欣賞來台灣畢旅的日本女高中生排隊等鼎泰豐，邊滑備用手機 約莫過了賞心悅目的一小時後回到蘋果門市，又重新到報到區排隊 這時會幫你在維修座位區安排一個位子，然後有人會幫你跑基本測試 測試出來音訊有問題，他問我是不是覺得聲音變小，但我說我自己沒有感覺 他說可能聲筒部分髒了幫我清理，清理完還是異常，服務人員就說會在幫我備註 接下來看了一下電池循環次數...恩...超過1100次.... 最後blablabla的簽了一些東西後告知我2小時候回來取件 ... 血拚兩小時後4:30準時回到了apple門市，到取件區排隊取件 結果被告知我的部分還在維修...然後我就在取件區罰站了半小時沒人鳥... (只能說這體驗極差) 直到我主動找取件區人員再次確認，他說電池換好了 但是電量0% 正在幫我充電(我不知道這是不是隨便安撫我)然後帶我到維修區座位 逛了2小時+罰站半小時實在是有點累，又過了30分鐘維修人員終於拿著我的手機過來 給我看目前電池循環次數0 電量3X% 才結束了這次的維修。 只能說一群人站在取件區等著delay的手機真的很智障 連位子都不給坐到底是三小服務?? --------------------------------------------------------- 第二次是帶著家人的6 plus約了平日晚上7:20換電池 約莫6:55到了apple門市，報到區服務人員要我7:10分再來報到 我想說只差15分鐘就去旁邊椅子坐著等，等到7:10分 回到報到區後同一個服務人員跟我說你再去等10分鐘再回來 (我os:幹 我他媽每次離開回來就要重新排隊，到底差十分鐘要重排是三小邏輯) 但龜兒子如我還是回到的座位區等十分鐘 接下來一樣是簽名+冗長無用的說明，然後要我1個半小時後回來取件 ... 1個半小時後回到取件區，一如往常的手機還沒修好 好險這次只罰站了10分鐘就維修完畢 要結帳的時候服務人員要我留 名字+信箱 因為要寄給我收據 我回他給我紙本就好了(前一次也是拿紙本收據) 結果服務人員說不留資料沒辦法繼續下一步 我:....我上禮拜才修的，也沒跟我要資料阿 結果服務人員沒辦法回答我的問題.... 再度os:這到底是三小 我只好留email給他 心得: 都已經有我的帳號+寫取件人的時候留過一次資料 最後結帳又要重寫一次，只能說這個流程時再有夠複雜 完全的浪費彼此的時間... 如果是我媽自己來根本就沒辦法維修了吧... 年紀大一點的人哪知道什麼email之類的 門市很要求客人準時才能報到，但是門市自己的維修時間一點都不準時 然後不斷的要客人重新排隊+罰站 兩次的心得只能給予門市不及格的分數... -- 他維修時間不準時，第一次跟第二次要求我簽的東西不一樣 你跟我說SOP? 不會 在這邊說明一下，服務人員態度都很好，只是這樣的SOP讓人感到繁瑣麻煩 從推文也可以看出維修時間也有其他人遇到delay 或是服務人員不夠招呼的情況 可能我比較倒楣遇到在取件區呆站半小時的情況吧
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.202.86
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推 zzxx11554: 尊重人家的工作sop 好嗎 11/20 22:26

推 chinandxian: 怎麼這麼雷... 在美國早就被幹翻惹吧 11/20 22:26

推 a159753: 請問手機會重置嗎？ 11/20 22:32

推 emptylife3: 不意外 直營真的很雷 神話破滅 11/20 22:37

推 a159753: 感謝解答 11/20 22:39

→ supashang: 至少101不會要你重置你手機 撕掉保貼 11/20 23:01

推 mtcoat: 我去過兩次換電池 很準時呀 11/20 23:03

推 outsi: 今天剛去換完電池，比估計還早一小時拿到手機。服務也沒有 11/20 23:19

→ outsi: 讓我不悅的啊 11/20 23:19

推 marchcharlie: 101有時真的是看運氣 11/20 23:19

推 saenhp0701: 我今天也去修，預約4:05，我整整等了快三個小時，一開 11/20 23:31

→ saenhp0701: 始說新換的電池無法正常充電，所以會在協助更換一個， 11/20 23:31

→ saenhp0701: 中間還提出我螢幕是不是有在外面更換過，我說我從沒有 11/20 23:31

→ saenhp0701: 在外面維修過，心裏想難道他們判別不出來嗎？這說法讓 11/20 23:31

→ saenhp0701: 我整個傻眼～ 11/20 23:31

→ kcdo: 上週日維修2隻手機，都比告知維修時間還早就可取機，也有發m 11/20 23:47

→ kcdo: ail告知提前維修完成。 11/20 23:47

推 imcanfish: 上週一去換過，服務很好也沒等到，還提早換完領手機 11/21 00:10

噓 L19MHI: 你是大爺嗎？賣你一隻手機要服務你喝茶吃飯？ 11/21 01:29

推 gto555: 我是11/20 15:50，服務態度和時間掌握都沒話說 11/21 01:40

推 Aseven: 我也是今天換的 服務態度很好 而且一個多小時就好了 也沒 11/21 01:54

→ Aseven: 等到@@我換了電池和螢幕 11/21 01:54

→ i015027: 不去101直營 不然大家有啥好建議?? 11/21 04:41

推 fish0928: 最近蠻多新品發表的，很多人去那邊也需要人員介紹，我 11/21 08:46

→ fish0928: 覺得很正常，我帶2歲小孩去都還被告知要讓位給顧客坐也 11/21 08:46

→ fish0928: 沒抱怨啥 11/21 08:46

推 plutohan: 我上週才拿兩隻手機去101換了電池跟螢幕，服務態度很好 11/21 11:44

→ plutohan: 而且都比預計時間要提早完成耶！ 11/21 11:44

→ g5c5s6nase: 我到101換電池 比預約時間早到10分鐘 他叫我去喝個 11/21 12:27

→ g5c5s6nase: 飲料結果回來排隊等服務人員 等了一小時才有人來幫 11/21 12:27

→ g5c5s6nase: 我做測試感覺很看運氣 11/21 12:27

推 xvited945: 台灣apple直營店真的不能跟國外比 11/21 17:58

推 g48119: 我禮拜天16:50預約的，當天到了等了一個小時不說，然後還 11/21 18:09

→ g48119: 說當天修不好叫我隔天再來...我預約假的？ 11/21 18:09

→ farcecat: 最近有去逛大陸跟香港的apple store，也順便跟幾個美國 11/22 23:27

→ farcecat: 的朋友討論過，簡單說全世界大概只有台灣人瘋狂的搶便宜 11/22 23:27

→ farcecat: 硬要換電池。南京的Genius bar根本沒什麼人排隊。香港 11/22 23:27

→ farcecat: 銅鑼灣的更閒，假日中午去，genius bar完全沒滿... 11/22 23:27

→ farcecat: 101的任何時段經過，都看到一群人排在那.. 11/22 23:28

→ farcecat: 不delay才奇怪。我看服務人員大概都麻木了。 11/22 23:29