[心得] Apple watch s4 GPS Nike+ 無法安裝

同步於mobile 01 (PTT上圖片恕刪) https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=470&t=5628860 Apple watch s4 GPS Nike+ 無法安裝 NRC 和 客服糟糕的處理各位版上資深的apple fans 大家好 小弟在11/9 有幸拿到新款的Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm 小小的分享開箱 (小弟有多買一個錶帶) 當晚就開始第一次與iPhone做設定連線 (iPhone為 iPhone 6 plus 64G) 一切安裝設定都正常 但第三方APP 安裝時唯有NIKE RUN CLUB(此後稱NRC)會發生無法安裝 經GOOGLE查詢無法找到相關案件 最後只能求救apple 的技術支援的客服 在處理的過程中 我非常的欣賞APPLE 能遠端桌面操作 debug iphone相關設定 最後經客服要求版本升級為最新版本 所以我將iphone 和 watch都升級到最新版本 Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm ->version 5.1.1 iPhone 6 plus 64G->12.1 不過仍然是無效 因此客服就請我等3-4天 他要把這個問題反應到工程部 在這個過程中 我心裡有些不滿意 因為Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm 本身不就是綁定NRC嗎 產品賣出前的APP驗證應該都是完善了 而且我的iphone也是符合APPLE的要求機種(iPhone 6以上的機種) firmware也是最新的 為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決 小弟:所以當下我就詢問是否有更高階的管道可以協助我 客服:我已是最技術部門高層級了 小弟:其它部門的幫忙 客服:沒有提供這項服務 小弟:如果是Hardware的問題 我要怎麼辦 客服:無法問答假設性問題 小弟:為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決 客服:目前技術部門只能做到版本設定上驗證 其餘要等工程部 以上是小弟與客服的無限迴圈 我問的問題 他們都是以制式的方式在回答(只能所客服部分教的真好) 害我差點以為我在跟SIRI說話 當你所謂客服都是以這樣SOP的回話方式 真是會讓消費者不爽 以上為第一次客服交談 在等待NRC可以用的過程 小弟有使用內建的"體能訓練APP" 我個人覺的這個UI設計的不錯(不錯的定義: 很直覺的使用 不用看教學) 跑步過程中(開放式戶外) 明確的顯示 里程 當下的跑速/平均跑速 心率 等等資訊 再結合健康和活動記錄APP 能有效監自己有沒有偷懶 11/12中午再一次接到客服 今天真的讓我感受到客服對使用者的不尊重 也讓我覺的客服的邏輯比siri 客服:經工程部反應 覺的你的IPHONE和WATCH 設定和韌體 都沒有問題 應該是NIKE第三方application的問題 請你自行與第三方開發者聯繫 小弟:我覺的是你們才該反應NIKE而不是END USER 客服:因為無法處理third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫 小弟:我覺的我這個END USER反應給NIKE 他不會重視 應該由APPLE反應 他們才會正視這 個問題 我可以等你們二家公司處理完再通知我下solution 客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫 小弟:可是你們是掛NIKE+ brand 算是策略聯盟 都掛了NIKE+ 而且配對過程中都會要求安 裝NRC了 當然要保證可以用吧 也應該是你們去反應給NIKE吧 客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫 小弟:你們在正式賣之前 相關的驗證應該都做了吧 應該要保證NRC 可用吧 客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫 小弟:我無法接受要我自行去跟NIKE反應 客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫 小弟(很火大): 你到底有沒有站在使用者這邊幫使用者思考 請問你是不是機器人 一直都用自制的回答方式 你到底有沒有思考過我的問題 客服:我不是機器人 小弟:我可跟你們拿這次對談的錄音嗎 我想要讓大家知道你們是這樣服務的 客服:很抱歉 不提供這項服務 小弟:那你是要我接受你們這個方案 你們就可以結案了嗎 客服: 是的 接下來小弟就不爽跟他說byebye 請他不能結案 以上是小弟今天的不爽心情抒發(以上屬實可以提供案件編號) 今天我在意是你處理事的方式和對待使用者的態度 不該把一些是你們內部該做的事(co-work with Nike)轉嫁給使用者 我猜測因為版本都到最新的 可能是iphone 6 plus某一個組態的components 與NIKE APP 相容性問題 最後想請教有沒有人跟我一樣有NRC無法安裝的問題 另外就是 有沒有申訴管道 能讓APPLE重視我的問題 --
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推 lancelot123: 這APP在Nike+裡不是內建的嗎？ 11/12 14:44

→ aoua: 在第一次設定時 還是會有安裝的動作 11/12 14:47

→ aoua: 但會裝不起來 11/12 14:48

→ j07242054: 這滿妙的 但是我真的沒印象有安裝了 不是打開就有嗎@@ 11/12 15:02

推 supashang: 所以你自己試了什麼 重連過了嗎 重置過了嗎 11/12 15:07

→ supashang: 還是什麼都沒有跑去問客服結果沒辦法幫你就7pupu 11/12 15:07

→ aoua: 試了啊 watch重連過 客服也有遠端進我的手機查過 11/12 15:15

→ aoua: 設定時手機會看這個畫面吧 https://imgur.com/a/8BXH1WB 11/12 15:17

→ aoua: 第一次設定 或是移掉WATCH 再重連一次都會出現這個畫面 11/12 15:18

→ aoua: 表示安裝NRC在手錶 11/12 15:19

推 babyfaceax: 但是我有重置過aw，然後不行～砍掉nrc後才安裝成功 11/12 15:24

→ babyfaceax: 因為有好幾個必用的app都不行～所以我直接退貨了 11/12 15:24

→ babyfaceax: 我的一開始nrc也不能用 11/12 15:26

→ aoua: 我有砍掉過NRC 再重裝一樣不行 11/12 15:27

推 fiance33: 看到這種複製貼上無限迴圈的客服就讓人火大，沒有辦法可 11/12 15:27

→ fiance33: 以治得了嗎？ 11/12 15:27

→ babyfaceax: 從m01和ptt不能裝app看起來都和6+有關 11/12 15:28

→ aoua: 我覺的不能用try & error的方式來驗證APP 11/12 15:28

→ aoua: 這些問題在開發階段就應該看到才對 11/12 15:29

→ aoua: 01那篇應該也是我發的 11/12 15:30

→ wingboys: 重新裝手機的app呢？ 11/12 15:31

→ aoua: 有啊 手機端那裡也重裝過 11/12 15:31

→ wingboys: 重裝也不行那就真的蠻有問題的 11/12 15:32

→ aoua: 我有看到有人說NRC似乎越做越爛 11/12 15:32

→ wingboys: 幾乎都用AW內建的～ 11/12 15:33

→ aoua: 我銀行和通訊的第三方 在手錶上反而都沒有問題 11/12 15:35

→ aoua: 其是比較CARE我的時間 我竟然要花時間做相容性的DEBUG 11/12 15:37

推 babyfaceax: 掛nike結果nike app不能用真的超好笑，還三方咧沒qa了 11/12 15:40

→ babyfaceax: 反正沒差了～我早上在101就果斷退貨了，我要的app不能 11/12 15:40

→ babyfaceax: 用～戴一個電子垃圾在手上幹麻，不如戴卡西歐 11/12 15:41

→ aoua: 其實體能訓練內建這個不錯 有效結合其它內建APP 11/12 15:46

→ aoua: 只是掛著NIKE沒有NRC 和客服處理方式無法認同 11/12 15:48

→ aoua: 我是不太CARE用不用NIKE NRC 11/12 15:48

推 babyfaceax: bus+和uber不能用我就果斷退了，只能說watchos沒和app 11/12 15:51

→ babyfaceax: 開發者協力好，一個小小5.1.1更新可以打爛一堆熱門app 11/12 15:52

→ aoua: 感覺是不是用到定位服務第三方APP都比較容易出問題 11/12 15:59

→ aoua: 請問一下babyfaceax你的IPHONE 是那一支啊 11/12 16:00

推 tamadio: 我也發現有些app無法安裝到watch，如FB message, uber 11/12 16:17

推 tamadio: 我也是6+ 11/12 16:25

推 babyfaceax: 6 plus 11/12 17:53

推 FrogXD: 我也是6 plus，手機跟手錶今天更新完軟體就沒辦法安裝app 11/12 18:25

→ FrogXD: 了，求解 11/12 18:25

→ FrogXD: https://i.imgur.com/8BrQGvK.jpg 11/12 18:25

推 linchiai: 我半個月前（日版）剛裝也是這樣，一直要求我升級，但 11/12 19:34

→ linchiai: 明明已是最新版，最後抱程式刪掉重開再安裝就好了 11/12 19:34

推 linchiai: 把手機上NRC刪掉重裝，試試吧，這確實是Nike的問題 11/12 19:39

→ linchiai: 刪除程式後重開機再安裝 11/12 19:46

→ linchiai: https://i.imgur.com/7QgIhWZ.jpg 11/12 19:47

→ linchiai: 對了，我的是iPhone X 11/12 20:44

推 familylawyer: 回樓上：我有試過你的方法 但還是沒辦法解決QQ 11/12 21:15

推 FrogXD: 沒辦法解決問題+1 11/13 10:01

推 babyfaceax: 雖然已退但是我是重置>ios砍nrc>配對>watchos裝nrc 11/13 11:45

→ babyfaceax: 試試看吧 11/13 11:45

推 FrogXD: 客服說是第三方app沒有支援 跟蘋果產品無關 11/13 12:37

→ FrogXD: 想請問其它非i6的使用者，你們更新完手錶手機的ios後，現 11/13 12:38

→ FrogXD: 在能在手錶上用Line嗎？ 11/13 12:38