[心得] 一次不太好的維修經驗

故事發生在剛過的這個週末 女友的iPhone 5S不小心掉到地上，螢幕玻璃裂了，但觸控跟顯示部份還是正常的。 因為剛好發生在相約要去公館附近逛街的時候，於是快速在板上搜尋了一下可以維修的 店家，找到這間永和的黑皮維修站（店家名稱我就不馬賽克了，因為以下我都只陳述客觀 事實，其他的就讓閱者自己判斷吧），價格是最便宜的，也離公館不遠，於是我們就前往 該店家送修。 進店裡的時候，雖然店內有四個人員在，但沒有人主動招呼。女友表明了手機玻璃裂了， 要維修更換玻璃。她問到的那位不曉得是工程師還是店長，說現在他手上還有四隻 手機要修，女友詢問他大概什麼時候能好，他表示時間不能確定，但今天內一定會好，而 該店的營業時間是到晚上十點，女友表示那我們就在關店前來拿。 於是女友把手機交給看起來是負責處理單子的女店員，女店員做了一番檢查確認手機確實 只有玻璃裂開，沒有損傷到顯示和觸控後，讓我們留下聯絡資料後（留的是我的手機號碼 ），印出了維修單交給我們。 離去前女友特別再詢問了一次，維修完後是會打電話通知 我們來取件，還是要自己打來問，女店員表示會打電話通知我們，於是我們就把要維修的 手機留著，離開了店家，這時大概是下午快四點左右。 我們二人接著在公館附近一路逛到大概晚上九點，可以確定這一路上一直處於收得到訊號 的地方，因為我一路上時不時都還會拿手機出來看看Line或玩玩P&D。 到九點時還沒收 到任何電話或訊息通知，我們心裡有些擔心，想說該打去店家問了。結果電話連續響了 2、3分鐘都沒人接，想說那看一下維修單上有沒有其他聯絡電話好了，此時發現上面有寫 到可以上官網查詢維修單的進度，於是上店家官網查詢我們單號的進度 「已完修」 好吧，那應該只是店家在忙沒空接電話，那就直接到店裡取件吧 誰知一到店門，哇靠，鐵門拉下來了，店門怎麼敲都沒人回應，電話怎麼打都沒人接， 現在才9:40啊，營業時間不是到10點嗎？ 等了一、二分鐘，一輛名車靠近停了下來， 走出一個帥氣的小哥，正想說「唉呀，店家的人來了」，結果這位帥哥看到店門也一臉 傻住，一問才知他也是要來取當天下午1點多時送修的手機。 帥哥說，他八點多時打電話 就沒人接了，我們三個看這情形也沒任何法子了，只能悻悻然離開。店家週日公休，所以 要取件只能等到週一了。女友的手機就這樣被留在店家二天，這二天她只能過著沒手機能 用的生活，SIM卡也留著送修的手機裡，想找別隻暫時替換著用也沒辦法。 到了週一，店家營業時間是早上11點開門，我刻意等到11:40打電話去問店家是不是有開 門，我們的手機可以取件了沒，女店員表示已經修好可以取了。於是我利用中午的時間騎 了來回大概一個小時的車程到永和去幫女友拿手機。到店家後，拿到手機，確認完沒問題 ，付款之後我問：「話說你們為什麼週六晚上提早關門啊？」 （相信聰明的看倌們會理 解為啥要拿到手機再問） 女店員：「喔，因為我們那天臨時有事」 我：「可是你們不是說修完會打電話通知我們嗎？」 女店員：「有啊，我們都有打，是你沒接」 我：「我沒接？ 我手機完全沒收到你們打來的電話啊！」 女店員：「有啊，我們有打」 我：「你知道那天還有另一個男客人也是晚上來店裡沒拿到手機，他說八點多打來時就沒 人接了」 女店員：「因為我們那時候已經臨時有事關門了。我們都有打電話，都跟客人確認過要來 取件或是先不取了，是你們沒有接」 我：「臨時有事！？ 那你是說打了沒人接還是根本沒通？」 女店員：「就沒通」 講到這邊我知道再扯下去也沒意義了，最後也只會是各說各話，浪費時間，所以我嗯了一 聲就走了。 ------以上是客觀事實------ 客觀事實說完，補充以下幾點： 1. 我的門號有設中華的來電捕手，如果有打來完全沒接到的電話會發簡訊通知。 2. 我們二個跟帥氣小哥真是太衰了，剛好處於沒接到電話的狀態呢 3. 整個取件的對話過程，店家是沒有任何一句抱歉、不好意思之類的字眼 4. 店家臨時有事要提早關門，當天有約好要取件的客人，即使真的打電話聯絡不上客人， 不該傳個簡訊告知客人嗎？ 當時店門口也沒有任何的告示說明提早關門的事情 5. 即使因為臨時有事而提前關門，但留了客人約好要取件的手機在手上二天，做為店家 不該盡力通知到客人嗎？ 還得我主動打過去問才說修好了，那當天說好的會主動通 知呢？ 雖然沒通知到，但當天有打電話所以就算有通知了？ 6. 至於手機維修完的品質嘛……聽孔位置有些殘膠，換上的玻璃感覺有些黃黃的，沒跟 其他店家比較過啦，姑且就當做是1200這個價位該有的品質吧。 7. 怪我們太匆促，如果有先在google map上看到該店的那篇評論的話，就算跟別店比省 了300我們也不會選這間了。 以上是剛熱騰騰發生不久的事實，給各位板友當做參考。 如果覺得是我對店家要求太嚴苛還請鞭小力一點，不過這倒是我第一次氣到要為了不好的 消費經驗而發文就是了。內文已盡量減少情緒性字眼，如果照我們當天心裡的感受寫出來 的話這篇大概會充滿不雅字眼吧 --
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→ Hohenzollern: 幫QQ 11/15 01:51

推 goldenevil: 太客氣了吧 11/15 01:52

推 CSAI: 幫QQ 11/15 01:56

推 AJ69862002: 有機會送去原廠或是可以檢查的店家看一下那支送修的 11/15 01:57

→ AJ69862002: 手機，看零件有沒有被換過，或許你到時候又會上來發一 11/15 01:57

→ AJ69862002: 篇文章了… 11/15 01:57

→ Hohenzollern: 怕被偷料應該要馬上找店家拆開檢查 過很久才發現店 11/15 02:01

→ Hohenzollern: 家推給離職員工就沒事了 11/15 02:01

推 AJ69862002: 手機送修，除了蘋果外，手機千萬不要離開視線… 11/15 02:06

推 Rammus1111: 覺得原po太客氣了 11/15 02:07

推 darkMood: 所以有兩個倒楣的打不通? 巧合???????????? 哈........ 11/15 02:10

→ BigBank: 建議直接改標題 後人爬文就不會被雷到了 11/15 02:11

推 asf15956: 不知道裡面多少東西被__過了 11/15 02:11

推 s425247: 1200的品質 11/15 02:11

推 mos7: 便宜也不該連基本誠信都做不到，誇張 11/15 02:14

推 denny5082: 太客氣了...推改標題...所以修手機真的要小心... 11/15 02:22

推 kunwan: 幫高調以免有人再吃虧 11/15 02:27

推 lelechiba: 好爛 11/15 03:27

推 newpuma: 高調 11/15 03:50

推 orange7: 幫推 11/15 06:20

推 LyingOtaku: 高調 11/15 06:46

推 yi019: 也太扯！幫高調！ 11/15 06:57

推 sysop5566: 我也是面板破碎 別家現場修 現場拿 自己當場檢查 11/15 07:07

推 tomodachiwen: 反正店家應該又會上來哭哭啦 11/15 07:21

推 shiauji: 店家是不會傳簡訊嗎... 11/15 07:25

推 lazyfrog: 如果店家這樣的處理方式，我絕對吵不完。 11/15 07:32

推 osodudu: 我是覺得有四個店員，臨時有事這理由相當牽強 11/15 07:49

→ osodudu: 難道是臨時起意一起去唱歌嗎？ 11/15 07:50

推 ll1: 謝謝告知店名！ 11/15 08:06

推 ianliu1015: 扯 11/15 08:10

推 Ichbinschwul: 太扯 11/15 08:10

推 ab1026430: 應該是在裡面... 恩 你懂的 11/15 08:10

→ kaihon: 樓上...XD 11/15 08:13

推 running9977: 推！哪一家啊 11/15 08:43

推 hitoma: 根本是想去哪邊開趴吧，爛店家 11/15 08:43

推 catem: 店家處理方式很糟 11/15 09:08

推 Pennyya: 辛苦你們，謝謝你們 11/15 09:16

推 KUOJIM: 傻眼...... 11/15 09:23

推 FirstClass: 剛剛好奇就去看了一下Google Maps的評價，雖然有一 11/15 09:31

→ FirstClass: 個負評，但目前總分是4，先看到的話你就不會去那家 11/15 09:31

→ FirstClass: 了嗎？ 11/15 09:31

推 coco81228: 高調 11/15 09:35

推 Adagietto: 高調 11/15 09:50

推 section: 一分錢一分貨囉 11/15 09:50

推 t3582360: 四個人都臨時有事太扯了，女店員的態度感覺超跩 11/15 10:06

→ Mrchungken: 高調 11/15 10:11

推 print1212: 扯 11/15 10:14

推 zinif: 推 11/15 10:21

推 yinglian: 真瞎 11/15 10:22

推 b524524778: 坐等店家回應 11/15 10:23

→ ich51: 這一定要給它大力宣傳 11/15 10:26

推 BIGP: 可能在打麻將吧 11/15 10:30

推 Tucano: 這店真蝦 11/15 10:36

推 yanli2: 又是黑皮？ 原po保重 11/15 10:44

推 SDCREW: 便宜有便宜的缺點 11/15 10:46

推 sky79979: 店家技術跟價格是不錯 但服務有待加強 11/15 10:52

推 kayau: 中永和怎不找阿倫或是刷刷呢 11/15 10:55

推 mirian: 幫高調 11/15 11:19

推 angelofdeath: 沒通跟沒接....這差很多欸 11/15 11:32

推 renewed0703: 營業到10點，但是要保留時間拉下鐵門在裡面....啊否 11/15 11:35

→ renewed0703: 則被看到就不好了 11/15 11:35

推 C87: 推 11/15 11:44

推 mmmmmfff: 阿倫? 是在開玩笑嗎 XDDD 11/15 11:53

推 kusocurt: 阿倫可以吧？只是非常貴而已 11/15 12:09

推 adon0313: 你敢留手機才奇葩 11/15 12:13

推 albee830528: 幫QQ 11/15 12:15

推 wegood: 阿倫，沒VIP能去嗎？推改標題，讓大家別誤踩雷了 11/15 12:25

推 bire: 幫QQ 要是我也會很度濫 11/15 12:31

推 sky912745: 一分錢一分貨… 11/15 12:33

推 FantasyArc: 要留手機在店裡也不太安全吧 11/15 12:34

推 daryl051892: 高～～調 11/15 12:35

→ g5566: 貪小便宜end 11/15 12:38

推 karta570539: 推 11/15 12:41

推 eric801017: 無言 11/15 12:45

推 kyo1760: 推幫高調 11/15 12:57

推 ezleo: 謝謝除雷 標記一下 11/15 13:32

→ ezleo: 黑皮維修站 11/15 13:33

推 IdleLife: 店員的回應也太讓人傻眼 11/15 13:56

→ sedc: 感謝大家的建議。標題已改 11/15 14:07

推 dragon6: 幫高調，我以前去改過東西，服務真是讓我完全不想再去。 11/15 14:42

推 Sam1108: 呵呵 頗爛的店家 11/15 15:15

推 kg158: 謝謝分享 11/15 15:20

→ Hohenzollern: 谷歌評論超好洗 朋友開餐廳幾十個好評都友人洗 11/15 15:41

推 willy9010: 請問如果只想單純換面板玻璃的話，有哪間評價比較好的 11/15 15:52

→ willy9010: 呀？ 11/15 15:52

噓 orz007: 每家都一樣 就算是推文講的也都有問題 11/15 16:32

→ orz007: 我上次在某家換面板就被騙 11/15 16:33

→ mos7: 樓上可分享詳細嗎？ 11/15 17:01

→ kaiba541: 都在公館了，我是你就去景美奕同，通常可以直接等現場修 11/15 17:02

→ sedc: 唉 事前在查時，只有特別留意會不會有被弄壞或多收錢、換零 11/15 17:07

→ sedc: 件之類的負評，完全沒有想到會遇到這種提早關門又不通知的情 11/15 17:08

→ sedc: 況，沒遇上前真的想不到 11/15 17:09

推 vvstar: 沒通是甚麼鬼== 兩個都沒通也太巧了吧 那態度也有夠北爛 11/15 19:11

推 kingSam: 幫QQ 兩個都剛好沒接 11/15 19:39

推 Surffie: 跟睡醒發現躺在浴缸的情節有87%像 11/15 19:46

推 docoke: 幫高調 11/15 20:03

推 cudd: 幫高調 11/15 20:15

推 u0111259: 爛 11/15 21:51

推 kero0331: 哈哈，還沒人跟你聯絡喔？ 11/15 22:54

推 augustues: 幫高調 11/15 23:52

推 BigHeadDoggy: Push 11/16 01:00

推 Acrono: 哈哈 爛店家 幫高調 11/16 11:18

推 BboyIllusion: 高調 11/16 21:40