[抱怨] 淘寶官方客服疑似欺騙消費者

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：淘寶 ＊店家連結：https://world.taobao.com/ ＊商品名稱：淘寶官方客服 ＊溝通截圖：https://imgur.com/a/0vvb7ui ＊商品照片：https://imgur.com/a/22P1LZv ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 雙十一前在淘寶買了一雙鞋子，後來因為色差太大與賣家協商退貨退款 期間詢問了小蜜關於退回運費由哪一方負擔，小蜜回覆由我先墊付 待商品退回商家簽收後，提供支付運費的憑證找客服處理 我照做了，使用郵局的兩岸e小包退回中國，也很順利大約1個禮拜左右賣家就簽收了 商品的退款也由原信用卡退回了 我看到賣家簽收後就找官方客服說明情況，第一次客服也很乾脆 看到我提供的單據直接就說會把運費用紅包的方式補償給我，大約3-5個工作天到帳 我也接受，但等了好幾天，根本沒看見紅包入帳，於是我又再找了一次客服詢問 又再次從頭到尾把事發經過說明一次， 這次客服還是說回幫我反饋，大約48小時後會有人聯繫我， 跟我留了聯繫方式還有再次確認是否同意以紅包方式接受補償 我全部都同意。 結果還是甚麼都沒有，沒有後續的回覆當然也沒有紅包。 前面我都是很平心靜氣地等待處理，但到這裡的時候我開始覺得客服是不是在耍我了 於是我第三次找客服，又從頭在說明一次，還是一樣的鬼打牆。 客服只會說 親親不好意思讓您有不好的感受了 我這邊幫您反饋一下 一樣說要等48小時由部門專員核實處理，一樣再次留我的聯絡方式 我就問客服 上一個客服難道沒有幫我反饋嗎?聯絡方式我也留過了 難道沒有記錄嗎? 客服也只是回答 這邊可以幫您再次反饋的這類很敷衍的答覆 想當然爾 這次還是甚麼結果都沒有 我又再再次聯繫客服 經過跟上面完全一樣的SOP後 到今天還是甚麼都沒有拿到 前前後後總共找客服處理找了4次 花了大量的心力在處理這件事 感覺官方客服現在就是一個拖字訣 完全就是消極的處理 反正海外客戶也不在消費者保護法的保障範圍 也沒有申訴管道 到最後就只能摸著鼻子自己吃虧 因為我在淘寶消費很久了 沒想過官方客服也會有可能欺騙消費者 所以分享出來給大家避避雷 以後有遇到類似情況 即便是官方客服的承諾也要留意是否無法兌現 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 192.192.90.211 (臺灣)
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→ justice2008: 拍拍 我今天才剛收到一筆維權瑕疵品 114.32.14.43 12/04 19:36

→ justice2008: 退部分金額 我跟店鋪合意退款的 114.32.14.43 12/04 19:36

→ justice2008: 我這邊就滿快了 12/3半夜申請 今天 114.32.14.43 12/04 19:37

→ justice2008: 早上收到退款 退到街口支付實收現金 114.32.14.43 12/04 19:37

推 LonyIce: 應該不是不給你，只是他們有時候就很拖 1.168.112.227 12/04 22:04

→ LonyIce: ，所以我不太喜歡這種情況 1.168.112.227 12/04 22:04

推 windnia: 那個…4次算少了 220.132.33.195 12/05 02:04

→ windnia: 雖說我的狀況是尊榮，但他們最喜歡說要核 220.132.33.195 12/05 02:04

→ windnia: 實 220.132.33.195 12/05 02:04

→ windnia: 最後我罵TMD，隔天就好了 220.132.33.195 12/05 02:04

→ derrick1220: 客服鬼打牆+1 若有提供單據 會用紅 101.136.36.22 12/05 09:42

→ derrick1220: 包補償 我是於1週後收到 101.136.36.22 12/05 09:42

推 derrick1220: 然後退紅包前 有1位淘寶的專員 先打 101.136.36.22 12/05 09:49

→ derrick1220: 越洋電話來做確認 很納悶 不到1百元 101.136.36.22 12/05 09:49

→ derrick1220: 的代付款項 光打那通電話來台灣 成 101.136.36.22 12/05 09:49

→ derrick1220: 本就不知道多少？淘寶平台 為何不在 101.136.36.22 12/05 09:49

→ derrick1220: 線上就解決這種事？ 101.136.36.22 12/05 09:49

→ derrick1220: 還有1點 他們在用紅包退款的前中後 101.136.36.22 12/05 09:53

→ derrick1220: 有用手機簡訊 及App簡訊通知 感覺 101.136.36.22 12/05 09:53

→ derrick1220: 同1件事 可能同時 重覆分派給不同專 101.136.36.22 12/05 09:53

→ derrick1220: 員承辦… 101.136.36.22 12/05 09:53

推 derrick1220: 補充1下 我在收到紅包2天後 還收到 101.136.36.22 12/05 09:58

→ derrick1220: 訊息 說紅包會於48小時歸戶… 101.136.36.22 12/05 09:58

推 bettybuy: 我是商品寄錯，也是拖很久，也有打越洋 220.135.224.32 12/06 10:26

→ bettybuy: 電話 220.135.224.32 12/06 10:26

→ bettybuy: 我還有買尊榮，反正退貨就是很麻煩 220.135.224.32 12/06 10:26

推 initialdand: 如果是私人集運 這個就會吵很久 之前 49.215.57.196 12/07 08:34

→ initialdand: 有次賣家寄錯顏色不承認 也不願意退 49.215.57.196 12/07 08:34

→ initialdand: 款 詢問客服說可以補運費 結果也是沒 49.215.57.196 12/07 08:34

→ initialdand: 下落 49.215.57.196 12/07 08:34

推 teras: 淘寶客服很不錯了，有這種問題建議直播台灣 111.185.6.189 12/07 16:24

→ teras: 客服通常更快進入狀況解決。。。。 111.185.6.189 12/07 16:24

→ teras: 紅包賠付，最近一次是我在倉庫就發現東西重 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 量不對。直接跟賣家抗議。賣家說他有運費險 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: ，要我只管退。結果倉庫那兒卻要收cny14的 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 高額退運費。跟淘寶客服反應後叫我先付後上 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 傳付費證明就直接賠付紅包給我。。。。這過 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 程很麻煩，希望淘寶改進倉庫不合理的退運費 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 。。。。不改的話下次遇到，就直接讓它送來 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 台灣，錄影嚴格拆驗，證明是賣家責任，一樣 111.185.6.189 12/07 16:34

→ teras: 要退全額。。。。。。 111.185.6.189 12/07 16:34