[抱怨] PChome退貨惡意拖延

看板 e-shopping
作者 gogorice (破鑼嗓子)
時間 2023-03-28 07:32:30
留言 98則留言 (24推 0噓 74→)

3/29 更新一下狀況,既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?     我就自己來,消保當然一定要申請啦     3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇,兩方都很樂意幫忙追蹤這案子 跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔, 就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理     問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎? 他說一般不會啦,給他單子跟產品序號就有辦法查     於是就請PChome請廠商提供維修單號 不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款, 當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)     3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款, 廠商也會寄小禮物給我表示一下     剛剛收到退款了,等下再去把消保取消,真的是浪費大家的時間     至於判退流程真相,自己猜吧 *店家名稱:PChome購物 *店家連結:https://tinyurl.com/237svt27 *商品名稱:SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置 *溝通截圖: https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg
*事發經過: 網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗!退貨竟然可以超過一個月! PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞,難道真的經營困難? 111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置 112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點 2月23日 申請新品瑕疵退貨 2月23日 物流人員取件 3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品,轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成 期間多次提醒檢測進度,PCHOME客服卻消極回應廠商確認中,並未有正面回覆 超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆 3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定 才有客服人員電話通知,該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待, 就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款,會將本案通報高層主管, 並承諾3月27日一定會完成確認 3月27日 再次提醒文字客服,下班前也未獲回覆, 等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。 於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保,晚上八點才有客服做進一步回覆 結果答案更誇張,說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵? 超級火大的,綠色壞點是人為瑕疵?意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎? 我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔! PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性! 也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有) 再查了一下今年2月新聞,也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜 小意思啦,我是一個月耶!! 因為人家退螢幕才2688,我的是18880所以要更久嗎? 昨天整個爆血管,惡質平台,雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1679959955.A.DFB.html

monmonder: 還以為你要連原廠索尼一起炮 220.133.12.130 03/28 09:22

monmonder: 畢竟是它說你人損的 220.133.12.130 03/28 09:23

gogorice: 我是不相信那是索尼說的啦 114.136.53.209 03/28 09:28

gogorice: 這用常理判斷都知道不能這樣回,我半導 114.136.53.209 03/28 09:29

gogorice: 體處理QA回覆十幾年了 114.136.53.209 03/28 09:29

YTVW: 索尼被三星帶壞,吃冷筍吧 27.52.69.110 03/28 09:31

gogorice: 最不爽的是PChome的消極不作為,一個月 114.136.53.209 03/28 09:40

gogorice: 耶! 114.136.53.209 03/28 09:40

kaltu: 我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了,客 96.225.24.211 03/28 10:06

kaltu: 服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處 96.225.24.211 03/28 10:06

kaltu: 理我的案子,等到他們自己都已經沒有耐心已 96.225.24.211 03/28 10:06

kaltu: 經停止回覆我了,有沒有好一點 96.225.24.211 03/28 10:06

kikyoumimi: 前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3 101.12.102.68 03/28 10:30

kikyoumimi: 個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為 101.12.102.68 03/28 10:30

kikyoumimi: 約好時間取件時間到了又沒消息 終於 101.12.102.68 03/28 10:30

kikyoumimi: 收回後整整一個月沒消息 寄信打電話 101.12.102.68 03/28 10:30

kikyoumimi: 都是制式回覆… 101.12.102.68 03/28 10:30

tomsawyer: 沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨? 180.217.34.97 03/28 11:08

TristyRumble: 人損判定是廠商判斷非平台判斷 223.137.32.244 03/28 12:28

Kai88: 其實比較像是是索尼的鍋... 49.216.28.43 03/28 13:08

monmonder: 雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回 220.133.12.130 03/28 13:30

monmonder: 你可以先看看三星的案例... 220.133.12.130 03/28 13:31

monmonder: pc不積極是問題 但人損應該不是它判的 220.133.12.130 03/28 13:32

gogorice: 其實人損不是我最在意的點,那個是有得 114.136.53.209 03/28 13:50

gogorice: 灰的,但是拖延不回覆是大忌,而且pchom 114.136.53.209 03/28 13:50

gogorice: e客服是有在電話承諾我週一要退款,我沒 114.136.53.209 03/28 13:50

gogorice: 寫而已 114.136.53.209 03/28 13:50

gogorice: 人損這回覆收的下去?沒幫顧客爭取?都 114.136.53.209 03/28 13:52

gogorice: 丟給廠商?發票開誰? 114.136.53.209 03/28 13:52

EPIRB406: pc只是平台而已,廠商問題大。客服權限223.136.191.180 03/28 14:00

EPIRB406: 沒那麼大可以決定什麼,只能給個時間先223.136.191.180 03/28 14:00

EPIRB406: 回覆而已223.136.191.180 03/28 14:00

Kai88: 廠商出貨的商品那你退貨退誰?廠商。所以能 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 是不是人為能不能全退,要不要收整新費誰說 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 了算?廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 他說貨況,他要怎麼確認,問廠商。發票就折 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 讓單開一開很簡單,但沒金額怎開?還是問廠 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 商。你可以說你覺得不積極,但看你中間都有 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 找消保了,最推脫的是誰?你覺得呢? 49.216.28.43 03/28 14:05

Kai88: 我覺得你查到退貨兩禮拜,應該要再細查是哪 49.216.28.43 03/28 14:15

Kai88: 個廠商。如果都是索尼... 49.216.28.43 03/28 14:15

befly10015: 和你有全然不同的購物經驗 之前買三星 101.9.101.55 03/28 16:27

befly10015: 的 退貨真的非常爽快 101.9.101.55 03/28 16:27

Kai88: 是很拖但你說都pc家的鍋... 49.216.28.43 03/28 16:27

thomaschion: 最好是PC home 客服決定人損,這種 114.34.89.114 03/28 16:30

thomaschion: 食物鏈最底端什麼權力都沒有 114.34.89.114 03/28 16:30

BigBird110: 反正不要是南紡出貨就好了111.252.172.137 03/28 17:37

BigBird110: 買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨111.252.172.137 03/28 17:38

stevenchiang: 台索手機綠線災情全部判定人損阿 118.160.22.139 03/28 18:32

orfan: 看股價就知道這家的經營態度~ 58.114.24.28 03/28 18:43

olympic2020: 想確定一個點,這個是 PCH24 出貨的 111.252.34.190 03/28 19:31

olympic2020: 嗎?看看是不是連這個也爛掉了 111.252.34.190 03/28 19:31

exyu: 原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的? 36.239.194.119 03/28 20:16

exyu: 24H的PC倉庫應該還算正常? 36.239.194.119 03/28 20:17

ayue1023: 以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無 36.231.123.244 03/28 23:23

ayue1023: 法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可 36.231.123.244 03/28 23:23

ayue1023: 能卡在廠商而非平台+1 36.231.123.244 03/28 23:23

qoo101223: 前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出 218.173.0.174 03/29 04:45

qoo101223: 貨,但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材 218.173.0.174 03/29 04:45

qoo101223: 品牌的代理商,不知道現在是不是都改 218.173.0.174 03/29 04:45

qoo101223: 成這樣 218.173.0.174 03/29 04:45

stevenchiang: 我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到 1.160.221.223 03/29 07:03

stevenchiang: 該商品的公司,說是這樣可以比較快 1.160.221.223 03/29 07:03

stevenchiang: 直接檢測產品狀況 1.160.221.223 03/29 07:03

Kai88: 我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商 49.216.28.43 03/29 08:20

Kai88: 出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提 49.216.28.43 03/29 08:20

niceperson99: 這家廠商之後誰敢買 27.52.163.106 03/29 08:40

hahawo: PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓,當然有pc 58.115.175.134 03/29 12:26

hahawo: 的鍋啊 58.115.175.134 03/29 12:26

hahawo: 版上momo退貨問題時就罵momo,現在換PC出 58.115.175.134 03/29 12:27

hahawo: 問題還有人幫說話… 58.115.175.134 03/29 12:27

taylor471961: 有點扯 116.89.133.62 03/29 12:34

realbout: PC MOMO化.... 114.35.204.26 03/29 15:04

lucisferre: 這個客服扯 114.42.2.121 03/29 16:56

hikki430: 我東西都沒摸到,3/26辦取消訂單, 115.43.186.25 03/30 21:43

hikki430: 他找我要東西 115.43.186.25 03/30 21:43

hikki430: ….到底這流程是怎麼回事?是新竹 115.43.186.25 03/30 21:43

hikki430: 物流(配送端) 115.43.186.25 03/30 21:43

hikki430: 的問題嗎? 115.43.186.25 03/30 21:43

tsubame: 我上次買momo的sony相機也這樣,三萬塊 59.126.192.55 03/30 22:17

tsubame: 的東西拖了快一個月都說檢驗中,但根本是 59.126.192.55 03/30 22:17

tsubame: 搞丟包裹(雙方都踢皮球說東西不在他們223.138.239.100 03/30 22:19

tsubame: 那邊),也是嗆紀錄跟找消保官後,2天內223.138.239.100 03/30 22:19

tsubame: 就神奇的找到了,不知道是sony雷還是平台223.138.239.100 03/30 22:19

tsubame: 雷...223.138.239.100 03/30 22:19

darkhoshi: 以前買索尼的東西保固內維修三拖四請 1.161.66.132 03/31 10:31

darkhoshi: 的 1.161.66.132 03/31 10:31

higoodman: 我怎麼覺得是 sony 的問題,他說不會 101.12.47.189 03/31 16:16

higoodman: 你就信? 101.12.47.189 03/31 16:16

Kai88: 上面有提到momo客服廢會被嫌 為什麼這件不 49.216.28.43 03/31 21:57

Kai88: 會 因為中間有一段3/25客服有說會回給主管 49.216.28.43 03/31 21:57

Kai88: 電話裡是有提到退費 以我買momo經驗 即便進 49.216.28.43 03/31 21:57

Kai88: 線客服也是敷衍了事 連道歉那種也沒有 頂多 49.216.28.43 03/31 21:57

Kai88: 不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也 49.216.28.43 03/31 21:57

Kai88: 可以上來反推一下 49.216.28.43 03/31 21:57

mandycat: pc是平台有抽錢 遇到問題卻都丟給 49.158.149.189 04/03 14:37

mandycat: 廠商跟貨運,高 49.158.149.189 04/03 14:37

mandycat: 價商品真的不要買pchome 49.158.149.189 04/03 14:37

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