[問題] 蝦皮退貨被拒問申訴管道

因第一次遇到這情形，不清楚怎麼處理較好，希望有類似經驗的版友可以給點建議。 （因還在處理中就先不貼賣場網址，後續有消息會再更新） 事由： 7/19 下單並付款完成 7/22 系統顯示賣家配送中，也有黑貓編號，但當時跟接下來幾天在黑貓系統都查不到 7/30 有跟賣家查不到編號且一直沒收到貨，當初會選擇下單是因為賣家說台灣出貨，後 面發現其實是大陸出貨，賣家也不承認，當天先申請退貨 8/2 貨收到，那時跟家人討論，因貨到也不想再跟賣家多說，就收了貨取消系統的退貨申 請 殊不知接下來才是麻煩的開始... 1. 拆了貨發現賣家少寄，後面又多等五天，等收到貨檢查又發現貨有損 2. 聯絡賣家說要退貨，賣家不給退說超過七天 3. 聯絡蝦皮，蝦皮說已完成訂單，且雙方調解不成請我找消保官...... （這邊說明，我並沒有按下蝦皮的完成訂單，蝦皮有回覆我是系統設定，賣家宅配七天會 自行完成） 就因為這樣，我的錢蝦皮也沒辦法退給我，賣家不回應，蝦皮叫我找自行申訴。 東西還放在家裡，也不知道怎麼處理才好，望有經驗的版友給我意見，非常感謝！ --
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推 hb2141994: 建議你真的找消保官官 蝦皮被找上就會 36.228.224.89 08/31 18:15

→ hb2141994: 幫你 36.228.224.89 08/31 18:15

→ hb2141994: 而且蝦皮完成訂單也可以做個案退款 36.228.224.89 08/31 18:16

→ hb2141994: 懷疑你遇到值班的客服只是嫌麻煩（不過 36.228.224.89 08/31 18:17

→ hb2141994: 因為我沒有看過你們實際上的單據，不確 36.228.224.89 08/31 18:17

→ hb2141994: 定蝦皮會不會判給你，只是跟你說是有 36.228.224.89 08/31 18:17

→ hb2141994: 個案退款的） 36.228.224.89 08/31 18:17

→ sufan0910: 感覺有點麻煩223.136.203.183 09/01 15:13

→ rex4253: 少寄的那時就應該按延長完成訂單了 106.64.122.159 09/01 15:56

推 tacoclement: 找消保官，我前幾年有遇過跟賣家的糾 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 紛嗎，我申訴顏色與規格不符，賣家不 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 肯退，申訴蝦皮也不給退，後來是申訴 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 到北市消保會，消保會會行文給買賣雙 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 方、平台業者，擇期到市府跟消保官調 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 解，當時蝦皮也派人參與，最後消保官 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 認同我方(買方)說法，裁定退貨退款， 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 蝦皮則說當時以為只有顏色的問題，顏 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 色屬於色差故不同意退，忽略了同時有 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 提到規格不符。總之，你站得住腳就申 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 速，當時買個兩千多元的東西，不給退 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 整個惱怒，合法申訴管道一定要用好用 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 滿 114.37.209.249 09/02 18:32

→ tacoclement: 但真的麻煩，就是要拖個一個月左右的 114.37.209.249 09/02 18:33

→ tacoclement: 時程，還要請假半天 114.37.209.249 09/02 18:33