[閒聊] 用京東全球售,退款很麻煩!

看板 e-shopping
作者 ilanese (坐聽無弦曲)
時間 2020-01-01 16:44:45
留言 29則留言 (5推 1噓 23→)

  用京東全球售,退款很麻煩!   最近向京東全球售買一些商品,其中一個商品是玻璃瓶裝的破損,就聯 絡客服寄新品或信用卡退款給我。   客服說京東全球售,不寄新品,只有退款。   結果我為了這一百多塊新台幣的商品,跟三個單位的客服(線上客服、 京東台灣FB還有email客服)周旋了很多次。說退款到京東的小金庫或中國儲 蓄卡(這好像是中國銀行帳戶還是提款卡什麼?我是台灣人,既然用京東全球 售,正常來說,是不會有這個啊!)   除非你願意搞「實名認證」,否則小金庫什麼的是用不了的。但我是台灣 人啊!幹嘛提供我一堆個資給他們啊?京東對其他國家提供京東全球售,最好 其他國家的人也願意提供一堆個資給他們。   反正我以後也不會再上京東買東西了,不退款給我,而退款到京東本身的 虛擬帳戶(例如:小金庫)是有用嗎?   我已經累了,退不退款無所謂了,寫完這篇抱怨文後,再也不想理那些客 服了。   PS:不僅照片,我還提供Google網路硬碟上的「開箱影片檔」連結(因為 檔案太大,無法上傳或寄出去給他們)給京東客服,但京東客服說他們無法下 載Google的檔案。 XD --   我個人是認為京東幾位客服是很認真很想解決這件消費糾紛。   問題是京東的制度太僵化了。   既然是「京東全球售」,做的是中國海外的生意,消費的這些人通常是不會 願意搞「實名認證」這一套,大多也不會有中國銀行帳戶的,將來要使用京東機 制的一些虛擬帳戶裡的退款來消費,如果還要「實名認證」的話,那是要怎麼使 用這些退款啊?   京東的三、四個客服還有一個打行動電話給我的處理成本,還不如花兩三百 塊台幣的運費把新品寄給我算了(問題是京東全球售不補寄新品。)   那是他家的事情!   搞全球售,無法下載Google檔案,就別鬧了!   難道要叫我上傳到百度網盤給他們嗎?   而且你搞錯重點,因為我還有附幾張照片過去,而且京東也承認商品毀損, 重點是京東全球售不補寄新品,還有退款機制的問題。   我覺得不是不行,是京東全球售不願意吧?   https://help.jd.com/user/issue/130-262.html   1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息京东会依据银 行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均 会安排原卡原退   如果是「京東小金庫」這種虛擬帳戶的話,應該是要「實名認證」才能使用吧?   客服是有說用APP可以「繞過」實名認證,但WEB介面沒辦法。   但我已經不想再跟京東打交道了,退個一百多塊新台幣,也搞得那麼麻煩。   因為我認為「京東全球售」就是對中國海外銷售,結果還是把中國海外買家 跟中國民眾看成是一樣的,叫你搞「實名認證」,不然退款什麼的都會有一堆問 題。甚至更慘!付款還只能用信用卡而已。   我是認為我這個個案是客服成本比較高。   但京東全球售的處理方式,把中國海外買家當作中國人來看待,真的有問題 ,中國海外買家應該願意「實名認證」的人不多。   要不是只能用信用卡付款的話,我大概想用便利商店貨到付款這一套。 XD   主要是去年京東為了吸引台灣買家,有時候會有買逾99元人民眾會有5公斤 以下免運費的活動。   重的商品,真加上那個運費的話,其實也沒有便宜到多少。   我是買外國進口食品,台灣網路上現在也幾乎沒賣了,就到京東全球售買看 看唄,沒想到過去在台灣運輸時都沒出狀況(一樣的商品),但這次買京東就出 狀況了。   你到中國網站買3C產品,有一些在台灣是沒有保固的。   例如:你在中國網站買BenQ的螢幕,在台灣直接找台灣BenQ的話,是不保固的。 XD   雖然覺得有點好笑,但這我曾問過BenQ客服過。   本來就可以用信用卡退回,但京東全球售就不願這樣子退啊!一定要 退到京東本身一些虛擬帳戶裡(我手上是有客服信件及FB對話紀錄,只是 不想公布而已。)   https://help.jd.com/user/issue/130-978.html   1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息京东会 依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的 安全,我们均会安排原卡原退。   京東全球售的客群是中國海外的消費者,本來就不會有太多人願意搞 「實名認證」這一套,當初就應該分成兩個網站去分別作處理,而不是把 全球售的消費者跟中國國內的消費者通通視為是一樣的。   剛把京東自己原卡原退的相關規定給FB客服看,他也不敢反駁,叫我 把相關規定再寄給另一個email客服看。   真是會被玩死!才一百多塊台幣的退款,要搞那麼麻煩。   都已經不知道寫幾封信、回幾個訊息給京東客服了。   https://help.jd.com/user/issue/130-978.html   其實退不退款早已無所謂,現在就只是度爛而已。   反正我以後是不會再到京東買東西了。
  現在京東台灣FB客服把退款問題全推給全球售的email客服。   而全球售的email客服裝死中,還不敢回我信咧!   最新發展:全球售的email客服說,因為貨物沒寄回(玻璃瓶都破了,就算寄回 也沒有意義),所以只能把退款存入京東餘額(京東虛擬帳戶的一種)。   至於這是根據什麼依據?全球售的email客服完全沒有說明。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.11.231 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577868287.A.E4C.html

jog7788: 黑東不意外,只要交易過程有問題,就會發 124.6.7.158 01/01 16:59

jog7788: 現到這間電商有多惡劣 124.6.7.158 01/01 16:59

a0522: 220.142.57.144 01/01 17:51

s910928: 中國無法用google啊 1.163.102.33 01/01 18:04

realbout: 不能退回信用卡?這麼神奇 39.12.102.57 01/01 18:48

ice090485: 有退過,退到京東餘額,可正常使用 112.105.27.93 01/01 18:56

bigbowl: 就跟支付寶後來搞實名認證一樣 一堆台灣 36.230.207.104 01/01 19:43

bigbowl: 人的錢鎖在裡面了 36.230.207.104 01/01 19:43

vimeo: 八成是京東兩邊賺,一邊不給廠商錢一邊不退 39.10.126.11 01/01 20:09

vimeo: 給國外客戶,人一多這筆帳多大 39.10.126.11 01/01 20:09

bigbowl: 完全不覺得到對岸買網購 算進各種成本後 36.230.207.104 01/01 20:18

bigbowl: 有比較便宜 36.230.207.104 01/01 20:18

bigbowl: 這個版一天到晚有買淘寶一堆便宜貨為了 36.230.207.104 01/01 20:20

bigbowl: 要省運費而多買的;買了不滿意不能退只 36.230.207.104 01/01 20:20

bigbowl: 能在評價上抱怨的;便宜但是沒有保固 尤 36.230.207.104 01/01 20:20

bigbowl: 其高價3c...其實只要多注意省錢板 很多 36.230.207.104 01/01 20:20

bigbowl: 台灣好電商更划算 36.230.207.104 01/01 20:20

bigbowl: 是啊 所以根本不划算 36.230.207.104 01/01 21:32

JFHo: 京東的價格保證是直接刷退回信用卡的 218.161.70.177 01/02 11:40

JFHo: 沒道理退款不行 218.161.70.177 01/02 11:41

terafrost: https://i.imgur.com/LooJ5Rk.png 101.13.162.3 01/02 19:48

terafrost: 最近也剛好在京東買到故障品,寄回去 101.13.162.3 01/02 19:49

terafrost: 退款,但有原路退回我的信用卡耶?雖然 101.13.162.3 01/02 19:49

terafrost: 處理過程有夠久(20天) 101.13.162.3 01/02 19:49

terafrost: BTW我只有寫給email客服而已 101.13.162.3 01/02 19:52

p520888: 寄回的運費如果他們出就可以考慮看看223.136.115.249 01/05 20:25

veiuxw: 真的,浪費時間,寄瑕疵品怪消費者囉,退 220.143.43.248 11/02 12:47

veiuxw: 款就退到原路銀行有這麼難,天貓官方有瑕 220.143.43.248 11/02 12:47

veiuxw: 疵退貨運費他們會出…之後退款也快。 220.143.43.248 11/02 12:47

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