看板e-shopping
用京東全球售，退款很麻煩！
最近向京東全球售買一些商品，其中一個商品是玻璃瓶裝的破損，就聯
絡客服寄新品或信用卡退款給我。
客服說京東全球售，不寄新品，只有退款。
結果我為了這一百多塊新台幣的商品，跟三個單位的客服（線上客服、
京東台灣FB還有email客服）周旋了很多次。說退款到京東的小金庫或中國儲
蓄卡（這好像是中國銀行帳戶還是提款卡什麼？我是台灣人，既然用京東全球
售，正常來說，是不會有這個啊！）
除非你願意搞「實名認證」，否則小金庫什麼的是用不了的。但我是台灣
人啊！幹嘛提供我一堆個資給他們啊？京東對其他國家提供京東全球售，最好
其他國家的人也願意提供一堆個資給他們。
反正我以後也不會再上京東買東西了，不退款給我，而退款到京東本身的
虛擬帳戶（例如：小金庫）是有用嗎？
我已經累了，退不退款無所謂了，寫完這篇抱怨文後，再也不想理那些客
服了。
PS：不僅照片，我還提供Google網路硬碟上的「開箱影片檔」連結（因為
檔案太大，無法上傳或寄出去給他們）給京東客服，但京東客服說他們無法下
載Google的檔案。 XD
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我個人是認為京東幾位客服是很認真很想解決這件消費糾紛。
問題是京東的制度太僵化了。
既然是「京東全球售」，做的是中國海外的生意，消費的這些人通常是不會
願意搞「實名認證」這一套，大多也不會有中國銀行帳戶的，將來要使用京東機
制的一些虛擬帳戶裡的退款來消費，如果還要「實名認證」的話，那是要怎麼使
用這些退款啊？
京東的三、四個客服還有一個打行動電話給我的處理成本，還不如花兩三百
塊台幣的運費把新品寄給我算了（問題是京東全球售不補寄新品。）
那是他家的事情！
搞全球售，無法下載Google檔案，就別鬧了！
難道要叫我上傳到百度網盤給他們嗎？
而且你搞錯重點，因為我還有附幾張照片過去，而且京東也承認商品毀損，
重點是京東全球售不補寄新品，還有退款機制的問題。
我覺得不是不行，是京東全球售不願意吧？
https://help.jd.com/user/issue/130-262.html
1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银
行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均
会安排原卡原退
如果是「京東小金庫」這種虛擬帳戶的話，應該是要「實名認證」才能使用吧？
客服是有說用APP可以「繞過」實名認證，但WEB介面沒辦法。
但我已經不想再跟京東打交道了，退個一百多塊新台幣，也搞得那麼麻煩。
因為我認為「京東全球售」就是對中國海外銷售，結果還是把中國海外買家
跟中國民眾看成是一樣的，叫你搞「實名認證」，不然退款什麼的都會有一堆問
題。甚至更慘！付款還只能用信用卡而已。
我是認為我這個個案是客服成本比較高。
但京東全球售的處理方式，把中國海外買家當作中國人來看待，真的有問題
，中國海外買家應該願意「實名認證」的人不多。
要不是只能用信用卡付款的話，我大概想用便利商店貨到付款這一套。 XD
主要是去年京東為了吸引台灣買家，有時候會有買逾99元人民眾會有5公斤
以下免運費的活動。
重的商品，真加上那個運費的話，其實也沒有便宜到多少。
我是買外國進口食品，台灣網路上現在也幾乎沒賣了，就到京東全球售買看
看唄，沒想到過去在台灣運輸時都沒出狀況（一樣的商品），但這次買京東就出
狀況了。
你到中國網站買3C產品，有一些在台灣是沒有保固的。
例如：你在中國網站買BenQ的螢幕，在台灣直接找台灣BenQ的話，是不保固的。 XD
雖然覺得有點好笑，但這我曾問過BenQ客服過。
本來就可以用信用卡退回，但京東全球售就不願這樣子退啊！一定要
退到京東本身一些虛擬帳戶裡（我手上是有客服信件及FB對話紀錄，只是
不想公布而已。）
https://help.jd.com/user/issue/130-978.html
1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会
依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的
安全，我们均会安排原卡原退。
京東全球售的客群是中國海外的消費者，本來就不會有太多人願意搞
「實名認證」這一套，當初就應該分成兩個網站去分別作處理，而不是把
全球售的消費者跟中國國內的消費者通通視為是一樣的。
剛把京東自己原卡原退的相關規定給FB客服看，他也不敢反駁，叫我
把相關規定再寄給另一個email客服看。
真是會被玩死！才一百多塊台幣的退款，要搞那麼麻煩。
都已經不知道寫幾封信、回幾個訊息給京東客服了。
https://help.jd.com/user/issue/130-978.html
其實退不退款早已無所謂，現在就只是度爛而已。
反正我以後是不會再到京東買東西了。
現在京東台灣FB客服把退款問題全推給全球售的email客服。
而全球售的email客服裝死中，還不敢回我信咧！
最新發展：全球售的email客服說，因為貨物沒寄回（玻璃瓶都破了，就算寄回
也沒有意義），所以只能把退款存入京東餘額（京東虛擬帳戶的一種）。
至於這是根據什麼依據？全球售的email客服完全沒有說明。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.11.231 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577868287.A.E4C.html
推 jog7788: 黑東不意外，只要交易過程有問題，就會發 124.6.7.158 01/01 16:59
→ jog7788: 現到這間電商有多惡劣 124.6.7.158 01/01 16:59
噓 a0522: 220.142.57.144 01/01 17:51
推 s910928: 中國無法用google啊 1.163.102.33 01/01 18:04
→ realbout: 不能退回信用卡？這麼神奇 39.12.102.57 01/01 18:48
→ ice090485: 有退過，退到京東餘額，可正常使用 112.105.27.93 01/01 18:56
推 bigbowl: 就跟支付寶後來搞實名認證一樣 一堆台灣 36.230.207.104 01/01 19:43
→ bigbowl: 人的錢鎖在裡面了 36.230.207.104 01/01 19:43
→ vimeo: 八成是京東兩邊賺，一邊不給廠商錢一邊不退 39.10.126.11 01/01 20:09
→ vimeo: 給國外客戶，人一多這筆帳多大 39.10.126.11 01/01 20:09
→ bigbowl: 完全不覺得到對岸買網購 算進各種成本後 36.230.207.104 01/01 20:18
→ bigbowl: 有比較便宜 36.230.207.104 01/01 20:18
→ bigbowl: 這個版一天到晚有買淘寶一堆便宜貨為了 36.230.207.104 01/01 20:20
→ bigbowl: 要省運費而多買的；買了不滿意不能退只 36.230.207.104 01/01 20:20
→ bigbowl: 能在評價上抱怨的；便宜但是沒有保固 尤 36.230.207.104 01/01 20:20
→ bigbowl: 其高價3c...其實只要多注意省錢板 很多 36.230.207.104 01/01 20:20
→ bigbowl: 台灣好電商更划算 36.230.207.104 01/01 20:20
→ bigbowl: 是啊 所以根本不划算 36.230.207.104 01/01 21:32
→ JFHo: 京東的價格保證是直接刷退回信用卡的 218.161.70.177 01/02 11:40
→ JFHo: 沒道理退款不行 218.161.70.177 01/02 11:41
→ terafrost: https://i.imgur.com/LooJ5Rk.png 101.13.162.3 01/02 19:48
→ terafrost: 最近也剛好在京東買到故障品，寄回去 101.13.162.3 01/02 19:49
→ terafrost: 退款，但有原路退回我的信用卡耶?雖然 101.13.162.3 01/02 19:49
→ terafrost: 處理過程有夠久(20天) 101.13.162.3 01/02 19:49
→ terafrost: BTW我只有寫給email客服而已 101.13.162.3 01/02 19:52
推 p520888: 寄回的運費如果他們出就可以考慮看看223.136.115.249 01/05 20:25
推 veiuxw: 真的，浪費時間，寄瑕疵品怪消費者囉，退 220.143.43.248 11/02 12:47
→ veiuxw: 款就退到原路銀行有這麼難，天貓官方有瑕 220.143.43.248 11/02 12:47
→ veiuxw: 疵退貨運費他們會出…之後退款也快。 220.143.43.248 11/02 12:47
